(2020年12月25日中国房地产业协会八届四次理事会(通讯会议)表决通过) 为规范房地产开发企业行为,加强行业自律,提高行业治理能力,维护市场秩序,防范金融风险,促进房地产市场平稳健康发展,根据有关法律法规,结合行业实际,中国房地产业协会(以下简称“本协会”)制定《房地产开发企业自律公约》(以下简称“本公约”),号召本协会会员单位及所有房地产开发企业共同遵守。 第一条 本公约适用于本协会会员单位及所有从事房地产开发的企业。在房地产开发过程中应自觉遵守本公约,依法诚信经营。 第二条 严格规范开发建设行为。遵守国家法律法规与规章制度,按照土地出让合同约定的期限和规划部门批准的规划方案实施项目开发建设,不擅自变更规划。 第三条 保证房屋质量。贯彻执行国家房屋建设规范和标准,禁止使用淘汰、落后、劣质的各类建筑材料和产品,坚决抵制偷工减料行为。建立健全并严格执行内部质量管理制度。 第四条 规范商品房预(销)售行为。自觉执行商品房预(销)售有关规定,做到明码实价,公开透明,不用阴阳合同,不弄虚作假,严格履行合同约定,维护消费者合法权益。 第五条 严格遵守《广告法》有关规定。不发布虚假广告信息,不误导消费,保证广告宣传内容与客观实际相符。 第六条 恪守商业道德。提倡行业团结、互助、维权和自律的精神,发挥行业的整体优势,共同承担行业责任,通过公开、公平、公正的市场竞争带动行业发展。 第七条 自觉执行《保障中小企业款项支付条例》有关规定。诚实守信,抵制合同欺诈,保证合作伙伴和产业链的合同主体地位平等,自觉维护正常的市场竞争秩序。 第八条 合法诚信经营。遵纪守法,诚实守信,依法纳税,积极参与社会公益活动,积极承担社会责任。 第九条 规范房地产投融资行为。按照国家有关房地产企业资金和投融资管理规定进行企业投融资行为,确保财务健康,保证企业稳健发展。 第十条 推进科技进步。努力开发建设绿色、低碳、节能、健康、环保的房地产产品,满足人民群众日益增长的对美好生活的需求。 第十一条 本协会负责本公约的实施、监督、检查工作。
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【保护消费者权益!兰州新区加强ODR企业监管】春节期间,消费投诉数量明显增加,为高效快速解决消费纠纷,切实提高消费维权效率,2月18日以来,兰州新区市场监督管理局加强ODR企业(指在辖区市场监管部门指导监督下,通过平台提供消费纠纷在线解决服务的企业)监督管理,进一步落实企业消费维权主体责任,有效推进消费纠纷线上和解,努力营造安全放心的消费环境。 依据ODR企业运行发展要求,监管人员重点从企业是否具备相对固定的解决消费纠纷的场所,系统运行机制、客服售后机构是否健全,是否有处理消费纠纷的专兼职工作人员,是否有完整的受理和处理投诉的工作制度等几个方面进行了监督检查。 监督检查中,监管人员还就进一步加强消费维权工作对企业进行了宣传培训和指导。一是向企业详细介绍了ODR企业存在、发展的意义,进一步帮助企业转变观念,提高对消费维权工作的重视程度。二是现场对企业系统运行操作流程进行操作指导,确保工作人员能够熟练掌握并使用该平台处理消费纠纷,筑牢线上快速和解消费纠纷基础。三是引导和督促企业合法经营、诚信经营,提升产品和服务质量,要求企业及时处理化解矛盾争议,从源头上解决消费纠纷,保护好消费者合法权益。 下一步,兰州新区市场监督管理局将在做好对ODR企业动态监管、业务指导、信息交流等工作的同时,争取培育更多法律意识强、客服售后机构健全的企业成为ODR企业,进一步拓宽消费维权渠道,努力将消费纠纷化解在源头。

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