近日,哈佛医学院附属丹娜法伯癌症研究院副院长David C. Read教授来我院访问并进行讲座,讲课题目为《如何提升病人的就医体验以及医务人员满意度》。David C. Read教授从人文关怀、精神享受、切身体验等各个方面跟大家详细阐述了如何提升病人的就医体验以及医务人员满意度。在如何提升患者满意度方面,Read院长指出他们在以下的方面着重进行了有针对性的改进:改进电话应答率、新患者便捷性—更多预约、缩短致电到就诊的时间间隔、降低患者焦虑感—护士致电、缩短候诊时间、改善诊所体验、打造便捷、安静、舒适的空间、开设卫星诊所(分院)方便患者在就近的区域内享受同样保质的医疗服务、提供西方医学的代替疗法、患者与家属咨询委员会以获取患者的看法、帮助国际患者打通高质量医护的渠道等,特别引人注意的是,在这个顶级的癌症中心还提供融会东西方两种医学的服务, 例如针灸等,以满足东西方患者的不同需求。在如何改善医务人员满意度方面,Read院长也有着独到的见解及措施:重视医师职业倦怠的迹象、症状及后果,建立干预医师职业倦怠的机制并增加专业医务工作者数量等。此外,Read院长还为大家详细的介绍了提升临床效率的一些管理工具和方法。在最后的总结中,Read院长给中国的医院提出了他的建议:恪守使命及核心价值,在真诚对待患者的前提下,要大胆创新、作出决策和改变。
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