我是一个什么样的人呢?
是朋友眼里的小太阳,家人眼里的小可爱,熟人眼里的正常人,是一个唯独没有不愉快的小神仙。
而在我自己眼里,我是一个从来不会把真正不愉快的事情公布在朋友圈里的人。
不是怕被人嘲笑,是觉得没有人懂。
可不倾诉又真的太难受,
所以好开心这里有一个小天地——一个像墙又不完全是墙的——情绪收容所。
真希望永远不要有人在这里认识我。
把这最后一分真实留给我自己。
走一步看一步吧。
说到这里突然想起来前几天跟学姐的一番交谈(图)
当天晚上,不知怎的,却又觉得不甘心,一心想着还能去上海北京找份工作、租个小屋、摔打两年。
但是今天(此刻说已经是昨天了)早晨,突然梦到自己当老师,对,早晨还发微博说过来着。所以就会觉得,到底在暗示着我什么啊,好迷惑喔。
是朋友眼里的小太阳,家人眼里的小可爱,熟人眼里的正常人,是一个唯独没有不愉快的小神仙。
而在我自己眼里,我是一个从来不会把真正不愉快的事情公布在朋友圈里的人。
不是怕被人嘲笑,是觉得没有人懂。
可不倾诉又真的太难受,
所以好开心这里有一个小天地——一个像墙又不完全是墙的——情绪收容所。
真希望永远不要有人在这里认识我。
把这最后一分真实留给我自己。
走一步看一步吧。
说到这里突然想起来前几天跟学姐的一番交谈(图)
当天晚上,不知怎的,却又觉得不甘心,一心想着还能去上海北京找份工作、租个小屋、摔打两年。
但是今天(此刻说已经是昨天了)早晨,突然梦到自己当老师,对,早晨还发微博说过来着。所以就会觉得,到底在暗示着我什么啊,好迷惑喔。
终于把积压的日常整理完了,舒服!往事不留下,就真的只剩忘记。
过去的已经过去,未来还未到来,最最重要的是现在、此时此刻、这一分这一秒呀,拖延症重度患者本者,希望接下来能够尽量日常和书单都与生活同步吧,至于视频,哈哈哈,从年底开始陆陆续续地录一些乱七八糟的日常,结果至今也就剪出了一个[跪了][跪了][跪了]惭愧。元氣陈想干的事情,无论如何还是会虽迟但到的吧!
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过去的已经过去,未来还未到来,最最重要的是现在、此时此刻、这一分这一秒呀,拖延症重度患者本者,希望接下来能够尽量日常和书单都与生活同步吧,至于视频,哈哈哈,从年底开始陆陆续续地录一些乱七八糟的日常,结果至今也就剪出了一个[跪了][跪了][跪了]惭愧。元氣陈想干的事情,无论如何还是会虽迟但到的吧!
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售后如何避免买家给中差评
售后服务最重要的原则就是以客户满意度为第一目标。
还记得著名歌手刘德华曾经拍过的一条广告说过:“今时今日这样的服务态度是不够的”。确实,在各行各业,“服务态度决定成败”这句话都是成立了。
而售后服务产生中差评的案例数不胜数,那在电商行业中,售后该如何预防中差评呢?
一、调整自身心态
1)售后服务的工作本身压力就比较大,需要每天面对各式各样难缠的客户,所以自身的心态极为重要。
我们可以将每个难缠的客户当作是一种挑战,每周为自己设定一个分数目标。每处理好一个客户,就在心里给自己加一分,当完成了自己心里的目标分数后就奖励自己一样很喜欢的东西。
2)若是心理压力过大或者很压抑时,要及时与朋友倾诉,或是出去散散心,缓解心里的烦躁,以免工作中与客户产生冲突从而带来中差评。
二、优先安抚买家情绪
当买家找售后反馈产品问题时,必定情绪比较激动。这时,我们要优先安抚买家的情绪,可以边询问产品问题,边安抚的的方式,这样可以最大程度的缓解矛盾升级。
三、快速核实问题
在安抚买家的同时,我们要尽快询问买家关键的问题,迅速判断出产品哪方面存在问题,并尽快核实问题所在,给予买家处理方案。
在与买家协商过程中,需表现出积极主动处理的态度,让买家感受到我们是有在用心处理的,并非忽悠。
四、认清立场
很多买家在乎的不是那几块钱退款或邮费,于是在于你的服务态度,是否让他满意及有没有解决问题的诚意。所以,态度很重要,懂得为买家着想,用服务减少中差评,提升买家的信任感,增加回头客。
中差评的类型成百上千,每个客户的需求和想法都是不同的。处理差评也并非一朝一夕能够处理好的,与其把时间浪费在这些烦恼上,不如把烦恼交给我们,让时间浪费在美好的事情上。
以上是小部分基本预防中差评的方法,希望能对各位正在为此头疼的商家一点小帮助。
若是您也正在为此烦恼,请继续关注我们吧~#电商##电商##差评##淘宝差评那些事#
售后服务最重要的原则就是以客户满意度为第一目标。
还记得著名歌手刘德华曾经拍过的一条广告说过:“今时今日这样的服务态度是不够的”。确实,在各行各业,“服务态度决定成败”这句话都是成立了。
而售后服务产生中差评的案例数不胜数,那在电商行业中,售后该如何预防中差评呢?
一、调整自身心态
1)售后服务的工作本身压力就比较大,需要每天面对各式各样难缠的客户,所以自身的心态极为重要。
我们可以将每个难缠的客户当作是一种挑战,每周为自己设定一个分数目标。每处理好一个客户,就在心里给自己加一分,当完成了自己心里的目标分数后就奖励自己一样很喜欢的东西。
2)若是心理压力过大或者很压抑时,要及时与朋友倾诉,或是出去散散心,缓解心里的烦躁,以免工作中与客户产生冲突从而带来中差评。
二、优先安抚买家情绪
当买家找售后反馈产品问题时,必定情绪比较激动。这时,我们要优先安抚买家的情绪,可以边询问产品问题,边安抚的的方式,这样可以最大程度的缓解矛盾升级。
三、快速核实问题
在安抚买家的同时,我们要尽快询问买家关键的问题,迅速判断出产品哪方面存在问题,并尽快核实问题所在,给予买家处理方案。
在与买家协商过程中,需表现出积极主动处理的态度,让买家感受到我们是有在用心处理的,并非忽悠。
四、认清立场
很多买家在乎的不是那几块钱退款或邮费,于是在于你的服务态度,是否让他满意及有没有解决问题的诚意。所以,态度很重要,懂得为买家着想,用服务减少中差评,提升买家的信任感,增加回头客。
中差评的类型成百上千,每个客户的需求和想法都是不同的。处理差评也并非一朝一夕能够处理好的,与其把时间浪费在这些烦恼上,不如把烦恼交给我们,让时间浪费在美好的事情上。
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