Shelly Park, Auckland, New Zealand
24th Mar. 2018 Sat. 22:21 (UTC+12)
Sunny - Windy - Rainy
2018年3月17日我已经开始体验微商，到3月22日结束，历时6天。
整个过程感受挺古怪，心情既矛盾又兴奋。最重要的是，我对自己的微信社交圈有了一个全新的评估维度，也对微商这个群体有了更清晰的了解和认识。
花了一整天时间写下这篇文章，记录这6天的心路历程，算是对微商群体的一份观察报告，也是对这段巧合经历的一个总结。
（全文共7531字，阅读时间约15分钟）
Part 1 起因
事情的起因非常偶然。2月底的某一天中午，我发来一条婆婆的微信，让我帮她买一支口红。
于是我在脑子里过了一遍所有我常用的口红品牌和颜色，对婆婆来说都太过于娇艳。然后回头一瞥，看到了床头柜上的一支唇膏。这是一支变色唇膏，用料天然，比较健康。是我去年在一个微商朋友那里买的。
那是我第一次兑换微商产品。从2016年底开始，经常看到我以前的老东家（一家管理咨询公司）的一个离职同事小L在朋友圈卖唇膏，大概过了两三个月，朋友圈陆陆续续出现5、6个人在卖这个品牌，基本上都是那个老东家的前同事们。看到这支唇膏的频率已经远远超过了各种其他微商和代购。
区别于其他微商和代购，她们的朋友圈并不是赤裸裸地发广告，而是有内容、有些小格调、小文艺、小亲切的的风格，图片也比较精致，让人看着不那么反感，甚至很舒服、自然。
恰好当时天气转凉比较干燥，就找小L买了一支试试。用过之后觉得效果确实挺不错的，和品牌的描述完全一致，于是就一直在用。
对婆婆这个年纪的人来讲，这样的唇膏再适合但了，变色后颜色自然，滋润度高。于是就想着就快要三八节了，给婆婆和我妈各买一支，我自己备一支，再拿一支送人。
Part 2 入门
再次微信联系了小L，她一如既往地亲切的热情。得知我准备买4支后，她告诉我说“现在新年做活动，买10支有折扣再送1支，而且还可以进团队学习微营销经营。”
做营销管理多年的我，当然知道这是个促销手段。但是“进入团队学习微营销经营”这件事还是顺利地引起了我的注意。她对我的痛点和需求把握非常到位。对我而言：
首先，买4支还是买10支，对我来说本质上没有太大差别，自己本来就要用的，反正也是要买礼物送人的，买多一点价格上还能有一定的优惠（我知道这的确不是一个很好的理财消费观）；
其次，新西兰恰当的商业结构和环境，确实让我这半年来对对国内营销市场产生了一定的疏离感，这个感觉已经让我萌生了一些缺少一手信息渠道的职业焦虑，或许通过这个群体真的可以学到一些区别于常规营销的东西，也能多一个贴近国内营销热点的信息渠道；
再者，我一直对微商这个职业溢满了好奇。曾经铺天盖地的负面新闻并没有对微商市场造成太大影响，反而从朋友圈的势头来看，这个群体还在日益壮大。如果微商是洗脑的、骗人的，那为什么有那么多在我看来受过高等教育、有着非常好工作背景的人加入？这么庞大的群体是怎么进行管理的？到底是繁荣还是泡沫？
最后，通过近几年对小L微信朋友圈的观察，她的业务规模一直在不断地扩张，在这个品牌的销售团队中已经处于一个比较高阶的位置，包括她发布的生活状态也让人觉得优雅幸福、积极向上、耳目一新，通过与她的交流应该能够获得更多有价值的方法与信息。
上述思考大概花了我10秒时间，然后快速微信转了10支唇膏的钱给小L。
小L很贴心地提醒我，可以买几个礼盒，把口红放进礼盒里，送人的话比较好看，还发了好几个淘宝链接给我。我发现淘宝上有很多专门针对这个品牌的包装盒，而小L告诉我公司没有定制或生产过官方的品牌包装盒，应该是唇膏销量太好，所以有人敏锐地抓住了这个商机，设计制作了专用的包装盒。
闲聊了几句，小L提到她的业务发展很快，她的团队也在考虑做自媒体运营推广，还买了本书一直没空看，以后能够向我学习微信公众号运营方面的经验。4分钟之后，小L收了款。
随后，小L提出购买10支需要办理会员注册手续，而后推了她助理的微信名片给我，让我联系助理妹子进行注册。我按照助理的提示，在这家唇膏公司微信公众号的入口进入经销商后台，并完成了注册操作。
注册需要登录后台，我发现我填写的会员注册页面其实就是经销商注册页面，购买十支唇膏，我就成了品牌最高级别的代理商。
后台功能很多，包括客户管理、经销商管理、进存销管理和防伪查询等等，看来也是花了大价钱做的系统开发。
到目前为止，小L没有提过任何要发展我做下级销售代理的内容。
Part 3 学习
接下来我就被拉进了一个叫做“XX（小L的名字）family3月集训营”的500人微信大群。群里非常活跃，大家卖力地自我介绍，互相欢迎，还有人不停地在群里发布自己今天的销售收款截图、自己拍摄并制作的产品推广视频和照片、还有各种产品介绍的范例和话术等等，一眨眼就能冒出来上百条新消息。手机抽了风似的播放提示音，我赶快设置了群静音。
根据小L发来的课表，后续将有为期15天的微信语音培训。每天一个主题，每个主题20分钟。
课程的安排从企业介绍到行业背景、工作心态到销售技巧、产品专业知识到晋升管理制度、顺利案例到成长历程、甚至是如何使用修图软件的内容，应有尽有、面面俱到。
培训在北京时间每晚8点左右开始，相当于新西兰时间的凌晨1点，我只能第二天再倒过来听前一天的内容。于是从3月2日开始到3月16日这半个月里，我把每天早上洗漱时用来听《得到》的时间，用在了听微商培训课上。
培训还设置了各种学习奖励，比如发布听课笔记、发布销售顺利截图等等，都能够获得积分，积分可以兑换神秘大奖。虽然不知道奖品是什么，但是大家对于这样的激励非常买账，于是微信群的活跃度又提高了一个数级。
让我感到不可思议的是，这个随时满员状态的500人大群，每天几千条信息刷新，作为群助理的女生需要每天去统计群里的哪个人发了什么，获得多少积分，这意味着大量枯燥无味繁琐的工作量。同时群助理需要把这些一条条的语音转换成一个完整的培训录音，发给大家便于学习，减少大家爬楼听语音的难度。
15天的培训中，除了产品知识、销售技巧和晋升管理制度等内容对我而言相对有价值之外，其他让我觉得有些反感和浪费时间的课程，几乎都是主讲者用自己或身边人的案例去告诉大家，不管你是农村妇女、家庭主妇、公司职员、企业高管或是私营老板，只要你努力跟大家学习，这都是一个能赚钱、能证明自己独立能力并获得家人信任的事业。
不过有意思的是，我听完这类课程之后，确实会有一种满满的鸡血感。我是否反感一点都不重要，重要的是它合理。
培训的最后一天是结营典礼。小L主持了典礼，为之前获得贡献值排名的人发放了红包奖励，随后群助理宣布微信群解散。然后500人的群在半天之内就变成了一两百人。因为中途有几节课没来得及听，我没有退群，想着之后再找时间补上。第二天有人又开始往群里拉人，不到一个小时500人大群再次满员。然后群管理员发了新的课表，课程主题差不多，培训主讲人换了一批，培训时间改成了3月16-30日。据此我猜测，这样的15天培训是滚动进行的，并且应该有不止一个这样的500人大群每天同时在做培训。
Part 4 开始
课程进行到一半的时候，我开始严肃考虑要不要试试发个朋友圈？从什么时候开始发？
到第15天，培训结束了，我想当然想要真正了解这个群体，那就试着先变成这个群体吧。
我忍痛，发出了第一篇模棱两可，自说自话的软广告。点击发送，然后每隔5分钟查看一次朋友圈留言，并且在忐忑不安中完成了自评（培训中学到的发圈技巧之一：自己对朋友圈内容的评论，目的是解答别人评论中提出的问题或是进一步对产品的某个功能和卖点进行阐述）。
这条朋友圈一共接到8个赞和包括我的回复在内的32条评论。
评论中有50%是对我这条上传第一段内容的评价，剩下50%的评论是针对唇膏的，内容包括几种类型：
质疑型：
看到很多人在卖这个，真的有那么好吗？
你做微商了？囤货了？
调侃型：
男生也能用吗？
哈哈变色唇膏？为什么像小时候那种绿色的？
认真型：
我知道这个唇膏，我也在用。
这么好用，是哪里产的？
我破天荒地对每一条朋友圈评论都进行了热情洋溢的回复。然后对其中的2个人发起了密聊。
第一个密语的对象是我曾经的下属，在职时关系就很不错，离职后也常有联系。
就这样，我成交了第一个客户。毫无技术含量，单纯靠过去在国内的人品积累。
然后我根据之前培训里提到的要点：
1、不要在客户付款后第一时间收款，会显得太心急。我刻意等到我们的聊天接近尾声才收了转账的钱。
2、朋友圈的发布必须包含几个关键环节：推广信息（软广）、成交收钱（微商叫“晒米”）、发货图（证明真实性）和售后反馈（文字描述和客户使用效果自拍，证明产品效果）。
随后在我朋友圈发送了成交收钱的截图，搭配两张产品介绍图，进行二次推广。
我花了大概10分钟跟她追问事情的缘由。最后她表示“你高兴就好。”
为了便利进行客户信息管理与售后服务，我制作了一份表格，包括线索与客户两个部分，随时把潜在客户和成交客户信息填写进表格中，并随时更新客户状态。
在后续的几天，我更多地运用了培训中强调的产品知识和技巧，在前4天的里发布了8条推广朋友圈，并总共卖出了10支唇膏：
看了我朋友圈主动私信我咨询并成交5支
评论我的朋友圈，我主动联系并成交1支
当面和我聊天时，我主动提出并成交2支
当面和我聊天，主动向我提出并成交2支
这些唇膏有的要等我回国或是回新西兰亲手带给他们，有的需要通过邮寄。我在淘宝买了几个可爱的包装盒，找婆婆帮我打包并发了快递，然后分别拍照给我。我用这些图片完成了朋友圈发货图的发布。
到第4天从始，我购买的11支唇膏，除了婆婆自用的1支，其他全部卖出。我对自己做微商的能力基本满意。
Part 5 结束
卖完10支，本来给自己买的两支也没了，还有人在不断咨询，于是乎我开始纠结是否要继续拿货。
按照微商团队的定级与晋升制度要求，进货量的阶梯是10支、100支、400支，每个梯级的利润空间也越来越大，每一级往上一级发展都有苛刻的要求，例如月度销量、发展经销商团队规模、甚至是拥有私人助理的人数。和保险代理人差不多，业绩和增员双重考核。
如果再拿10支，利润空间并不大。如果每个月要达到100支乃至400支的销量，像我这样玩玩而已、仅仅依靠发发朋友圈卖给几个熟人是远远不够的，必须把它当成一门非常认真的生意来做，大量发展下级代理和开拓销售渠道，才有可能完成考核要求。
第5天，我找小L咨询了关于拿货和晋级考核要求的详细信息，想要了解假如要拿大货成为高级代理，下一步应该做些什么。
小L非常认真耐性地跟我解答了所有问题，全程没有劝说我要立即拿货，并且非常中立地再三跟我强调一定要考虑清楚，不要随便下决定。如果决定拿大货，就一定要投入更多的精力进行学习和营销，她会提供更全面的支持，分享更多的经验，公司也会有更高级的代理培训课程供我学习。最后她提到如果想好要拿400支，那下一步就是做客户资源梳理与分析，对销售目标进行任务分解。
当我提到A先生对拿大货的做法并不支持时，小L给我发了一段20分钟左右的音频，是一个在金融机构担任管理层的人对自己经营微商的看法和经验分享。明显小L很了解我的家庭情况，知道A先生在金融机构工作。
这段音频我至今没有听，一来因为看到分享者的个人介绍说是个90后女孩，Title是“金融上市公司投资总监”，我就对分享内容的权威性产生了怀疑。二来也对于公司最近几个项目同时推进，忙得没有时间。
在第5、6天，我减少了朋友圈的发布频率，也不再主动联系潜在客户。结果却是有人咨询我想要购买，考虑到我自己的这支也快要用完了，得囤两支回新西兰用，还有好几个新西兰朋友让我给她们带回来，所以又找小L拿了10支寄到A先生手里。这次没有买十送一的优惠了，快递也是发的到付。
Part 6 总结
在6天里，我累计面谈和微信交流15人，11人成交，这样的成交率是我在做市场管理时任何一个渠道都难以企及的。未成交的4人中，有一位很礼貌地告知目前暂时不需要，我隔着屏幕都能感到她对这个聊天的难为情与压力；还有一位姐姐主动联系我并直接付款了，但我猜到她误解了唇膏的产地，所以没有收款，果然她以为唇膏是新西兰的产品，所以最后并没有成交；还有两位，一个自始至终就没有回复过我的微信，一个在聊了几句了解到我在做微商之后再也没理我。
到第6天晚上，我总共发了11条朋友圈，卖出13支唇膏，还剩下几支，准备留着家里人自用。我的微商生涯彻底结束。
对我来说，做微商缺点很明显：
1、所谓做微商时间灵活，其实灵活=不独立。你需要在客户咨询的时候，不管何时何地立即给到反馈，否则会极大地降低成交率。而推广和销售咨询环节就会花掉大量的时间，据我的统计，平均每个客户的沟通时间是30分钟左右。成交后的售后服务更是非常庞大的工作，除了告知使用方法、获取用户评价和反馈外，还需要花大量的时间来引导2R（二次购买Renew和转介绍Referral）。
想到还要通过招募代理来扩大业务规模，还要对代理进行管理和辅导等等事情花上的时间，假如不做全职，简直不敢想哪有那么多时间和精力。
这种碎片化工作时间带来的后果就是会把我所有的时间全部分化成碎片。而我另两家公司的工作需要整块的、有创造性的脑力思考和工作时间。
2、可能会面对一定的法律法规风险。和直销一样，很多微商的等级制度游走在传销的边缘。前几天发生的震惊培训咨询业界的新世相营销事件，也是一个侧面的印证。微商要做得好，仅靠个人销售是远远不够的，即便一支唇膏的使用周期再短，重复购买的几率再大，毕竟有一个天花板上限。能做到像小L这样的人非常少，做微商到现在不到两年时间，已经有4000人以上的团队规模，月收入规模超过7位数。我并不怀疑这个数字的真实性，就我目前的了解来看，这个可能性是根本存在的，想必为了取得这样的成果，一定付出了非常大的努力。
3、可能会对人际关系和社会评价造成不可逆的威胁。在这6天里，我有一个曾经关系非常近的朋友在我的一条朋友圈下面评论了一句“微商？”，然后他再也没有回复我的任何反馈，在此之前，我们经常在朋友圈评论里来来回回插科打诨。还有上面提到过的两位不回复我微信的姐姐，眼睁睁看着自己的形象在她们的沉默中坍塌的感觉并不好受。
我知道很多人认为微商就是low和骗子的代名词，但至少我在这6天里，销售的是我自己使用过的确实很好的产品，并且没有发过任何虚假的信息。因此我也相信微商团队里有很多销售真货、不做虚假营销的诚信商人。当然我也能够理解这两个朋友的反应，毕竟确实有很多微商卖三无产品，在朋友圈装腔作势制造销量很好的假象，不断拉低大家对于微商的评价。
另外，微商要做大，就要不断发展新的下级代理。下级代理通常是自己的亲戚朋友，基于对自己的信任和赚钱的愿望花几万元拿货。如果最后ta卖不出去，作为上级，会承受庞大的心理压力，甚至对两人的亲友关系造成毁灭性的伤害。
4、时刻处于销售状态的心理压力。当我每次发朋友圈都要思考如何把产品带上的时候；当我每次和朋友聊天谈到保养护肤品就不自觉想要推荐产品的时候……会让我有一种觉得不身体健康、不纯粹的心理感受，而我的微信好友和面对面的朋友一定能够感受到这种压力。我希望在朋友圈呈现的是我真实的生活状态；我希望我跟朋友聊天时，我们就只是单纯的聊天，而不是在想哪个点可以推荐我的产品了。
以上就是我结束我6天微商生涯的主要原因。
当然做微商也有好处：
1、绝对是检验人品的最佳途径。曾经有人说要检验跟一个人的关系到底有多好，就试试跟ta借钱。而要把东西卖给你的朋友，一样是把别人兜里的钱掏进自己口袋里，难度一样蛮大。在这6天有这么多朋友主动或是被动地购买了唇膏，甚至有一些朋友连唇膏的功效什么的都没有问，上来就直接打钱，搞得我只能强行告知唇膏的成分和功效，确认对方完全了解并确实需要，才敢收钱发货。
2、能够拾起遗落的人际关系。为了促进销售，就要尽可能多地和终端建立连接，给自己和对方一个借口来进行交流，以创造销售机会。这就要求经常只发朋友圈，不看朋友圈的我，要经常去看别人的朋友圈并且和别人互动。还要逐条回复别人对自己朋友圈的评论。也是因为这样，我和好几个平时联系不多的朋友交流了近况，从新建立了联系。
3、收获2C营销微小之处的经验。回顾我从只是想买4支唇膏的初衷，到后来一共买了20支，最后还做了6天代理，整个过程小L是一气呵成的。为了深度了解和体验，我也一直顺着她的思路一路往下走。每一步应该说什么、做什么，针对我的个人、工作和家庭情况应该提供什么样的信息来打动和影响我，什么时候用语音，什么时候发文字，也有考究。这是一整套流程和方法，小L做得滴水不漏。仔细去分析和琢磨这套流程和方法，就能有收获不一样的心得。
另外这支唇膏的微商团队让我特别诧异的地方，在于他们的销售支持工具非常全面。工具涵盖从产品介绍、差异化竞争优势、客户异议处理到售后服务等方方面面，在销售过程中，客户提出的任何问题，都可以用一段排版精良的文字、一张精修的图片或视频解决，如果一张不行，那就两张。更为神奇的地方在于，这些销售工具当中绝大部分并不是来自官方，而是由各个团队成员自动自发进行制作的，而且很多工具的制作水平还挺高。如果你的公司销售不佳，除了销售人员的能力和管理方式之外，也可以更多考虑从销售工具的改进入手。
4、挣钱。这是最关键的。我相信微商是能挣钱的，只是挣多挣少的问题。当然前提是选对一个正规且有竞争力的产品，和能够提供全面培训和销售支持的团队。
Part 7 尾声
以上，就是我这6天下来的感受和体会。如果你身边有某个微商朋友让你无法理解，你也可以看看这篇文章。有些套路，例如培训方式、例如一些销售话术和技巧，其实在任何一家营销为导向的公司中都会经常使用，到了微商身上，大家也没必要太过于严格地去评价他们。
那么什么人适合做微商呢？
我的个人意见是：如果你因为家庭或个人原因无法全职工作，也没有其他硬技能赖以生存，那做微商可能是一个还不错的选择；如果你的工作时间比较自由，且在公司没有承担很大的责任，做微商赚点零花钱也是可以的；如果你本身是和某个微商产品相关联行业或是手头有大量稳定的客户资源的，例如你是开美容院的，那你顺带向你的顾客卖唇膏，这种情况也是做微商比较理想的条件。除此之外，我都不太看好。
除了具备以上条件之外，如果你脸皮太硬，抗压能力太弱，建议也不要尝试了，东西卖不出去，还容易得罪人。另外因为相关政策法规风险的关系，在有其他选择的情况下，建议也不要轻易选择把微商作为全职来对待。
虽然我的微商生涯已经结束，但是并不影响我对之前购买唇膏的十几位客户继续提供售后服务。撇开这支唇膏确实品质挺不错不说，你们对我那么信任，我一定会对你们负责到底。比心。
最后，对于我失去的两位朋友，非常抱歉给你们造成了困扰，假如你们能看到这篇文章，希望你们还愿意继续跟我做朋友。
与人为善是修养，特立独行是性格
兼而有之，不可混淆
对我而言：首先，买4支还是买10支，对我来说本质上没有太大差别，自己本来就要用的，反正也是要买礼物送人的，买多一点价格上还能有一定的优惠（我知道这确实不是一个很好的理财消费观）；其最关键的是，我对自己的微信社交圈有了一个全新的评估维度，也对微商这个群体有了更清晰的了解和认识。