原本,滴滴计划最快将于今年下半年赴港上市,市值或将达到700亿至800亿美元之间,约合人民币4800亿至5500亿,有望超越Uber约720亿美元估值。


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但是,接连发生的奸杀案,再次让滴滴陷入公关危机的泥潭。

在这次全国性的声讨中,滴滴先是视而不见,声称赔偿三倍损失,但大家似乎并不买账,舆论继续发酵。

而后滴滴罢免两位高管并暂停顺风车业务,紧接着程维和柳青出面道歉,这才逐步平息了大众的愤怒和不满。

如果,此次事件后,滴滴再无实质性的行动,对于滴滴未来的上市计划而言,可以说是毁灭性的打击。

从成立至今,滴滴已经连烧390亿,仅今年上半年,光是给司机的补贴,就高达上百亿。

此时的滴滴,背上了一道又一道资本的枷锁,整个滴滴集团内部讨论最多的问题,就是上市。相对于乘客的安全,滴滴更严峻的问题应当是来源于资本的压力。

痛下决心后,滴滴撤销了旗下的客服外包项目,转而投资1.4亿建立自主运营的客服系统,同时推出全程录音功能:

在司机端,司机只需更新到最新版本的滴滴车主APP,打开点击出车后,根据相应的录音授权提示、阅读相应的规则后,点击授权,即可一键开启。

该模式下,行程中滴滴车主APP会自动开启录音,与全程路线平台监控一起为司机、乘客构建行车环境。

在乘客端,乘客需更新到最新版本的滴滴出行APP,在呼叫快车、优享、拼车或小巴前,根据相应的录音授权提示、阅读相应的规则后,点击授权,即可一键开启。

乘客授权并一键开启模式下,行程中也是滴滴车主APP会自动开启录音。

据滴滴自我介绍,录音功能为授权后自动开启,不授权则不能正常使用网约车。

排除乘客及司机的隐私被侵犯的可能,这一项功能的确能够提升乘客的安全。

首先,在全程录音的情况下,能够破坏隐蔽性,减少乘客被司机性骚扰的可能;一个司机,尽管再色胆包天,也不敢在录音的状况下公然性骚扰女性乘客,且乘客在遭遇可能出现的危险时,滴滴客服也能根据录音来进行预判,是否应当报警。

录音不仅能减少性骚扰的可能,同时也能减少客户与司机之间的隔阂。当客户发现司机绕行的时候,可以在语音中发起疑问,平台根据司机与顾客之间的对话及行车轨迹来判断,司机是否有违规行为。

此举对于司机来说,也是一项保障;在录音过程中,一旦遇到蛮不讲理的顾客,滴滴司机也能通过录音来为自己进行辩护,这样有利于司机和乘客多方的行为规范。

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此举对于司机来说,也是一项保障;在录音过程中,一旦遇到不讲理的顾客,滴滴司机也能通过录音来为自己进行辩护,这样有利于司机和乘客多方的行为规范。首先,在全程录音的情况下,能够破坏隐蔽性,减少乘客被司机性骚扰的可能;一个司机,尽管再色胆包天,也不敢在录音的状况下明目张胆性骚扰女性乘客,且乘客在遭遇可能出现的危险时,滴滴客服也能根据录音来进行预判,是否应当报警。


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