跟各位分享几点最近阅读舆情处理相关书籍的心得。

因为对这个行业太有兴趣了,所以这些书看起来就特别有意思。

今天想跟各位解读的是《新媒体环境下突发事件的危机管理与应对》这本书。

这本书通俗易懂,理论和实际结合的比较好。既有一些传播学的理论知识,又主要从微博这个平台出发解读。

但这本书基本都是在政府层面的危机管理,主要是对于涉及相关部门的危机处理。

不过我还是从中梳理出一些针对文娱行业有用的危机处理规则。

— 1 —
舆情:区分事实、意见和情绪

我从这本书中,学到的最有用的观点就是:

微博平台上的危机传播过程,相关信息大致可以分为三类:事实、意见、情绪。

事实是引发传播的根本原因,事实驱动传播。

事实又是意见和情绪的源头,催生意见和情绪。

事实在微博平台上的危机传播过程中居核心地位。

而针对这三者之间的关系,作者也给出了明确的理论研究:

意见和情绪具有相对独立性,与事实相比有更长久的生命力,尽管它们伴随着事实的产生几乎同时产生并随其传播而传播,但它们常常在事实的传播结束后依然持续传播,形成了传播过程中的“长尾”。

一旦微博平台上事实驱动传播的现象逐渐减弱,意见或情绪可能脱离事实的驱动而产生独立的传播驱动力。

在危机传播的第一阶段,即危机传播由小到大的涌现过程中,意见和情绪依附于事实,三者混合为一体,共同推进危机传播规模不断扩大、危机事件不断升级。

其中,事实性信息的传播起着主要的决定性作用,意见和情绪在侧面或背后起着辅助作用。

看完这些后,我参照微博上的一些危机事件做了分析。

比如吴亦凡的事件。

事实是:公安机关最终的通报,基本证实之前的舆论。

意见是:对这种犯罪行为零容忍。这个时候有众多的媒体、KOL开始频繁发表各自的意见,而着里面,官媒的意见最为重要和权威。

情绪是:仇富仇名的情绪,女权主义的情绪,娱乐圈果然没有好鸟的情绪。

我们再来看张哲瀚的事件。

事实是:在这起事件中,事实其实最终也并不清晰。

意见是:不管三七二十一,政治正确最重要。

情绪是:仇富仇名的情绪,你也有今天的情绪,怎么这么无知的情绪,娱乐圈果然没有好鸟的情绪。

从这两个事件来看,我们进一步分析就可以得知:

当情绪越来越被激发的时候,其实事实已经变得不那么重要了。

情绪完全独立于事实之外,形成了这个传播的长尾。

吴亦凡好歹有相关部门的通报来确认事实,张哲瀚似乎没有任何既定的事实,而公众完全被情绪左右。

— 2—
危机公关的黄金时间

我之前也在危机公关的课上(课程在本文末有链接)讲过,目前新媒体下的危机处理,也就2个小时。 这个时间完全是根据我自己的经验来说,没想到从传播学研究来看,也是这样的。

这本书提出了“金二银三”法则。

早在2010年人民网舆情监测室就提出了处置突发事件的“黄金4小时”法则;如今看来,“4小时”显得有些迟缓,这里将其修正为“金二银三”法则,即危机应对的最佳时间是危机传播开始后两个小时之内,最好不要超过三个小时。

同时,关于微博平台上的传播规律,也值得一读。

危机事件的信息被用户发现后,微博常常会在很短的时间内开始传播,几乎实现零时滞。

微博转发开始后,累计转发次数开始随着时间而迅速增加。

转发开始后的0.5—3个小时是转发高峰期,在此期间累积转发量急速上升,危机事件相关信息的扩散速度最快;而从每十分钟转发量来看,转发开始后的20—60分钟是高峰期。

转发开始后5个小时累积转发次数突破转发总数的50%,此后转发次数逐渐减少,累计转发次数增长速度明显减慢。

— 3—
危机事件的系数评估

这其实是我最近想要阅读舆情处理相关书籍的原因,希望能够得到一套方法论,按照这套规则进行处理,避免现在危机处理过程中的某种无序状态。

书中给出了一个公式:

Rc=(x1+x2+x3+……)×(y1+y2+y3+……)+(z1+z2+z3+……)

决定危险系数的主要因素有三个方面:危机事件涉及的问题(x)、危机事件涉及的对象(y)和其他因素(z),每一单项根据统计情况赋值1.0—5.0。

一个危机事件可能不止涉及一个问题,对危机事件涉及问题的分类也有交叉,因此涉及多个问题的危机事件危险值叠加,涉及多个对象的危机事件亦然。涉及的问题和涉及的对象是危险系数的关键要素,两者有其一就能导致危机事件的传播,两者都具备则会使危机事件的传播倍增,因此在计算危险系数时两者是相乘关系。其他因素是附加的推动因素,与前两者的乘积是相加关系,得出危险系数。

而这些系数的分值,作者给了这张表(见图一):

遗憾的是,作者并未指出这些分值的赋分依据,因此也就显得有些草率。

基于出,我个人认为,这套系数并不完全具备合理性,靠这个公式很容易造成错判。

比如,欺凌有时候比内幕阴谋可能分值更高;公众人物激发的情绪有时候也比国家工作人员更高。

但也可以看出,研究危机处理的学者,也是希望能够有一套放之四海而皆准的标准和规则。

不过,也许危机公关的魅力有时候就在于无序。

填充面部咨询要点有哪些?
#医美##咨询师#
关于,面部脂肪填充的相关咨询要点,希望接下来的这个简单的一个经验分享,对大家的工作能有所帮助。面部可以做脂肪填充的部位,首先有额头,太阳穴,眉弓,上眼窝,泪沟,鼻子,苹果肌,鼻翼基底,鼻唇沟,面颊,下巴,唇部,卧蚕,耳垂。咨询的时候我们都会涉及到。
面部脂肪填充为什么现在很多医院已经把它一个专项来开展。因为就是可以加很多的一个项目,光面部十五个部位,那么一个部位平均在一万块钱,那么全脸就是十五万的一个单子。相对鼻综合已经失败修复类的手术差不多的价位,在面部这就属于大单项目。所以脂肪填充从项目的经营方面,能给我们带动业绩的一个上浮,也比较好做,而且我们亚洲人的面部都不够饱满和立体,需要去添加一点东西。刚好脂肪填充的项目就非常的适合。
哪些项目能够起到减龄的效果?

首先,那就是泪沟,卧蚕,还有苹果肌。还有鼻翼基底,还有这个嘟嘟唇。
1.咨询眼部的时候,有泪沟都会伴随着有黑眼圈,看上去比较憔悴。通过注射玻尿酸,不光可以把泪沟填充起来,同时玻尿酸吸收我们周边组织的水分可以起到局部的一个补水锁水和嫩肤的一个效果。
2.眼周的黑眼圈也能得到缓解,人自然看上去就会年轻精神,而不是憔悴。
3.没有卧蚕的人就会显得眼睛呆板。有卧蚕的人眼睛看上去比较迷人,就给人感觉亲和力比较强,看去了也有减龄的效果。
4.鼻翼基底的凹陷就会显得面中部没有立体感。嘴巴比较突出,这样整体就显老态。当鼻翼基底填充以后,面部就比较有立体感,然后嘴巴也会往回收。从视觉上就年轻三到五岁,这也是一个非常重要的一个项目。
5.唇部的三点唇珠,甚至于唇角上扬的五点唇珠的塑造,给我们带来的效果是性感俏皮可爱,他有明显的减龄效果。
这就是以上的五大减龄的效果,这些项目也是目前的微整形当中比较热门的几项目。
脂肪面部填充咨询的四个方面

1.面部的轮廓改型涉及到的项目。
2.我们的减龄项目上设计的。
3.面部立体度上去设计项目。
4.面部软组织缺乏支撑。
从面部轮廓感性角度来说,额头和太阳穴以及下颌缘包括下巴,以及瘦脸这些项目能都牵扯到我们脸型上的一个变化。假如说一个人的太阳穴凹陷,他和太阳穴饱满的脸形肯定是完全不一样。有下巴和没有下巴的脸型也不一样,咬肌很大和不肥大的形象也不一样。所以这能是从面部轮廓改型角度来说,额头太阳穴瘦脸以及下巴是需要我们去塑造的几个部位。
通过正确的思路,举一反三最主要的大家有一个正确的思路,然后去联想,就是举一反三,一通百通的,不管你咨询到哪一个部位的项目。

好比一个漂亮的额头。它至少具备三个度。那一个度就是我们额头下具备一定的宽度。那如果说我们额头没有宽度,那我们可能就会引出来一个项目,比如说做发际线的脱毛。首先,额头太窄那肯定不漂亮,所以额头具备第一个度就是宽度。第二个度就是饱满度。如果说这个额头,他只具备了宽度。但是他不具备饱满度的时候。从我们美学比例的侧面看四高三低的这个比例上看第一高是不符合。所以说额头要具备一定的饱满度,当一个额头具备宽度和饱满度的时候,他还需要具备一个弧度,有了上面的两点,但是他不具备一个漂亮美观的弧度。依然在我们所塑造的范围之内。

我们在客户去分析建议的时候,我就不会说你额头不漂亮去填一下。那么你缺乏的是什么样的一个点,然后再结合我们漂亮额头的一个照片以及我们额头填充一个对比案例的照片再给他看,那么这样的一个视觉冲击完全能够让他意识到自己的问题所在。当他对自己的一个问题有了明确的认知以后,我们再去说这就是为什么建议填充。

从美学角度来讲,你能得到什么样的一个美观改变。在图像学角度来说,我们会有一个什么样的微改变。到生活上的改变和提升,客户对于等于价值这一块得到的也会更多。后期我们的报价可能也就不会觉得那么贵。他会把我们这个建议放在心上,可能会在最短的时间内去为他的这个需求而买单,那我们整个咨询的过程当中,我觉得这种方式的应该是汉堡包模式的聊天,也就是说有认可他的地方,也要要否认的地方,客户她是比较容易接受的,我们说汉堡也好,三明治也好,总之就是好与不好夹杂的来说,最忌讳的就是设计师一上来说你的额头需要填一下你的太阳穴不饱满,你看你的苹果肌扁,然后你的嘴巴也不性感,客户可能就会从心理上是没有办法去接受的自尊也掉了一地,然后,一下子接受这么多可能也不太便于。所以说,我们的沟通方式一点要采用三明治的沟通方式。

【2021“新声杯”主持人大赛】之决赛选手风采展示
01
丁乾方
选送单位:国际教育系
参赛宣言
把一切平凡的事做好即不平凡,把一切简单的事做好即不简单。
个人简介
我叫丁乾方,来自国际教育系护理专业9216311班,今年19岁,来自书法之城乌海。我是一个性格活泼开朗的女孩子,热爱生活,喜欢朗诵、主持和唱歌,积极参加各项活动。在这次比赛中,我也一定会竭尽全力,展现更好的自己!
02
张诗琪
选送单位:国际教育系
参赛宣言
生活一切皆有可能,我将永不止步!
个人简介
大家好,我来自国际教育系学前教育专业921531班,我的家乡是一个盛产葡萄的地区,那里就是内蒙古自治区乌海市海勃湾区!我的兴趣爱好是朗诵和跳舞!我性格开朗,做任何事情会深思熟虑,具有很好的沟通和组织能力,积极参加活动。在这次比赛中一定竭尽自己的全力,展现出最好的状态。
03
田宜冉
选送单位:校园之声广播站
参赛宣言
披荆斩棘,勇往直前。
个人简介
大家好,我来自经济贸易管理系大数据与会计专业621434班。爱好播音主持,很荣幸进入主持人大赛决赛。这次比赛是我的起点,我会不懈奋斗并怀着信心,从这里出发,尽我最大的努力取得理想的成绩,追逐我的梦想!
04
张人匀
选送单位:校园之声广播站
参赛宣言
青春似火,超越自我,放飞梦想,创造辉煌!
个人简介
大家好,我来自机械工程系无人机应用技术专业121631班。平时爱好听音乐、喝茶。这次比赛我一定竭尽全力,赛出最好的风采!
05
李楠
选送单位:电气工程系
参赛宣言
一颗红心永向党,感恩奋进谱华章。
个人简介
大家好,我是来自电气工程系机电一体化专业221336班的李楠,我来自美丽的“避暑之都”乌兰察布市,我平时很喜欢唱歌和打篮球,能够助人为乐,品行端正,诚实有礼,责任心强。
图片
06
苗春卉
选送单位:校园之声广播站
参赛宣言
即使不在同一起跑线上,依靠后天奋斗,也一样能脱颖而出!
个人简介
大家好,我来自国际教育系护理专业921633班。我开朗热情,乐观上进,能吃苦耐劳,勇于挑战自我开发自身潜力。热爱唱歌、篮球、足球等运动项目。
图片
07
任成
选送单位:经济贸易管理系
参赛宣言
无论命运赠于我们什么,我们都要演奏出最美的乐章。
个人简介
大家好,我是来自经济贸易管理系大数据与会计专业621437班的任成。我非常热爱播音主持,享受于朗诵的酣畅淋漓,沉浸于创作的天马行空。很高兴能进入决赛,决赛是非常激烈和残酷的,希望我能带着自信和轻松的状态完成本次比赛。
08
董立国
选送单位:机械工程系
参赛宣言
在不一样的舞台,秀出不一样的风格,表现出不一样的自己。
个人简介
大家好,我是来自机械工程系工业产品质量检测专业121231班的董立国。我善于思考,吃苦耐劳,有良好的沟通能力,善于与他人相处,热爱运动。我相信勤能补拙,努力加油!
09
武强
选送单位:电气工程系
参赛宣言
万事不可退,自信即巅峰。
个人简介
大家好,我是来自电气工程系电气自动化专业220232班的武强,是系文艺部的一名干事,非常荣幸可以进入此次“主持人大赛”的决赛。我平时喜欢朗诵,高中时期有过播音主持的经验。本人性格开朗,乐于结交朋友,希望此次比赛可以获得好名次,也希望可以结交到新的朋友。
10
高一戈
选送单位:校园之声广播站
参赛宣言
用热情挥洒青春,用青春实现可能!
个人简介
大家好,我来自国际教育系应用英语专业921831班。很荣幸可以参加这次的主持人大赛并进入决赛!我平时喜欢演讲,朗诵。在高中时期也参加过几次演讲比赛,主持过几次学校活动。在这次比赛中我一定会竭尽自己的全力,展现出自己最好的状态。
11
曹芝浩
选送单位:国际教育系
参赛宣言
生命能够不轰轰烈烈,但应掷地有声。
个人简历
我是来自国际教育系护理专业1120131班的曹芝浩。 我性格积极开朗,勤于思考,具有良好的沟通能力和组织能力。积极参加活动,并且总结经验。平时喜欢听歌,唱歌,朗诵。在这次比赛中一定竭尽自己的全力,展现出最好的状态。
燕志鹏
选送单位:国际教育系
参赛宣言
不忘初心方得始终,为梦想全副武装,披荆斩棘志在远方。
个人简介
我是来自国际教育系商务英语920131班的燕志鹏。我性格积极开朗,乐于助人,勇于思考和尝试。积极参加各项活动比赛,喜欢唱歌,摄影。
13
赵薇
选送单位:校园之声广播站
参赛宣言
心无终点,行无止境,不忘初心,向阳而生。
个人简介
大家好,我是来自人文与艺术设计系数字媒体艺术设计(影视后期)专业421331班的赵薇。爱好摄影和画画。热爱生活,喜欢自己动手制作。我非常热爱播音主持,希望用声音给大家带来更精彩的生活。我会用自己最精彩的一面参加主持人大赛决赛。
14
马凯露
选送单位:校园之声广播站
参赛宣言
用心去聆听,用爱来诠释声音。
个人简介
大家好,我来自人文与艺术设计系工业设计专业421231班。对于这次可以进到决赛我十分荣幸,也十分幸运,我一定好好努力,成为更优秀的自己。
15
赵燕姿
选送单位:国际教育系
参赛宣言
我的梦想有无穷的力量,带我走向更远的地方。
个人简介
大家好,我是来自国际教育系早期教育专业921532班的赵燕姿,我的爱好是唱歌、朗诵、打羽毛球,平时还会跑跑步,我的性格很随和,喜欢交朋友。我有很强的组织能力有团队精神,做事积极努力。
16
尹杭
选送单位:校园之声广播站
参赛宣言
每一份喜欢都应该被认真对待,热爱可抵岁月漫长。
个人简介
大家好,我是来自经济贸易管理系大数据与会计专业621435班的尹杭。日常生活中喜欢弹琴唱歌,喜欢跳女团舞,也喜欢诗朗诵。
17
王冠
选送单位:数控技术系
参赛宣言
不要在低谷沉沦自己,不要在高峰上放弃努力!
个人简介
我是来自数控技术系数控技术专业820731班的王冠。爱好是听歌,读书和跳街舞。本人热情随和,活波开朗,具有进取精神和团队精神,有较强的动手能力。在本次比赛中一定会竭尽全力,赛出风采!
18
薛亦婷
选送单位:经济贸易管理系
参赛宣言
把好的东西讲述给大家听,用心去讲好每一件事情。
个人简介
我是来自经济贸易管理系酒店管理专业620531班的薛亦婷。2020年播音与主持艺术艺考生,热爱播音主持。艺考期间,拿到北京现代音乐学院播音主持专业录取通知书,播音主持拿到四川师范大学,四川传媒大学,四川文化艺术合格证。
19
王佳昊
选送单位:计算机与信息工程系
参赛宣言
人生像山,看山山很高,爬起来不难,莫为身边荆棘滑破衣忧伤,怀抱梦想,执着向前,迎接你的是幸福的明天。
个人简介
大家好,我来自计算机与信息工程系计算机网络技术专业721131班,我性格开朗,办事稳重善于思考,自学能力强,专业知识扎实,积极参加校园的各种文体活动,参加社会实践。我喜欢运动和音乐,打篮球,排球,积极参加各类竞赛。
20
包玉玲
选送单位:材料工程系
参赛宣言
珍惜每一场比赛,赢得每一场比赛。
个人简介
我是来材料工程系民族预科班521941班的包玉玲,美丽富饶的科尔沁右翼中旗是我的家乡,我平常喜欢唱歌、蒙古舞、马头琴,我之所以喜欢马头琴是因为他有特有的旋律和悠久的历史。希望这次可以站在舞台上充分展现自我,取得一个不错的成绩。


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