湖北武汉,发生一件让人气愤的事儿!一女子在网上买海鲜,询问店家能不能发货到湖北时,竟遭到客服人员侮辱。不仅如此,客服还对所有湖北人进行辱骂。引起众怒,并纷纷声讨。
到底是怎么回事呢?一起来看看!
女子身在武汉,看上网上一家店铺的海鲜。她主动向店家询问:“湖北发不发货?” 很快,客服给出答案。然而,内容却让女子极度不适。对方回应:“你好好呆在家里吧,不要想有的没的了。”
看到客服的话,女子生气地又追问对方,到底能不能发货到湖北?没想到,对方竟回复:“就因为你们这些湖北 gou,搞得又有疫情了。” 不仅如此,还连续不断发来:“好好的呆着吧,早点等死。”
女子气愤不已,当即要与客服理论。没想到,再发出消息时,对方已经把自己拉黑。无奈,女子只好将与客服的对话发到网上。
不久后,骂人的客服主动找到女子。向她道歉,并表示自己已经发了道歉声明,希望女子将对话内容,也从网上删掉。女子表示,客服道歉态度敷衍,没有诚意,明确不会接受。
这个客服人员的言行让人气愤!
身为客服,尊重客户是最基本的,职业道德和行为规范。然而,在面对顾客正常的发货地点询问时,竟出言不逊,向对方进行辱骂。不仅如此,还对整个湖北进行侮辱,行为相当恶劣。
女子发布事件的视频后,客服人员主动找到女子,并进行道歉,却不被女子接受。到底是女子得理不饶人,还是客服态度敷衍没有诚意呢?
道歉声明中,虽然言辞提到“诚挚道歉”、“深感抱歉”等字眼。但更多似乎是想表达“希望大家理性对待,不要盲目跟风,不要恶言相对”,还以“因为是暴脾气”,开脱自己是回了不该说的话。
而对于侮辱民众的行为,没有对自己有任何检讨,反而摇身变为正义化身,提出“希望种族歧视这件事不要再发生。”
文字是内心的传递,这份道歉声明中,似乎带着不情愿。也难怪,女子会表示不接受。换成别人,恐怕也不容易接受。
那么,客服为什么还要公开道歉呢?
原因1,道歉信中提到:“我已经被店铺作出开除决定。” 这可能是作出道歉的原因之一。因为被店铺要求,所以不情愿地写下道歉信。
有细心的网友提出,如果被开除,这样脾气的人,应该更不会理会店铺要求,直接撂挑子走人了吧。所以有网友也认为,可能这个客服,就是店铺的小老板。也有可能,是店铺安排的其他人。
原因2,不久前,有人在网络上对河南人进行辱骂,之后受到行政拘留处罚。所以,也有可能这个客服了解到,自己的行为已经触犯法律,因为惧怕受到拘留处罚而道歉。
根据《治安管理处罚法》第四十二条规定:公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的,处五日以下拘留或者五百元以下罚款;情节较重的,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款。
客服跟女子的对话,虽然不是公然,但无端对他人辱骂,并牵涉大众,性质极其严重,已经属于寻衅滋事行为。
按照《治安管理处罚法》第二十六条规定,有寻衅滋事行为的,处5日以上10日以下的拘留,可以并处500元以下罚款;情节较重的,处10日以上15日以下拘留,可以并处1000元以下罚款。
这个客服人员的行为,将面临严肃的行政拘留处罚,并造成一生影响。也可能因为客服发现和意识到,自己行为会带来严重后果,所以主动提出道歉。
除了客服人员自身,这件事中,我们还看到一些有关商家的细节。
1,客服作为工作人员,店铺管理者除了对其进行业务培训外,有必要开展客服心态的培养,以及网络服务的行为规范。
所谓“无知者无畏”。提前让客服人员,知道什么不能做,做了会有什么后果,会付出什么代价,既是帮助客服人员,树立正确工作意识,也可以预防发生类似问题。
2,事件发生后,整个处理过程,一直是当事人自己。店铺的商家,自始至终没有出面。不管是长期还是临时,客服向顾客提供服务,代表的是商家。
一旦发生客服人员的不当行为,商家作为管理者,也作为主人。更应该第一时间站出,表达自己的公正处理态度。这不仅是让顾客看到商家的诚意,更重要的是让消费者对商家也不会失去信心。
最后,希望这个客服人员,能够真正懂得。当意外发生之时,人人都希望平安健康。有些人不幸正面遭遇,但他们仍在努力抵抗。有些人距离意外遥远,但他们英勇冲锋向前。不仅如此,在他们的身后,还有无数团结、热忱的人,一直在注目,一直在支持。
面对疫 情,无论身处何方,人人团结一心,疫 情终会过去!
对这件事,你怎么看呢?
到底是怎么回事呢?一起来看看!
女子身在武汉,看上网上一家店铺的海鲜。她主动向店家询问:“湖北发不发货?” 很快,客服给出答案。然而,内容却让女子极度不适。对方回应:“你好好呆在家里吧,不要想有的没的了。”
看到客服的话,女子生气地又追问对方,到底能不能发货到湖北?没想到,对方竟回复:“就因为你们这些湖北 gou,搞得又有疫情了。” 不仅如此,还连续不断发来:“好好的呆着吧,早点等死。”
女子气愤不已,当即要与客服理论。没想到,再发出消息时,对方已经把自己拉黑。无奈,女子只好将与客服的对话发到网上。
不久后,骂人的客服主动找到女子。向她道歉,并表示自己已经发了道歉声明,希望女子将对话内容,也从网上删掉。女子表示,客服道歉态度敷衍,没有诚意,明确不会接受。
这个客服人员的言行让人气愤!
身为客服,尊重客户是最基本的,职业道德和行为规范。然而,在面对顾客正常的发货地点询问时,竟出言不逊,向对方进行辱骂。不仅如此,还对整个湖北进行侮辱,行为相当恶劣。
女子发布事件的视频后,客服人员主动找到女子,并进行道歉,却不被女子接受。到底是女子得理不饶人,还是客服态度敷衍没有诚意呢?
道歉声明中,虽然言辞提到“诚挚道歉”、“深感抱歉”等字眼。但更多似乎是想表达“希望大家理性对待,不要盲目跟风,不要恶言相对”,还以“因为是暴脾气”,开脱自己是回了不该说的话。
而对于侮辱民众的行为,没有对自己有任何检讨,反而摇身变为正义化身,提出“希望种族歧视这件事不要再发生。”
文字是内心的传递,这份道歉声明中,似乎带着不情愿。也难怪,女子会表示不接受。换成别人,恐怕也不容易接受。
那么,客服为什么还要公开道歉呢?
原因1,道歉信中提到:“我已经被店铺作出开除决定。” 这可能是作出道歉的原因之一。因为被店铺要求,所以不情愿地写下道歉信。
有细心的网友提出,如果被开除,这样脾气的人,应该更不会理会店铺要求,直接撂挑子走人了吧。所以有网友也认为,可能这个客服,就是店铺的小老板。也有可能,是店铺安排的其他人。
原因2,不久前,有人在网络上对河南人进行辱骂,之后受到行政拘留处罚。所以,也有可能这个客服了解到,自己的行为已经触犯法律,因为惧怕受到拘留处罚而道歉。
根据《治安管理处罚法》第四十二条规定:公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的,处五日以下拘留或者五百元以下罚款;情节较重的,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款。
客服跟女子的对话,虽然不是公然,但无端对他人辱骂,并牵涉大众,性质极其严重,已经属于寻衅滋事行为。
按照《治安管理处罚法》第二十六条规定,有寻衅滋事行为的,处5日以上10日以下的拘留,可以并处500元以下罚款;情节较重的,处10日以上15日以下拘留,可以并处1000元以下罚款。
这个客服人员的行为,将面临严肃的行政拘留处罚,并造成一生影响。也可能因为客服发现和意识到,自己行为会带来严重后果,所以主动提出道歉。
除了客服人员自身,这件事中,我们还看到一些有关商家的细节。
1,客服作为工作人员,店铺管理者除了对其进行业务培训外,有必要开展客服心态的培养,以及网络服务的行为规范。
所谓“无知者无畏”。提前让客服人员,知道什么不能做,做了会有什么后果,会付出什么代价,既是帮助客服人员,树立正确工作意识,也可以预防发生类似问题。
2,事件发生后,整个处理过程,一直是当事人自己。店铺的商家,自始至终没有出面。不管是长期还是临时,客服向顾客提供服务,代表的是商家。
一旦发生客服人员的不当行为,商家作为管理者,也作为主人。更应该第一时间站出,表达自己的公正处理态度。这不仅是让顾客看到商家的诚意,更重要的是让消费者对商家也不会失去信心。
最后,希望这个客服人员,能够真正懂得。当意外发生之时,人人都希望平安健康。有些人不幸正面遭遇,但他们仍在努力抵抗。有些人距离意外遥远,但他们英勇冲锋向前。不仅如此,在他们的身后,还有无数团结、热忱的人,一直在注目,一直在支持。
面对疫 情,无论身处何方,人人团结一心,疫 情终会过去!
对这件事,你怎么看呢?
【海地地震致1297人丧生 搜救面临热带风暴威胁】海地7.2级强震导致的死亡人数15日已升至1297人,总理亨利呼吁人民放下争端,团结应对地震灾害。邻国援助涌入,搜救人员力争在热带风暴来袭之前搜寻到尽可能多的幸存者。
海地民防机构发表声明说,地震造成的死亡人数已攀升至1297人,仍在运作的医院正努力应对目前为止已有的约5700名伤者。目前还有大量人员失踪或受困在倒塌的建筑底下。
南部三个地区灾情最严重,约有1.3万所房屋被摧毁,另有1.3万所房屋受损。不过,热带风暴“格雷丝”将使搜救和援助工作更加复杂,预计周一将给海地带来暴雨,一些地区也有爆发洪灾的危险。救援人员加紧搜救,出动挖泥机移走瓦砾,更爬进洞里搜寻生还者,希望赶在热带风暴来袭之前救出更多人。
总理亨利抵达南部灾区视察灾情并慰问灾民,强调政府正在动员一切力量进行抗灾,承诺将采取恰当措施,同时呼吁海地人民放下争端,团结一致应对当前地震灾害,帮助最贫穷和最需要帮助的人。
亨利表示,当局汲取了2010年大地震的经验,希望今次能得到更适切的援助。他又指,所有外国援助必须由海地民防部门统一处理,避免出现混乱。
美国已对海地发送重要物资,并部署了一支配备专业设备的65人城市搜救队。另有国际救援组织人员到首都太子港机场,预备携带救援物资前往灾区。
海地西部尼普斯省8月14日发生7.2级强烈地震,震中距离人口稠密的首都太子港约160公里,震源深度约10公里,属浅层地震。地震发生后,海地全国进入紧急状态一个月。香港卫视综合报道。https://t.cn/A6IXApI7
海地民防机构发表声明说,地震造成的死亡人数已攀升至1297人,仍在运作的医院正努力应对目前为止已有的约5700名伤者。目前还有大量人员失踪或受困在倒塌的建筑底下。
南部三个地区灾情最严重,约有1.3万所房屋被摧毁,另有1.3万所房屋受损。不过,热带风暴“格雷丝”将使搜救和援助工作更加复杂,预计周一将给海地带来暴雨,一些地区也有爆发洪灾的危险。救援人员加紧搜救,出动挖泥机移走瓦砾,更爬进洞里搜寻生还者,希望赶在热带风暴来袭之前救出更多人。
总理亨利抵达南部灾区视察灾情并慰问灾民,强调政府正在动员一切力量进行抗灾,承诺将采取恰当措施,同时呼吁海地人民放下争端,团结一致应对当前地震灾害,帮助最贫穷和最需要帮助的人。
亨利表示,当局汲取了2010年大地震的经验,希望今次能得到更适切的援助。他又指,所有外国援助必须由海地民防部门统一处理,避免出现混乱。
美国已对海地发送重要物资,并部署了一支配备专业设备的65人城市搜救队。另有国际救援组织人员到首都太子港机场,预备携带救援物资前往灾区。
海地西部尼普斯省8月14日发生7.2级强烈地震,震中距离人口稠密的首都太子港约160公里,震源深度约10公里,属浅层地震。地震发生后,海地全国进入紧急状态一个月。香港卫视综合报道。https://t.cn/A6IXApI7
嘉雅酒庄(Gaja)位于意大利皮埃蒙特(Piedmont)的巴巴莱斯科(Barbaresco)产区,由乔万尼·嘉雅(Giovanni Gaja)创建于1859年,目前酒庄仍为嘉雅(Gaja)家族所拥有。经过嘉雅家族几代人的不懈努力,嘉雅酒庄在2013年《意大利葡萄酒年鉴》(Vini d’Italia)中获评为五星酒庄。
色泽明亮,香气馥郁,呈现出红樱桃、草莓、玫瑰和黑胡椒的香气,伴有甘草、焦油和烟熏等风味,结构均衡,酒体饱满,酸度明快,陈年后酒单宁柔顺,发展出更多复杂的风味。 https://t.cn/R7M8gMH
色泽明亮,香气馥郁,呈现出红樱桃、草莓、玫瑰和黑胡椒的香气,伴有甘草、焦油和烟熏等风味,结构均衡,酒体饱满,酸度明快,陈年后酒单宁柔顺,发展出更多复杂的风味。 https://t.cn/R7M8gMH
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