#中消协点名超长预售期# 【#中消协列举新商业模式营销失范现象#:主播不诚信营销、“种草”软文泛滥、超长预售期等】4月28日，中国消费者协会发布《2022年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析》“新”消费领域投诉情况专题报告，其中报告中提到新商业模式营销失范现象频发。部分经营者在错误价值取向引导下，违背诚信、公平的法律原则和科技向善的伦理守则，利用新销售渠道和新商业模式进行违法违规经营，污染了行业生态，影响到相关行业的健康发展。一是一些商家和个人在社交平台上进行直播带货，相关平台不承担网络交易平台经营者责任，主播拉黑用户或卷钱跑路后消费者权益无法保障；二是部分主播及其团队不诚信营销。部分网络视频节目主播诱导消费者充值打赏或设置骗局诈骗消费者钱财；一些电商带货主播编造“感人”故事销售假冒伪劣产品；三是智能家电强制推送广告现象普遍影响消费者体验；四是有些平台网红“种草”软文泛滥，虚假营销误导消费者；五是部分直播和电商平台内经营者信息公示不清晰、不充分，或多层嵌套隐藏难以查询。有些以个人零星小额交易为由逃避公示、登记责任，实际大量从事网络交易活动；六是利用盲盒的随机性和隐藏性做虚假、违法促销，如通过盲盒销售临期或过期产品等；七是网络游戏道具抽奖概率不明，或叠加不明限制条件，诱导玩家反复充值。

【#中消协发布第一季度投诉分析# 食品类、日用商品类投诉同比上升】中国消费者协会28日发布《2022年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析》显示，日用商品类、家用电子电器类、食品类、服装鞋帽类和交通工具类投诉量居于商品类投诉量前五位。与2021年一季度相比，食品类、日用商品类投诉量比重上升2.87和1.94个百分点。生活社会服务类、互联网服务类、教育培训服务类、文化娱乐体育服务类与公共设施服务类投诉量居于服务类投诉量前五位。与2021年一季度相比，邮政业服务类投诉量比重上升1.41个百分点。

投诉热点问题涉及：

智能产品安全问题。智能产品存在质量安全、个人信息安全等问题。

新商业模式营销问题。一些商家和个人在社交平台上进行直播带货，相关平台不承担网络交易平台经营者责任，主播拉黑用户或卷钱跑路后消费者权益无法保障；部分主播编造剧情销售问题产品。

新技术手段操控问题。一些经营者利用新技术手段操控价格、设套牟利花样翻新，移动支付方式下仍采用传统“四舍五入”方式收费有违诚信公平；部分网络平台设置自动续费免费试用容易，但取消关闭难；一些“团长”利用社交平台“接龙”小程序卷钱跑路。

网络不公平格式条款问题。一些网络平台通过会员服务协议排除、限制消费者诉讼管辖选择权问题。

配套服务保障问题。有些智能产品型号更新快，企业售后服务和维修人员业务知识和能力无法完全跟上需求；部分网络游戏停止运营后未消费虚拟币、未失效服务得不到赔偿或补偿措施不合理；消费者评价权行使遭限制或干扰，部分网络平台故意隐藏消费者评价，一些商家甚至对差评消费者实施人格侮辱和人身威胁等。

中消协建议，政府要加强立法研究，完善有关社交电商、社区团购、网络游戏、虚拟财产等方面的法律规定；督促企业正确对待科技创新与消费者安全问题。企业应坚持伦理先行，实现负责任的创新；杜绝强制交易和差别待遇；重视消费者诉求，让消费者共享技术进步成果。消费者要运用科技手段做好消费功课；树立科学、适度消费理念；注意证据收集和固定；加强新问题监督。（央视新闻客户端）

【中消协列举新商业模式营销失范“七宗罪”：主播不诚信营销、“种草”软文泛滥、超长预售期等】
今日，中消协发布“新”消费领域投诉情况专题报告。其中提到，有些网络经营者利用不公平格式条款减免自身义务和责任、加重消费者责任。如一些网络商家对预售商品设置超长预售期，同时设置预售商品不退换、预付金不退等不公平格式条款。

中消协列举七类情况：
（1）商家和个人在社交平台上进行直播带货，相关平台不承担网络交易平台经营者责任，主播拉黑用户或卷钱跑路后消费者权益无法保障；
（2）部分主播及其团队不诚信营销。主播诱导消费者充值打赏或设置骗局诈骗消费者钱财；电商带货主播编造“感人”故事销售假冒伪劣产品；
（3）是智能家电强制推送广告现象普遍影响消费者体验；
（4）平台网红“种草”软文泛滥，虚假营销误导消费者；
（5）部分直播和电商平台内经营者信息公示不清晰、不充分，或多层嵌套隐藏难以查询。（6）是利用盲盒的随机性和隐藏性做虚假、违法促销，如通过盲盒销售临期或过期产品等；
（7）网络游戏道具抽奖概率不明，或叠加不明限制条件，诱导玩家反复充值。