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第二遍看《细节营销》,两回针对的工作不同,也有了不同的理解和感受。摘录笔记一二如下:
1. 人都怕失去
2. 营销的基础是对人心、人性的洞察,体验顾客的体验,感受顾客的感受。
3. 服务是最好的营销
4. 客户的需求,而不是产品;成本,而不是价格;沟通,而不是促销;便利,而不是渠道
5. 帮助你的客户,让他们的生活更方便、更舒适、这样做会帮你省钱
6. 如果你和你的客户生活在两个完全不同的世界,那么你就很难见其所见。
7. 找你的前客户谈谈
8. 告诉潜在客户如果他不买会失去什么。
9. 帮了你一个小忙,他会更倾向于帮你一个大忙。
10. 卖方市场是争取优质客户的最佳时机
11. 如果不知道竞争对手的客户满意度,那么你自以为很了解你的客户满意度,但实际上你根本不了解。
12. 差异化是出路
13. 一不借故为己辩护,二不拖延时日。
14. 10%的细分市场上站稳100%的市场份额
15. 你只要停止向“最糟糕的10%”的客户供货即可(你没有必要踢他们出去,对他们涨价就好,如果他们还不走,那么可能就不应属“最糟糕的10%”之列)。
16. 不要让你的忠诚计划取代忠诚本身。
17. 设计高黏度的客户关系
18. 首先应该找出谁是你的客户,了解哪些媒体渠道可以触及他们,然后再研究应该向他们传达什么样的信息,然后再去找广告公司来执行,让它去购买时段等。
19. 品牌使得决策更容易,可以降低风险,可以让我获得他人的尊重,主观认识创造了客观现实,品牌创造了美好体验,优化了产品表现,品牌给客户带来价值,给客户熟悉而放心放松的感觉
20. 你的品牌会给你的公司创造价值,前提是你的品牌首先给你的客户创造价值。
21. 好产品和好服务帮你打造品牌。
22. 当品牌对你很重要时,你必须身体力行你的品牌。
23. 1/毛利率=市场营销杠杆,这个数字是块试金石,不管是营销决策,广告预算,评估广告和促销成果,还是确定销售队伍的规模。
24. 营销部门的职责是提高价格。
25. 降价是最昂贵的市场营销策略。
26. 长期规划、压低价格、市场份额至上。
27. 不要做了一单高价生意换来一个不高兴的客户。
28. 如果你希望人们把一个数字想得大一点,你就讲绝对数字,而不是百分比,如果你希望人们把一个数字想得小一点,你就讲百分比。打折时讲绝对金额,收费时讲百分比。
29. 推出第三种选择的目的是让更多的客户去选择第二种,同时,我们还可以在店外挂出第一种选择价格的“幌子”。
30. 你的客户很少是你所卖产品方面的专家,你自己必须成为专家。
31. 开发价值,宣传价值
32. 市场营销做的好的人会尽量推迟提价格的时间。
33. 效率并不是你在管理公司外部事务时应该追求的目标,最重要的是要获得支配力。
34. 把钱给经销商并不能证明你的支配力。
35. 分销管理的目标切不可只盯着提升渠道的效率和效能,或是如何把蛋糕做大,你必须同时想着如何来平衡渠道系统中的各种力量为公司所用,强化公司对整个蛋糕的控制权和切分权。
36. 积极管理关系,尽量增强渠道伙伴对你的依赖性。
37. 可以开展促销活动,目的不是为了促销,而是增强你的支配力,维护你的利润率,以摆脱被渠道伙伴压榨的命运。
38. 取消所有对客户满意度无助的开销,停止对无甚前途的产品的市场支持,加大对前景良好的产品和市场的投入,尝试与竞争对手不同的包装和促销活动,建立自己的细分市场。
39. 应该自己去做那些能增强你对渠道支配力的分销工作。
40. 优质服务才会创造客户忠诚度
41. 你帮助了渠道也就是帮助了自己
42. 解决了客户的问题也就是解决了自己的问题
1. 人都怕失去
2. 营销的基础是对人心、人性的洞察,体验顾客的体验,感受顾客的感受。
3. 服务是最好的营销
4. 客户的需求,而不是产品;成本,而不是价格;沟通,而不是促销;便利,而不是渠道
5. 帮助你的客户,让他们的生活更方便、更舒适、这样做会帮你省钱
6. 如果你和你的客户生活在两个完全不同的世界,那么你就很难见其所见。
7. 找你的前客户谈谈
8. 告诉潜在客户如果他不买会失去什么。
9. 帮了你一个小忙,他会更倾向于帮你一个大忙。
10. 卖方市场是争取优质客户的最佳时机
11. 如果不知道竞争对手的客户满意度,那么你自以为很了解你的客户满意度,但实际上你根本不了解。
12. 差异化是出路
13. 一不借故为己辩护,二不拖延时日。
14. 10%的细分市场上站稳100%的市场份额
15. 你只要停止向“最糟糕的10%”的客户供货即可(你没有必要踢他们出去,对他们涨价就好,如果他们还不走,那么可能就不应属“最糟糕的10%”之列)。
16. 不要让你的忠诚计划取代忠诚本身。
17. 设计高黏度的客户关系
18. 首先应该找出谁是你的客户,了解哪些媒体渠道可以触及他们,然后再研究应该向他们传达什么样的信息,然后再去找广告公司来执行,让它去购买时段等。
19. 品牌使得决策更容易,可以降低风险,可以让我获得他人的尊重,主观认识创造了客观现实,品牌创造了美好体验,优化了产品表现,品牌给客户带来价值,给客户熟悉而放心放松的感觉
20. 你的品牌会给你的公司创造价值,前提是你的品牌首先给你的客户创造价值。
21. 好产品和好服务帮你打造品牌。
22. 当品牌对你很重要时,你必须身体力行你的品牌。
23. 1/毛利率=市场营销杠杆,这个数字是块试金石,不管是营销决策,广告预算,评估广告和促销成果,还是确定销售队伍的规模。
24. 营销部门的职责是提高价格。
25. 降价是最昂贵的市场营销策略。
26. 长期规划、压低价格、市场份额至上。
27. 不要做了一单高价生意换来一个不高兴的客户。
28. 如果你希望人们把一个数字想得大一点,你就讲绝对数字,而不是百分比,如果你希望人们把一个数字想得小一点,你就讲百分比。打折时讲绝对金额,收费时讲百分比。
29. 推出第三种选择的目的是让更多的客户去选择第二种,同时,我们还可以在店外挂出第一种选择价格的“幌子”。
30. 你的客户很少是你所卖产品方面的专家,你自己必须成为专家。
31. 开发价值,宣传价值
32. 市场营销做的好的人会尽量推迟提价格的时间。
33. 效率并不是你在管理公司外部事务时应该追求的目标,最重要的是要获得支配力。
34. 把钱给经销商并不能证明你的支配力。
35. 分销管理的目标切不可只盯着提升渠道的效率和效能,或是如何把蛋糕做大,你必须同时想着如何来平衡渠道系统中的各种力量为公司所用,强化公司对整个蛋糕的控制权和切分权。
36. 积极管理关系,尽量增强渠道伙伴对你的依赖性。
37. 可以开展促销活动,目的不是为了促销,而是增强你的支配力,维护你的利润率,以摆脱被渠道伙伴压榨的命运。
38. 取消所有对客户满意度无助的开销,停止对无甚前途的产品的市场支持,加大对前景良好的产品和市场的投入,尝试与竞争对手不同的包装和促销活动,建立自己的细分市场。
39. 应该自己去做那些能增强你对渠道支配力的分销工作。
40. 优质服务才会创造客户忠诚度
41. 你帮助了渠道也就是帮助了自己
42. 解决了客户的问题也就是解决了自己的问题
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