中国报道栏目记者（罗东来）采访四川微潇华旅文化传媒有限公司董事长哈措东先生，着眼于旅游业在疫情后的新发展契机，探索数字化旅游的新征程。
Q：您好，哈老师，据我了解，您身上有非常多的头衔，可以说是一个标准的斜杠青年，像您是旅游专业人士，是多家电视台的常驻嘉宾（譬如：央视-远方的家、东方卫视-东方直播室、旅游卫视），同时也是旅游院校、中国山区人才库的客座讲师、资深翻译等，尤其是我还了解到，您还自己创立了两个旅游品牌，也出版了两本旅游相关专业书籍。像您这么资深的一位成功人士，为什么会坚持从事旅游业，是什么样的力量促使您坚持到今天呢？
A哈措东：就是因为“热爱”，正因为热爱，我在干我自己喜欢干的事。刚入行的那一年，真的身无分文，但是内心一点不自卑，也不觉得沮丧，而且特别开心，特别骄傲。别人可以当成工作，我是当成事业，当成一份信仰，而且是一份虔诚的信仰在做，我从事旅游行业已经超过15年，我只有一个目标那就是和我热爱的旅游事业相伴到老，走到今天，我有时都为我自己的这个选择、这份执着、这份坚持鼓掌。
Q：那是什么样的原因促使已经在旅游行业建树极高的您，去着手开发
【去嗨皮】这款移动互联网APP呢？
A哈措东:大家都知道，今年年初，中国爆发了疫情，新冠肺炎疫情让我们经历了一场深刻的洗礼，尤其是旅游行业，更是遭受了近15年最大的滑铁卢。这让我们很多的旅游人停下来思考。在去年年末的一次旅游行业的高峰论坛会上，我们行业的领导说：目前我们中国传统的旅行社的业务逐渐被OTA平台占有，比如：携程、去哪儿、马蜂窝、飞猪等等，携程的总部在上海，马蜂窝、去哪儿的总部在北京、飞猪的总部在杭州。在我们四川地区、西南地区甚至整个西部地区一直没有一家旅游互联网OTA平台。中国西部又是中国的旅游资源最为丰富的地区。既然领导都提出了这个问题，我觉得甚至我也有信心填补这一空白。随着第三次科技浪潮的来临，5G技术日趋完善，在旅游方面，云计算、人工智能落地应用，为旅游业注入了新活力，中国传统的旅游企业也必须转型。我们整合太平洋国旅、首创旅游开发和北京頤和文这三家旅游企业强强联手，共同开创了——“去嗨皮”APP。因此去嗨皮APP 应运而生。
Q：您刚才讲了，首创旅游开发，太平洋国旅、北京颐和文旅，你为什么要整合这三家旅游公司，这三家公司在旅游业的特殊地位是什么？又有怎样的优势？又是如何形成旅游生态系统的闭环？
A哈措东：这个问题问得非常好，首先我们说说首创旅游开发有限公司，这家公司致力于旅游景区开发、建设和经营管理。
北京颐和文旅旅游规划研究院，专业从事旅游名胜区的规划管理及A级景区评定。
太平洋国旅，他拥有丰富与稳定的客源，实体门店近百家，客源覆盖各年龄段及不同行业的人群。
三家公司涵盖了旅游线下资源的方方面面，而这三家公司可以说衔接了旅游业的完整链条，形成线下旅游产业的商业闭环，相互依存相互配合。
Q：我们研发出来的去嗨皮APP是一款什么样的应用软件呢？
A哈措东：去嗨皮APP打造的是一个真正落地的智慧云旅游生活服务平台，一款围绕一个“嗨”字，打造以“嗨”为文化为背景的旅游APP，利用互联网（5G）技术，通过实时实景直播+VR全景技术+AI智能语音导览+AR增强现实的技术，同时垂直精准给用户推送“吃、住、行、游、购、娱”的服务，将旅游相关产业全方位覆盖，给用户带来极致的人性化体验。
Q：刚才提及的云旅游生活服务平台，什么是云旅游呢？又是怎么和生活服务平台联系在一起的呢？
A哈措东：说到云旅游，就不得不提到中国旅游的几个发展进程。从景点旅游到全域旅游到智慧旅游到智慧云旅游。
首先我们说说景点旅游，不难理解，就是我们从甲地到乙地去的某个景点的旅游，去打卡拍照证明自己来到过这个地方。
全域旅游就是不局限在某一处旅游景点。我们大致可以分为：自然乡村游，民宿游、主题游、体育旅游、探险旅游、保健旅游、宗教旅游、人文旅游等等，这里就不一一枚举。总之一句话：各行各业都能参与的旅游。
到了第三阶段就是智慧旅游，这是在当今这个信息高速发展的时代下的一个旅游新兴的概念，随着5G时代已经到来，让旅游的游客“慧”玩儿，让景区更“声”动，带给你全新的“视”界。
什么是云旅游？云旅游就是通过：实景直播、VR全景、AI语音导览以及AR的虚实互动，再加上高科技的5G、4K的这样一种技术元素才能实现。是源于智慧旅游，科技含量更高，更直观更方便，利用云技术，让游客足不出户就可以身临其境，也可以理解为在家中通过直播等方式游览旅游景点。
当然“云旅游”不仅仅是一项单一化的产品，它是结合线上与线下的融合后的产品。通过"云旅游”不仅可以突破天气、场地等传统旅游活动的局限，为游客带来全新的体验和认识。并且”云旅游”能为旅游者、供应商提供更好的营销渠道和服务基础，从旅游前的行程预览到旅游中的增强体验，再到旅游后的行程回顾，全方位完善游客服务的每个细节，这就是”云旅游”带来的最大利益。而这些都是可以通过我们去嗨皮APP上面功能一一实现。
旅游涵盖了吃、住、行、游、购、娱6个要素，每一个生活类别都对应了一个知名品牌，饮食方面【吃】美团覆盖各大餐饮企业，拥有完整的饮食就餐预定团购服务体系。【住】携程、去哪儿在出行入住方面提供了酒店、民宿等的浏览选择及预定服务。【行】滴滴在各大城市的每个角落实现定位，用户可以一键进行网约车打车。【游】马蜂窝包含旅游攻略、景点信息的提供。【购】淘宝已成为国内用户线上购物的第一消费平台。【娱】抖音成为人们在碎片化时间里的流量最大的娱乐软件。可以说中国目前还没有一款软件能够涵盖旅游这六大要素，【去嗨皮APP】通过我们的努力在未来也许会填补这一空白。当然，云旅游仅仅是线下旅游的补充，而不是替代品，要想真正体验旅游的乐趣，还得从线上走到线下，亲自参与体验才能最大程度的感受到旅游的乐趣。
Q：最后一个问题，去嗨皮APP的和市面上传统的OTA平台类比，到底“赢”在什么地方？
A哈措东：去嗨皮打造的是一款真正意义的智慧云旅游APP，我们赢在资源的整合、赢在模式的创新，我们是萃取市面上旅游类APP平台之精华，让旅行更得简单，更方便，更智能，更科技。其目的只有一个，那就是带给用户极致的旅行体验。我想说：对于社会，我们勇于承担这么一份沉甸甸的责任，对未来，我们会燃起一段火辣辣的激情，【去嗨皮】就是让用户的心一起来跳动的地方。谢谢大家！！谢谢！！
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Q：那是什么样的原因促使已经在旅游行业建树极高的您，去着手开发
【去嗨皮】这款移动互联网APP呢？
A哈措东:大家都知道，今年年初，中国爆发了疫情，新冠肺炎疫情让我们经历了一场深刻的洗礼，尤其是旅游行业，更是遭受了近15年最大的滑铁卢。这让我们很多的旅游人停下来思考。在去年年末的一次旅游行业的高峰论坛会上，我们行业的领导说：目前我们中国传统的旅行社的业务逐渐被OTA平台占有，比如：携程、去哪儿、马蜂窝、飞猪等等，携程的总部在上海，马蜂窝、去哪儿的总部在北京、飞猪的总部在杭州。在我们四川地区、西南地区甚至整个西部地区一直没有一家旅游互联网OTA平台。中国西部又是中国的旅游资源最为丰富的地区。既然领导都提出了这个问题，我觉得甚至我也有信心填补这一空白。随着第三次科技浪潮的来临，5G技术日趋完善，在旅游方面，云计算、人工智能落地应用，为旅游业注入了新活力，中国传统的旅游企业也必须转型。我们整合太平洋国旅、首创旅游开发和北京頤和文这三家旅游企业强强联手，共同开创了——“去嗨皮”APP。因此去嗨皮APP 应运而生。
Q：您刚才讲了，首创旅游开发，太平洋国旅、北京颐和文旅，你为什么要整合这三家旅游公司，这三家公司在旅游业的特殊地位是什么？又有怎样的优势？又是如何形成旅游生态系统的闭环？
A哈措东：这个问题问得非常好，首先我们说说首创旅游开发有限公司，这家公司致力于旅游景区开发、建设和经营管理。
北京颐和文旅旅游规划研究院，专业从事旅游名胜区的规划管理及A级景区评定。
太平洋国旅，他拥有丰富与稳定的客源，实体门店近百家，客源覆盖各年龄段及不同行业的人群。
三家公司涵盖了旅游线下资源的方方面面，而这三家公司可以说衔接了旅游业的完整链条，形成线下旅游产业的商业闭环，相互依存相互配合。
Q：我们研发出来的去嗨皮APP是一款什么样的应用软件呢？
A哈措东：去嗨皮APP打造的是一个真正落地的智慧云旅游生活服务平台，一款围绕一个“嗨”字，打造以“嗨”为文化为背景的旅游APP，利用互联网（5G）技术，通过实时实景直播+VR全景技术+AI智能语音导览+AR增强现实的技术，同时垂直精准给用户推送“吃、住、行、游、购、娱”的服务，将旅游相关产业全方位覆盖，给用户带来极致的人性化体验。
Q：刚才提及的云旅游生活服务平台，什么是云旅游呢？又是怎么和生活服务平台联系在一起的呢？
A哈措东：说到云旅游，就不得不提到中国旅游的几个发展进程。从景点旅游到全域旅游到智慧旅游到智慧云旅游。
首先我们说说景点旅游，不难理解，就是我们从甲地到乙地去的某个景点的旅游，去打卡拍照证明自己来到过这个地方。
全域旅游就是不局限在某一处旅游景点。我们大致可以分为：自然乡村游，民宿游、主题游、体育旅游、探险旅游、保健旅游、宗教旅游、人文旅游等等，这里就不一一枚举。总之一句话：各行各业都能参与的旅游。
到了第三阶段就是智慧旅游，这是在当今这个信息高速发展的时代下的一个旅游新兴的概念，随着5G时代已经到来，让旅游的游客“慧”玩儿，让景区更“声”动，带给你全新的“视”界。
什么是云旅游？云旅游就是通过：实景直播、VR全景、AI语音导览以及AR的虚实互动，再加上高科技的5G、4K的这样一种技术元素才能实现。是源于智慧旅游，科技含量更高，更直观更方便，利用云技术，让游客足不出户就可以身临其境，也可以理解为在家中通过直播等方式游览旅游景点。
当然“云旅游”不仅仅是一项单一化的产品，它是结合线上与线下的融合后的产品。通过"云旅游”不仅可以突破天气、场地等传统旅游活动的局限，为游客带来全新的体验和认识。并且”云旅游”能为旅游者、供应商提供更好的营销渠道和服务基础，从旅游前的行程预览到旅游中的增强体验，再到旅游后的行程回顾，全方位完善游客服务的每个细节，这就是”云旅游”带来的最大利益。而这些都是可以通过我们去嗨皮APP上面功能一一实现。
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【农民伯伯们，川报携手淘宝红旗伊藤帮您卖农货了】受疫情影响，传统供货渠道收缩，四川农民正面临着农产品滞销的难题。在四川省委网信办、省农业农村厅、省交通运输厅的指导下，2月25日起，川报全媒体集群联合淘宝网、红旗连锁、成都伊藤洋华堂、成都助农战疫联盟等线下线上销售平台，启动“抱团助农战疫”活动。了解详情请看→https://t.cn/A67Pfvj0
消费链条渐下沉 小镇青年成主力
广义上的“小镇青年”，通常是指工作和生活在三四线以下城市与集镇的年轻人，年龄大约在20-35岁之间。他们的生活状态与消费偏好或许与都市青年存在差异，但随着互联网打破信息不对称的壁垒，娱乐消费链条地逐渐下沉，小镇青年已经成为了新崛起的消费群体。
无论在一线大城市，还是四五线城镇，姐妹闺蜜聚在一起总有聊不完的“护肤美妆”话题。“我现在买化妆品都靠电商和代购，没怎么去过县镇上的实体店了。”1992年的伊伊一毕业后就从武汉回到了家乡大理州鹤庆县工作，春节她和高中闺蜜们聚会，发现大家聊起的美妆博主、抢不到的网红单品、想尝鲜的小众护肤品都差不多。实际上，小镇青年对消费潮流的认知以及购买力，正在赶超大都市青年。
过去一年中，小镇青年贡献了85%下线城市的快消品增长，平均每家在快消品上的消费比上一年多花170元。“得小镇青年者得天下”的预言，已然被消费领域的各商家信服。
伊伊对美妆潮流的感知几乎全部来自社交媒体这一虚空间。她受美妆博主的不停“种草”，迷上了澳洲天然成分的小众化妆品，微信上加了四五个澳洲代购，在一个代购那曾买过5次，每单都在千元左右。
直播也是时下小镇青年获取信息及娱乐的重要媒介，这种更能拉近人与人之间互动与信任的“带货”方式也在小镇流行。来自盐城的杨笑是淘宝平台的直播网红，近28万的粉丝中有70%是小镇青年。“一些小镇青年可能不如上线城市那么了解美妆品牌，也不知道如何从繁杂的互联网信息、电商平台中找到适合自己的产品。”杨笑觉得，小镇青年会把自己当做一个上门推销的人，甚至是护肤专家来咨询。
尽管远离消费潮流涌动的大都市，但小镇青年们正借由互联网与都市人群的娱乐消费文化无缝衔接。社交媒体与电商结构的成熟，让小镇青年可以更自如地获取美妆信息，也可以在电商平台买到尚未下沉到当地市场的一些高端品牌。
但无论是通过代购还是电商平台购买美妆产品，“性价比”、“折扣”仍然是影响小镇青年消费决策的关键。生活在四川省乐山市的袁媛是一个微商美妆品牌的西南区总代理。她发现，三四线以下城市的消费者不太看重牌子，他们更在意的是价格。“小镇青年特别能接受的是便宜的、性价比高的产品，比如一百以内的水乳套装最好卖。”
对价格敏感度高的小镇青年并不过分追求品牌和潮流，更青睐国货以及“大促”云集的电商。
1991年的丽欣大概是这类消费者中比较典型的一个。她18岁去深圳打工，之后在河南郑州的新世界百货里做美甲师，现在回到了家乡周口市太康县符草楼镇结婚生子、做全职妈妈。她的梳妆台上有丸美的护肤套装、玛丽黛佳的眉笔、佰草集的眼霜等产品。“身边朋友都用国货比较多，一直没有太接触过国外品牌。”丽欣说，相比网上的信息，她更相信乡镇里姐妹们的推荐和交流。
除了性价比，化妆品的质量与安全性也是小镇青年最关心的问题。袁媛在销售微商品牌或不知名小品牌的美妆时，总会有消费者跟她索要药监局备案的材料。而杨笑一般不等消费者问，就会在直播页面上直接贴出产品的成分表、备案文件等。
即便电商普及、直播如此流行的小镇，仍比大都市保留了更多中国“熟人社会”的特征。这也在细微之处影响着小镇消费场景中的人际交往。
“熟人社会”的概念由社会学家费孝通在1940年代提出，用以分析中国社会人际关系结构特征。在“熟人社会”中，人们从私人关系的熟悉中建立信任，并以此拓展出一张张的关系网。小镇青年在美妆消费选择中也更信任这种“熟人关系”。
丽欣就生活在这种“熟人关系”构建的信任感中，一方面她只愿意买闺蜜推荐的美妆品牌，另一方面她也感受着他人对自己的信任。“大几岁的姐姐就算在外地工作，也会在买化妆品的时候找我参谋，甚至打钱过来然后我网购寄给她。”丽欣说。
而小镇青年之所以信任那些网红博主，很可能是被他们接地气的互动方式吸引。杨笑觉得，自己很像小镇青年隔壁家的邻居或者姐妹一样，上门给大家推荐一个好用的东西。为了增强与粉丝的熟悉感，她卖货之余分享自己的生活，甚至带上爸妈和男朋友上直播。有的粉丝也会把她当“家人”，给她寄结婚喜糖、家乡土鸡蛋。“主播与受众建立一旦建立起信任，不管你卖甚么东西，只要是你推荐的，他就愿意去买。”杨笑觉得，直播卖货为一些小镇青年打开了新天地。
以人为中心建立起来的商业模式“微商”也更适合小镇这样的“熟人社会”。袁媛的不少客户来自乐山本地，客户的拓展也更依托熟人介绍。“来找我的老顾客比较多，因为他们比较害怕在网上买到假货。”袁媛说，小镇青年在她这里的复购率相对更高。
有的微商品牌则在乡镇小美容院的熟人网络中发展市场。伊伊去镇上小店做美甲时，常看到店员给顾客推荐一些微商品牌，很多人购买。“像微信这种社交电商模式，显然在下线市场发展更快。”在朱家慧看来，小镇上人与人之间的距离较近，对熟人关系下的商品推荐接受度较高，“就像过去直销也在低线市场开展的更好。”不少大品牌都试图借助“微商”渠道的触达低线市场的小镇青年们，但如何适应社交网络下的“微商”的产品逻辑和获利方式，对大公司来说仍是一大挑战。
此外，大量在低线城市布局的化妆品专营店也可能在小镇市场迎来新机遇。中国化妆品市场正经历的渠道变革中，专营店正逐渐显露出其重要性。
近几年显着上升的管道是电商和专卖店，在三四线城市像娇兰佳人、唐三彩等专营店，正呈现出积极的扩张与增长态势。这些线下集合店本土化特色更强，也在不断通过品类、服务与体验的升级满足消费者们的新需求。
广义上的“小镇青年”，通常是指工作和生活在三四线以下城市与集镇的年轻人，年龄大约在20-35岁之间。他们的生活状态与消费偏好或许与都市青年存在差异，但随着互联网打破信息不对称的壁垒，娱乐消费链条地逐渐下沉，小镇青年已经成为了新崛起的消费群体。
无论在一线大城市，还是四五线城镇，姐妹闺蜜聚在一起总有聊不完的“护肤美妆”话题。“我现在买化妆品都靠电商和代购，没怎么去过县镇上的实体店了。”1992年的伊伊一毕业后就从武汉回到了家乡大理州鹤庆县工作，春节她和高中闺蜜们聚会，发现大家聊起的美妆博主、抢不到的网红单品、想尝鲜的小众护肤品都差不多。实际上，小镇青年对消费潮流的认知以及购买力，正在赶超大都市青年。
过去一年中，小镇青年贡献了85%下线城市的快消品增长，平均每家在快消品上的消费比上一年多花170元。“得小镇青年者得天下”的预言，已然被消费领域的各商家信服。
伊伊对美妆潮流的感知几乎全部来自社交媒体这一虚空间。她受美妆博主的不停“种草”，迷上了澳洲天然成分的小众化妆品，微信上加了四五个澳洲代购，在一个代购那曾买过5次，每单都在千元左右。
直播也是时下小镇青年获取信息及娱乐的重要媒介，这种更能拉近人与人之间互动与信任的“带货”方式也在小镇流行。来自盐城的杨笑是淘宝平台的直播网红，近28万的粉丝中有70%是小镇青年。“一些小镇青年可能不如上线城市那么了解美妆品牌，也不知道如何从繁杂的互联网信息、电商平台中找到适合自己的产品。”杨笑觉得，小镇青年会把自己当做一个上门推销的人，甚至是护肤专家来咨询。
尽管远离消费潮流涌动的大都市，但小镇青年们正借由互联网与都市人群的娱乐消费文化无缝衔接。社交媒体与电商结构的成熟，让小镇青年可以更自如地获取美妆信息，也可以在电商平台买到尚未下沉到当地市场的一些高端品牌。
但无论是通过代购还是电商平台购买美妆产品，“性价比”、“折扣”仍然是影响小镇青年消费决策的关键。生活在四川省乐山市的袁媛是一个微商美妆品牌的西南区总代理。她发现，三四线以下城市的消费者不太看重牌子，他们更在意的是价格。“小镇青年特别能接受的是便宜的、性价比高的产品，比如一百以内的水乳套装最好卖。”
对价格敏感度高的小镇青年并不过分追求品牌和潮流，更青睐国货以及“大促”云集的电商。
1991年的丽欣大概是这类消费者中比较典型的一个。她18岁去深圳打工，之后在河南郑州的新世界百货里做美甲师，现在回到了家乡周口市太康县符草楼镇结婚生子、做全职妈妈。她的梳妆台上有丸美的护肤套装、玛丽黛佳的眉笔、佰草集的眼霜等产品。“身边朋友都用国货比较多，一直没有太接触过国外品牌。”丽欣说，相比网上的信息，她更相信乡镇里姐妹们的推荐和交流。
除了性价比，化妆品的质量与安全性也是小镇青年最关心的问题。袁媛在销售微商品牌或不知名小品牌的美妆时，总会有消费者跟她索要药监局备案的材料。而杨笑一般不等消费者问，就会在直播页面上直接贴出产品的成分表、备案文件等。
即便电商普及、直播如此流行的小镇，仍比大都市保留了更多中国“熟人社会”的特征。这也在细微之处影响着小镇消费场景中的人际交往。
“熟人社会”的概念由社会学家费孝通在1940年代提出，用以分析中国社会人际关系结构特征。在“熟人社会”中，人们从私人关系的熟悉中建立信任，并以此拓展出一张张的关系网。小镇青年在美妆消费选择中也更信任这种“熟人关系”。
丽欣就生活在这种“熟人关系”构建的信任感中，一方面她只愿意买闺蜜推荐的美妆品牌，另一方面她也感受着他人对自己的信任。“大几岁的姐姐就算在外地工作，也会在买化妆品的时候找我参谋，甚至打钱过来然后我网购寄给她。”丽欣说。
而小镇青年之所以信任那些网红博主，很可能是被他们接地气的互动方式吸引。杨笑觉得，自己很像小镇青年隔壁家的邻居或者姐妹一样，上门给大家推荐一个好用的东西。为了增强与粉丝的熟悉感，她卖货之余分享自己的生活，甚至带上爸妈和男朋友上直播。有的粉丝也会把她当“家人”，给她寄结婚喜糖、家乡土鸡蛋。“主播与受众建立一旦建立起信任，不管你卖甚么东西，只要是你推荐的，他就愿意去买。”杨笑觉得，直播卖货为一些小镇青年打开了新天地。
以人为中心建立起来的商业模式“微商”也更适合小镇这样的“熟人社会”。袁媛的不少客户来自乐山本地，客户的拓展也更依托熟人介绍。“来找我的老顾客比较多，因为他们比较害怕在网上买到假货。”袁媛说，小镇青年在她这里的复购率相对更高。
有的微商品牌则在乡镇小美容院的熟人网络中发展市场。伊伊去镇上小店做美甲时，常看到店员给顾客推荐一些微商品牌，很多人购买。“像微信这种社交电商模式，显然在下线市场发展更快。”在朱家慧看来，小镇上人与人之间的距离较近，对熟人关系下的商品推荐接受度较高，“就像过去直销也在低线市场开展的更好。”不少大品牌都试图借助“微商”渠道的触达低线市场的小镇青年们，但如何适应社交网络下的“微商”的产品逻辑和获利方式，对大公司来说仍是一大挑战。
此外，大量在低线城市布局的化妆品专营店也可能在小镇市场迎来新机遇。中国化妆品市场正经历的渠道变革中，专营店正逐渐显露出其重要性。
近几年显着上升的管道是电商和专卖店，在三四线城市像娇兰佳人、唐三彩等专营店，正呈现出积极的扩张与增长态势。这些线下集合店本土化特色更强，也在不断通过品类、服务与体验的升级满足消费者们的新需求。
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