【携程公布春节退订服务数据 2月29日前全球跟团游订单已免费退完】#抗击疫情 我们在一起#
大年初七,本应是节后第一个工作日。往年此时,春节旅游大数据占据媒体头条。携程此前发布的《2020春节“中国人旅游过年”预测报告》显示,春节或将有4.5亿人次出游。
然而,一切都被突如其来的疫情扭转。几天内,游客从兴致勃勃出行到潮水般退订,携程客服扛起10倍压力,退改数百万春节订单,将客户全球跟团、半自助和定制游的订单损失负担至2月29日前。这超出很多企业的员工返工日期,覆盖整个春运返程,以及后续可能存在的“14天隔离周期”。
今日,携程公布截至1月30日的“春运退订大数据”。
旅游度假方面,携程于1月26日率先宣布,对2月29日前全球团队游、半自助、定制游订单免费退订。5天内,携程已基本完成以上全部退订工作。虽然目前由于银行和保险端的延迟,部分消费者未收到退费,但只是时间问题。这背后,携程度假服务部门承担起巨大的瞬时压力,旅游度假订单构成复杂,携程协商资源端各类更改动作超50万次。
酒店方面,携程于1月23日率先公布全球140万家酒店“安心取消保障”计划,国内90%、海外60%酒店已加入。由于一些海外国家非常注重“契约精神”,且对中国疫情了解不深,携程一次次向海外合作伙伴解释疫情现状和退订原因,为消费者争取权益。目前,携程已完成保障范围内全球酒店订单退订。由于订单量巨大,1月23日峰值期间,进线量增长8倍,IM峰值增长12倍,很多客服扛上13小时极限班次。
机票方面,携程多次积极主动沟通全球航司政策,并将航司政策配置到线上,这样消费者在携程APP中看到符合航司免费退票政策订单的退票费就变成了“0”元,可以自助免费退票。目前境内航空公司已经100%配置完成,境外航空公司的规则已在加急上线。截至1月30日,平台收到的退改诉求总量达数百万个,相较日常增长近10倍。其中除夕当天迎来退改最高峰,百万级的退改诉求涌来平台。
火车票方面,携程接到60万通咨询,单日业务量同比增长了300%,相比平日增长500%,一天内接到近10万通咨询。一些此前选择线下取票的用户,按照铁路要求只能去车站退票,疫情之下,用户不愿去人员密集场所,携程甚至帮一些客人承担起“人肉”退票工作。
1348年,意大利佛罗伦萨瘟疫流行,薄伽丘由此写出《十日谈》。2020年,中国旅游业应对新冠肺炎疫情已经持续第十天。
十天内,疫情形势多变,国家铁路、民航、文旅等相关部门一周内推出11条新政。每一次都会带来旅客的退改需求井喷。数百万订单退改,瞬时10倍电话进线量,13小时极限加班值等数字,铭刻于旅游人2020年的春节记忆。
继“非典”之后,这是17年来最特殊的一份“春节旅游大数据”。携程与全体游客、供应商一同期待疫情褪去,旅游业回暖的春天。
(大象新闻·河南经济广播记者 仝新丛)
大年初七,本应是节后第一个工作日。往年此时,春节旅游大数据占据媒体头条。携程此前发布的《2020春节“中国人旅游过年”预测报告》显示,春节或将有4.5亿人次出游。
然而,一切都被突如其来的疫情扭转。几天内,游客从兴致勃勃出行到潮水般退订,携程客服扛起10倍压力,退改数百万春节订单,将客户全球跟团、半自助和定制游的订单损失负担至2月29日前。这超出很多企业的员工返工日期,覆盖整个春运返程,以及后续可能存在的“14天隔离周期”。
今日,携程公布截至1月30日的“春运退订大数据”。
旅游度假方面,携程于1月26日率先宣布,对2月29日前全球团队游、半自助、定制游订单免费退订。5天内,携程已基本完成以上全部退订工作。虽然目前由于银行和保险端的延迟,部分消费者未收到退费,但只是时间问题。这背后,携程度假服务部门承担起巨大的瞬时压力,旅游度假订单构成复杂,携程协商资源端各类更改动作超50万次。
酒店方面,携程于1月23日率先公布全球140万家酒店“安心取消保障”计划,国内90%、海外60%酒店已加入。由于一些海外国家非常注重“契约精神”,且对中国疫情了解不深,携程一次次向海外合作伙伴解释疫情现状和退订原因,为消费者争取权益。目前,携程已完成保障范围内全球酒店订单退订。由于订单量巨大,1月23日峰值期间,进线量增长8倍,IM峰值增长12倍,很多客服扛上13小时极限班次。
机票方面,携程多次积极主动沟通全球航司政策,并将航司政策配置到线上,这样消费者在携程APP中看到符合航司免费退票政策订单的退票费就变成了“0”元,可以自助免费退票。目前境内航空公司已经100%配置完成,境外航空公司的规则已在加急上线。截至1月30日,平台收到的退改诉求总量达数百万个,相较日常增长近10倍。其中除夕当天迎来退改最高峰,百万级的退改诉求涌来平台。
火车票方面,携程接到60万通咨询,单日业务量同比增长了300%,相比平日增长500%,一天内接到近10万通咨询。一些此前选择线下取票的用户,按照铁路要求只能去车站退票,疫情之下,用户不愿去人员密集场所,携程甚至帮一些客人承担起“人肉”退票工作。
1348年,意大利佛罗伦萨瘟疫流行,薄伽丘由此写出《十日谈》。2020年,中国旅游业应对新冠肺炎疫情已经持续第十天。
十天内,疫情形势多变,国家铁路、民航、文旅等相关部门一周内推出11条新政。每一次都会带来旅客的退改需求井喷。数百万订单退改,瞬时10倍电话进线量,13小时极限加班值等数字,铭刻于旅游人2020年的春节记忆。
继“非典”之后,这是17年来最特殊的一份“春节旅游大数据”。携程与全体游客、供应商一同期待疫情褪去,旅游业回暖的春天。
(大象新闻·河南经济广播记者 仝新丛)
1月31日消息,近日,华为工作室在上海的X Labs无线应用场景实验室,研发出全球唯一一个支持NSA/SA双模模组的行业预商用商品。这也是全球第一个采用华为MH5000模组设备的集成测试。该模组的问世标志着5G技术的应用又向前迈了一步。据悉,这次研发是华为与高俊科技共同合作的,完成了内置5G模组中4K直播编码器测试工作,至此,5G网络通信服务实现了端到端打通。2019年作为5G元年,媒体行业的设备... https://t.cn/A6P9Rj3C
英国脱得了欧洲,却脱不了来自东方的2019-nCoV。比起霸占各大头条的“新确诊”新闻,脱欧这活久见的“划时代”新闻居然平和安静多了。前两天国内一罩难求,我就寻思买点口罩邮回国,匀给有需要的亲朋好友,结果腐国也买不到口罩。全球的口罩都被外星人盗走了吗?不留下一点痕迹,魔幻~2020的第一个月终于完结,感觉未完待续的节奏,肥宅码字保平安[感冒][感冒][感冒][感冒][感冒][感冒]
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