#母婴好物大赏#
有很多妈妈关注我，可能就是因为我写的拼图三部曲[偷笑]。小妞确实在玩拼图的过程中受益良多，小时候黏人的她，基本所有的游戏都需要我配合参与，拼图是仅有的不用我跟她互动，她就可以自动纠错自动晋级沉浸其中的游戏。
是拼图✨呵护了她的专注力，也锻炼了她自主处理问题的能力，从而获得到扎实的自我效能感。
TOI图益，专注于原创拼图的国货之光，品牌灵感源自Think On It，最新出的传统文化艺术拼图简直是大爱，如果也是你的菜，那么就赶快下手吧[偷笑]（保存图1去隔壁扫一扫即可）
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是拼图✨呵护了她的专注力，也锻炼了她自主处理问题的能力，从而获得到扎实的自我效能感。
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最佳呼叫中心软件（您需要的功能）
即使在当今的数字媒体世界中，客户在联系客户服务时通常也更喜欢用电话支持。与真实的人通电话的即时性和亲切感在客户和客户服务之间建立了信任。
但对许多成长中的公司而言，管理电话支持可能是一项重大挑战。虽然这通常是帮助客户服务的好方法，但它也是最耗时、成本效益最低、最难衡量的支持渠道。
如果您想为客户提供出色的电话支持，则需要一个有效的呼叫中心软件—SparkleComm。以使您的服务团队能够尽心尽力。如果没有此软件，客户将在坐席等待回答或查询的过程中处于焦急状态。同时也显得企业工作流程管理混乱，导致企业无法深入了解通话量或业务趋势。
SparkleComm呼叫中心软件可将呼叫路由到对应的坐席，为员工提供便利，并帮助管理层执行全渠道管理策略。
因此，无论您是由十人组成的团队还是几百人的团队，选择正确的工具来构建呼叫中心都是至关重要的。这篇文章分解了SparkleComm呼叫中心软件的常见功能。
SparkleComm呼叫中心软件功能
适合您团队的SparkleComm呼叫中心软件取决于您的特定需求。每种工具都有其优缺点，取决于您打算如何使用它。要了解哪种工具最适合您，请绘制所需功能的列表，然后重点关注您的首选。以下是您可能需要在搜索中考虑的一些功能。
1.全渠道
如果您正在寻找呼叫中心软件，那么您也可能会通过其他沟通渠道（例如电子邮件、实时聊天或社交媒体）为客户提供支持。重要的是要考虑您的SparkleComm呼叫中心软件将如何与您的其他渠道集成。
统一的客户服务体验可减少客户摩擦并提高一线效率。理想情况下，来电应记录在您的服务台上，这将允许座席通过电子邮件跟进。此功能将使您团队中的每个人都可以查看以前的客户互动的背景-不管他们发生在什么渠道上。结果，无论交互从哪个渠道开始，您都将创建一致的客户体验。
2.呼叫路由
当客户致电您的团队时，他们如何快速与合适的人建立联系？
无论您的软件提供自动呼叫路由，还是客户需要在听完一组选项后选择一个部门，了解呼叫路由的工作方式非常重要。许多系统的动态更新非常复杂-因此，请在试用期间尝试设置和更改工作流程，以确保您不会受一种配置的困扰。
3.针对客户环境的CRM集成
客户发现将问题重复发送给不同的支持代表并提供他们以前的互动的摘要感到很沮丧。
但是，当业务代表对正在呼叫的客户有更多了解时，他们可以提供更有效的支持。他们可以快速参考过去与客户的互动，从而避免了客户重复自己的情况。代理商可以查看产品使用趋势，并采取措施以确保客户无需就同一问题再次与他们取得联系。
许多呼叫中心工具通过CTI（计算机电话集成）弹出窗口提供上下文，该弹出窗口通过其电话号码识别客户并通过浏览器显示以前的交互。了解要评估的软件如何记录调用并与其他系统（例如CRM）集成，对于为代理提供足够的上下文以提供帮助至关重要。
4.基于云的通话
在云网络上运行的呼叫中心将需要基于云的呼叫系统，以使其在线数据库保持一致。基于云的SparkleComm呼叫或Internet协议语音（VoIP）是一种通过Internet而不是电话线运行的电话系统。
虽然通常由第三方提供商提供此服务，但与常规固定电话相比，其安装和维护通常更便宜。这是因为SparkleCommVoIP不需要本地硬件，从而消除了传统电话线所具有的典型维护和基础设施成本。
5.分析报告
运营SparkleComm呼叫中心要求管理人员掌握呼叫中心指标的脉动、例如来电量、呼叫趋势和坐席效率。在不知道您的团队如何处理流量波动的情况下，无法管理日程安排和未来规划。报告可以识别客户正在谈论的常见问题，证明您的支持范围存在差距，并突出潜在的培训机会。
6.呼入、呼出电话
SparkleComm呼叫中心软件不仅适用于入站客户服务。如果您提供主动的客户支持选项，则座席可能需要拨打外拨电话。销售团队可能会通过您的呼叫中心软件工作，以致电潜在客户。
如果您的联络中心还要求座席或销售团队发出去电，请寻找包含自动拨号程序和易于使用的呼叫记录功能的软件，以便您的CRM保持最新状态。
7.使用定价
仔细查看该软件在每次通话或每次使用时的价格。根据您选择的软件分配电话号码的方式，电话上每分钟的收费可能会超出预期。承诺使用任何新的电话线之前，请确认包装中包括哪些内容以及每次通话和通话分钟将花费多少。
8.交互式语音响应
交互式语音响应功能将使您的客户在与支持团队联系之前可以使用自动系统讲话。虽然您的客户可能不喜欢与机器交谈，但是他们可以通过此选项解决某些问题，或者提供一些基本信息，使您的团队可以更好地为他们服务。
一个IVR功能将帮助您管理团队的通话量，并从客户自动收集相关信息。到客户拜访人员时，代表所需的所有信息都已可用，客户不必重复自己。
9.呼叫脚本
如果处理与类似问题有关的大量呼叫，则需要考虑使用提供呼叫脚本功能的呼叫中心软件。就像聊天机器人一样，呼叫脚本会在客户电子邮件中提取某些关键字，并根据常见答案提供故障排除说明。您应该能够查看脚本历史记录并个性化您对客户的响应。
呼叫脚本功能也可以派上用场，因为它可以允许您创建所有坐席都可以使用的通用脚本。这样一来，无论与代理商有何联系，客户都可以获得一致的体验。
10.升级管理
SparkleComm呼叫中心软件将使您能够管理紧急客户，同时支持查询。从客户致电提出问题的那一刻起，他们应该能够在流程的每个步骤中都移交给相应的坐席。SparkleComm呼叫中心软件允许您的坐通过该软件授予分析报告来降低问题级别，尤其是在该单个呼叫中。
如您所见，SparkleComm呼叫中心应用软件为企业消除了很多通信障碍，对于企业而言。不需要大量的预算、大量的IT人员或复杂的硬件设备。即刻开始，立即查看SparkleComm呼叫中心，多方面了解它是如何使您的业务得到更大的受益。
即使在当今的数字媒体世界中，客户在联系客户服务时通常也更喜欢用电话支持。与真实的人通电话的即时性和亲切感在客户和客户服务之间建立了信任。
但对许多成长中的公司而言，管理电话支持可能是一项重大挑战。虽然这通常是帮助客户服务的好方法，但它也是最耗时、成本效益最低、最难衡量的支持渠道。
如果您想为客户提供出色的电话支持，则需要一个有效的呼叫中心软件—SparkleComm。以使您的服务团队能够尽心尽力。如果没有此软件，客户将在坐席等待回答或查询的过程中处于焦急状态。同时也显得企业工作流程管理混乱，导致企业无法深入了解通话量或业务趋势。
SparkleComm呼叫中心软件可将呼叫路由到对应的坐席，为员工提供便利，并帮助管理层执行全渠道管理策略。
因此，无论您是由十人组成的团队还是几百人的团队，选择正确的工具来构建呼叫中心都是至关重要的。这篇文章分解了SparkleComm呼叫中心软件的常见功能。
SparkleComm呼叫中心软件功能
适合您团队的SparkleComm呼叫中心软件取决于您的特定需求。每种工具都有其优缺点，取决于您打算如何使用它。要了解哪种工具最适合您，请绘制所需功能的列表，然后重点关注您的首选。以下是您可能需要在搜索中考虑的一些功能。
1.全渠道
如果您正在寻找呼叫中心软件，那么您也可能会通过其他沟通渠道（例如电子邮件、实时聊天或社交媒体）为客户提供支持。重要的是要考虑您的SparkleComm呼叫中心软件将如何与您的其他渠道集成。
统一的客户服务体验可减少客户摩擦并提高一线效率。理想情况下，来电应记录在您的服务台上，这将允许座席通过电子邮件跟进。此功能将使您团队中的每个人都可以查看以前的客户互动的背景-不管他们发生在什么渠道上。结果，无论交互从哪个渠道开始，您都将创建一致的客户体验。
2.呼叫路由
当客户致电您的团队时，他们如何快速与合适的人建立联系？
无论您的软件提供自动呼叫路由，还是客户需要在听完一组选项后选择一个部门，了解呼叫路由的工作方式非常重要。许多系统的动态更新非常复杂-因此，请在试用期间尝试设置和更改工作流程，以确保您不会受一种配置的困扰。
3.针对客户环境的CRM集成
客户发现将问题重复发送给不同的支持代表并提供他们以前的互动的摘要感到很沮丧。
但是，当业务代表对正在呼叫的客户有更多了解时，他们可以提供更有效的支持。他们可以快速参考过去与客户的互动，从而避免了客户重复自己的情况。代理商可以查看产品使用趋势，并采取措施以确保客户无需就同一问题再次与他们取得联系。
许多呼叫中心工具通过CTI（计算机电话集成）弹出窗口提供上下文，该弹出窗口通过其电话号码识别客户并通过浏览器显示以前的交互。了解要评估的软件如何记录调用并与其他系统（例如CRM）集成，对于为代理提供足够的上下文以提供帮助至关重要。
4.基于云的通话
在云网络上运行的呼叫中心将需要基于云的呼叫系统，以使其在线数据库保持一致。基于云的SparkleComm呼叫或Internet协议语音（VoIP）是一种通过Internet而不是电话线运行的电话系统。
虽然通常由第三方提供商提供此服务，但与常规固定电话相比，其安装和维护通常更便宜。这是因为SparkleCommVoIP不需要本地硬件，从而消除了传统电话线所具有的典型维护和基础设施成本。
5.分析报告
运营SparkleComm呼叫中心要求管理人员掌握呼叫中心指标的脉动、例如来电量、呼叫趋势和坐席效率。在不知道您的团队如何处理流量波动的情况下，无法管理日程安排和未来规划。报告可以识别客户正在谈论的常见问题，证明您的支持范围存在差距，并突出潜在的培训机会。
6.呼入、呼出电话
SparkleComm呼叫中心软件不仅适用于入站客户服务。如果您提供主动的客户支持选项，则座席可能需要拨打外拨电话。销售团队可能会通过您的呼叫中心软件工作，以致电潜在客户。
如果您的联络中心还要求座席或销售团队发出去电，请寻找包含自动拨号程序和易于使用的呼叫记录功能的软件，以便您的CRM保持最新状态。
7.使用定价
仔细查看该软件在每次通话或每次使用时的价格。根据您选择的软件分配电话号码的方式，电话上每分钟的收费可能会超出预期。承诺使用任何新的电话线之前，请确认包装中包括哪些内容以及每次通话和通话分钟将花费多少。
8.交互式语音响应
交互式语音响应功能将使您的客户在与支持团队联系之前可以使用自动系统讲话。虽然您的客户可能不喜欢与机器交谈，但是他们可以通过此选项解决某些问题，或者提供一些基本信息，使您的团队可以更好地为他们服务。
一个IVR功能将帮助您管理团队的通话量，并从客户自动收集相关信息。到客户拜访人员时，代表所需的所有信息都已可用，客户不必重复自己。
9.呼叫脚本
如果处理与类似问题有关的大量呼叫，则需要考虑使用提供呼叫脚本功能的呼叫中心软件。就像聊天机器人一样，呼叫脚本会在客户电子邮件中提取某些关键字，并根据常见答案提供故障排除说明。您应该能够查看脚本历史记录并个性化您对客户的响应。
呼叫脚本功能也可以派上用场，因为它可以允许您创建所有坐席都可以使用的通用脚本。这样一来，无论与代理商有何联系，客户都可以获得一致的体验。
10.升级管理
SparkleComm呼叫中心软件将使您能够管理紧急客户，同时支持查询。从客户致电提出问题的那一刻起，他们应该能够在流程的每个步骤中都移交给相应的坐席。SparkleComm呼叫中心软件允许您的坐通过该软件授予分析报告来降低问题级别，尤其是在该单个呼叫中。
如您所见，SparkleComm呼叫中心应用软件为企业消除了很多通信障碍，对于企业而言。不需要大量的预算、大量的IT人员或复杂的硬件设备。即刻开始，立即查看SparkleComm呼叫中心，多方面了解它是如何使您的业务得到更大的受益。
#基金[超话]#
排雷高手-中欧基金周蔚文
Recognize reality even when you don't like it -- especially when you don't like it.
即使你不喜欢下跌，也要面对下跌，其实你越是不喜欢，越应该积极面对。
何许人也
周蔚文先生，管理学硕士，历任光大证券研究所研究员，富国基金管理有限公司研究员、高级研究员、富国天合稳健优选股票型证券投资基金基金经理。2011年1月加入中欧基金管理有限公司，历任研究部总监；现任投资总监兼事业部一部负责人。2011年5月23日起任中欧新蓝筹灵活配置混合型证券投资基金基金经理，超12年基金管理经验。
目前在管产品：
周蔚文担任基金经理年限长达13年，是目前国内资历最老、投资时间最长、业绩最为出色的几位基金经理之一。根据Wind数据统计，截至2019年底，在全市场1955位现任基金经理中，仅有62位基金经理的管理年限超过10年，其中周蔚文的几何年化平均收益率就排名前3。十三年累计收益率847%，年化回报高达19%；如此长久稳定的回报是诸多后辈望尘莫及的。在中国基金报评选的“中国基金业20年最佳基金经理”20人中，周蔚文榜上有名，当之无愧。
长期跑赢指数：
以周蔚文自2011/5/23开始在中欧接管的第一只基金“中欧新蓝筹”为例，这也是截至目前他管理时间最长的基金。如果我们回看2011/5/23-2020/12/31这段历史表现，大盘（上证指数为例）有明显3段下跌行情，即使经历如此剧烈波动阶段，中欧新蓝筹A在周蔚文管理后的绝大多数年份业绩都是超越同期沪深300指数、同类基金；尤其在大盘表现并不好的时候，新蓝筹的抗跌性更加凸显！
周蔚文倾向于赚更有把握的钱！做投资多年，周蔚文一直很谨慎，秉持搞不懂、坚决不投的原则。他比较擅长做左侧投资，持仓组合中会配置4-5个行业，对高置信度的股票重点配置，注重个股盈利状况。他不愿去赌一个行业，这样能够跑得更长一些。
在管理基金前，周蔚文有7年以上的研究经验，涵盖大消费、大金融、科技、医药、周期等多个方向板块，这也练就了他在科技、医疗、消费、周期四大主线精选细分业龙头，并紧密跟踪市场脉搏，根据板块阶段性变化增减各板块配置。
投资理念
1、周蔚文最突出的一个特点是“自上而下”。
我们之前介绍的基金经理主要以自下而上择股为主，而周蔚文并不这样。他更喜欢自上而下的投资方法。首先，我们要从多个角度来审视宏观经济的运行状况，判断经济的主要增长动力和经济周期所处的阶段，找出受益行业的大方向。之后，在宏观分析的基础上，自上而下精选出4至5个细分行业。主要包括三大类型，由导入期进入成长期的新兴行业，拥有向上新变量的稳定型行业，以及位于底部逆转期的周期性行业。最后，在精选子行业中挑选出能充分享受到行业景气的上市公司。“精选行业能提高标的选择的成功概率，好行业中的好股票获得成功的概率更高。”但即便是经过精心甄别，他还是力争单只个股的投资占比不超过投资组合净值的6%，这样可以较好的分散风险，即使某个行业或个股预测出现偏差，也不会引起投资组合的大幅回撤。
在多年的市场磨砺中，周蔚文形成了以行业景气为主要投资依据，兼顾趋势与价值，注重挖掘上市公司成长带来价值提升的投资风格。“研究的核心，从长期看终究会回归到公司本身的价值。”周蔚文坦言他的投资逻辑其实很简单，就是三步走：第一步，找到未来几年比较向好的行业；第二步，在这个行业中选出竞争力最强的公司；第三步，通过对公司未来两三年利润预测以及长期成长性的估计，估算股票可能的上升空间。“我们研究发现，即便是那些看似平稳的行业，比如医药、消费，有时候行业的波动也比较明显。”
2、周蔚文自认为属于偏左侧成长的投资风格。而他所定义的成长显然有别于市场上普遍追逐概念与主题的简单成长。“一定要落实到上市公司有业绩，有比较合理的估值，未来两三年内能实现真实的利润增长。”
周蔚文同时特别强调“心态”的重要性。攀登投资顶峰的道路，从来就不是一帆风顺的。“蜀道难，难于上青天”，投资之路同样如此，在周蔚文看来，投资成功的最大壁垒在于心态。周蔚文指出，投资最大的敌人是自己，是存在于每个人心中的“贪”和“惧”，这就像绝大多数人在持有一只股票时，都会期待它上涨，想法会比较多；而在卖出股票后，就希望它下跌，甚至找一堆利空来支持自己的想法。如果用这种心态来判断行情，难免有失中肯。他告诉记者，现在他还会时常提醒自己，不要预设立场。
优基综合评价
周蔚文自上而下的投资风格，决定了他的主要超额收益，总结起来，周蔚文身上的特点是：自上而下；行业景气度；左侧布局；基业长青。
文章不易，欢迎转发、点赞、关注、在看。
这里是优基学堂，致力于发掘优质基金，实现卓越的资产配置目标
注：以上所有观点不作为任何投资建议，市场有风险，投资需谨慎#基金[超话]##基金##投资#
排雷高手-中欧基金周蔚文
Recognize reality even when you don't like it -- especially when you don't like it.
即使你不喜欢下跌，也要面对下跌，其实你越是不喜欢，越应该积极面对。
何许人也
周蔚文先生，管理学硕士，历任光大证券研究所研究员，富国基金管理有限公司研究员、高级研究员、富国天合稳健优选股票型证券投资基金基金经理。2011年1月加入中欧基金管理有限公司，历任研究部总监；现任投资总监兼事业部一部负责人。2011年5月23日起任中欧新蓝筹灵活配置混合型证券投资基金基金经理，超12年基金管理经验。
目前在管产品：
周蔚文担任基金经理年限长达13年，是目前国内资历最老、投资时间最长、业绩最为出色的几位基金经理之一。根据Wind数据统计，截至2019年底，在全市场1955位现任基金经理中，仅有62位基金经理的管理年限超过10年，其中周蔚文的几何年化平均收益率就排名前3。十三年累计收益率847%，年化回报高达19%；如此长久稳定的回报是诸多后辈望尘莫及的。在中国基金报评选的“中国基金业20年最佳基金经理”20人中，周蔚文榜上有名，当之无愧。
长期跑赢指数：
以周蔚文自2011/5/23开始在中欧接管的第一只基金“中欧新蓝筹”为例，这也是截至目前他管理时间最长的基金。如果我们回看2011/5/23-2020/12/31这段历史表现，大盘（上证指数为例）有明显3段下跌行情，即使经历如此剧烈波动阶段，中欧新蓝筹A在周蔚文管理后的绝大多数年份业绩都是超越同期沪深300指数、同类基金；尤其在大盘表现并不好的时候，新蓝筹的抗跌性更加凸显！
周蔚文倾向于赚更有把握的钱！做投资多年，周蔚文一直很谨慎，秉持搞不懂、坚决不投的原则。他比较擅长做左侧投资，持仓组合中会配置4-5个行业，对高置信度的股票重点配置，注重个股盈利状况。他不愿去赌一个行业，这样能够跑得更长一些。
在管理基金前，周蔚文有7年以上的研究经验，涵盖大消费、大金融、科技、医药、周期等多个方向板块，这也练就了他在科技、医疗、消费、周期四大主线精选细分业龙头，并紧密跟踪市场脉搏，根据板块阶段性变化增减各板块配置。
投资理念
1、周蔚文最突出的一个特点是“自上而下”。
我们之前介绍的基金经理主要以自下而上择股为主，而周蔚文并不这样。他更喜欢自上而下的投资方法。首先，我们要从多个角度来审视宏观经济的运行状况，判断经济的主要增长动力和经济周期所处的阶段，找出受益行业的大方向。之后，在宏观分析的基础上，自上而下精选出4至5个细分行业。主要包括三大类型，由导入期进入成长期的新兴行业，拥有向上新变量的稳定型行业，以及位于底部逆转期的周期性行业。最后，在精选子行业中挑选出能充分享受到行业景气的上市公司。“精选行业能提高标的选择的成功概率，好行业中的好股票获得成功的概率更高。”但即便是经过精心甄别，他还是力争单只个股的投资占比不超过投资组合净值的6%，这样可以较好的分散风险，即使某个行业或个股预测出现偏差，也不会引起投资组合的大幅回撤。
在多年的市场磨砺中，周蔚文形成了以行业景气为主要投资依据，兼顾趋势与价值，注重挖掘上市公司成长带来价值提升的投资风格。“研究的核心，从长期看终究会回归到公司本身的价值。”周蔚文坦言他的投资逻辑其实很简单，就是三步走：第一步，找到未来几年比较向好的行业；第二步，在这个行业中选出竞争力最强的公司；第三步，通过对公司未来两三年利润预测以及长期成长性的估计，估算股票可能的上升空间。“我们研究发现，即便是那些看似平稳的行业，比如医药、消费，有时候行业的波动也比较明显。”
2、周蔚文自认为属于偏左侧成长的投资风格。而他所定义的成长显然有别于市场上普遍追逐概念与主题的简单成长。“一定要落实到上市公司有业绩，有比较合理的估值，未来两三年内能实现真实的利润增长。”
周蔚文同时特别强调“心态”的重要性。攀登投资顶峰的道路，从来就不是一帆风顺的。“蜀道难，难于上青天”，投资之路同样如此，在周蔚文看来，投资成功的最大壁垒在于心态。周蔚文指出，投资最大的敌人是自己，是存在于每个人心中的“贪”和“惧”，这就像绝大多数人在持有一只股票时，都会期待它上涨，想法会比较多；而在卖出股票后，就希望它下跌，甚至找一堆利空来支持自己的想法。如果用这种心态来判断行情，难免有失中肯。他告诉记者，现在他还会时常提醒自己，不要预设立场。
优基综合评价
周蔚文自上而下的投资风格，决定了他的主要超额收益，总结起来，周蔚文身上的特点是：自上而下；行业景气度；左侧布局；基业长青。
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这里是优基学堂，致力于发掘优质基金，实现卓越的资产配置目标
注：以上所有观点不作为任何投资建议，市场有风险，投资需谨慎#基金[超话]##基金##投资#
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