#暖心西城# 【接诉即办2020】2020年,西城区坚持党建引领,紧扣“七有”“五性”,坚持主动治理、源头治理、共同治理,善谋善为出真招,主动向前一步,扑下身子破解民生难题,让群众有实实在在的获得感、幸福感。全年受理热线诉求 15.94万件,较2019年环比增加55.81%,总体成绩呈现上升趋势。收到群众企业表扬869次、锦旗284面,网民留言办理工作荣获“2020年度网民留言办理活力奋进单位”称号。
“接诉即办”哨声源
受理电话诉求145119件。受理网络诉求14373件,主要包括:微信服务号8836件、市政府门户网站互动交流平台2708件、北京通APP 1129件、北京12345政务微博856件、人民网“领导留言板”634件、国务院“互联网+督查”84件、北京12345政务头条号、今日头条小程序等75件。
市民最关心的前五类问题
停车管理
主要反映停车秩序、停车收费、停车规划等问题;
物业管理
主要反映服务水平质价不符、小区停车管理、安保等问题;
小区配套
主要反映停车位、电梯、无障碍设施等问题;
施工管理
主要反映施工扰民、工地管理、施工安全隐患等问题;
卫生安全
主要反映流行疫情、公共场卫生防控等问题。
哪些经验做法值得点赞
强化统筹协调 提升全域推动能力
一是高位统筹持续用力。区委区政府高度重视“接诉即办”工作,高位推动、统筹协调,形成工作全力。区领导每周实地调研、实地办理,加大热线诉求督办帮办力度,定期调度难点问题,先后调度了地下空间、拖欠工资、疫情防控、垃圾分类、冬季供暖等问题。“接诉即办”联席会推动央产小区“接诉即办”试点、老旧小区物业、预付式消费等问题,推动解决了一批群众的烦心事、操心事、揪心事。
二是领导帮办共克难题。区委区政府领导分别联系街道、社区,重要、疑难问题,各级领导亲自过问、亲自研究,确认解决或答复的方案和路径,把服务送到基层一线,帮助基层解决实际问题,争取让群众满意。
三是优化流程提高效能。通过完善派单、办理、回访等机制,优化办理流程,规范操作程序,提升服务质量,打牢办件基本功,引导各承办单位因地制宜抓好热线办理;加强行业问题分析,从“有一办一”,到“抓住共性,举一反三”,不断推进接诉即办工作往深里走、往实里干,提高“即办”效率和工作效能。
强化机制保障 提升快速适应能力
一是完善区级标准规范。召开“接诉即办”大会,总结工作经验,查找存在问题,出台“新十条”措施,明确首派负责、见面办件、内部审核等机制。出台《西城区“接诉即办”工作办法》《北京市西城区“接诉即办”评价考核办法》等措施办法,真正把“接诉即办”落在实际行动上。线上线下培训56场、74家单位、约3800余人次,为各单位平稳有序开展工作打下良好基础。。
二是加大预警研判力度。针对热点区域、多发易发问题和暴雨、供暖等季节性问题,加强分析研判,强化主动治理、预判研究、主动排查,主动发现问题,从源头减少热线诉求。落实“日通报、周调度、月分析、季研判”,加强日常案件评查、分析评估和预警发布,实时预警提示建议。
三是指导督办落实到位。加强联合督办、专项督办、实地督办机制,先后在9个街道实行“蹲点督查”,全程跟踪热线办理各环节工作。强化“接诉即办”落实情况和工作效能监督,将热线工作中的不作为、慢作为问题纳入监察重点。
强化主动服务 提升精细治理能力
一是主动作为未诉先办。针对群众反映集中的问题、行业或区域,带着问题导向进行重点关注、重点摸排、重点检查、重点服务,从而找出依然存在的问题或隐患,找出症结和原因,找出民众的痛点、难点、堵点,采取相应措施化解存量问题和矛盾,彻底打通为民服务的“最后一公里”。
二是靶向治理精准发力。开展诉求数据分析运用,通过小切口,撬动大治理,老旧小区物业管理、核心区停车管理等突出问题治理,取得了积极成效。针对核心区停车诉求突出问题,通过智慧管理、居民自治、错时共享、治乱整序等措施开展停车改革,四个街道成为全市街乡镇治理停车难取得成效的十个典型代表。
三是拓宽民意畅言渠道。利用西城家园APP、“悉心听”窗口、政务议事厅、社区书记主任沙龙、居民“微提案”等,搭建线上线下议事协商平台,主动收集解决群众反映的突出问题。区政务服务大厅建立“三区”公开区,开展“三亮”服务,设置“悉心听”窗口,提供“管家式”服务,大力推进“马上办、网上办、就近办、一次办”。推出“政务服务议事厅”机制和政务服务“好差评”制度,形成“服务-问题-分析-整改-再服务”的运行闭环,提升群众满意度和获得感。
哪些成绩值得肯定
助力抗疫当好前哨。疫情期间,全区提出“六个一”复工复产工作思路,为企业快速提供了有针对性的帮助。全年受理疫情防控和复工复产相关诉求17215件,提供咨询服务343人次,接受建议151条,收到来电表扬20次。
精准服务为企舒困。受理企业诉求1013件,收集上报典型案件6件,提供咨询739人次,解决诉求272件。
扎实办理“关键小事”。全年受理物业管理问题8162件、垃圾分类问题3708件,推动解决了群众关心关注的一批问题,紧扣“七有”“五性”需求抓好诉求办理工作。
多方联动共治显效。今年来,各街道、各部门协同办理热线诉求3009件,涉及房屋修缮、停车管理、施工管理、小区配套、噪声污染等136类问题,整体解决率、满意率均高于全区水平。
“未诉先办”成效明显。暴雨季,各街道预警研判、提前摸排隐患,实现老旧房屋修缮“未诉先办”,天桥街道8月9日暴雨期间平房区居民“零诉求”。供暖季,入户“访民问暖”,大栅栏街道成立24小时维修服务队,供暖类热线数量较2019年减少70%。
讲述西城“最美”故事
在全市率先开展覆盖优秀案例、办件人、办件集体三个层面的“最美”系列活动,全年征集评出优秀案例30个、最美办件人30个、最美办件集体10个,推荐“爱国心、为民情,我与接诉即办”征文63篇,推送及刊登量位于全市前列。区委召开专题座谈会,区政府在公众报告会上为最美办件人颁授荣誉证书。“最美”活动得到市委主要领导批示,在全市推广。
“接诉即办”哨声源
受理电话诉求145119件。受理网络诉求14373件,主要包括:微信服务号8836件、市政府门户网站互动交流平台2708件、北京通APP 1129件、北京12345政务微博856件、人民网“领导留言板”634件、国务院“互联网+督查”84件、北京12345政务头条号、今日头条小程序等75件。
市民最关心的前五类问题
停车管理
主要反映停车秩序、停车收费、停车规划等问题;
物业管理
主要反映服务水平质价不符、小区停车管理、安保等问题;
小区配套
主要反映停车位、电梯、无障碍设施等问题;
施工管理
主要反映施工扰民、工地管理、施工安全隐患等问题;
卫生安全
主要反映流行疫情、公共场卫生防控等问题。
哪些经验做法值得点赞
强化统筹协调 提升全域推动能力
一是高位统筹持续用力。区委区政府高度重视“接诉即办”工作,高位推动、统筹协调,形成工作全力。区领导每周实地调研、实地办理,加大热线诉求督办帮办力度,定期调度难点问题,先后调度了地下空间、拖欠工资、疫情防控、垃圾分类、冬季供暖等问题。“接诉即办”联席会推动央产小区“接诉即办”试点、老旧小区物业、预付式消费等问题,推动解决了一批群众的烦心事、操心事、揪心事。
二是领导帮办共克难题。区委区政府领导分别联系街道、社区,重要、疑难问题,各级领导亲自过问、亲自研究,确认解决或答复的方案和路径,把服务送到基层一线,帮助基层解决实际问题,争取让群众满意。
三是优化流程提高效能。通过完善派单、办理、回访等机制,优化办理流程,规范操作程序,提升服务质量,打牢办件基本功,引导各承办单位因地制宜抓好热线办理;加强行业问题分析,从“有一办一”,到“抓住共性,举一反三”,不断推进接诉即办工作往深里走、往实里干,提高“即办”效率和工作效能。
强化机制保障 提升快速适应能力
一是完善区级标准规范。召开“接诉即办”大会,总结工作经验,查找存在问题,出台“新十条”措施,明确首派负责、见面办件、内部审核等机制。出台《西城区“接诉即办”工作办法》《北京市西城区“接诉即办”评价考核办法》等措施办法,真正把“接诉即办”落在实际行动上。线上线下培训56场、74家单位、约3800余人次,为各单位平稳有序开展工作打下良好基础。。
二是加大预警研判力度。针对热点区域、多发易发问题和暴雨、供暖等季节性问题,加强分析研判,强化主动治理、预判研究、主动排查,主动发现问题,从源头减少热线诉求。落实“日通报、周调度、月分析、季研判”,加强日常案件评查、分析评估和预警发布,实时预警提示建议。
三是指导督办落实到位。加强联合督办、专项督办、实地督办机制,先后在9个街道实行“蹲点督查”,全程跟踪热线办理各环节工作。强化“接诉即办”落实情况和工作效能监督,将热线工作中的不作为、慢作为问题纳入监察重点。
强化主动服务 提升精细治理能力
一是主动作为未诉先办。针对群众反映集中的问题、行业或区域,带着问题导向进行重点关注、重点摸排、重点检查、重点服务,从而找出依然存在的问题或隐患,找出症结和原因,找出民众的痛点、难点、堵点,采取相应措施化解存量问题和矛盾,彻底打通为民服务的“最后一公里”。
二是靶向治理精准发力。开展诉求数据分析运用,通过小切口,撬动大治理,老旧小区物业管理、核心区停车管理等突出问题治理,取得了积极成效。针对核心区停车诉求突出问题,通过智慧管理、居民自治、错时共享、治乱整序等措施开展停车改革,四个街道成为全市街乡镇治理停车难取得成效的十个典型代表。
三是拓宽民意畅言渠道。利用西城家园APP、“悉心听”窗口、政务议事厅、社区书记主任沙龙、居民“微提案”等,搭建线上线下议事协商平台,主动收集解决群众反映的突出问题。区政务服务大厅建立“三区”公开区,开展“三亮”服务,设置“悉心听”窗口,提供“管家式”服务,大力推进“马上办、网上办、就近办、一次办”。推出“政务服务议事厅”机制和政务服务“好差评”制度,形成“服务-问题-分析-整改-再服务”的运行闭环,提升群众满意度和获得感。
哪些成绩值得肯定
助力抗疫当好前哨。疫情期间,全区提出“六个一”复工复产工作思路,为企业快速提供了有针对性的帮助。全年受理疫情防控和复工复产相关诉求17215件,提供咨询服务343人次,接受建议151条,收到来电表扬20次。
精准服务为企舒困。受理企业诉求1013件,收集上报典型案件6件,提供咨询739人次,解决诉求272件。
扎实办理“关键小事”。全年受理物业管理问题8162件、垃圾分类问题3708件,推动解决了群众关心关注的一批问题,紧扣“七有”“五性”需求抓好诉求办理工作。
多方联动共治显效。今年来,各街道、各部门协同办理热线诉求3009件,涉及房屋修缮、停车管理、施工管理、小区配套、噪声污染等136类问题,整体解决率、满意率均高于全区水平。
“未诉先办”成效明显。暴雨季,各街道预警研判、提前摸排隐患,实现老旧房屋修缮“未诉先办”,天桥街道8月9日暴雨期间平房区居民“零诉求”。供暖季,入户“访民问暖”,大栅栏街道成立24小时维修服务队,供暖类热线数量较2019年减少70%。
讲述西城“最美”故事
在全市率先开展覆盖优秀案例、办件人、办件集体三个层面的“最美”系列活动,全年征集评出优秀案例30个、最美办件人30个、最美办件集体10个,推荐“爱国心、为民情,我与接诉即办”征文63篇,推送及刊登量位于全市前列。区委召开专题座谈会,区政府在公众报告会上为最美办件人颁授荣誉证书。“最美”活动得到市委主要领导批示,在全市推广。
#南瓜探店日记#
店名|黑泽明日料店
地址|虹桥镇幸福东路243号 东洋宾馆右手边
店门口的装修颜色远远就被它吸引
进门需要按门铃 空间布局舒适宽敞
精美的餐具和昏暗的氛围
能感觉出老板是花了不少心思的
一楼的灯光比较昏暗 进门左拐就能看到寿司台
可以和师傅面对面 第一时间品尝美味
二楼以上就是包间了 私密性极好
很适合情侣约会 闺蜜小聚 还有相亲 哈哈哈
赠送的小菜(芥末海螺片/扇贝/章鱼)图五下
芥末中带点甜甜的味道 很有嚼劲
肥牛寿喜锅68/份(图六)
原谅我第一次吃这个锅 汤煮开了 居然直接把鸡蛋打进去 其实是煮熟后捞出充分沾上无菌蛋液 !!肥牛肥瘦相间 十分诱人 肉质非常嫩 甜甜的 虽然精肉偏多 但是一点也不老 口感超级棒
牛肉饭36/份(图七上)
看着平凡但是又不简单的牛肉饭
生蛋黄 牛肉 米饭的混合 撮开 拌均 整个味道都升级了 肉很嫩很好吃 如果洋葱味道还有汤汁再多一些就更完美了
豚骨拉面36/份(图七下)
雪白的浓汤融合了猪骨香气 喝上一口汤 简直了
火焰鹅肝 16/个(图八上)
鹅肝煎的外层微焦 内层脂香肥美 非常细腻
饭团不大 一口吃下去 入口即化 香的不得了
他家鹅肝的价格也是我见过最实惠的
黄金芝士蟹宝22/个(图九上)
满满的一层芝士上面撒了超多鱼子酱
芝士烤的很香甜 拨开芝士里面有量超多的蟹肉
很好吃 芝士控的一点要点!!
盐烤青花鱼33/份(图九下)
鱼很新鲜 没有鱼刺 是一整条鱼
挤上柠檬汁 一点也没有鱼的腥味 赞~
甜虾刺身36/4只(图十上)
甜虾是不可错过的 单只虾的肉已经很肥了
沾上芥末酱油 入口又甜又糯又刺激 好吃
鳗鱼手握10/份(图八下)
鳗鱼肉很大一块很软嫩 但是个人觉得 鳗鱼还没有烤出香味 甜度不够
芥末章鱼军舰15/份(图十下)
辣吼吼的芥末配上嘎吱口感很喜欢
蟹棒12/份(图十下)
很Q弹 满满的直接冲击 蟹棒口感细腻 值得一尝
芥末海螺片12/份
因为小菜就有螺片了 所以就没拍照
我超爱吃 很有嚼劲 芥末也没有很呛 好吃
虽然我现在越来越日料控了
但是我爱国心还是很强烈的 美食不分国界 哈哈哈
店铺还在试营业中 菜单价格也是今天出的
我个人觉得菜品不是很多 可以再多出一些
总体感觉都不错 环境好 服务态度也好 推荐[心] https://t.cn/Rp7u6gc
店名|黑泽明日料店
地址|虹桥镇幸福东路243号 东洋宾馆右手边
店门口的装修颜色远远就被它吸引
进门需要按门铃 空间布局舒适宽敞
精美的餐具和昏暗的氛围
能感觉出老板是花了不少心思的
一楼的灯光比较昏暗 进门左拐就能看到寿司台
可以和师傅面对面 第一时间品尝美味
二楼以上就是包间了 私密性极好
很适合情侣约会 闺蜜小聚 还有相亲 哈哈哈
赠送的小菜(芥末海螺片/扇贝/章鱼)图五下
芥末中带点甜甜的味道 很有嚼劲
肥牛寿喜锅68/份(图六)
原谅我第一次吃这个锅 汤煮开了 居然直接把鸡蛋打进去 其实是煮熟后捞出充分沾上无菌蛋液 !!肥牛肥瘦相间 十分诱人 肉质非常嫩 甜甜的 虽然精肉偏多 但是一点也不老 口感超级棒
牛肉饭36/份(图七上)
看着平凡但是又不简单的牛肉饭
生蛋黄 牛肉 米饭的混合 撮开 拌均 整个味道都升级了 肉很嫩很好吃 如果洋葱味道还有汤汁再多一些就更完美了
豚骨拉面36/份(图七下)
雪白的浓汤融合了猪骨香气 喝上一口汤 简直了
火焰鹅肝 16/个(图八上)
鹅肝煎的外层微焦 内层脂香肥美 非常细腻
饭团不大 一口吃下去 入口即化 香的不得了
他家鹅肝的价格也是我见过最实惠的
黄金芝士蟹宝22/个(图九上)
满满的一层芝士上面撒了超多鱼子酱
芝士烤的很香甜 拨开芝士里面有量超多的蟹肉
很好吃 芝士控的一点要点!!
盐烤青花鱼33/份(图九下)
鱼很新鲜 没有鱼刺 是一整条鱼
挤上柠檬汁 一点也没有鱼的腥味 赞~
甜虾刺身36/4只(图十上)
甜虾是不可错过的 单只虾的肉已经很肥了
沾上芥末酱油 入口又甜又糯又刺激 好吃
鳗鱼手握10/份(图八下)
鳗鱼肉很大一块很软嫩 但是个人觉得 鳗鱼还没有烤出香味 甜度不够
芥末章鱼军舰15/份(图十下)
辣吼吼的芥末配上嘎吱口感很喜欢
蟹棒12/份(图十下)
很Q弹 满满的直接冲击 蟹棒口感细腻 值得一尝
芥末海螺片12/份
因为小菜就有螺片了 所以就没拍照
我超爱吃 很有嚼劲 芥末也没有很呛 好吃
虽然我现在越来越日料控了
但是我爱国心还是很强烈的 美食不分国界 哈哈哈
店铺还在试营业中 菜单价格也是今天出的
我个人觉得菜品不是很多 可以再多出一些
总体感觉都不错 环境好 服务态度也好 推荐[心] https://t.cn/Rp7u6gc
#每日一善[超话]#[兔子]#阳光信用#
[心]爱国主义就是千百年来巩固起来的对自己祖国的一种深厚的感情。—— 列宁
[心]我爱我的祖国,爱我的人民,离开了它,离开了他们,我就无法生存,更无法写作。 —— 巴金
[心]爱国心再和对敌人的仇恨用乘法乘起来,只有这样的爱国心才能导向胜利。 —— 奥斯特洛夫斯基
[心]爱国主义就是千百年来巩固起来的对自己祖国的一种深厚的感情。—— 列宁
[心]我爱我的祖国,爱我的人民,离开了它,离开了他们,我就无法生存,更无法写作。 —— 巴金
[心]爱国心再和对敌人的仇恨用乘法乘起来,只有这样的爱国心才能导向胜利。 —— 奥斯特洛夫斯基
✋热门推荐