【深圳龙岗“红杜鹃”义警队 走出社区防疫新路子】
身穿蓝马甲走街串巷宣传疫情防控知识,守在电话旁苦口婆心开展心理纾解,偶尔遇上一宗家庭矛盾纠纷,还能凭借一张“三寸不烂之舌”让当事双方重归于好、喜笑颜开……在近几个月的龙城街道爱联片区,活跃着这样一支巾帼队伍:她们穿梭于疫情防控一线和矛盾调处现场,用坚定的身影、暖心的话语和滚烫的爱心,编织了一条密切警民关系的牢固纽带,让社区的平安和谐之花越开越艳。

她们就是爱联派出所“红杜鹃”义警队的巾帼队员。自今年1月中旬成立以来,这支由34名平均年龄52岁的社区女性组成的义警队伍,持续活跃在基层社会治理的第一线,在治安宣传、矛盾纠纷化解、重点人员稳控等方面发挥了积极作用,成为新时代“枫桥经验”的坚定践行者。
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这支队伍有担当 主动请缨抗疫情

“这支义警队的成立,是我所‘丰富治理手段、发动群防群治、落实枫桥经验’工作目标的具体实践。”谈起成立“红杜鹃”义警队的初衷,爱联派出所分管政工工作所领导宁昱至今仍充满感慨。针对当前社区治理模式相对单一的现状以及各类治理难点痛点问题,近年来该所始终坚持“党建+社区警务”的工作思路,致力于探索打造一支社区治理生力军。

正巧,在辖区新联社区老年大学,就有这样一群符合条件的人。“我们的很多学员,退休前都是医生、教师和机关干部,工作经验丰富、能力素质突出,并且一直热心社区公共事务,正想为社区做点事情发挥余热。”老年大学校长、“红杜鹃”义警队队长刘洁梅说。今年1月,在爱联派出所党总支和新联社区党委的共同推动下,这支以离退休老党员为骨干的群防群治巾帼队伍正式成立,开始了深度参与基层社会治理的新征程。

很快,随着新冠肺炎疫情暴发,“红杜鹃”义警队迎来了其成立以来的第一次“大考”。“疫情发生后不久,队员们便主动请缨,协助我们公安机关和社区工作站开展阻击疫情工作。”新联社区警务室警长杨立全回忆,自2月6日起至今,义警队员们身穿统一的蓝色制服,在社区卡口和街头巷尾通过举牌的方式劝导居民自觉接受体温监测,宣传阻击疫情的相关知识和政策,“三个月里,她们风雨无阻,舍小家为大家,通过身体力行缓解了社区群众对疫情的恐慌情绪。”

更让杨立全感到动容的是,义警队员们开展工作全凭一腔热忱,没有丝毫报酬;相反,她们还把自己平日里省下来的钱捐献出来,送到街道和困难群众的手中,用于购买防疫物资,“得知社区部分老年居民购买口罩困难,她们又积极与社区工作站沟通,帮助社区将爱心口罩亲自送到居民家里,切切实实为群众解决了实际困难。”

这支队伍本领强 调解矛盾有高招

疫情之下,人们的心理压力明显增大,各类社区矛盾尤其是家庭矛盾亦随之凸显。平日里毫不起眼的鸡毛蒜皮小事,在此期间皆有可能引发冲突,甚至愈演愈烈。“红杜鹃”义警队根据这一社会问题,对片区的20余起家庭纠纷、家暴警情进行梳理,排查出部分典型的家暴警情进行跟踪调处,收到了良好成效。

“义警队员都是女同志,且工作经验和人生阅历都很丰富,在调解家庭矛盾方面有着某些天然的优势。”宁昱介绍,“红杜鹃”义警队对家庭纠纷的调处、化解均实施一户一策、一人一档,由有经验的队员匹配工作对象特点,进而跟踪化解到位;每每遇到家暴警情,义警队员会主动邀请事主到社区警务室进行座谈,舒缓其情绪,帮助对方认清家暴可能带来的危害,并有针对性地提出构建和谐家庭的建议。

社区有位李阿姨,因为家庭琐事长期与丈夫不合,两人打打闹闹了三十多年,李阿姨甚至曾多次向人哭诉“家里要出人命”。得知情况后,“红杜鹃”义警队主动邀请李阿姨到警务室谈心,开展调解,“和她聊了几次后,我们发现,她的性格比较强势,对丈夫缺少体贴和理解,甚至宣称‘吵架也要得冠军’。”针对这一“病症”,作为义警队长的刘洁梅和其他几位队员给李阿姨开出了药方:“你丈夫每天辛苦工作,你要多一份体谅和包容。”“丈夫每天下班后,你应该递上一抹微笑和一杯热茶,而不是冷脸和白眼。”……

如此推心置腹地谈了几次心后,李阿姨的身上开始悄然无声地发生可喜变化。半个多月后,再上警务室找刘洁梅谈心时,李阿姨面露微笑,看上去状态不错:“这段时间以来,我按照几位义警大姐教给我的办法,和老公的关系改善了许多,家庭也越来越和睦了。这吵架的冠军呀,我是再也不想要了!”

这支队伍善息访 “上访户”反帮忙

社区是基层社会治理的基本单元。随着经济社会结构的日益转型,社区日益成为社会矛盾的引发点、聚集点。如何从源头上把控并就地消除矛盾,既考验着每一位社区管理者,也是“红杜鹃”义警队一直在努力思索的事情。

爱联新屯片区有位上访户李某,二十多年来一直缠访不断,令社区工作站十分头疼。对此,“红杜鹃”义警队专门成立了重点稳控对象帮扶小组,主动邀请李某到警务室“红杜鹃”办公点喝茶、聊天,告诉他这里是“群众之家”、“红杜鹃”是“群众之友”,和他谈家庭、聊人生。三次之后,李某就经常主动来办公点串门,逐渐放下了内心的防备和成见。

在和李某的接触中,刘洁梅等人发现,他对国家政策、法律法规的解读能力很强,但为人偏执、多疑。根据这些特点,“红杜鹃”因人施策,经过一次次坦诚交流,在义警队员们春风化雨般的开导下,这名上访户心中的积怨开始不断消散,心结逐渐被打开,原本走偏的方向又被重新拉回正轨。用李某的话说:“终于走出了多年来的怪圈,以前那么多的不忿、积怨现在看来真是太可笑、太不值当了。”

如今,李某已成为“红杜鹃”的常客,工作之余他便前来串门,一杯茶、一盘瓜子,和“红杜鹃”队员们分享工作中的感受和遇到的问题,征求她们的意见和建议。有一回,在登门拜访的过程中,李某看到两名来警务室调解纠纷的男子正争吵不休,甚至还主动上前做工作,成功说服双方握手言和,为“红杜鹃”充当了一次“义务调解员”。

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薛经day4.
1.有选择就有成本,没有选择就没有成本。
当我们没办法再做选择的时候,就不存在成本,这是“沉没成本不是成本”这句话的含义。这句话说的人很多,大家似乎都懂这句话是什么意思,但这句话真正难的,不在于理解它是什么意思,而在于我们当机立断,真的去实践。
既然沉没成本不是成本,那我们用什么来做我们行动的指南呢?
2.边际成本决定行为选项

我们永远要盯住边际成本和边际收益,把它作为我们未来行动的指南。每当我们要做出决策的时候,总要问一个切中要害的问题,那就是我们还要投入多少才能得到预期的回报。
举个例子,我们手上有两个方案,A方案和B方案。A方案说,如果我们投入100,就能得到150的回报。B方案说,如果我们投入100,就能获得200的回报。
这时候,如果A方案没有开始投入,B方案也没有开始投入。这两个方案摆在你面前,选哪个更好?当然是B方案更好。
如果情况发生改变,我们在A方案上面已经投入50,同样,在B方案里面也已经投入50。你会在哪个方案上继续投入?在A方案里面,你再投入50能得到150;在B方案,同样是再投入50,你能得到200的回报。这时候,当然还是选B方案。
但是,如果情况不是这样,如果你在A方案里面已经投入了90,也就是说你只要再投入10就能得到150的回报;而B方案你还完全没有开始投,也就是说,你得投入100,才能得到200的回报。这时候,A方案就比B方案更有吸引力。因为A方案的边际回报要比B方案的边际回报更高。
所以说A方案和B方案的比较,不是绝对的。它取决于我们在A方案和B方案里面还要投入多少,才能够获得多少回报。可见真正能够指导我们决策的,是在当前的时点下,未来的投资回报率。

3.将就错误可能是更有效率的决策
上面的数字也告诉我们,我们有时候在开始时做了错误决策,我们将就这个错误决策也可能是对的。
我给你举个例子。很多年前我买了个空调,当时是夏天,所以一心想的就是制冷,我花3000块钱买了一个只能制冷的空调,当时没考虑,到了冬天我也需要制暖功能。
其实,当时我只要多付1000块钱,就能够买到一个既能制冷又能制暖的空调。但是我当时做错了决策,我花3000块钱买了一个只能制冷的空调,到了冬天我才发现问题。这时候我应该怎么做选择呢?
沉没成本不是成本,3000块钱,买这个只能制冷的空调的钱已经付出去了,我继续享受它的成本几乎是零。如果我要制暖,就得重新买一个有制暖功能的空调,那得再付4000块钱。而现在这个只能制冷的空调,即使把它卖掉,也只能得到1000块。也就是说,边际上我要获得空调制暖的功能,得多付3000块钱。
你看,在不同的决策点上,边际成本是不一样的。我在夏天买空调的时候,如果要制暖的功能,只要多付1000块就可以了。但到冬天我才意识到问题,这时候我要把原来的空调卖掉,再买个新的,获得制暖功能的边际成本,就从1000块变成了3000块。
对我来说,这太贵了。所以我的选择是,将就着用这个只能制冷的空调,而另外再花300块钱买一个暖风机。将就着过就算了。将就着过,当然不够理想,但是错误的决策已经做出,木已成舟,所以将就着过是更经济的决策。这是永远盯住边际成本和边际收益的含义。
4.边际概念在产业政策中的运用
我们再把这个例子用到产业政策上面去。比方说,无线通讯的基础设施有3G,有4G。如果我们从零开始的话,4G当然要比3G好。但是,如果3G已经上马,已经建成,这时候应不应该再引入4G呢?这就成了一个值得思考的经济问题。

也就是说,我们应不应该,将就着使用3G呢?

比方说,原来提供3G的供应商,他会威胁想要进入市场的4G供应商。他说,我们的沉没成本不是成本,我们已经投入了,设备已经在这里了,所以我们可以把服务费用降到非常低,低到你4G进来赚不到钱,低到用户不愿意买你的服务。

那么,如果我们站在一个中立的立场来看产业政策的话,应该支持3G提供商,还是支持想要进入市场的4G提供商呢?

这时候,我们就必须用上边际成本和边际收益的概念,如果4G所提供的服务,性价比不是足够高的话,那么用户暂时将就着使用更便宜的、沉没成本已经是零的3G服务,可能是更有效率的。

总结:沉没成本不是成本,这句话知易行难,我们要多多实践,学会当机立断。既然沉没成本不是成本,那么我们用什么来指导未来的行动呢?答案是盯住边际成本和边际收益。

在道理没有被清楚地指出以前,各种各样的说法看上去都是言之成理的。只有你清晰地指出,哪个才是真正解决问题的角度的时候,大家才容易看清楚。真理不是昭然若揭的。
我们在关键时刻有什么样的选择,我们后来的一些选择,就取决于这个关键时刻的选择。有时候我们称之为“宪法时刻( Constitutional moment )”,就是你定你的操作系统的那一刻。

电子产品越来越便宜,药品越来越贵,原因是什么?

有些同学回答药品的研制成本非常的高,但是你要想想,电子产品的研制,它的成本也挺高的。

所以药品的成本贵,我觉得原因之一,是要研制一款新药,往往需要10年,数以亿计的金钱来研究,而且当中的不确定性非常高。

第二个原因,是因为药物它有一个专利期,还有一个审核期,审核期是在专利期之内的。由于有了审核期,它的专利有效时间也就变得更短了。它必须在很短的时间内把所有的成本都收回来。

还有更重要的,是制度上的原因。有很多国家,都给药品施加了各种各样的管制,进入门槛非常的高,这样也会使得供给的途径大大减少。

同时,还有各种各样的非常繁复的医保系统,使得用药的人(病人)和掏钱买药的人(这里通常是保险公司或者各种各样的机构)不是同一个人。这时候真正买药用药的人,他没有积极性去控制用药的支出。在美国你看一个病,你用的那个药做的手术到底值多少钱?你怎么问都问不出来。
如果一件事情的成功概率是1%,那么反复尝试会不会提高成功的机会?答案是不会的,如果每一次你做这个尝试成功的机会都是1%的话。我们不能把这个人反复进行尝试的成本,当做只是一次的成本。他每做一次尝试,都会产生新的成本,每做任何一件事,他都有成本。

沉没成本不是成本,这一讲挺重要的,大家应该再听一遍。因为这句话包含着两层意思。有时候我们应该学会果断地放弃,但有时候,我们又要学会将就。
我们不看沉没成本,而看边际成本和边际收益。不看过去花了多少,而看再花一点钱所得到的,是不是你真的想得到的。


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