#洛阳24小时# 【7月:消费维权典型案例!被投诉较多商家名单】今日,洛阳市市场监管局12315指挥中心发布7月消费维权情况。该局12315三级执法网络7月共受理各类咨询、投诉、举报19098起,具体情况是:受理咨询13955起;受理投诉4024起,共挽回经济损失196余万元,受理举报1119起,案值104.5余万元。

其中,商品消费类投诉2293起,占投诉总量的57%,主要集中在一般食品的质量问题、交通工具售后服务问题、家居用品的售后三包问题等。

服务消费类投诉1731起,占投诉总量的43%,主要集中在办理预付卡商家关门问题、餐饮店和宾馆工作人员服务态度差及宣传与实际不符问题、美容美发洗浴行业办卡使用问题等。

举报问题主要集中在广告违法行为(虚假宣传)、价格违法行为、不正当竞争行为。

该局同时发布9起消费维权典型案例。

■案例一:洛阳振高汽车销售有限公司售卖福田汽车质量纠纷

7月13日消费者黄先生反映,其6月29日在洛阳振高汽车销售有限公司购买福田牌轿车,提车后回家路上就出现频繁熄火问题,商家为其维修多次,仍没有修好,后帮其更换了新的发动机。然而,该车熄火故障一直没有彻底解决,黄先生认为车辆主要零部件发动机存在故障且无法维修,要求商家退车遭拒。接投诉后,专业分局车辆交易市场监管所执法人员立即展开调查,经了解,黄先生反映情况属实,经执法人员协调,商家同意退款。目前,黄先生的购车费用已经陆续退回,黄先生表示满意。

市场监管小贴士:

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条第二款提出:“在家用汽车产品三包有效期内,发生下列情况之一,消费者选择更换或退货的,销售者应当负责更换或退货:(一)因严重安全性能故障累计进行了2次修理,严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的;(二)发动机、变速器累计更换2次后,或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的,发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算;(三)转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的。”消费者遇到此类问题时应该享受三包政策规定的退车或换车。

■案例二:洛阳亿众汽车销售服务有限公司售卖奔腾汽车与约定不符问题

7月12日消费者史先生反映,其7月11日在洛阳亿众汽车销售服务有限公司交付订金3000元,准备购买该店奔腾轿车,并与商家约定订购2021年4月之后生产的新车。史先生到店提车时发现商家提供的车辆生产日期为2020年12月,与之前约定不符且协商无果。接到投诉后,专业分局车辆交易市场监管所执法人员立即展开调查,后经执法人员调解,商家将史先生交付的3000元订金退回并道歉,双方达成和解。

市场监管小贴士:

《中华人民共和国消费者权益保护法》第六十条第二款规定:“经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”第五十三条规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。”经营者违约,理应退回消费者缴纳的款项。

■案例三:河南百家好一生医药连锁有限公司泉舜店药品价格问题

7月6日消费者祖女士反映,当日在河南百家好一生医药连锁有限公司泉舜店购买药品,药品标价每盒29.6元,商家告知该药品第二盒半价,结账时第二盒药品却按原价收取。接到投诉后,洛龙区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即对此事进行调查处理,经与店方沟通协商,要求商家严格执行明码标价收费标准,诚信经营,河南百家好一生医药连锁有限公司泉舜店立即退还祖女士差价,祖女士对处理结果表示满意。

市场监管小贴士:

《中华人民共和国价格法》第十三条规定:“经营者销售、收购商品和提供服务,应当按照政府价格主管部门的规定明码标价,注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品,不得收取任何未予标明的费用。”经营者销售商品必须明码标价,不得在标价之外加价出售商品,不得收取任何未予标明的费用。

■案例四:洛阳顺驰停车服务有限公司停车场不执行政府定价问题

7月12日消费者韩女士反映,其于7月10日18时驶入洛阳顺驰停车服务有限公司停车场停车,7月11日9时驶离,商家收取16元停车费用,不执行政府定价。接到投诉后,西工区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查,经核实责令该停车场严格执行停车收费标准,不得累计计费并退还韩女士多收的款项,消费者韩女士对处理结果表示满意。

市场监管小贴士:

根据2019年4月8日洛阳市城市管理局等四部门发布的《关于加强城市区停车管理的通告》“城市区已经备案或审批的停车场点(含社会单位和个人出资建设的停车场)实行计次收费,按照以下标准执行:小型车辆3元/次、中型车辆5元/次、大型车辆8元/次,过夜不分车型10元/次,停车30分钟内免费,24小时跨时段按过夜标准收取,不得分时段累进收费”的规定,城市区内停车场应严格执行政府定价部门制定的停车收费标准。

■案例五:涧西区万达广场阿迪达斯专卖店鞋子质量问题

7月26日消费者贾先生反映,其于5月底在涧西区万达购物中心负一楼的阿迪达斯专卖店花费329元购买一双运动鞋,穿了一次就出现掉色问题,要求商家退换无果。接到投诉后,涧西区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查处理,经组织双方调解,店方最终同意退还诉求人329元鞋款,贾先生表示满意。

市场监管小贴士:

根据《河南省皮鞋“三包”暂行规定》:“皮鞋三包有效期为三个月,三包有效期自开具发票之日起计算,在三包有效期内消费者凭发票或三包凭证办理修理、换货、退货。超过三包期限,经营者可收费维修。”商家应按照皮鞋三包政策,为消费者提供售后服务。

■案例六:洛龙区宝龙城市广场河南童联孩子王儿童用品有限公司预付费纠纷

7月12日消费者许女士反映,今年上半年自己在洛龙区开元大道宝龙城市广场二层河南童联孩子王儿童用品有限公司缴纳100元预付费,现商家关门不能正常消费,要求商家退款无果。接到投诉后,洛龙区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查处理,经组织双方调解,商家最终退还余额,许女士表示满意。

市场监管小贴士:

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。”商家已预收款后却不能履约,必须按照事先约定退回消费者预付款。

■案例七:西工区王城大道居然之家购物中心伊仕丽家具店定制家具纠纷问题

  7月28日消费者李女士反映,其于6月在西工区王城路35号院居然之家购物中心四楼伊仕丽家具店交全款6100元定做橱柜和衣柜,当时向店方确定的背板是18厘米,安装时发现店方提供的背板只有5厘米,要求商家赔偿遭拒。接到投诉后,西工区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查处理,并组织双方进行调解,最终商家进行赔偿,李女士表示满意。

市场监管小贴士:

根据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定,定制家具类消费一定要事先约定清晰,尽量签订书式合同,保障合法权益。

■案例八:新安县磁涧镇伊家家用电器店售卖美的空调质量问题

7月29日消费者邓女士反映,其于7月17日在新安县磁涧镇伊家家用电器店购买一台美的空调,安装后发现空调出现不制冷的质量问题,与商家协商无果。接到投诉后,新安县市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查,并与店方沟通协调,最终该商家全额退款退货,邓女士表示满意。

市场监管小贴士:

消费者购买空调适用《部分商品修理更换退货责任规定》,以下几种情况可以要求退货:“一是产品自售出之日起七日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。二是在三包有效期内,因生产者未供应零配件,自送修之日起超过九十日未修好的,修理者应当在修理状况中注明,销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。三是在三包有效期内,符合换货条件的,销售者因无同型号、同规格产品,消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的,销售者应当予以退货;有同型号、同规格产品,消费者不愿调换而要求退货的,销售者应当予以退货,对已使用过的商品按本规定收取折旧费。”

■案例九:小米之家商业有限公司洛阳第一分公司售卖小米手机质量问题

7月15日消费者赵女士反映,其于7月4日在涧西区小米之家商业有限公司洛阳第一分公司花费1499元购买一款小米Note10手机,之后发现手机屏幕破损,与商家协商无果。接到投诉后,涧西区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查,并与店方沟通协调,商家全额退款退货,赵女士表示满意。

市场监管小贴士:

根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》,手机三包指的是包退、包换、包修,具体为:自售出之日起七日内,手机出现相关性能故障的,消费者可以选择退货、换货或者修理:售出之日起十五日内,手机出现相关性能故障的,消费者可以选择换货或者修理;售出十五日至一年内,手机出现相关性能故障的,消费者可要求售后修理。

(洛报融媒记者 李岚 通讯员 孙怀真 李二帅 文/图)

附:7月被投诉较多商家名单↓↓

群发618购物节短信,1万条598元

  

  618购物节短信发送案例:

  

  迎618,疯狂购物节,好礼送不停,xx门店举行买xxx减xx优惠活动,包包、鞋子、衣服等全场x折(部分特价商品除外),好机会一年一次,不容错过哟!退订回T

  

  一年一度的618狂欢节盛会即将来到,本店奉旨举行回报大会:全场x折,特此给我们的贵宾发送邀请函。欢迎届时光临!详情戳:xx退订回T

  

  xx原装进口中央空调官方旗舰展示中心618大促销活动,到店赠xx电器。地址:xx,电话xx退订回T

  

  618购物节来了,6月18日当天0点开始进行“x元秒杀”活动。点击进入xx收藏参与秒杀宝贝,退订回T

  

  预售开始啦!新品上市,提前抢您收藏的618夏装,不用凌晨抢,来参与我们的预售吧详情戳:xx退订回T

  

  老朋友,我们特赠您xx元优惠劵,可全场享用,让您享受与其他人不一样的618特惠!详情戳:xx退订回T

  

  还在为618当天没抢到心仪的宝贝而伤心吗!不用伤心,这里有一张xx元的优惠券拿去!戳xx领券,退订回T

  

  【快乐城堡童装】尊敬的会员:6月18日快乐城堡童装将在龙岗万家一楼收银台对面品牌服装特卖区举行春夏x折特卖活动,期待你的抢购!回T退订

  

  尊敬的VIP会员,xx精品服饰618年中庆,特邀您进店专享x重会员大礼。时间6月16日-18日,祝您购物愉快退订回T

  

  约惠618,愿您有好心情:夏装新款短袖、裤装、透气跑鞋全新到店,现对新老会员推出专属活动,由衷祝您购物愉快。退订回T

  

  会员你好,为答谢您长期以来的支持,特在6月18日0点开始举行会员专场抢购,全场进货价仅x小时,一年一次赶快行动。退订回T

  

  【阿克苏苹果】 6月18日,会员预定活动,专享xx元/箱,包邮!限量发售活动开启!速来参与! 详情戳:xx退订回T

  

  亲爱的vip客户,目前店内推出618优惠活动,6月18日组合装详情页领券下单后价仅xx元,点击进入:xx退订回T。

  

  会员您好:6月16-18日“积分抵现金买新款我最省”会员持卡至办卡店铺买商品即可使用积分仅限2天!详询戳xx退订回T

  

  亲爱的朋友!618感恩有礼:6月18日凡在利来女装一次性购美衣满两件或金额满xx元,即赠精美礼品一份,先到先得,送完即止哟。期待您大驾光临喔!回T退订

  

  致618,畅享狂欢季!千人脱毛团x折惠,单眼皮惊变仅xxx元,祛痘低享xx折,详询xx,退订回T

  

  xx药店6月18日送您1袋健康香信菇!产自著名的“香菇之乡”—浙江庆元,本周会员凭体验券到店即可免费领取。退订回T

  

  尊敬的客户,夏装新品已上市,为庆祝618购物节,全场新品买一件加xx元送一件,欢迎到店选购,退订回T

  

  618年中庆,天城府到场即送五斤装绿色大米,室内设计作品展,只为品牌宣传,活动无费用。6月18日下午1至5点天城路皇冠大酒店5楼皇悦厅详询xx退订回T

  

  618限时疯狂大回馈,6.18-19日益田村店购物送好礼,更有超低价商品选购。会员凭体验券更有优质生活品体验!详询xx,退订回T

  

  618年中庆,5千万红包雨,打开手机淘宝,即可抽取。每天可抢三次可叠加使用。退订回T

  

  尊敬的会员,思亲肤618年中庆特惠活动5月16日至19日,x件x折,x件x折,限恒峰步行街思亲肤专卖店,电话:xx退订回T

  

  618年中庆感恩回馈活动,凭此短信可获菜品x折优惠,并有机会获得精美礼品一份,预定电话:xx,保证让您惊喜不断,高兴而来,满意而归!退订回T

  

  本店2020新款夏装现已经到货,为庆618近期将有优惠,欢迎顾客您能在百忙中光顾本店!抱歉打扰到您!详询xx退订回T

  

  镇店之宝免费领!618当天消费,可1分钱带走眼唇卸x瓶,入会再兑xx元券!点击xx退订回T

  

  亲,为感谢您一直以来的支持,618感恩大回馈,本店新到少量优品包包将以低折扣优惠价回馈各位会员,数量有限,售完即止。退订回T

  

  【宝贝爱婴坊】尊敬的宝宝家长,618特别推出满xxx元享x折,xxx元以上x折优惠,积分不变。退订回T

  

  xx超市一律x折起优惠,到店购买前xxx名客户,还有机会获得免单优惠,活动日期:6月16号到18号,欢迎您的到来!退订回T

  

  【桐轩服饰】女神节为答谢新老顾客的支持,6月18号当天举行感恩回馈活动,历史最低价,x折起,退订回T

  

  为庆618,xx店为满足广大消费的需求,特在节日期间答谢新老顾客朋友,满xxx送xx,买到就是赚到!退订回T

  

  亲!xx不锈钢整体厨房不怕水,火,不变形,个性化私人定制,百变魔方,款式多样,6月18日进店有礼!电:xx退订回T

  

  618就快到了,疯狂来购物,本店新进各类名牌新品可享超低折扣,还有免费大礼包相送哟,欢迎提前抢购,详询xx退订回T

  

  疯狂的衣裳,618约惠全场只需x块钱,即可获得夏季新款,抢购热线xx,你惠来吗?退订回T

  

  通知:千万别转发,618由于活动力度太大,全年仅亏1次,快速舒缓僵痛,前xxx名可享名单,点击xx退订回T

#家居好物##生活小技巧# 这个泡脚鞋子真的太适合夏天啦!!省水省力!家里买过各类泡脚桶,从简单一个桶到可折叠足浴盆到插电的,泡起来是真舒服,可是清洗和收纳是真麻烦,尤其天热的时候,光是烧水打水和清洗就一身汗了,而且夏天泡脚太热也难受,这个就刚刚好啦!昨天吹空调又着凉了,早上拿一个对着水龙头接点热水再加点热水壶的热水就能泡了,而且和这种小小的(又便宜!)的足浴包简直是绝配,一脚一个!毕竟夏天泡脚,我只是想泡下足浴包,而不是追求水多热,热的一身汗~现在想泡就泡,偷懒频率直线下降[耶]


发布     👍 0 举报 写留言 🖊   
✋热门推荐
  • #KACO与你的365天# 想去感受夏天的海浪 | KACO菁点海洋系列夏天在海边的一天想要怎样度过,散步,冲浪,远眺。成为熙熙攘攘的海边小镇莫斯波特的常驻女巫
  • ”师亚峰说着看了一下表:“不聊了,我们得赶路,接下来的两个达坂才是真正的天路。师亚峰憨憨地一笑,手指捻出一个“小心心”说:“在那个通信塔上我开通了手机信号时,心
  • 【泰国5个风景无敌的用餐地点】#神奇泰国新篇章# 1、曼谷,近距离欣赏黎明寺景观餐厅(Wat Arun, Bangkok)2、清莱府,帕喜村山谷的观景咖啡屋(B
  • 但还有一些宝宝在这期间,或是各项压力比较大,或是体重变化较大,又或是作息紊乱,长时间熬夜,就会出现眼周衰老啊,下垂的迹象,这样就要去做一些光电或是填充型的抗衰治
  • 在林峙的记忆里,一直到2000年左右,昆明的菜肴里都很少用到果酸类的东西,比如说烧鱼,有红烧、黄焖、蒸,还有糖醋的,后者用的也是醋。摊子的女主人极为热情,看我对
  • 老妈也曾说:你啊小的时候我们没有办法陪着你,大了之后又说不上话,有时候可不可以告诉我们如何去了解你……了解你的生活……父母和子女总是相互亏欠和相互还债的过程,而
  • 他在空中自由坠落了2000多米,直至距地面700米的高度时,“嘭”的一声,他的伞包打开了!伞花在空中绽放,地上的群众们都知道是解放军来了!
  • ——摘自李远国《中国道教读本》图源|见水印(大同北寺龙母寺)#贺峻霖[超话]##贺峻霖# 有时候,我常常会想,如果我在努力一点,在幸运一点,我会不会像电视剧
  • 整形术后40天啦❤️目前嘴巴可以张开2指头那么大 昨天去复诊医生说骨头基本长合了 怕嘴巴疤痕增生 所以现在还是坚持吃清淡的 不用力就可以咬的那种 姐妹们一定要重
  • 这个关于“女人要不是想生养小孩,就是想在公共领域发展”的假设,扼制了许多两者都不想要的女性;而且不只是压迫到这样的女性,也压迫到那些想要留在家中好好抚育孩子的女
  •   三,原因还不清楚  有一部分前列腺炎不是由细菌感染引起的,医学上称为非细菌性前列腺炎,支原体、衣原体或自身免疫性疾病可能是其中的原因之一。如果是直系亲属间输
  • 应该是合欢花,像十七爷这样附庸风雅的人,合欢花这个东西和之前甄嬛生辰他送的满枝的莲花是一路的。不得不说,果子狸这个珊瑚手串送的也太巧了,甄嬛在这段时间生了龙凤胎
  • 下面介绍一下病例181到病例227的分布情况:德保县:病例181,病例204,病例207:住在德保县都安乡都安村窑庄屯;病例182:住在德保县城关镇桃源路;病例
  • #OOTD# #小众包包# #包包推荐# 浪漫的神秘紫,是春日时髦精的标配了~紫色是22年春夏流行色,运用了紫色和米灰色搭配,采取时尚界喜爱的油皱感面料,搭配高
  • 比亚迪,周三早盘冲高回落,一个鱼跃就进入了水下模式,为全天的赛道股和汽车及相关板块,定下了基调。盘面:集合开得最好的是职业教育,体量不大反而成了涨停潮,大主线还
  • 一年一度的父亲节悄然将至,我想说:我已经找到我的王子,但你永远是我的国王;从不许我骄傲,却从不掩饰我是你的骄傲;我的老爸,没人会比你还胜任这份工作;你包容我的坏
  • 但是自宋代以后,几百年间,再也没有人亲眼见过秘色瓷,以至喜欢收藏的清代乾隆皇帝最终也没能淘换到一件梦寐以求传说中的秘色瓷器,从而留下了“李唐越器人间无”的感叹
  • 然后永辉超市下午的打折菜和蜜雪冰城免费的座椅就是我的幸福天堂,今天也太巧啦~我一般根本没时间等外卖[允悲],还得兼职三小时,于是都会在超市凑合一下,然后我发现旁
  • 2019级运动训练专业学生李亚杰获得“女子一米板冠军”她318.35分的冠军成绩为明年在成都举办的第31届世界大学生夏季运动会上争夺冠军打下了坚实基础。山西省代
  • 18世纪末,天文学家夏尔·梅西耶在天上找到很多深空天体,包括了星系、星团、星云等等,并给他们编号M1、M2、M3。此次发生并合的双中子星位于编号为NGC4993