南方-2019-04-18[连续第1196天工作日总结]
《如何申诉差评》
*每天进步一点点*
01 | 差评多了，影响店铺的平台综合排名
差评过多将导致店铺综合排名变低，排名越靠后，被顾客发现的概率越低，进而订单数量流失，菜品口味再好的店铺如果不重视差评，长而久之也会难以经营不得不关店。
02丨差评多了，老客留不住，新客不愿来
给出差评的客人，自然也就没有后续复购的想法。而消费行为具有从众心理，90%的新客首次进店后，会查看店铺评分及评价，差评过多容易导致新客流失。
03丨评价对消费者决策的影响力越来越大
因为评价而决定是否下单的95后消费者占比高达27%。店铺评价对新用户的下单决策影响越来越显著。
当恶意差评出现，该如何使用评价申诉？
第一步，确认该差评是否属于以下这6种可申诉的情况
1、同行恶意差评
2、存在不文明用语
3、广告或垃圾信息
4、敏感词或违法信息
5、泄露用户隐私（用户上传图片中含有电话等隐私信息，多见于图片晒订单小票）
6、恶意差评谋取不正当利益（如利用删差评来要挟商家索取红包等财物）
第二步，找到评价申诉入口
电脑和手机端都支持快捷进行差评申诉哦！
第三步，填写提交申诉理由及凭证
划重点！为了保证申诉的成功通过，提交必要的证据及凭证，有助于审核的快速通过哦！有哪些情况需要老板们提交更多的凭证呢？
类型1：同行恶意差评
可提交的证据凭证：同行相关信息（例如店铺名称、地址、联系电话等），相关的聊天记录等能证明该差评与同行有直接关联。
类型2：恶意差评谋取不正当利益
可提交的证据凭证：恶意差评的评价者索要红包的聊天记录截图、电话录音，红包的相关退款信息等。
《如何申诉差评》
*每天进步一点点*
01 | 差评多了，影响店铺的平台综合排名
差评过多将导致店铺综合排名变低，排名越靠后，被顾客发现的概率越低，进而订单数量流失，菜品口味再好的店铺如果不重视差评，长而久之也会难以经营不得不关店。
02丨差评多了，老客留不住，新客不愿来
给出差评的客人，自然也就没有后续复购的想法。而消费行为具有从众心理，90%的新客首次进店后，会查看店铺评分及评价，差评过多容易导致新客流失。
03丨评价对消费者决策的影响力越来越大
因为评价而决定是否下单的95后消费者占比高达27%。店铺评价对新用户的下单决策影响越来越显著。
当恶意差评出现，该如何使用评价申诉？
第一步，确认该差评是否属于以下这6种可申诉的情况
1、同行恶意差评
2、存在不文明用语
3、广告或垃圾信息
4、敏感词或违法信息
5、泄露用户隐私（用户上传图片中含有电话等隐私信息，多见于图片晒订单小票）
6、恶意差评谋取不正当利益（如利用删差评来要挟商家索取红包等财物）
第二步，找到评价申诉入口
电脑和手机端都支持快捷进行差评申诉哦！
第三步，填写提交申诉理由及凭证
划重点！为了保证申诉的成功通过，提交必要的证据及凭证，有助于审核的快速通过哦！有哪些情况需要老板们提交更多的凭证呢？
类型1：同行恶意差评
可提交的证据凭证：同行相关信息（例如店铺名称、地址、联系电话等），相关的聊天记录等能证明该差评与同行有直接关联。
类型2：恶意差评谋取不正当利益
可提交的证据凭证：恶意差评的评价者索要红包的聊天记录截图、电话录音，红包的相关退款信息等。
【为了617个生命的赛跑】
这是事关617个生命的时间赛跑。
救护车上、急诊室里、手术台上、重症室里……连日来，3500多名医护人员、70多名医疗专家，争分夺秒抢救伤员，与死神赛跑，尽最大努力防止因伤致死致残。
惊心动魄，
“抢救的每一秒都很宝贵”
仪器的滴滴声、医生研究病情的低语、护士记录的沙沙声……盐城市第一人民医院重症监护室里，安静的气氛中透着紧迫。事故发生以来，部分医护人员至今还未回家，困了就在值班室眯一会，没有固定饭点，抽空扒拉一口就匆匆回到岗位。
“医生查看病情、出诊疗方案，护士负责吸痰、口腔护理、病情观察、生活护理等全方位照顾，每小时记录一次情况。家属进不来，就把病人‘托付’给我们了。”重症医学科护士长说。
为争取抢救时间，检查、评估、术前准备、手术等交叉进行。 “抢救的每一秒都很宝贵，21日晚上我们科室四台手术同时进行。”该院神经外科主任医师万政强3天只睡了五六个小时，眼含血丝却精神抖擞。
“一个伤员送来时头部多处重伤，我们在显微镜下手术4个多小时，清理出20多块碎玻璃、碎骨头，终于把这条命抢了回来，目前病人病情稳定。”万政强一边介绍救治情况，一边忙着给重症病人检查病情。
截至23日7时，盐城全市16家医院共收治伤员617人。为了让每一位伤员得到及时救治，医护人员全力以赴。
走廊里放着几张加床，床边或站着、或坐着病人的家属。“麻烦让让，麻烦让让”，响水县中医院病区的护士拿着棉签、药水等，走路带着小跑，抓紧为病人进行护理。
掏出手机，该病区一位护士的运动软件显示，21日她步行4.3公里。护士长李响告诉记者，得知事故发生后，所有在外的、轮休的医护人员全都回到岗位上坚守。
众志成城，
“我不是一个人在战斗”
“张：2、17；王：3、19；杨：1、8、15、12”23日下午，盐城市第三人民医院重症监护室，黑板上的一串数字吸引了记者的注意。数字代表病人，姓氏代表医生，一张黑板上记录了“生命的托管”。
问起病患情况，医院重症医学科副主任邹其银脱口而出：1号，多发伤，主要为右上臂骨折，凝血功能障碍；2号，脾破裂……
3天来，邹其银一直战斗在救治岗位，困了就在值班室躺一会。23日中午12时，他匆匆赶回家吃了两口饭，换了件衣服，13时20分又赶到医院救治伤员。
让邹其银感到欣慰的是，医院收治的几十位伤员，目前生命体征平稳，暂无生命危险。
“我不是一个人在战斗。”邹其银告诉记者，医院紧急动员了100多名医护人员，腾空40余张专用床位，为每一位伤员各配备一名医生和一名护士，专家会诊制定个性化治疗方案，无缝衔接整个救治环节，确保为伤员提供最高水平的医疗服务。
不仅盐城本地医护人员团队作战，国家卫健委和江苏省卫健委还抽调各地专家到现场指导救治。
滴滴，滴滴……江苏省人民医院一位被安排到盐城市第三人民医院的医生，手机的震动几乎没断过。汇报情况、上传片子、在线会诊……这名支援医生忙碌之余打开一个名为“盐城爆炸救援”的微信群，消息不停地上移、上移，“几分钟不看就新增上百条工作消息。”
“很多伤员都是复合伤，既有爆震伤，又有灼烧伤、呼吸道损伤，处置不当极易引发二次损伤。”第一批赶来的专家、上海交通大学医学院附属瑞金医院神经外科主任医师孙青芳说，为了让治疗更加科学精准，多学科专家团队联合会诊，为每一位伤员制定专门救治方案。
为组织最强力量全力救治伤员，国家卫健委23日再次派遣由3位院士领衔的专家团队赴江苏盐城，为危重症病人会诊，提出下一步治疗措施。
“整个看下来，这次救治组织严谨、抢救及时、医疗准确，整体上病情比较稳定。”首都医科大学附属北京天坛医院赵继宗院士说，当晚他们还将上手术台，对多台手术进行现场指导。
一人一策，
“不仅挽救生命，更要增添希望”
“我们来看看你的眼睛有没有问题，可能会有点疼，但我们手上有数，不会对你造成伤害，尽量配合一点好吗！”盐城市第一人民医院重症监护室里，江苏省人民医院眼科医生张薇玮将敷贴轻轻地贴在病人眼睛上，涂好耦合剂，开始做眼部B超，确认玻璃体是否积血。
“这个病人要重点关注视神经管，左眼眼球下方有些水肿，情况平稳后可进行眼部探查。”张薇玮根据检查情况，提出下一步治疗建议。
另一边，江苏省人民医院眼科医生李健一边会诊，一边记录病情，“所有病人的情况都要记录，晚上进行汇总，确定下一步诊疗方案。”
作为第二批赶往响水的医护救援力量，张薇玮、李健22日抵达响水，“好多人都是在外地开学术会议，接到紧急通知后，各自从所在地奔赴响水。”
“我们不仅要挽救伤员的生命，更要给他们增添希望。”张薇玮告诉记者，经过前期生命抢救之后，很多伤员对眼睛损伤的关注度提升。一方面，心理干预非常重要，尤其重点病人要进行重点的心理干预。另一方面，在情况允许下及早进行二期手术。
“目前工作重点逐步由急救期转向恢复重建期。”江苏省疾控中心党委书记朱宝立表示，下一步将对职业人群、应急处置人员、周边居民的健康状况进行评估，对事发地及周边地区的饮用水、食品、空气进行监测，对伤员进行疾病监测。同时，还将对受伤人群进行健康教育与心理干预。
连日来，一些事故中受轻伤的群众陆续出院，与家人团圆成为抚慰伤痛的最好“药品”。
“这几天每天都有轻伤者出院。”响水县中医院副主任医师桑友荣说，轻伤者大多是切割伤，经过清创缝合，很多病人恢复良好。
截至23日记者发稿时，所有救治的617个伤员中，已出院23人，143人留治观察。通过治疗，重症人员数量在下降。https://t.cn/EJL6eSS
这是事关617个生命的时间赛跑。
救护车上、急诊室里、手术台上、重症室里……连日来，3500多名医护人员、70多名医疗专家，争分夺秒抢救伤员，与死神赛跑，尽最大努力防止因伤致死致残。
惊心动魄，
“抢救的每一秒都很宝贵”
仪器的滴滴声、医生研究病情的低语、护士记录的沙沙声……盐城市第一人民医院重症监护室里，安静的气氛中透着紧迫。事故发生以来，部分医护人员至今还未回家，困了就在值班室眯一会，没有固定饭点，抽空扒拉一口就匆匆回到岗位。
“医生查看病情、出诊疗方案，护士负责吸痰、口腔护理、病情观察、生活护理等全方位照顾，每小时记录一次情况。家属进不来，就把病人‘托付’给我们了。”重症医学科护士长说。
为争取抢救时间，检查、评估、术前准备、手术等交叉进行。 “抢救的每一秒都很宝贵，21日晚上我们科室四台手术同时进行。”该院神经外科主任医师万政强3天只睡了五六个小时，眼含血丝却精神抖擞。
“一个伤员送来时头部多处重伤，我们在显微镜下手术4个多小时，清理出20多块碎玻璃、碎骨头，终于把这条命抢了回来，目前病人病情稳定。”万政强一边介绍救治情况，一边忙着给重症病人检查病情。
截至23日7时，盐城全市16家医院共收治伤员617人。为了让每一位伤员得到及时救治，医护人员全力以赴。
走廊里放着几张加床，床边或站着、或坐着病人的家属。“麻烦让让，麻烦让让”，响水县中医院病区的护士拿着棉签、药水等，走路带着小跑，抓紧为病人进行护理。
掏出手机，该病区一位护士的运动软件显示，21日她步行4.3公里。护士长李响告诉记者，得知事故发生后，所有在外的、轮休的医护人员全都回到岗位上坚守。
众志成城，
“我不是一个人在战斗”
“张：2、17；王：3、19；杨：1、8、15、12”23日下午，盐城市第三人民医院重症监护室，黑板上的一串数字吸引了记者的注意。数字代表病人，姓氏代表医生，一张黑板上记录了“生命的托管”。
问起病患情况，医院重症医学科副主任邹其银脱口而出：1号，多发伤，主要为右上臂骨折，凝血功能障碍；2号，脾破裂……
3天来，邹其银一直战斗在救治岗位，困了就在值班室躺一会。23日中午12时，他匆匆赶回家吃了两口饭，换了件衣服，13时20分又赶到医院救治伤员。
让邹其银感到欣慰的是，医院收治的几十位伤员，目前生命体征平稳，暂无生命危险。
“我不是一个人在战斗。”邹其银告诉记者，医院紧急动员了100多名医护人员，腾空40余张专用床位，为每一位伤员各配备一名医生和一名护士，专家会诊制定个性化治疗方案，无缝衔接整个救治环节，确保为伤员提供最高水平的医疗服务。
不仅盐城本地医护人员团队作战，国家卫健委和江苏省卫健委还抽调各地专家到现场指导救治。
滴滴，滴滴……江苏省人民医院一位被安排到盐城市第三人民医院的医生，手机的震动几乎没断过。汇报情况、上传片子、在线会诊……这名支援医生忙碌之余打开一个名为“盐城爆炸救援”的微信群，消息不停地上移、上移，“几分钟不看就新增上百条工作消息。”
“很多伤员都是复合伤，既有爆震伤，又有灼烧伤、呼吸道损伤，处置不当极易引发二次损伤。”第一批赶来的专家、上海交通大学医学院附属瑞金医院神经外科主任医师孙青芳说，为了让治疗更加科学精准，多学科专家团队联合会诊，为每一位伤员制定专门救治方案。
为组织最强力量全力救治伤员，国家卫健委23日再次派遣由3位院士领衔的专家团队赴江苏盐城，为危重症病人会诊，提出下一步治疗措施。
“整个看下来，这次救治组织严谨、抢救及时、医疗准确，整体上病情比较稳定。”首都医科大学附属北京天坛医院赵继宗院士说，当晚他们还将上手术台，对多台手术进行现场指导。
一人一策，
“不仅挽救生命，更要增添希望”
“我们来看看你的眼睛有没有问题，可能会有点疼，但我们手上有数，不会对你造成伤害，尽量配合一点好吗！”盐城市第一人民医院重症监护室里，江苏省人民医院眼科医生张薇玮将敷贴轻轻地贴在病人眼睛上，涂好耦合剂，开始做眼部B超，确认玻璃体是否积血。
“这个病人要重点关注视神经管，左眼眼球下方有些水肿，情况平稳后可进行眼部探查。”张薇玮根据检查情况，提出下一步治疗建议。
另一边，江苏省人民医院眼科医生李健一边会诊，一边记录病情，“所有病人的情况都要记录，晚上进行汇总，确定下一步诊疗方案。”
作为第二批赶往响水的医护救援力量，张薇玮、李健22日抵达响水，“好多人都是在外地开学术会议，接到紧急通知后，各自从所在地奔赴响水。”
“我们不仅要挽救伤员的生命，更要给他们增添希望。”张薇玮告诉记者，经过前期生命抢救之后，很多伤员对眼睛损伤的关注度提升。一方面，心理干预非常重要，尤其重点病人要进行重点的心理干预。另一方面，在情况允许下及早进行二期手术。
“目前工作重点逐步由急救期转向恢复重建期。”江苏省疾控中心党委书记朱宝立表示，下一步将对职业人群、应急处置人员、周边居民的健康状况进行评估，对事发地及周边地区的饮用水、食品、空气进行监测，对伤员进行疾病监测。同时，还将对受伤人群进行健康教育与心理干预。
连日来，一些事故中受轻伤的群众陆续出院，与家人团圆成为抚慰伤痛的最好“药品”。
“这几天每天都有轻伤者出院。”响水县中医院副主任医师桑友荣说，轻伤者大多是切割伤，经过清创缝合，很多病人恢复良好。
截至23日记者发稿时，所有救治的617个伤员中，已出院23人，143人留治观察。通过治疗，重症人员数量在下降。https://t.cn/EJL6eSS
我们每天都在交物业费，无论你是已婚还是未婚，租房还是买房，物业费都得交。
但缴的钱都用到哪里了？你知道小区的停车费、公共区域租赁费、广告费等收益都属于全体业主吗，这些钱去哪了呢？小区道路坏了，或者想新建一个休闲、健身中心，都商议两年了，也没任何人来修，这时候该怎么办？ 当你不满物业管理公司的不透明、不作为和推卸责任时，除了吐槽、投诉，还能做什么呢？
物管领域痛点明显：管理不透明、业主无奈
小区物业管理的问题和背后的复杂我们可能从来没想过。微众银行区块链物管项目“大家管”负责人向 Odaily星球日报介绍：
第一、物管公司资金管理不透明，业主无法知晓也无法参与决策。现有住宅小区物业管理公司可能会将每年的物业管理费用途在小区内公示，但是不是所有业主能看到，看到了也无法验证真假，明知是假也难以维权。
社区物业管理模式分成包干制和薪酬制两种。举例而言，某大型物业公司的业务有 40% 是酬薪制，60% 包干制。包干制是物业费均属于物业公司所有，物业只需要承诺提供哪些服务；后者则只有15%左右（具体比例由业主与物业商定）的物业管理费属于物业管理公司所有，剩下的资金需要业主与物业管理公司一起决定怎么用。即便是在包干制下，社区公共收益——即小区内广告费和停车场费用收益等——均属于业主所有。可惜，以前业主不知道这是自己的钱，也没有办法管理。
“包干制更简单，但薪酬制是方向。” 微众银行区块链物管项目负责人表示。显然，薪酬制更能考虑到业主的需求，也能防止物业公司滥花费。然而，让业主更加便捷的参与决策，就得要有业主委员会。现在大部分小区要么没有成立业主委员会，要么成立之后难以实行有效管理。
第二、房屋基本维修基金难以动用。一些业主可能不知道，其实每个小区都一笔房屋基本维修基金专门用于房屋的修葺，主要来源有二：开发商预售时就要存放一笔资金在这，业主每个月缴的钱有部分就是交到这个基金。“该基金一般是房管局统一代为管理，成立业委会一定时限后才能要回去。” 中国某一线城市房屋公共维修基金有160多亿，历史累计动支的还不到10亿。
成立业委会需要开业主大会选出 5-11 人成为业委会成员，业委会本身无法开银行账户，只能交给物业。现实情况中，很可能没有多少基金能够动支。再者，按国家标准，该基金需要 2/3 以上业主统一方可动用，线下很难收集业主意见。这导致很多老小区，有消防等维修需求也很难满足。
微众银行+腾讯海纳尝试用区块链解决行业痛点
上述两个问题的根源可以归结为两个：
（1）社区公共事务的决策线下参与度低。因难以召开全体业主大会投票，则难以成立业委会或做出重大决策；没有业委会，就很难监督物管公司，也很难反应业主需求。
即便在某一线城市，业委会成立率也仅有40% 。各地的住建局，都在修订物业管理条例，希望提高物业业委会组建率，同时让街道办设法组建业委会。微众银行物管团队负责人告诉 Odaily星球日报，为了让业主更方便参与投票，北京市推出业主投票 APP，深圳也做了投票公众号，很多城市政府主管部门，都在推出了业主电子投票系统，但是在触及用户方面仍有困难。
（2）没有成熟机制让业委会有效监督资金使用。根据现有法律，业委会和业主大会不是法人，无法开建自身银行账户，只能委托在物业公司底下，这就有上面不透明的问题，加上物业公司有可能更换。因而，即便成立业委会的社区，也难以监管资金的使用。深圳市计划给业委会社会信用代码证，以开银行账户，属于走在前面的案例。
为了解决这些问题，腾讯海纳跟微众银行合作，后者的物业管理项目团队基于 FISCO BCOS 平台，开发了一套面向全体业主的投票系统和面向业主代表的资金决策系统。两个平台可以单独采用，也可以一起对接使用。
FISCO BCOS 是由金融区块链合作联盟（简称金链盟）开源工作组研发的区块链开源底层技术平台，产品设计主要是由微众银行的物业管理团队负责。
百万日活的区块链应用网易星球、版权区块链领域的安妮股份，都是FISCO BCOS的应用案例，落地领域包括银行、保险、知识产权保护、能源、医疗、交通、社会服务、政府行政等众多行业。
降低投票门槛
投票系统其实是取代了原来业主大会的纸质投票方式。原来没有线上投票时若要召开业主大会，业主需要先向业委会申请，通过之后要去街道办，后者派专员来监督全程，参与投票的业主需要提供房产证明，获取投票权限和权重。
在基于区块链的业主投票系统中，打通了住建局、公安局等部门，加入密码+人脸识别等实名认证，业主需进行刷脸识别，通过比对公安信息，确定本人身份，并通过住建局或房管局（视不同城市情况而定需要上传房产证明）确认信息，认证其房屋面积，决定投票权重，验证过后会下发证书，业主即可投票。证书绑定手机的设备指纹+微信账号，任一更换需要重新认证。
投票过程中，业务所有投票的信息都会上链并同步到各节点，链上的智能合约写明时间、最低投票率和投票通过率等执行条件，投票结束后自动计算结果，并公示给所有业主。如果系统跟政府的 OA 系统也打通了，就可以直接传给政府部门，后者可以作为政务处理的依据。
一起管理资金
面向业委会的资金决策系统则有点像传统金融的托管机制，解决业主管不了自己的钱的痛点。
这套系统使用物业公司的名义在任一合作行开户，引入银行作为监督方，而且每次物业请款需要经过业委会审批（或业主投票），防止资金被挪用。
整个请款、审批和后续资金使用等全流程都在区块链上记录，业主可以通过小程序查询并审批。更换物业、更换账户、更换业委会，都不影响信息的记录和追溯。
目前资金决策系统使用一个小区一条链的架构，已在郑州福泽门小区落地，并通过该系统使用了 8500 元维修小区的门。这条链的节点包括银行、物业、腾讯海纳（物业系统提供商）和业委会，未来希望引入仲裁和住建局，若业务会跟物业公司有纠纷，就可直接提起司法仲裁。投票系统则希望每个城市一条链，如此成本更低，该功能正与多个城市住建局达成初步共识，未来将发布。
让物管公司更便捷地接受监督，这还有多远？
基于区块链的决策系统很美好，但第一步是怎么能让用户知道然后用上这个系统？
北京和深圳政府其实也做过类似投票 APP 和公众号，却卡在了触达用户上。
这就要说到腾讯海纳的业务。腾讯海纳是腾讯 2017 年推出的智慧社区综合解决方案，连接物业、居民、政府、媒体和社区服务提供方。物业公司可以用利用微信公众号建立缴费系统、门禁权限、推送消息。目前用户覆盖 35 个城市，超过5000家小区。上述两个微众银行开发的功能模块可以植入不同物业管理系统，包括腾讯海纳。
门禁和缴费是每个用户都会用到的高频场景，是触达用户最好的方式。可是这些服务多由物业公司提供，怎么能让物业公司更积极便捷地接受监督呢？
有些物业公司巴不得业主一盘散沙。业主大会开不成、业委会无法成立、管不了自己的钱，这些物业公司就能从抽灰色收入。不过现实情况也许没有那么糟。
一方面政府部门正更积极便捷地监督物业公司规范运营。业委会亦可曲线救国，督促物业公司规范运营。物业管理是社区管理的一部分，物业公司原归各地住建局管辖，后为了方便管理下方给街道办。“国家以前对物业管理是有一个准入制度的，近年为了简政放权就取消了，一些城市已引入评级制度，需要住户为物业服务打分。各地主管部门可以利用区块链投票工具。”
一方面市场竞争会促使物管公司变得更规范。物业管理公司一旦和业主矛盾激化，也可能会造成物业费收缴率低；有时甚至物业管理公司并非不作为，但因住户不信任而被赶走，他们也有苦难言。微众银行物业管理团队负责人表示：“很多大的物业也在做阳光社区的工作，这一方面是为了业务可持续发展，另一方面也可以满足政府更严格规范的监管要求，这个工具也可以给他们使用。”
但缴的钱都用到哪里了？你知道小区的停车费、公共区域租赁费、广告费等收益都属于全体业主吗，这些钱去哪了呢？小区道路坏了，或者想新建一个休闲、健身中心，都商议两年了，也没任何人来修，这时候该怎么办？ 当你不满物业管理公司的不透明、不作为和推卸责任时，除了吐槽、投诉，还能做什么呢？
物管领域痛点明显：管理不透明、业主无奈
小区物业管理的问题和背后的复杂我们可能从来没想过。微众银行区块链物管项目“大家管”负责人向 Odaily星球日报介绍：
第一、物管公司资金管理不透明，业主无法知晓也无法参与决策。现有住宅小区物业管理公司可能会将每年的物业管理费用途在小区内公示，但是不是所有业主能看到，看到了也无法验证真假，明知是假也难以维权。
社区物业管理模式分成包干制和薪酬制两种。举例而言，某大型物业公司的业务有 40% 是酬薪制，60% 包干制。包干制是物业费均属于物业公司所有，物业只需要承诺提供哪些服务；后者则只有15%左右（具体比例由业主与物业商定）的物业管理费属于物业管理公司所有，剩下的资金需要业主与物业管理公司一起决定怎么用。即便是在包干制下，社区公共收益——即小区内广告费和停车场费用收益等——均属于业主所有。可惜，以前业主不知道这是自己的钱，也没有办法管理。
“包干制更简单，但薪酬制是方向。” 微众银行区块链物管项目负责人表示。显然，薪酬制更能考虑到业主的需求，也能防止物业公司滥花费。然而，让业主更加便捷的参与决策，就得要有业主委员会。现在大部分小区要么没有成立业主委员会，要么成立之后难以实行有效管理。
第二、房屋基本维修基金难以动用。一些业主可能不知道，其实每个小区都一笔房屋基本维修基金专门用于房屋的修葺，主要来源有二：开发商预售时就要存放一笔资金在这，业主每个月缴的钱有部分就是交到这个基金。“该基金一般是房管局统一代为管理，成立业委会一定时限后才能要回去。” 中国某一线城市房屋公共维修基金有160多亿，历史累计动支的还不到10亿。
成立业委会需要开业主大会选出 5-11 人成为业委会成员，业委会本身无法开银行账户，只能交给物业。现实情况中，很可能没有多少基金能够动支。再者，按国家标准，该基金需要 2/3 以上业主统一方可动用，线下很难收集业主意见。这导致很多老小区，有消防等维修需求也很难满足。
微众银行+腾讯海纳尝试用区块链解决行业痛点
上述两个问题的根源可以归结为两个：
（1）社区公共事务的决策线下参与度低。因难以召开全体业主大会投票，则难以成立业委会或做出重大决策；没有业委会，就很难监督物管公司，也很难反应业主需求。
即便在某一线城市，业委会成立率也仅有40% 。各地的住建局，都在修订物业管理条例，希望提高物业业委会组建率，同时让街道办设法组建业委会。微众银行物管团队负责人告诉 Odaily星球日报，为了让业主更方便参与投票，北京市推出业主投票 APP，深圳也做了投票公众号，很多城市政府主管部门，都在推出了业主电子投票系统，但是在触及用户方面仍有困难。
（2）没有成熟机制让业委会有效监督资金使用。根据现有法律，业委会和业主大会不是法人，无法开建自身银行账户，只能委托在物业公司底下，这就有上面不透明的问题，加上物业公司有可能更换。因而，即便成立业委会的社区，也难以监管资金的使用。深圳市计划给业委会社会信用代码证，以开银行账户，属于走在前面的案例。
为了解决这些问题，腾讯海纳跟微众银行合作，后者的物业管理项目团队基于 FISCO BCOS 平台，开发了一套面向全体业主的投票系统和面向业主代表的资金决策系统。两个平台可以单独采用，也可以一起对接使用。
FISCO BCOS 是由金融区块链合作联盟（简称金链盟）开源工作组研发的区块链开源底层技术平台，产品设计主要是由微众银行的物业管理团队负责。
百万日活的区块链应用网易星球、版权区块链领域的安妮股份，都是FISCO BCOS的应用案例，落地领域包括银行、保险、知识产权保护、能源、医疗、交通、社会服务、政府行政等众多行业。
降低投票门槛
投票系统其实是取代了原来业主大会的纸质投票方式。原来没有线上投票时若要召开业主大会，业主需要先向业委会申请，通过之后要去街道办，后者派专员来监督全程，参与投票的业主需要提供房产证明，获取投票权限和权重。
在基于区块链的业主投票系统中，打通了住建局、公安局等部门，加入密码+人脸识别等实名认证，业主需进行刷脸识别，通过比对公安信息，确定本人身份，并通过住建局或房管局（视不同城市情况而定需要上传房产证明）确认信息，认证其房屋面积，决定投票权重，验证过后会下发证书，业主即可投票。证书绑定手机的设备指纹+微信账号，任一更换需要重新认证。
投票过程中，业务所有投票的信息都会上链并同步到各节点，链上的智能合约写明时间、最低投票率和投票通过率等执行条件，投票结束后自动计算结果，并公示给所有业主。如果系统跟政府的 OA 系统也打通了，就可以直接传给政府部门，后者可以作为政务处理的依据。
一起管理资金
面向业委会的资金决策系统则有点像传统金融的托管机制，解决业主管不了自己的钱的痛点。
这套系统使用物业公司的名义在任一合作行开户，引入银行作为监督方，而且每次物业请款需要经过业委会审批（或业主投票），防止资金被挪用。
整个请款、审批和后续资金使用等全流程都在区块链上记录，业主可以通过小程序查询并审批。更换物业、更换账户、更换业委会，都不影响信息的记录和追溯。
目前资金决策系统使用一个小区一条链的架构，已在郑州福泽门小区落地，并通过该系统使用了 8500 元维修小区的门。这条链的节点包括银行、物业、腾讯海纳（物业系统提供商）和业委会，未来希望引入仲裁和住建局，若业务会跟物业公司有纠纷，就可直接提起司法仲裁。投票系统则希望每个城市一条链，如此成本更低，该功能正与多个城市住建局达成初步共识，未来将发布。
让物管公司更便捷地接受监督，这还有多远？
基于区块链的决策系统很美好，但第一步是怎么能让用户知道然后用上这个系统？
北京和深圳政府其实也做过类似投票 APP 和公众号，却卡在了触达用户上。
这就要说到腾讯海纳的业务。腾讯海纳是腾讯 2017 年推出的智慧社区综合解决方案，连接物业、居民、政府、媒体和社区服务提供方。物业公司可以用利用微信公众号建立缴费系统、门禁权限、推送消息。目前用户覆盖 35 个城市，超过5000家小区。上述两个微众银行开发的功能模块可以植入不同物业管理系统，包括腾讯海纳。
门禁和缴费是每个用户都会用到的高频场景，是触达用户最好的方式。可是这些服务多由物业公司提供，怎么能让物业公司更积极便捷地接受监督呢？
有些物业公司巴不得业主一盘散沙。业主大会开不成、业委会无法成立、管不了自己的钱，这些物业公司就能从抽灰色收入。不过现实情况也许没有那么糟。
一方面政府部门正更积极便捷地监督物业公司规范运营。业委会亦可曲线救国，督促物业公司规范运营。物业管理是社区管理的一部分，物业公司原归各地住建局管辖，后为了方便管理下方给街道办。“国家以前对物业管理是有一个准入制度的，近年为了简政放权就取消了，一些城市已引入评级制度，需要住户为物业服务打分。各地主管部门可以利用区块链投票工具。”
一方面市场竞争会促使物管公司变得更规范。物业管理公司一旦和业主矛盾激化，也可能会造成物业费收缴率低；有时甚至物业管理公司并非不作为，但因住户不信任而被赶走，他们也有苦难言。微众银行物业管理团队负责人表示：“很多大的物业也在做阳光社区的工作，这一方面是为了业务可持续发展，另一方面也可以满足政府更严格规范的监管要求，这个工具也可以给他们使用。”
✋热门推荐