最近陆续有朋友问是否就这个主题写过文章或书。
答：
没有。这只是在《十问泛家装发展》系列思考中的一个问题。
有关传统家居商场的变革，我们需要放在整个泛家装行业发展的基本逻辑框架中来思考，而不只是从家居商场或家居企业自身发展的角度来思考。因为后者是看不到家居商场面临困境的根本原因以及正确变革方向。
答：
没有。这只是在《十问泛家装发展》系列思考中的一个问题。
有关传统家居商场的变革，我们需要放在整个泛家装行业发展的基本逻辑框架中来思考，而不只是从家居商场或家居企业自身发展的角度来思考。因为后者是看不到家居商场面临困境的根本原因以及正确变革方向。
#家庭厨房如何选配净水机 ？
干了20年净水行业，常遇朋友问到，家庭应如何选购净水机？这话题其实有点大，因为整个家庭净水大致可分为饮水处理、用水处理两个大类，它还涉及到原水情况、房屋大小、价格预算、个性化需求等等因素，很难通过廖廖几句说得清楚。当然，之后笔者也将尽可能抽时间一一整理出来供大家参考。这次，就简单分享一下家庭厨房如何选配净水机？这个问题，应当也是很多净水机经销代理商所关注的，了解以后，使得我们净水人更有效的推介净水产品与净水服务。以下内容为笔者一家之言，仅供大家参考一二。
首先，要了解家庭厨房为何要安装净水机？当然是为了解决管网二次污染、获取安全健康的饮用水。世卫组织定义，一个成人平均每人每天大致需要补充1加仑水（大致3.785升），以维持新陈代谢。不过，这1加仑水并不完全是通过直饮获取，其中，约1/3是通过直饮进入体内，约1/3是通过食物摄入体内，约1/3是通过人体3万个毛孔新陈代谢带入体内。也就是说，2/3的水是通过我们的“口”补充到体内的。所以，解决厨房饮用水净化是每个家庭优先考虑的事情。
第二，得弄清楚什么样的净水机适用家庭厨房？多数净水人会告诉我们，净水产品的核心处理技术很重要。从该层面分类，目前市场上主流家庭厨房净水产品分为：反渗透处理装置、一般水质处理器两大类。选择哪种核心处理技术的净水机，主要考虑原水情况、客户需求两大因素。简单来说，原水水质较好（水中可溶解固体TDS100左右、烧开后基本无水垢、无重金属污染等），仅需滤除水中余氯、细菌为主，一般水质处理器足矣，比如以超滤膜、活性炭为处理单元的厨房净水器。相反，原水较差（水中可溶解固体TDS100以上、烧开后有水垢、存在重金属污染等），就得滤除水中重金属离子、软化水质为先，反渗透处理装置堪当重任，比如以PP棉、活性炭、反渗透膜为处理单元的厨房净水机。一句话，适合就是最好的。
第三，安装多大的厨房净水机为好？这涉及净水机产水量的问题，一般水处理器的产水量多能够满足厨房饮用水需要，推介可以直连厨房水槽龙头的厨房净水器，在原水水压0.2公斤、4分接口的条件下，其流量达到每小时600升以上的即可。反渗透处理装置的产水量略有区分，一般50~100加仑的机型多配有压力储水桶或储水箱，400~1200加仑的机型归类于“无桶机”，事实上，这些采用大通量膜的机型，并不完全离得开压力储水桶或储水箱，特别到了冬天，400~600加仑机器的产水量极有可能衰竭至夏天的一半，因为膜的特性就是这样，水温每下降1度，产水量约下降3%，冬天与夏天水温差异大致15度上下。这种情况下，我们往往还得为大通量机器加装压力储水桶或储水箱。当然，无桶机是一种进步，至少，它减少了膜后二次污染源、降低了部分安全隐患等问题，关于无桶机优劣可谓各家各说，这里就不一一展开了。笔者认为，具各项优势的无桶反渗透净水机有待优化、成熟，现阶段，50~100加仑的反渗透净水机大致满足多数家庭需求。
第四，从什么渠道购买厨房净水机？有人说网购没有售后，笔者觉得这说法不客观，净水机电商、特别是品牌电商的售后保障体系还是比较完善的。总之，线上购机亦或线下购机，同样面对售后服务问题，换个角度来问，实体店购机就代表售后无忧啦？笔者的净水机服务站就经常接到家庭或单位的“孤儿机”，其中，既有线上购机、也有线下购机。一般认为，净水机净化水质的同时也在污染滤芯，所以，定期更换滤芯是必然的，另外，净水机运行中也有可能发生故障，这倒不是说目前净水机制造不成熟、质量不过关，而是净水机的运行本身与原水水质、水压以及用户饮用水量等关系很大，也受到日常维保、更换滤芯等因素影响。所以，无论线上购机、还是线下购机都是可取的。
第五，预先了解净水机售后服务。包括线上、线下购机，从送货、安装，到维保、换芯等，有关厂商都应有所安排，至于安排是否到位就另当别论了......有句话，也许能帮助我们理解这一点——服务是需要利润支撑的。净水机对售后服务依懒程度远高于空调、冰箱、洗衣机等家电产品，所以，不建议选购特别便宜的净水产品，购机前应多多了解其售后服务政策。即使个别厂商承诺送几年保修，甚至有的厂商还赠几年滤芯，那我们也得弄清楚其保修范围、保修条件，以及所赠滤芯是什么滤芯？一般家庭使用的厨房净水机，建议每年更换两次滤芯，那么厂商所赠滤芯是什么？曾遇个别用户，约售后师傅上门换芯，到达时用户却自己拿出滤芯，说是购机时厂商送了十年滤芯，结果一看是10支PP棉，弄得售后师傅哭笑不得。
第六，净水机的安装服务。多数实体店推行“谁销售、谁安装”，但也有部分实体店与电商一样，委托第三方安装的。净水机实际是个半成品，所谓“三分产品、七分安装。以反渗透处理装置为例，其安装至少包括接水接电、滤芯冲洗、膜组件通水、制水检测、交付使用等几个过程。在水、电等安装条件具备、安装环境也不过于复杂的情况下，一位熟练的安装人员约30分钟左右完成拆箱、安装位置确认、进水三通球阀安装、净水龙头安装、各水路连接、电源连接等作业，而滤芯冲洗怎么也得10分钟以上，此外，各品牌厂家规定的膜组件通水时间20分钟，再制水30分钟以上（有的品牌要求现制两桶水单独冲洗后置炭的），在这一过程，安装人员应全面检测各连接口，检测高、低压开关，观察纯废水流量，检测水质等，到最后交付使用、交待注意事项等，简单算来也得2小时。参考这一流程，我们不难评判安装人员的专业水平了。那种半小时安装走人、或连膜带滤芯一起冲洗几分钟的，何谈专业安装，要明白，因为安装不到位，会影响制水，甚至会留有漏水隐患。
第七，净水机的维保与换芯。同安装一样，净水机的维保、换芯也有两种途径，一是销售方提供服务，二是委托第三方服务。现在家用净水机的型式很多，从外观、结构，到智能控制等方面都有较大创新，比如更为精密、安全的集成水路就给我们提供了诸多便利。而各级处理单元方面，建议大家尽可能选购通用滤芯的净水机为宜。当然，如果你把净水机当手机看待，使用一、两年就打算换一台的话，那么选择“旋钮滤芯”或称“模块滤芯”也未尝不可，虽然这类滤芯基本是一个厂家一个样，通用性不太好，不过更换方便，甚至用户自己都能更换，当然，碰到故障治不了时还得找人修理，不然就换台新机，反正电商活动多多。另有不少用户还是觉得净水机属耐用品，应当通过维保、换芯，保障它使用五年、六年才对，那么，持这一观含的朋友可选择通用滤芯的净水产品。从这个层面来分析，净水机发展至今早已经纬分明，其中，一个是水家电方向，一个是水家装方向，显然，前者较少依懒售后服务，后者需要售后服务，如今，各地区的人工是越来越贵，水家电方向越来越受欢迎。
第八，什么是通用滤芯？这是由上述问题引伸出来的问题，因为它很重要，所以拿出来单独说说。关于通用滤芯，净水行业并无统一定义，一般将10吋、20吋平口滤芯视作通用滤芯，其次是快接滤芯，适用的机型也较多，而卡接滤芯、旋钮滤芯的通用性就不太好了。试想，全国大致有数千家净水机工厂，如果每个厂家都有自己独特的滤芯，这个售后服务就很难开展了。鉴于此，不少品牌厂家除了推出自己的独特滤芯外，也保留部分通用滤芯的机型。
关于家庭厨房如何选配净水机这一话题，事实上，还有不少可以聊的内容，包括其周边产品如前置滤器、管线饮水机等等，将在以后的专题中陆续与大家见面。此外，诸如选购什么品牌、什么档次、什么价位的净水机等等问题，笔者认为这跟购买汽车一样，汽车的基本功能是代步，净水机的基本功能是净化水质，最终选择什么，可能还是要结合自身需要，考虑承受能力、品牌喜好度、消费观念等因素的。最后，有几句话不得不表，即净水产品安装“铁三条”切记：
1.原水压力超过4公斤须装减压阀！
2.厨房未设地漏须装漏水保护器！
3.家中无人须关闭水源、电源！
干了20年净水行业，常遇朋友问到，家庭应如何选购净水机？这话题其实有点大，因为整个家庭净水大致可分为饮水处理、用水处理两个大类，它还涉及到原水情况、房屋大小、价格预算、个性化需求等等因素，很难通过廖廖几句说得清楚。当然，之后笔者也将尽可能抽时间一一整理出来供大家参考。这次，就简单分享一下家庭厨房如何选配净水机？这个问题，应当也是很多净水机经销代理商所关注的，了解以后，使得我们净水人更有效的推介净水产品与净水服务。以下内容为笔者一家之言，仅供大家参考一二。
首先，要了解家庭厨房为何要安装净水机？当然是为了解决管网二次污染、获取安全健康的饮用水。世卫组织定义，一个成人平均每人每天大致需要补充1加仑水（大致3.785升），以维持新陈代谢。不过，这1加仑水并不完全是通过直饮获取，其中，约1/3是通过直饮进入体内，约1/3是通过食物摄入体内，约1/3是通过人体3万个毛孔新陈代谢带入体内。也就是说，2/3的水是通过我们的“口”补充到体内的。所以，解决厨房饮用水净化是每个家庭优先考虑的事情。
第二，得弄清楚什么样的净水机适用家庭厨房？多数净水人会告诉我们，净水产品的核心处理技术很重要。从该层面分类，目前市场上主流家庭厨房净水产品分为：反渗透处理装置、一般水质处理器两大类。选择哪种核心处理技术的净水机，主要考虑原水情况、客户需求两大因素。简单来说，原水水质较好（水中可溶解固体TDS100左右、烧开后基本无水垢、无重金属污染等），仅需滤除水中余氯、细菌为主，一般水质处理器足矣，比如以超滤膜、活性炭为处理单元的厨房净水器。相反，原水较差（水中可溶解固体TDS100以上、烧开后有水垢、存在重金属污染等），就得滤除水中重金属离子、软化水质为先，反渗透处理装置堪当重任，比如以PP棉、活性炭、反渗透膜为处理单元的厨房净水机。一句话，适合就是最好的。
第三，安装多大的厨房净水机为好？这涉及净水机产水量的问题，一般水处理器的产水量多能够满足厨房饮用水需要，推介可以直连厨房水槽龙头的厨房净水器，在原水水压0.2公斤、4分接口的条件下，其流量达到每小时600升以上的即可。反渗透处理装置的产水量略有区分，一般50~100加仑的机型多配有压力储水桶或储水箱，400~1200加仑的机型归类于“无桶机”，事实上，这些采用大通量膜的机型，并不完全离得开压力储水桶或储水箱，特别到了冬天，400~600加仑机器的产水量极有可能衰竭至夏天的一半，因为膜的特性就是这样，水温每下降1度，产水量约下降3%，冬天与夏天水温差异大致15度上下。这种情况下，我们往往还得为大通量机器加装压力储水桶或储水箱。当然，无桶机是一种进步，至少，它减少了膜后二次污染源、降低了部分安全隐患等问题，关于无桶机优劣可谓各家各说，这里就不一一展开了。笔者认为，具各项优势的无桶反渗透净水机有待优化、成熟，现阶段，50~100加仑的反渗透净水机大致满足多数家庭需求。
第四，从什么渠道购买厨房净水机？有人说网购没有售后，笔者觉得这说法不客观，净水机电商、特别是品牌电商的售后保障体系还是比较完善的。总之，线上购机亦或线下购机，同样面对售后服务问题，换个角度来问，实体店购机就代表售后无忧啦？笔者的净水机服务站就经常接到家庭或单位的“孤儿机”，其中，既有线上购机、也有线下购机。一般认为，净水机净化水质的同时也在污染滤芯，所以，定期更换滤芯是必然的，另外，净水机运行中也有可能发生故障，这倒不是说目前净水机制造不成熟、质量不过关，而是净水机的运行本身与原水水质、水压以及用户饮用水量等关系很大，也受到日常维保、更换滤芯等因素影响。所以，无论线上购机、还是线下购机都是可取的。
第五，预先了解净水机售后服务。包括线上、线下购机，从送货、安装，到维保、换芯等，有关厂商都应有所安排，至于安排是否到位就另当别论了......有句话，也许能帮助我们理解这一点——服务是需要利润支撑的。净水机对售后服务依懒程度远高于空调、冰箱、洗衣机等家电产品，所以，不建议选购特别便宜的净水产品，购机前应多多了解其售后服务政策。即使个别厂商承诺送几年保修，甚至有的厂商还赠几年滤芯，那我们也得弄清楚其保修范围、保修条件，以及所赠滤芯是什么滤芯？一般家庭使用的厨房净水机，建议每年更换两次滤芯，那么厂商所赠滤芯是什么？曾遇个别用户，约售后师傅上门换芯，到达时用户却自己拿出滤芯，说是购机时厂商送了十年滤芯，结果一看是10支PP棉，弄得售后师傅哭笑不得。
第六，净水机的安装服务。多数实体店推行“谁销售、谁安装”，但也有部分实体店与电商一样，委托第三方安装的。净水机实际是个半成品，所谓“三分产品、七分安装。以反渗透处理装置为例，其安装至少包括接水接电、滤芯冲洗、膜组件通水、制水检测、交付使用等几个过程。在水、电等安装条件具备、安装环境也不过于复杂的情况下，一位熟练的安装人员约30分钟左右完成拆箱、安装位置确认、进水三通球阀安装、净水龙头安装、各水路连接、电源连接等作业，而滤芯冲洗怎么也得10分钟以上，此外，各品牌厂家规定的膜组件通水时间20分钟，再制水30分钟以上（有的品牌要求现制两桶水单独冲洗后置炭的），在这一过程，安装人员应全面检测各连接口，检测高、低压开关，观察纯废水流量，检测水质等，到最后交付使用、交待注意事项等，简单算来也得2小时。参考这一流程，我们不难评判安装人员的专业水平了。那种半小时安装走人、或连膜带滤芯一起冲洗几分钟的，何谈专业安装，要明白，因为安装不到位，会影响制水，甚至会留有漏水隐患。
第七，净水机的维保与换芯。同安装一样，净水机的维保、换芯也有两种途径，一是销售方提供服务，二是委托第三方服务。现在家用净水机的型式很多，从外观、结构，到智能控制等方面都有较大创新，比如更为精密、安全的集成水路就给我们提供了诸多便利。而各级处理单元方面，建议大家尽可能选购通用滤芯的净水机为宜。当然，如果你把净水机当手机看待，使用一、两年就打算换一台的话，那么选择“旋钮滤芯”或称“模块滤芯”也未尝不可，虽然这类滤芯基本是一个厂家一个样，通用性不太好，不过更换方便，甚至用户自己都能更换，当然，碰到故障治不了时还得找人修理，不然就换台新机，反正电商活动多多。另有不少用户还是觉得净水机属耐用品，应当通过维保、换芯，保障它使用五年、六年才对，那么，持这一观含的朋友可选择通用滤芯的净水产品。从这个层面来分析，净水机发展至今早已经纬分明，其中，一个是水家电方向，一个是水家装方向，显然，前者较少依懒售后服务，后者需要售后服务，如今，各地区的人工是越来越贵，水家电方向越来越受欢迎。
第八，什么是通用滤芯？这是由上述问题引伸出来的问题，因为它很重要，所以拿出来单独说说。关于通用滤芯，净水行业并无统一定义，一般将10吋、20吋平口滤芯视作通用滤芯，其次是快接滤芯，适用的机型也较多，而卡接滤芯、旋钮滤芯的通用性就不太好了。试想，全国大致有数千家净水机工厂，如果每个厂家都有自己独特的滤芯，这个售后服务就很难开展了。鉴于此，不少品牌厂家除了推出自己的独特滤芯外，也保留部分通用滤芯的机型。
关于家庭厨房如何选配净水机这一话题，事实上，还有不少可以聊的内容，包括其周边产品如前置滤器、管线饮水机等等，将在以后的专题中陆续与大家见面。此外，诸如选购什么品牌、什么档次、什么价位的净水机等等问题，笔者认为这跟购买汽车一样，汽车的基本功能是代步，净水机的基本功能是净化水质，最终选择什么，可能还是要结合自身需要，考虑承受能力、品牌喜好度、消费观念等因素的。最后，有几句话不得不表，即净水产品安装“铁三条”切记：
1.原水压力超过4公斤须装减压阀！
2.厨房未设地漏须装漏水保护器！
3.家中无人须关闭水源、电源！
#无锡新闻#【无锡人，你是不是经常受电话骚扰？一条公民个人信息“地下交易链”被斩断】
业主常受电话骚扰 背后是大量隐私遭泄露
刚刚欢天喜地买了房，就有装修公司来电问“要不要装修”；住了几年的房子，总有中介公司来问要不要出租或出售；电话那头的业务员，每次都能精准报出业主的姓氏和小区名称……究竟是谁把个人信息泄露出去的？昨天，无锡警方通报了一起侵犯公民个人信息案件。该案涉案人员来自家装业、房产中介业、地产开发业等多个行业，涉案公民个人信息量达500余万条。
案发：聊天群内8个小区信息 牵出一个犯罪链条
3月中旬，钱桥派出所民警在工作中获得一条线索，某装潢公司工作人员在公司一个聊天小群里，看到设计师贴出了8个小区的住户信息，提示另一名同事接收。工作人员打听到这些信息是要用来给住户打电话的，觉得问题有些严重，便悄悄向警方反映了情况。
民警通过暗访，发现该公司设计师李某某手头的业主信息不止8个小区。对此惠山警方立即成立专案组开展调查，会同市公安局网安部门循线追踪。经前期侦查，专案组对李某某所在装潢公司进行突击检查，发现他电脑和手机内存放了大量小区业主信息。信息内容不仅包括楼盘名称、业主姓名、电话号码、楼栋号、房产面积等，部分还包含了身份证号码和户籍所在地。
李某某交代，这些业主信息来自林某某、郁某某。民警发现，林某某做壁纸生意，郁某某做硅藻泥买卖，两人与李某某业务上多有来往。两人到案后，供述了自从事装潢行业以来，多次通过网上互换的方式，非法获取大量无锡小区业主信息用于招揽生意，并将上述信息非法提供给他人。
通过审查专案组发现，林某某、郁某某有一个上线，不久一个长期热衷收集并交换小区业主信息的嫌疑人进入了警方视野。该嫌疑人姓周，30多岁，做门窗生意，是同行眼中消息灵通的“周总”。随即专案组将嫌疑人周某某抓获。当日民警在他手机聊天软件收藏夹内，发现了160多个以小区命名保存的文件。周某某交代，自己平时喜欢通过购买、交换等方式收集小区业主信息，并将这些信息用赠与、交换的方式传递给老乡和同行，以此结交朋友、拓展生意和人脉。至此，一条专门从事倒卖、交换小区身份信息的“灰色产业链”逐渐浮出水面。
追踪：15人被采取强制措施 涉及中介地产等多行业
“李某某、周某某等人只是这个产业链犯罪的中间商。”办案民警意识到，几名嫌疑人都从事装潢行业，这些人处于链条中末端，还不是“灰色产业链”的源头。民警顺藤摸瓜，从周某某身上继续挖掘，获得了更多线索。
周某某主要有两个上家，第一个上家是个互相倒卖交换信息的团伙。团伙中丁某某是个无业人员，俞某某是滨湖区某楼盘的工作人员，另一人周某来自装潢公司，周某的上线又是新吴区某楼盘的工作人员。这些嫌疑人利用业主信息赚取“外快”，其中俞某某还从房产中介人员龚某某处买来业主信息。龚某某手上不但有新楼盘的业主信息，还有许多老旧小区的业主信息，共计上百万条。
周某某的第二个上家是房产中介人员沈某某。从沈某某的住户信息来源，专案组快速锁定一家连锁房产中介公司，依法对该公司及门店进行搜查，当场查获涉及小区业主的身份信息200余万条，信息涵盖不少新旧楼盘和小区。公司法人、区域经理和相关员工随后被警方抓获。
截至本月，专案组陆续在锡山区、梁溪区、滨湖区、经开区、惠山区、新吴区等地抓获嫌疑人30多名，其中15人被采取刑事强制措施，其余情节较轻的人员受到了行政处罚。
内幕：业主信息层层泄露 第一手资料交易价最高
随着调查的一步步深入，涉案人员从最初的一两个到“几何式”发散增长，涉案电子数据越来越庞杂。办案民警主动分析研判，对所有涉案人员进行全面排查掌控，对侵犯公民个人信息的犯罪进行全链条打击，全力整治房产家装行业乱象。该案累计查获业主信息500余万条，涉及无锡几乎所有小区，嫌疑人非法获利近百万元。
参与办案的钱桥派出所民警周廷瑜介绍，案件中发现一些中介、装潢、房产销售公司的从业人员在网上非法买卖公民个人信息，楼盘业主姓名、电话号码、身份证号码、资产情况等信息被层层泄露转卖。警方整理的证据中，光是从嫌疑人手机里转出的信息，打印成纸张就装了很多箱，电脑和U盘里的还没包括在内。在这些信息中，新楼盘的一手资源是最紧俏的，一条信息交易价在5-10元，文件打包价可能在5000元左右甚至数万元。如果是已转手的二手信息，或老旧小区业主信息，交易价会在2000元左右或更低，有的甚至是免费交换。大量个人信息泄露，导致很多业主会接到各种骚扰电话。
声音：侵犯个人信息屡禁不绝 行业监管需要完善
“这起案件暴露出，非法获取、提供、交换、买卖小区业主身份信息已成为家装业、房产中介业、地产开发业等多个行业的营销潜规则，他们利用非法获取的业主信息进行电话轰炸营销”，惠山公安分局副局长罗焱说。据了解，业主个人信息被倒卖的渠道通常有多种，首先是楼盘开发商内部人员流出，有的人利用工作之便拍到的照片等内容，回去输入成文字表格，有的人在跳槽或离职前，带走并交易业主信息赚取“额外补偿”。其次是某些小区物业管理人员或保安等泄露信息，还有一种就是来自房屋中介、装潢公司所掌握的内部信息。
警方指出，涉案的嫌疑人多是相关行业的从业人员，他们视公民个人信息如普通资料，一些嫌疑人认为倒卖个人信息属于“行规”。从业人员的守法意识亟待加强。当前侵犯公民个人信息的违法犯罪行为屡禁不绝，需要每个人都有安全意识，特别是相关行业的企业单位，更应承担起保护公民个人信息的社会责任，对于日常工作中掌握到的小区业主个人信息采取应有的保护措施，完善内部管理制度，对内部工作人员加强职业道德培养和必要安全监管。
相关行业无序的信息传播，已成为小区业主信息泄露的主要原因，进而出现了“推销垃圾电话”等行业乱象。从市公安局了解到，该案是一起典型的侵犯公民个人信息案件，查获的信息真实有效、内容详实，一旦这些被频繁交换的“共享资源”落入不法分子手中，将产生重大社会风险。在加强违法行为打击同时，警方呼吁联合住建部门、市场监管部门进一步加强行业监管，出台有关法律法规、行业规范，从源头上消除隐患。市民则要增强个人信息自我保护意识，发现个人信息遭到侵犯时，要及时举报或报警。
（晚报记者 念楼/文 警方供图）
今年已破获 9起侵犯公民 个人信息案
今年以来，无锡警方持续加大对网络违法犯罪生态的打击力度，深入推进“净网2020”专项行动。行动开展以来，全市共侦破各类案件397起，抓获犯罪嫌疑人329名。及时清理了一批违法有害信息，破获了一批重大涉网犯罪案件，整治了一批违法违规互联网企业。
从市公安局网络安全保卫支队获悉，警方全生态打击为各类网络犯罪提供技术支持、广告推广、资金结算等服务的犯罪团伙，深挖彻查各行业内部人员泄露信息和以大数据为名侵犯公民个人信息的犯罪活动。今年已破获侵犯公民个人信息案件9起，抓获犯罪嫌疑人116名。一些案件查到的违法行为涉及为诈骗团伙以及网络赌博团伙提供财产类个人信息等。为营造安全有序的网络环境，警方今后将强化专项集中整治和日常安全监管，并会同网信、文化、市场监管等部门建立完善常态化的联合执法机制。
业主常受电话骚扰 背后是大量隐私遭泄露
刚刚欢天喜地买了房，就有装修公司来电问“要不要装修”；住了几年的房子，总有中介公司来问要不要出租或出售；电话那头的业务员，每次都能精准报出业主的姓氏和小区名称……究竟是谁把个人信息泄露出去的？昨天，无锡警方通报了一起侵犯公民个人信息案件。该案涉案人员来自家装业、房产中介业、地产开发业等多个行业，涉案公民个人信息量达500余万条。
案发：聊天群内8个小区信息 牵出一个犯罪链条
3月中旬，钱桥派出所民警在工作中获得一条线索，某装潢公司工作人员在公司一个聊天小群里，看到设计师贴出了8个小区的住户信息，提示另一名同事接收。工作人员打听到这些信息是要用来给住户打电话的，觉得问题有些严重，便悄悄向警方反映了情况。
民警通过暗访，发现该公司设计师李某某手头的业主信息不止8个小区。对此惠山警方立即成立专案组开展调查，会同市公安局网安部门循线追踪。经前期侦查，专案组对李某某所在装潢公司进行突击检查，发现他电脑和手机内存放了大量小区业主信息。信息内容不仅包括楼盘名称、业主姓名、电话号码、楼栋号、房产面积等，部分还包含了身份证号码和户籍所在地。
李某某交代，这些业主信息来自林某某、郁某某。民警发现，林某某做壁纸生意，郁某某做硅藻泥买卖，两人与李某某业务上多有来往。两人到案后，供述了自从事装潢行业以来，多次通过网上互换的方式，非法获取大量无锡小区业主信息用于招揽生意，并将上述信息非法提供给他人。
通过审查专案组发现，林某某、郁某某有一个上线，不久一个长期热衷收集并交换小区业主信息的嫌疑人进入了警方视野。该嫌疑人姓周，30多岁，做门窗生意，是同行眼中消息灵通的“周总”。随即专案组将嫌疑人周某某抓获。当日民警在他手机聊天软件收藏夹内，发现了160多个以小区命名保存的文件。周某某交代，自己平时喜欢通过购买、交换等方式收集小区业主信息，并将这些信息用赠与、交换的方式传递给老乡和同行，以此结交朋友、拓展生意和人脉。至此，一条专门从事倒卖、交换小区身份信息的“灰色产业链”逐渐浮出水面。
追踪：15人被采取强制措施 涉及中介地产等多行业
“李某某、周某某等人只是这个产业链犯罪的中间商。”办案民警意识到，几名嫌疑人都从事装潢行业，这些人处于链条中末端，还不是“灰色产业链”的源头。民警顺藤摸瓜，从周某某身上继续挖掘，获得了更多线索。
周某某主要有两个上家，第一个上家是个互相倒卖交换信息的团伙。团伙中丁某某是个无业人员，俞某某是滨湖区某楼盘的工作人员，另一人周某来自装潢公司，周某的上线又是新吴区某楼盘的工作人员。这些嫌疑人利用业主信息赚取“外快”，其中俞某某还从房产中介人员龚某某处买来业主信息。龚某某手上不但有新楼盘的业主信息，还有许多老旧小区的业主信息，共计上百万条。
周某某的第二个上家是房产中介人员沈某某。从沈某某的住户信息来源，专案组快速锁定一家连锁房产中介公司，依法对该公司及门店进行搜查，当场查获涉及小区业主的身份信息200余万条，信息涵盖不少新旧楼盘和小区。公司法人、区域经理和相关员工随后被警方抓获。
截至本月，专案组陆续在锡山区、梁溪区、滨湖区、经开区、惠山区、新吴区等地抓获嫌疑人30多名，其中15人被采取刑事强制措施，其余情节较轻的人员受到了行政处罚。
内幕：业主信息层层泄露 第一手资料交易价最高
随着调查的一步步深入，涉案人员从最初的一两个到“几何式”发散增长，涉案电子数据越来越庞杂。办案民警主动分析研判，对所有涉案人员进行全面排查掌控，对侵犯公民个人信息的犯罪进行全链条打击，全力整治房产家装行业乱象。该案累计查获业主信息500余万条，涉及无锡几乎所有小区，嫌疑人非法获利近百万元。
参与办案的钱桥派出所民警周廷瑜介绍，案件中发现一些中介、装潢、房产销售公司的从业人员在网上非法买卖公民个人信息，楼盘业主姓名、电话号码、身份证号码、资产情况等信息被层层泄露转卖。警方整理的证据中，光是从嫌疑人手机里转出的信息，打印成纸张就装了很多箱，电脑和U盘里的还没包括在内。在这些信息中，新楼盘的一手资源是最紧俏的，一条信息交易价在5-10元，文件打包价可能在5000元左右甚至数万元。如果是已转手的二手信息，或老旧小区业主信息，交易价会在2000元左右或更低，有的甚至是免费交换。大量个人信息泄露，导致很多业主会接到各种骚扰电话。
声音：侵犯个人信息屡禁不绝 行业监管需要完善
“这起案件暴露出，非法获取、提供、交换、买卖小区业主身份信息已成为家装业、房产中介业、地产开发业等多个行业的营销潜规则，他们利用非法获取的业主信息进行电话轰炸营销”，惠山公安分局副局长罗焱说。据了解，业主个人信息被倒卖的渠道通常有多种，首先是楼盘开发商内部人员流出，有的人利用工作之便拍到的照片等内容，回去输入成文字表格，有的人在跳槽或离职前，带走并交易业主信息赚取“额外补偿”。其次是某些小区物业管理人员或保安等泄露信息，还有一种就是来自房屋中介、装潢公司所掌握的内部信息。
警方指出，涉案的嫌疑人多是相关行业的从业人员，他们视公民个人信息如普通资料，一些嫌疑人认为倒卖个人信息属于“行规”。从业人员的守法意识亟待加强。当前侵犯公民个人信息的违法犯罪行为屡禁不绝，需要每个人都有安全意识，特别是相关行业的企业单位，更应承担起保护公民个人信息的社会责任，对于日常工作中掌握到的小区业主个人信息采取应有的保护措施，完善内部管理制度，对内部工作人员加强职业道德培养和必要安全监管。
相关行业无序的信息传播，已成为小区业主信息泄露的主要原因，进而出现了“推销垃圾电话”等行业乱象。从市公安局了解到，该案是一起典型的侵犯公民个人信息案件，查获的信息真实有效、内容详实，一旦这些被频繁交换的“共享资源”落入不法分子手中，将产生重大社会风险。在加强违法行为打击同时，警方呼吁联合住建部门、市场监管部门进一步加强行业监管，出台有关法律法规、行业规范，从源头上消除隐患。市民则要增强个人信息自我保护意识，发现个人信息遭到侵犯时，要及时举报或报警。
（晚报记者 念楼/文 警方供图）
今年已破获 9起侵犯公民 个人信息案
今年以来，无锡警方持续加大对网络违法犯罪生态的打击力度，深入推进“净网2020”专项行动。行动开展以来，全市共侦破各类案件397起，抓获犯罪嫌疑人329名。及时清理了一批违法有害信息，破获了一批重大涉网犯罪案件，整治了一批违法违规互联网企业。
从市公安局网络安全保卫支队获悉，警方全生态打击为各类网络犯罪提供技术支持、广告推广、资金结算等服务的犯罪团伙，深挖彻查各行业内部人员泄露信息和以大数据为名侵犯公民个人信息的犯罪活动。今年已破获侵犯公民个人信息案件9起，抓获犯罪嫌疑人116名。一些案件查到的违法行为涉及为诈骗团伙以及网络赌博团伙提供财产类个人信息等。为营造安全有序的网络环境，警方今后将强化专项集中整治和日常安全监管，并会同网信、文化、市场监管等部门建立完善常态化的联合执法机制。
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