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据北京青年报，3月17日，广西一女医生在动车上听到广播求助后前往救治不适乘客，患者好转后，却被乘务人员要求出示医师证并手写情况说明“签字画押”。该医生感到很悲哀，表示今后遇到这种情况不会再帮忙了。3月19日上午，南宁铁路局发布致歉声明，对工作人员的不当做法进行道歉。
报道称，一个名为“江淮医学”的自媒体爆出的一条消息，称3月17日中午，有位姓陈的女医生在由柳州去南宁东的动车上，忽然听到车内广播紧急呼叫，说三号车厢内有一位乘客不舒服，急需有医生乘客帮忙救治。陈医生立刻起身赶往。
陈医生到达后发现是一位40多岁的男性乘客，诉左腹疼痛，伴恶心，大汗淋漓。陈医生详细询问病史，发现该男子神清，精神尚可，对答切题，心率约70次/分钟…… 初步判断可能胃肠功能紊乱、肠炎，建议吸氧，并就地取材，为患者服用了列车上提供备用药箱里有藿香正气丸，患者腹痛慢慢得以缓解。
陈医生建议下车后到医院去诊治，最好完善腹部彩超及肠镜检查等。但是，就在陈医生结束本次救人准备返回自己车厢时，却被列车乘务员叫停，要求她出示医师证。
陈医生一怔，难道自己好心帮忙救人居然被怀疑冒充医生行医？陈医生表示自己没有携带医师证，乘务人员于是又提出查看将她的身份证和车票，并进行拍照存案。同时，列车工作人员还要求她写一份情况说明，并要求必须在文末注明以上内容是她本人亲笔所写，然后签名画押，留下具体联系方式。此时，陈医生也发现，原来在她对腹痛乘客实施救治的整个诊疗过程中，列车工作人员都站在一旁全程录像。
对于“江淮医学”爆出的消息，北青报记者联系到该自媒体，他表示是这名陈医生主动进行爆料。
多名医护人员在这篇文章下留言称，医师证作为行业资格认证，是仅用于医生注册执业时提供的证明，并不同于身份证和驾驶证，并不需要随身携带。
救人的陈医生也表示，经历此事之后，遇到类似的紧急情况，不敢再站出来救人，因为根本不是自己的专科，“感觉好可怕”，“希望能对医生有一些保护”。
3月19日上午，南宁铁路局已经就此事发布致歉说明：
【致歉说明】我们对3月18日“女医生高铁上救人，结果却被索要医师证”一事高度关注。经调查，3月17日，D3563次3号车厢一名男性旅客陈某突发疾病，列车工作人员紧急通过广播寻医，陈医生听到广播后第一时间赶到现场，对旅客进行积极救治，旅客转危为安。我们对及时施以援手的陈医生及所属医院表示诚挚的谢意！同时，对长期以来在铁路车站、列车上积极救治突发疾病旅客的广大医务工作者表示衷心感谢！
期间，为了留存与救治相关的资料，列车工作人员征询陈医生是否有医师资格证等证件，并对周围旅客、救治过程留下有关文字及影音资料。出示医师资格证并非规定的程序，留存联系方式和现场救治情况主要是便于后续医院更好的救治。但在处置过程中，列车工作人员未向陈医生作好沟通解释，造成了误解，在社会上产生了不良影响，反映出我们对突发状况考虑不周、处置方式欠妥的问题。对此，我们向积极参与救治的医生及广大医务工作者致歉！今后，我们将进一步规范应急处置流程，努力改进服务工作。