E分享(第252期)当客户要求降价时,潜台词是什么?
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距离订单成交只差一步的时候,客户却要求价格一降再降,是为什么?
 
Carl是一个苦苦挣扎的东莞外贸业务员,每次东莞外贸业务员在挖掘客户需求的过程中,客户都是一副“对对对,是是是,好好好”的模样,恨不得立刻签单发货。 
 
然而,一旦东莞外贸业务员真了到了谈签单的时候,客户就开始装傻了。
 
即使Carl说破嘴皮,客户只有四个字“price is not good”。
 
没办法,Carl只好硬着头皮找到顶头上司,苦苦哀求再多给几个点的折扣吧老板。
 
在东莞外贸业务员终于拿到了客户希望的价格后,屁颠屁颠地更新了报价。然而这个时候,客户非但没有立刻下单,反而还“贪婪”的反问:

“能不能再降一点呢?”

这一回,Carl的心算是被彻底地碾成了渣,风吹过,听到的都是都是心碎的声音。
 
如果只是出现一两次这样的情况,Carl还可以说自己是“识人不明”。
 
但接二连三的遇到这种事以后,Carl意识到,可能是自己在某个环节上出了问题。

是哪出了问题呢?

那么到底是哪个环节不对劲呢?
 
很明显,Carl遭遇到的就是客户在下单前的“垂死挣扎”。
 
那么大的一笔货款,就要被你这个网友给拿走了,作为客户,内心自然也是担忧又犹豫的。

然后反应出来,就像炸毛的猫一样,充满顾虑的盯着你,然后提出一个又一个要求。
我们应该如何打消客户的顾虑呢?
这个时候,要提到一个方法叫【采购三段论】。
 
根据雷克·汉姆的【采购三段论】,客户在从有需求到最终下单,总要经过【需求开发】、【方案评估】和【风险评估】三个阶段。
 
举个简单的例子:
 
七夕佳节快到了,网络上铺天盖地的营销广告都在提醒你:“单身狗是不配拥有幸福的。”

于是乎,你意识到了“找个对象”的重要性。这其实就是需求的产生,“摆脱单身”就是你想要解决的问题。
 
然后,你打开了社交软件,开始对各路小姐姐进行挑选。你开始评估方案,判断哪种类型的小姐姐可以解决你的问题。

最后,经过层层筛选,你发现和Viki妹妹一起出去撒狗粮的画面非常美好。

但你还是有些担心,和她在一起后,自己可能会错过更优秀的女生,所以你非常犹豫。——这其实就是采购决策之前的风险评估。

采购三段论
 
而Carl的情况,实际上就是停滞在了【风险评估】的阶段。
 
在这个阶段,由于马上就要做下单了,客户对风险的恐惧开始无限放大。

“一旦我做出决定,万一出现XX风险怎么办”。
 
与此同时,由于风险和收益、成本是强相关的。
 
所以,客户在即将做出采购决策时,一般也会从以下收益和成本这两个方面去评估风险:
评估收益
所谓“评估收益”,其实就是客户会评估如果成交,按当前的方案具体能够带来什么样的收益。
 
譬如,假设自己的目标是“降低7%的成本”,那成本降低之后,能够带来什么呢?
 
是拿下某一张订单,还是能够挤掉多少竞争对手的市场份额?
 
对于客户来说,实现目标后能够获取的收益越高,冒险的意愿也就会越高。 
 
就像是,在最后的决策阶段,东莞外贸业务员也会去思考,自己和Viki妹妹在一起的收益,真的远远超过了自己即将面临的损失吗?
评估成本

所谓“评估成本”,就是客户会考虑,如何才能以更低的成本来完成这一次的采购决策。
 
毕竟成本越低,损失的金额越少,风险也就越小。这也就是为什么许多买家,喜欢在决策之前砍价的原因。
 
从这个角度出发,当我们在最后阶段遇到客户的要求降价时,需要先判断:

客户到底只是随便砍砍价,还是真的有风险上的顾虑呢?
 

假如是后者,这个时候,我们需要做的就是:
 
1.确定影响客户决策的风险点是什么
 
在销售的场景里,客户考虑的风险可能是:
(1)会不会下单后发现其他供应商方案更好?
(2)提前垫付了这么一大笔资金会有问题吗?(3)买了这么一大批货结果卖不出去怎么办?......
那么,我们应该如何确定客户此时到底在考虑哪一个风险点呢?
 
我的建议是:直接问。
 
不用担心会问丢这个客户,能够达到风险评估阶段的客户,基本上已经对我们建立了足够的信任。
 
所以,我们可以直接用“您还有什么顾虑吗”这样的【开放型问题】,来明确客户的风险点到底在哪里。
 
不过,需要大家注意的是,很多时候,客户其实并没有专业到懂得做风险评估的程度。开放型问题也会问不出答案。
 
因此,我们也可以使用【控制型问题】,去帮助客户梳理他的风险点。
 
譬如,“大多数客户下单前,要么顾虑XXX,要么担心XXX,不知道您这边的情况是...”。

主动出击才能拿下订单

2.尝试将客户的视野从价格上拉高
 
市场上存在着并不具备做风险评估的专业能力的客户,所以他们只能在成本上做文章。毕竟在他看来,降下去的每一分钱成本,都等同于在减少自己的风险。
 
我们需要做的,则是在其他地方帮助客户降低风险,而不是只是降价而已。
 
譬如,我们可以告诉客户:

“我们已经合作了X年,期间一切愉快,你不能因为在路边看到一个更漂亮的女孩子,就要求我整容啊。毕竟除了外貌(Price)之外,内在(Quality)也是很重要的。
想象一下,如果采用低质量的产品,造成了XX问题,你的损失将会是XX那么大。
这样一想,你还会觉得,为了质量而增加的那点成本,有那么重要吗?”
 
这么做,其实就是在引导客户,去看那些除了成本以外的东西。
 
另外,如果对方是已经有一定合作基础的客户,我们也可以采用【先给出承诺】的策略,譬如:

“当然,我也理解你的顾虑,你也是担心会出现XX风险。不如这样,假如真的发生了XX问题,我和你一起承担如何?(给客户Rebate)”
 
这里需要敲黑板的一个知识点是,对于已经合作的客户,后降价总是要比前降价好的。
 
下单前就降价,客户会视之为理所当然,是他谈判的结果;后降价则是你作为合作伙伴对客户的大力支持,这意义就完全不一样了。

双选会预告

3.在更加商务化的场景下完成沟通
 
最后,还需要重点强调的,是我们的沟通场景。
 
想象一下,如果你是客户,当你告知对方“你价格有点高,降一点呗”,对方立刻回复你“好的,请看最新价格”。
这时候,你会不会心里面咯噔一声,怀疑对方之前给你的价格水分太高?
 
各位,外贸真的不是这么随便的,大家就不能稍微正式一点吗?
 
譬如:

开个电话讨论会议,主题就是订单的降价方案。

然后,邀请客户详细阐述其他厂家的价格情况,他期望中的降价幅度,市场的价格趋势,以及他当前的风险担忧...etc。
 
(这其实就是在明确客户的风险点)

然后双方一起讨论出一个降本目标,包括除了直接降价之后,是否还有其他的方法(例如做产品降成本);

(这属于是从其他角度,帮助客户降低风险)

假如一定要靠降价来解决,那么我们能够怎么来降(例如分时间分阶段分型号)....etc。 

只有当我们东莞外贸业务员走到了这一步,才算是一个合格的合作伙伴,而不仅仅只是买和卖而已。
 

降价都能带来爆单


最后,我还想和大家说的是:
 
客户的降价要求其实并不可怕,重要的是,我们东莞外贸业务员需要时刻保持清醒。
 
不能因为到了临门一脚,就被客户给牵着鼻子走。
素材来源:网络
 文字编辑:三点半

真正有福气的人,都很善良(经典)

美文读刊 昨天

作者:向日葵

卢梭曾说:“慈善的行为比金钱更能解除别人的痛苦。”

"人之初,性本善”,人而好善,福虽未至,祸已远矣”,善良,是人这一生中最大的底气和福气。

福气是一种虚无缥缈的东西,但是它可以体现在我们的生活当中,一个有福气之人,往往都是那些心地善良的人,他们乐于助人,相信世界的真善美,所以才会有好报。

而一个做恶事的人,自然就会承受一些恶果。有句老话说得好:“善有善报恶有恶报,不是不报时候未到”。

人重在善良,贵在德行,美在心灵,做一个勇敢善良的人,记得感恩,懂得珍惜,善待他人,亦善待自己。

- 01 -善良,就是一生最大的福气

善良之人心宽大度不记仇,没有太多的烦恼,往往能体谅他人的不易, 理解他人的难处,不咄咄逼人。

懂得用善心去换心安, 用忍让去换祥和,是真正聪明的选择。   

忍让不是傻,而是一种胸怀,善良更不是愚蠢,而是一种可贵的美德。

其实,现实中每个人都不傻,那些总是对你让步的人,都是在乎你的人,那些能对你装傻的人,才是珍惜你的人。

余生不长,请珍惜身边对你善良的人,别辜负了一颗真诚的心。

人活一世,善良做人,心安一世,有时候,我们会看错人,不是因为我们瞎,而是因为我们心地太过善良。

有时候,我们会真心付错人,不是因为我们傻,而是因为我们把感情看得太重。

有时候,我们不去争,选择让步,不是因为懦弱,而是因为相信,和气生财,做人要大度。

做人,若心中没有善良为根基,其他的都是空中楼阁。善良的人,也许会吃亏上当,也许会流泪受伤,但善良的人,永远都受人尊重,受人敬仰,上天也自会眷顾,做人干干净净,善良终有好报!

做一个善良的人,一生都踏实心安,做一个简单的人,时刻都轻松。

雁过留声,人过留名,一个人,拥有再多的财富,也比不上一个好名声。一个人,拥有再大的权势,也比不上一个好的人品。

你的钱可以花光, 你的财可以用尽,但唯有善良的爱, 是最顽强最旺盛的种子,因为善良,可以永世流传,可以永不消散。

孟子说:“大人者,不失其赤子之心”,即使长大,也要葆有一颗赤子之心,而善良是赤子最初的美好,是生命最原始的部分。

生活越简单越迷人,人心越简单越幸福。随着年龄的增大,渐渐的也变得深沉起来,一切皆由心生,一切皆随心动,一切皆附心往。眼不见心不烦。

心存美好,则无可恼之事,心存善良,则无可恨之人,心若简单,世间纷扰皆成空。做人,善良一辈子,就是做人一生最大的福气。

- 02 -

持善心,行善事

善良之行盛行,才能让我们看到希望。善良的人,绝不会怨天尤

人,不会放弃自己善良的本性,也不会觉得自己是在吃亏,是在被人利用。

善良的人,总是认认真真,对人主动让步,用自己的善行去感化他人,温暖社会。

为人处事,不管嘴笨还是嘴甜,心地善良才是本钱,人活一世,不管能说还是能干,光明磊落才是关键;不伪装,不敷衍,不欺骗,就是一个人的真。

懂宽容,懂尊重,懂体谅,就是一个人的善。做一个正能量的人,比什么都重要。

但切记,善良一定要有的底线,不要因为善良,帮了别人,害了自己,不能因为太善,助纣为虐,惹来祸端。善良虽好,过多成灾,善良很贵,请别用完。

把善良留给值得的人,才不算枉费,才有价值感。

一个人,心越宽,越幸福。

真正的财富是互惠互利的,生活,往往是靠和气生财。有因必有果,善良的人,也许会常常吃亏,但善恶到头终有报,善良的人,才是笑到最后的人。

人活一世,实属不易,做个善良,踏实心安,做个快乐的人,轻松愉悦,做个知足之人,简单幸福,不管以前受过什么伤害,遇到什么挫折,做人贵在善良,做事重在坚持,别人欠你的,上天会还你,善良,终有好报,坚持,必有收获。

摩羯座最毒的地方
摩羯座重情,但也最绝情,真到绝情时,你跪下来一哭二闹三上吊,摩羯只会笑笑,然后告诉你:这个世界上没有谁离开谁是活不下去的。不要让摩羯一个人呆在寂寞中脑子乱想,一旦TA们思路理清,或者打算放弃,那时候你用十辆牛车都是拉不回来的。

摩羯是冷静的智者,他们考虑事情很周全,正是因为他们的周全让他们理智果断的处理事情。他们很柔情,从没想伤害身边的人,有时甚至牺牲自己的需要让心爱的人走上正途。他们也需要朋友,但是他们总是在朋友面前充当坚强后盾,当一个永守信用和秘密的知心后盾。

摩羯座吃软不吃硬,经常口是心非,很乐观又很悲观,安全感不多,有点感性,有些话即使害怕错过也不说,常常被人骗,小敏感,小洁癖,小心软,害怕受伤,总说自己不孤单,其实很寂寞,对陌生人冷冷的,熟悉后就嘻嘻哈哈,总表现的很坚强,其实很软弱,总被人误解,却不愿解释。

摩羯座心直口快,发现不对头的事情,不会装傻装糊涂,摩羯心里藏不住事情的。可是摩羯的观察力偏偏是12星座中最强的,对方稍有不慎,敏感的摩羯就已料事如神,更会向对方和盘托出。摩羯极度讨厌虚假的人,天真的眼神中带着聪慧的头脑,平时不争强好胜,但遇挑衅时,遇强则更强。

摩羯座对很多事情保有一种怀疑的态度,所以总是很难相信一件事情。摩羯要接受一件事情,需要比别的星座更多的时间与证明。在爱情上面也是那种慢热型的,摩羯决不会轻易爱上一个人,一旦决定把自己的心交出去,将不会有所保留不会轻易放弃,将用自己全部的心血,支持与珍爱自己的伴侣。

摩羯是活得孤独的人,他们自己都会发现,自己和许多人是格格不入的,他满脸的笑容很多时候都不是发自内心的,只为场合需要,真正谈得来并懂得他们的朋友很少。生命中他重视的人一定会保护,摩羯为了保护那个人时,显现出的感情是强大的。这个人最大的可能就是曾在摩羯需要时给过真正理解温暖关爱的人。

摩羯永远不会去纠缠对方、无论有多爱、当摩羯发现你不再爱自己时、摩羯会笑著和你说再见、然后转身离开、独自流泪。不会去追问为什麽、因为在摩羯座的世界里分手的原因只有两个,不爱和不够爱。如果有一天一个摩羯座对你说爱你、请好好珍惜摩羯座、因为摩羯是真的爱了。

摩羯内心敏感,开心时就把面具一撩甩开了疯啊笑啊。难过时虽不至于当众哭哭啼啼但是那写满忧郁冷冰冰的脸就是最好的证明了。你如果不懂摩羯为什么生气或难 过也不知道该如何安慰,那就什么都别问别说,安静的坐在摩羯身边,摩羯心理治疗能力超强的,他们自己会好,需要的只是时间。
#星座##摩羯座#


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