四川黑水县行政审批服务局当好“店小二” 为企业群众排忧解难做到有求必应
(文超 西南商报记者 赵蝶)“店小二”热情的态度、周到的服务,是店家带给顾客美好体验的重要因素。四川黑水县行政审批局把优化营商环境、提升服务满意度作为出发点、落脚点和着力点,以“有呼必应、无事不扰”的精神,努力当好为民服务“店小二”。
“您好,请问您需要办理什么业务?”泽郎卓玛一进政务大厅,在一体导服台的值班人员就以“店小二”精神,微笑着迎了过去,热情询问,主动为“客官”提供服务,在了解到泽郎卓玛是前来办理住房公积金贷款相关手续的之后,为她提供详细的业务咨询和材料预审,有效缓解排队等候时间。
近年来,该县行政审批局依托四川省政务服务网、天府通办APP和业务办理现场导服台藏汉双语的优势,针对办事群众和企业不同需求,推出个性化、差异化、自助化、绿色通道等多元化服务,加强政务服务事项规范化、便利化、智慧化建设,推进线上线下政务服务事项时限压缩、流程再造,以行政权力事项清单为基准,动态调整办事指南,真正做到让数据多跑路,让群众少跑腿。
据黑水县政务中心工作人员介绍,为进一步为民服务解民忧,中心还设立了“办不成事”反映窗口,针对办事群众和企业在办事过程中因法律政策、审批手续、申请材料等因素遇到的未能受理等问题,通过建立投诉收集、分类转办、跟踪处理、协调反馈、整改优化、整合归档等环节于一体的运行机制,不断破除阻碍企业群众办成事的隐形壁垒,最大力度提升政务服务水平,为企业群众排忧解难做到有求必应。
(文超 西南商报记者 赵蝶)“店小二”热情的态度、周到的服务,是店家带给顾客美好体验的重要因素。四川黑水县行政审批局把优化营商环境、提升服务满意度作为出发点、落脚点和着力点,以“有呼必应、无事不扰”的精神,努力当好为民服务“店小二”。
“您好,请问您需要办理什么业务?”泽郎卓玛一进政务大厅,在一体导服台的值班人员就以“店小二”精神,微笑着迎了过去,热情询问,主动为“客官”提供服务,在了解到泽郎卓玛是前来办理住房公积金贷款相关手续的之后,为她提供详细的业务咨询和材料预审,有效缓解排队等候时间。
近年来,该县行政审批局依托四川省政务服务网、天府通办APP和业务办理现场导服台藏汉双语的优势,针对办事群众和企业不同需求,推出个性化、差异化、自助化、绿色通道等多元化服务,加强政务服务事项规范化、便利化、智慧化建设,推进线上线下政务服务事项时限压缩、流程再造,以行政权力事项清单为基准,动态调整办事指南,真正做到让数据多跑路,让群众少跑腿。
据黑水县政务中心工作人员介绍,为进一步为民服务解民忧,中心还设立了“办不成事”反映窗口,针对办事群众和企业在办事过程中因法律政策、审批手续、申请材料等因素遇到的未能受理等问题,通过建立投诉收集、分类转办、跟踪处理、协调反馈、整改优化、整合归档等环节于一体的运行机制,不断破除阻碍企业群众办成事的隐形壁垒,最大力度提升政务服务水平,为企业群众排忧解难做到有求必应。
秒变情绪的主人
允许差异
敬畏差异
接受差异
会让你少了很多负面情绪
管理认知情绪
而不是控制情绪
控制情绪看起来平和暂时忍下去了
不去表达也不去释放 情绪还在
而管理情绪是真正的内心平和
根本不需要那么多不必要的情绪
这才是真正的内心强大的表现
多数人多数的情绪
其实都是在和认知不同导致的 假想敌作战
自导自演的编故事
然后有了很多的情绪
世间本无事
忧人自扰之!
允许差异
敬畏差异
接受差异
会让你少了很多负面情绪
管理认知情绪
而不是控制情绪
控制情绪看起来平和暂时忍下去了
不去表达也不去释放 情绪还在
而管理情绪是真正的内心平和
根本不需要那么多不必要的情绪
这才是真正的内心强大的表现
多数人多数的情绪
其实都是在和认知不同导致的 假想敌作战
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然后有了很多的情绪
世间本无事
忧人自扰之!
【“硬监督”提升营商环境“软实力”】营商环境是企业生存发展的土壤,更是经济发展的“晴雨表”。
孝昌县纪委监委立足主责主业,把优化营商环境与“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动和“联企业、送政策、解难题、稳主体”帮扶活动结合起来,紧盯市场主体反映强烈的问题跟进监督,着力查处落实惠企政策突出问题,持续推进干部作风好转,为平稳健康的经济环境提供坚实保障。
聚焦“公开承诺、督查检查、评先评优、整改问效”四个重点环节。30家单位“一把手”在媒体上公开承诺,亮目标、举措,接受社会监督。采取形象实绩考长常、明察暗访考日常、代表委员考寻常、网上评议考异常等方式,对该县所有乡镇、县直服务窗口进行评选评优,按季度实行百分制考核通报,以评促改、以评促优、以评促廉。围绕监督检查、案件查办中发现的突出问题,提出纪检监察建议,督促相关职能部门以案促改,并深入找准问题症结、剖析原因,督促建立健全一批好的规章制度,切实提高行业部门治理水平。
选取恒昌电工材料公司等5家企业为环境监测点,并对孝昌县所有企业、市场主体实行县纪委监委专班查和电视暗访查,重点收集并解决企业反映的难点、痛点和堵点问题,着力发现政府有关职能部门和公职人员损害营商环境的突出问题,以及影响企业正常生产经营的涉黑涉恶问题线索,畅通企业诉求反映渠道,推动营商环境再优化、再提升。
孝昌县纪委监委8名班子成员与18家重点企业结对,带领全县纪检监察干部定期走访调研,监督各相关部门扎实推进国家、省、市稳经济一揽子政策措施落实落地、直达快享,让市场主体早受益、真受益。强化监督履职,重点查处政策落实打折扣、推诿扯皮、吃拿卡要等问题,严肃整治破坏营商环境行为,督促全县窗口部门当好“有求必应、无事不扰”的店小二,最大限度简化程序、优化流程,以有力监督助推亲清政商关系常态化、长效化。
今年以来,孝昌县纪委监委督促相关部门建立完善《孝昌县产业项目建设工程单体竣工提前验收实施细则》等制度37项,全县共查处损害营商环境典型案例9个,压减审批时限87.66%,“一事联办”复制推广上线26项,电子印章签章率达100%,电子证照标注“免提交”事项1376项,“硬减”材料230项。
优化营商环境只有起点、没有终点。下一步,孝昌县纪委监委将进一步强化监督保障执行、促进完善发展作用,紧盯优化营商环境的关键节点,压紧压实各相关职能部门主体责任,当好问题“侦查员”、企业“服务员”、工作“联络员”,以强有力的监督保障营商环境持续优化,以风清气正的政治生态助推经济社会高质量发展!(图文:全媒体记者李文勇 肖青松 通讯员董喜洲 黄志娟)
孝昌县纪委监委立足主责主业,把优化营商环境与“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动和“联企业、送政策、解难题、稳主体”帮扶活动结合起来,紧盯市场主体反映强烈的问题跟进监督,着力查处落实惠企政策突出问题,持续推进干部作风好转,为平稳健康的经济环境提供坚实保障。
聚焦“公开承诺、督查检查、评先评优、整改问效”四个重点环节。30家单位“一把手”在媒体上公开承诺,亮目标、举措,接受社会监督。采取形象实绩考长常、明察暗访考日常、代表委员考寻常、网上评议考异常等方式,对该县所有乡镇、县直服务窗口进行评选评优,按季度实行百分制考核通报,以评促改、以评促优、以评促廉。围绕监督检查、案件查办中发现的突出问题,提出纪检监察建议,督促相关职能部门以案促改,并深入找准问题症结、剖析原因,督促建立健全一批好的规章制度,切实提高行业部门治理水平。
选取恒昌电工材料公司等5家企业为环境监测点,并对孝昌县所有企业、市场主体实行县纪委监委专班查和电视暗访查,重点收集并解决企业反映的难点、痛点和堵点问题,着力发现政府有关职能部门和公职人员损害营商环境的突出问题,以及影响企业正常生产经营的涉黑涉恶问题线索,畅通企业诉求反映渠道,推动营商环境再优化、再提升。
孝昌县纪委监委8名班子成员与18家重点企业结对,带领全县纪检监察干部定期走访调研,监督各相关部门扎实推进国家、省、市稳经济一揽子政策措施落实落地、直达快享,让市场主体早受益、真受益。强化监督履职,重点查处政策落实打折扣、推诿扯皮、吃拿卡要等问题,严肃整治破坏营商环境行为,督促全县窗口部门当好“有求必应、无事不扰”的店小二,最大限度简化程序、优化流程,以有力监督助推亲清政商关系常态化、长效化。
今年以来,孝昌县纪委监委督促相关部门建立完善《孝昌县产业项目建设工程单体竣工提前验收实施细则》等制度37项,全县共查处损害营商环境典型案例9个,压减审批时限87.66%,“一事联办”复制推广上线26项,电子印章签章率达100%,电子证照标注“免提交”事项1376项,“硬减”材料230项。
优化营商环境只有起点、没有终点。下一步,孝昌县纪委监委将进一步强化监督保障执行、促进完善发展作用,紧盯优化营商环境的关键节点,压紧压实各相关职能部门主体责任,当好问题“侦查员”、企业“服务员”、工作“联络员”,以强有力的监督保障营商环境持续优化,以风清气正的政治生态助推经济社会高质量发展!(图文:全媒体记者李文勇 肖青松 通讯员董喜洲 黄志娟)
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