四川黑水县行政审批服务局当好“店小二” 为企业群众排忧解难做到有求必应

(文超 西南商报记者 赵蝶)“店小二”热情的态度、周到的服务,是店家带给顾客美好体验的重要因素。四川黑水县行政审批局把优化营商环境、提升服务满意度作为出发点、落脚点和着力点,以“有呼必应、无事不扰”的精神,努力当好为民服务“店小二”。

“您好,请问您需要办理什么业务?”泽郎卓玛一进政务大厅,在一体导服台的值班人员就以“店小二”精神,微笑着迎了过去,热情询问,主动为“客官”提供服务,在了解到泽郎卓玛是前来办理住房公积金贷款相关手续的之后,为她提供详细的业务咨询和材料预审,有效缓解排队等候时间。

近年来,该县行政审批局依托四川省政务服务网、天府通办APP和业务办理现场导服台藏汉双语的优势,针对办事群众和企业不同需求,推出个性化、差异化、自助化、绿色通道等多元化服务,加强政务服务事项规范化、便利化、智慧化建设,推进线上线下政务服务事项时限压缩、流程再造,以行政权力事项清单为基准,动态调整办事指南,真正做到让数据多跑路,让群众少跑腿。

据黑水县政务中心工作人员介绍,为进一步为民服务解民忧,中心还设立了“办不成事”反映窗口,针对办事群众和企业在办事过程中因法律政策、审批手续、申请材料等因素遇到的未能受理等问题,通过建立投诉收集、分类转办、跟踪处理、协调反馈、整改优化、整合归档等环节于一体的运行机制,不断破除阻碍企业群众办成事的隐形壁垒,最大力度提升政务服务水平,为企业群众排忧解难做到有求必应。

秒变情绪的主人

允许差异
敬畏差异
接受差异
会让你少了很多负面情绪

管理认知情绪
而不是控制情绪
控制情绪看起来平和暂时忍下去了
不去表达也不去释放 情绪还在

而管理情绪是真正的内心平和
根本不需要那么多不必要的情绪
这才是真正的内心强大的表现

多数人多数的情绪
其实都是在和认知不同导致的 假想敌作战
自导自演的编故事
然后有了很多的情绪

世间本无事
忧人自扰之!

【“硬监督”提升营商环境“软实力”】营商环境是企业生存发展的土壤,更是经济发展的“晴雨表”。

孝昌县纪委监委立足主责主业,把优化营商环境与“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动和“联企业、送政策、解难题、稳主体”帮扶活动结合起来,紧盯市场主体反映强烈的问题跟进监督,着力查处落实惠企政策突出问题,持续推进干部作风好转,为平稳健康的经济环境提供坚实保障。

聚焦“公开承诺、督查检查、评先评优、整改问效”四个重点环节。30家单位“一把手”在媒体上公开承诺,亮目标、举措,接受社会监督。采取形象实绩考长常、明察暗访考日常、代表委员考寻常、网上评议考异常等方式,对该县所有乡镇、县直服务窗口进行评选评优,按季度实行百分制考核通报,以评促改、以评促优、以评促廉。围绕监督检查、案件查办中发现的突出问题,提出纪检监察建议,督促相关职能部门以案促改,并深入找准问题症结、剖析原因,督促建立健全一批好的规章制度,切实提高行业部门治理水平。

选取恒昌电工材料公司等5家企业为环境监测点,并对孝昌县所有企业、市场主体实行县纪委监委专班查和电视暗访查,重点收集并解决企业反映的难点、痛点和堵点问题,着力发现政府有关职能部门和公职人员损害营商环境的突出问题,以及影响企业正常生产经营的涉黑涉恶问题线索,畅通企业诉求反映渠道,推动营商环境再优化、再提升。

孝昌县纪委监委8名班子成员与18家重点企业结对,带领全县纪检监察干部定期走访调研,监督各相关部门扎实推进国家、省、市稳经济一揽子政策措施落实落地、直达快享,让市场主体早受益、真受益。强化监督履职,重点查处政策落实打折扣、推诿扯皮、吃拿卡要等问题,严肃整治破坏营商环境行为,督促全县窗口部门当好“有求必应、无事不扰”的店小二,最大限度简化程序、优化流程,以有力监督助推亲清政商关系常态化、长效化。

今年以来,孝昌县纪委监委督促相关部门建立完善《孝昌县产业项目建设工程单体竣工提前验收实施细则》等制度37项,全县共查处损害营商环境典型案例9个,压减审批时限87.66%,“一事联办”复制推广上线26项,电子印章签章率达100%,电子证照标注“免提交”事项1376项,“硬减”材料230项。

优化营商环境只有起点、没有终点。下一步,孝昌县纪委监委将进一步强化监督保障执行、促进完善发展作用,紧盯优化营商环境的关键节点,压紧压实各相关职能部门主体责任,当好问题“侦查员”、企业“服务员”、工作“联络员”,以强有力的监督保障营商环境持续优化,以风清气正的政治生态助推经济社会高质量发展!(图文:全媒体记者李文勇 肖青松 通讯员董喜洲 黄志娟)


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