如何得体又不失尊严的处理顾客骚扰？
现在的顾客对服务的要求越来越高，单凭熟练的手法和吃苦的精神已经不能满足顾客的要求了。
足疗店是一个人与人接触十分频繁的场所，顾客来足疗店追求的是身体和心理上的双重愉悦，甚至有一大部分顾客的目的就是放松、休闲，顾客不同的需求要求足疗师要有强大的应变能力。
足疗师优秀的应变能力不仅能为自己和店面带来回头客，也能有效提升自己的收入。今天我们要和大家分享的就是足疗师需要掌握的一些应变能力。
不好的消息
你会怎样传递给顾客？
比如说，顾客今天兴致很高，做完足疗项目后，又要点一个XXX项目，但是你在准备东西的时候发现药水没了，没法做了，怎么办？如果你直接过去就跟客人说，就算你再花言巧语，也只会让客人怀疑足疗店的组织或者你自身的危机处理能力，可能会是一场一触即发的愤怒场面，甚至把气出在你头上。
此时，作为足疗师，你应该用不带情绪起伏的声调，从容不迫的说（切忌不要慌张，话语中不要带有“问题”“麻烦”等败兴的字眼）。必须让客人觉着事情并非无法解决，以“我们”“咱们”等词语让顾客感觉你和他是一个战线的。
比如说：“X先生，您太有眼光了，XXX项目是咱们店的金牌项目，今天有很多客人也点了，我们的药水没有准备充足，您看要不给您换个XXX项目吧，保证让您体验更好！”
顾客询问
马上处理，速度第一。
迅速的回应顾客的询问，会让顾客感觉你有效率，愿意为他服务。一定要注意这个小细节，比如说，在你上钟的时候，顾客说：“给我拿个垫子，靠着会舒服些。”你现在有两种回答：1、请稍等我这就给您拿去；2、我马上给您拿过来。你会选择哪句？
请记住，跟顾客沟通时，只说“我马上就办”，而不是“请稍等”。
赞美别人
您眼光真不错！
这是在交流中一名叫丽丽的足疗师总结出来的最实用的赞美话术，她说，在上钟的时候，只要顾客心情不错，找到合适的切口，她就脱口而出：“您的眼光真不错！”可以说是屡试不爽，听到足疗师这么说，每个顾客都会特别开心的。
要知道在这个人人都想争着出头的社会里，一个不妒嫉别人，忍让安分的人，会让客人觉得此人本性纯良、富有团队精神，因而另眼看待。
关于骚扰问题
如何得体又有尊严的处理？
在交流中，还有一个问题，大家提的最多，就是关于“骚扰”的问题，因为在上钟的时候，足疗店的包间是一个比较私密的空间，如果这个时候有男宾客的黄段子让你无法忍受，你该怎么办？
我认为第一步是让顾客明白，这样是不对的，你可以说：“这种话好像不大适合在公共场所讲噢。”因为有些客人确实来足疗店的目的不是很单纯，见了漂亮的足疗师确实会开一些过了头的玩笑，但是你很难判断他们是无心还是故意的，这句话可以让无心的顾客明白，适可而止。如果你这样说了，顾客还没有停止的意思，基本就属于性骚扰了，可以参照足疗店的相应的预案应对。
讨好顾客
要恰如其分，太过了反而不好！
客人来到足疗店消费，很多时候都是和足疗师共处一室的，这个时候足疗师一定要机灵一些，要说一些话避免出现尴尬冷清的局面。同时，这也是一个让你赢得顾客好印象的绝佳时机。这个时候说什么话题就显得很重要了：说工作，客人不会对你的工作有太大兴趣的；说天气，太普通了，根本不会让顾客对你留下什么印象。
我想这个时候，最恰当的话题就是“我们想知道您对我的服务的看法……”问一个客人关心且有深有体会的问题，他如果滔滔不绝的诉说心得，你不仅能从中获益，也会让顾客对你的求知上进心刮目相看。
出现疏忽
如何处理防止顾客不满？
足疗是服务行业，难免会犯一些错误，但是足疗师向顾客表达过失的方式，却能影响顾客心中对你的看法。勇于承认自己的疏失非常重要，因为推卸责任只会让你看起来就像个讨人厌、软弱无能、不堪重用的人，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦承却淡化你的过失，转移众人的焦点。
我觉着你可以这么说：“是我一是失误，不过幸好……”
面对批评和投诉
冷静、冷静、再冷静！
如果你辛辛苦苦的为顾客服务完了，但是顾客却还是提出了批评的意见，这一定让你非常苦恼。但是你不能将不满的情绪写在脸上，还应该让批评你的顾客知道，你已经接受到他的批评。不卑不亢的表现会令你看起来更有自信、更值得人敬重，让人知道你并非一个刚愎自用、或是经不起挫折的人。
记住这句：“谢谢您的意见，我一定会认真考虑的。” https://t.cn/RUvEn5u
现在的顾客对服务的要求越来越高，单凭熟练的手法和吃苦的精神已经不能满足顾客的要求了。
足疗店是一个人与人接触十分频繁的场所，顾客来足疗店追求的是身体和心理上的双重愉悦，甚至有一大部分顾客的目的就是放松、休闲，顾客不同的需求要求足疗师要有强大的应变能力。
足疗师优秀的应变能力不仅能为自己和店面带来回头客，也能有效提升自己的收入。今天我们要和大家分享的就是足疗师需要掌握的一些应变能力。
不好的消息
你会怎样传递给顾客？
比如说，顾客今天兴致很高，做完足疗项目后，又要点一个XXX项目，但是你在准备东西的时候发现药水没了，没法做了，怎么办？如果你直接过去就跟客人说，就算你再花言巧语，也只会让客人怀疑足疗店的组织或者你自身的危机处理能力，可能会是一场一触即发的愤怒场面，甚至把气出在你头上。
此时，作为足疗师，你应该用不带情绪起伏的声调，从容不迫的说（切忌不要慌张，话语中不要带有“问题”“麻烦”等败兴的字眼）。必须让客人觉着事情并非无法解决，以“我们”“咱们”等词语让顾客感觉你和他是一个战线的。
比如说：“X先生，您太有眼光了，XXX项目是咱们店的金牌项目，今天有很多客人也点了，我们的药水没有准备充足，您看要不给您换个XXX项目吧，保证让您体验更好！”
顾客询问
马上处理，速度第一。
迅速的回应顾客的询问，会让顾客感觉你有效率，愿意为他服务。一定要注意这个小细节，比如说，在你上钟的时候，顾客说：“给我拿个垫子，靠着会舒服些。”你现在有两种回答：1、请稍等我这就给您拿去；2、我马上给您拿过来。你会选择哪句？
请记住，跟顾客沟通时，只说“我马上就办”，而不是“请稍等”。
赞美别人
您眼光真不错！
这是在交流中一名叫丽丽的足疗师总结出来的最实用的赞美话术，她说，在上钟的时候，只要顾客心情不错，找到合适的切口，她就脱口而出：“您的眼光真不错！”可以说是屡试不爽，听到足疗师这么说，每个顾客都会特别开心的。
要知道在这个人人都想争着出头的社会里，一个不妒嫉别人，忍让安分的人，会让客人觉得此人本性纯良、富有团队精神，因而另眼看待。
关于骚扰问题
如何得体又有尊严的处理？
在交流中，还有一个问题，大家提的最多，就是关于“骚扰”的问题，因为在上钟的时候，足疗店的包间是一个比较私密的空间，如果这个时候有男宾客的黄段子让你无法忍受，你该怎么办？
我认为第一步是让顾客明白，这样是不对的，你可以说：“这种话好像不大适合在公共场所讲噢。”因为有些客人确实来足疗店的目的不是很单纯，见了漂亮的足疗师确实会开一些过了头的玩笑，但是你很难判断他们是无心还是故意的，这句话可以让无心的顾客明白，适可而止。如果你这样说了，顾客还没有停止的意思，基本就属于性骚扰了，可以参照足疗店的相应的预案应对。
讨好顾客
要恰如其分，太过了反而不好！
客人来到足疗店消费，很多时候都是和足疗师共处一室的，这个时候足疗师一定要机灵一些，要说一些话避免出现尴尬冷清的局面。同时，这也是一个让你赢得顾客好印象的绝佳时机。这个时候说什么话题就显得很重要了：说工作，客人不会对你的工作有太大兴趣的；说天气，太普通了，根本不会让顾客对你留下什么印象。
我想这个时候，最恰当的话题就是“我们想知道您对我的服务的看法……”问一个客人关心且有深有体会的问题，他如果滔滔不绝的诉说心得，你不仅能从中获益，也会让顾客对你的求知上进心刮目相看。
出现疏忽
如何处理防止顾客不满？
足疗是服务行业，难免会犯一些错误，但是足疗师向顾客表达过失的方式，却能影响顾客心中对你的看法。勇于承认自己的疏失非常重要，因为推卸责任只会让你看起来就像个讨人厌、软弱无能、不堪重用的人，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦承却淡化你的过失，转移众人的焦点。
我觉着你可以这么说：“是我一是失误，不过幸好……”
面对批评和投诉
冷静、冷静、再冷静！
如果你辛辛苦苦的为顾客服务完了，但是顾客却还是提出了批评的意见，这一定让你非常苦恼。但是你不能将不满的情绪写在脸上，还应该让批评你的顾客知道，你已经接受到他的批评。不卑不亢的表现会令你看起来更有自信、更值得人敬重，让人知道你并非一个刚愎自用、或是经不起挫折的人。
记住这句：“谢谢您的意见，我一定会认真考虑的。” https://t.cn/RUvEn5u
坦率对我来说好难噢。
所以很多时候面对隔阂和嫌隙，首先不会想着如何解决，而是选择顺其自然或者说是逃避。
我很难讲出自己的喜欢，喜欢一个人的表现是，会在他面前叽叽喳喳讲个不停，乐于分享我的所有喜怒哀乐。但是感觉没有被认真对待的时候，偶尔还好，但时间一久，我也沉默了。另一种表现就是，我根本不敢和那个人去表达些什么。因为巨他妈怂，所以才让某些东西无疾而终。
我曾后悔没能一些人好好道别。但以后，我可能也只会在心里默念一句“再见”了。毕竟聚散离合是人生常态。也不是说看破了人生什么的，只是也就这样了。我还是得好好生活。
所以很多时候面对隔阂和嫌隙，首先不会想着如何解决，而是选择顺其自然或者说是逃避。
我很难讲出自己的喜欢，喜欢一个人的表现是，会在他面前叽叽喳喳讲个不停，乐于分享我的所有喜怒哀乐。但是感觉没有被认真对待的时候，偶尔还好，但时间一久，我也沉默了。另一种表现就是，我根本不敢和那个人去表达些什么。因为巨他妈怂，所以才让某些东西无疾而终。
我曾后悔没能一些人好好道别。但以后，我可能也只会在心里默念一句“再见”了。毕竟聚散离合是人生常态。也不是说看破了人生什么的，只是也就这样了。我还是得好好生活。
#7.13✍️#
和两个朋友约出去扯淡
觉得大家生活方式有些不一样，一直找大家的共同点一起聊聊
临分开的时候
一个小伙伴认真地跟我说：我希望我们以后约出来是分享各自的状态，我想了解你的生活你的变化你过得好不好，我愿意分享也愿意倾听，我希望我们是彼此成长的且不会渐行渐远，不是拿着那些陈年旧事彼此尴尬的反复探讨。
既羞愧也暖心！
和两个朋友约出去扯淡
觉得大家生活方式有些不一样，一直找大家的共同点一起聊聊
临分开的时候
一个小伙伴认真地跟我说：我希望我们以后约出来是分享各自的状态，我想了解你的生活你的变化你过得好不好，我愿意分享也愿意倾听，我希望我们是彼此成长的且不会渐行渐远，不是拿着那些陈年旧事彼此尴尬的反复探讨。
既羞愧也暖心！
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