动岚健身会员租柜未到期柜锁不翼而飞

消费者、店家到底谁负责？
“我于2020年9月2日在动岚健身三迪分店办理了一张2199元的健身卡和价值5760元的私教课（共24节），且租赁了储物柜，次年2021年11月30日去续柜时发现柜门开着，锁子不翼而飞，多次申诉未果，其工作人员认为他们毫无责任，他们认为这只是简单地锁子被盗，但是我们作为消费者去租用柜子是我们信任他们采取这样做，如果不信任干嘛去租？至今快4个月迟迟未解决。”3月21日，市民王女士向华商报-二三里资讯反映道。@动岚健身 @宝鸡一线动态 @宝鸡身边事 @宝鸡爆料圈
柜锁丢失为顾客全责  申请退卡退款需扣百分之四十费用

“我是在2020年11月26日开的卡，2021年11月30日准备去续柜时发现租用的储物柜门处于打开状态，门上锁子已经不见，第一时间找门店经理申请协商，由于门店经理不在，便与一私教经理进行沟通，当时该经理说他不负责这块，将上报给门店经理反馈后给我回复，且在查看监控时发现门锁早都不见了！”王女士告诉记者。
当记者询问王女士是否确定在上次离开前将柜子锁住时，王女士说：“密码锁不转密码是锁不住的，所以我很确定，但是当我于2022年12月2日再次前往动岚健身三迪店进行协商，一工作人员一味说我柜锁丢失是我单方面的责任，和他们没有任何关系，且就算里面东西丢了他们也是没有任何法律责任的，态度很差，真的让人十分气愤！因此我提出了退卡退课的申请，那位工作人员表示会在7个工作日之内给予答复。” 

七日复七日，据了解，直到2022年3月6日均无工作人员道歉或针对退费问题给予王女士回复，她再次主动联系该健身房时：“一售后经理说他从未接到申请，但是我这边得到的信息是11月份就将申请提交总店了，看到他们的记录单上比我晚申诉的都划了对钩解决，只有我的是个问号......随后，在3月11号一易姓经理告诉我若退课则需按合同扣除百分之四十的费用，健身卡也可退，但并未表明可以退多少，针对储物柜一事未做任何解释，难道他们没有任何监管责任吗？得到一句道歉很难吗？我现在就想把剩余2年的卡费与剩余22节私教课费用退清，害怕后面还会有别的问题，真心再也不想去了，太坑客户了！”

恢复经营后将核实情况  主动联系顾客协商退款数目

针对此情况，记者联系到和宝鸡动岚健身总店一易姓经理，其表示之所以之前拖得久是因为2021年11月22日左右健身房便放假了，2022年开年后于3月初就联系了王女士，此前三迪店运营经理也说可给客人赔锁，对于顾客柜子确有一定的监管责任，对于三迪店一工作人员将责任全部推卸至顾客身上、态度差一事，等恢复经营后将前往店中进行了解核实，加强员工培训；对于王女士的退款申请，本应按照合同中约定一方违约，退款需扣除百分之四十的费用，但鉴于目前情况特殊，后面会主动与王女士联系沟通协调具体退款数额。

健身房有保管义务  可协商退还剩余课时的的费用

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为：根据《消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”，健身房有义务保障王女士的财产包括储物柜锁子的安全、不失窃。同时，王女士将财物及锁子放在健身房，则与健身房形成了保管合同关系，健身房有保管的义务。如果因健身房保管不善，造成锁子不翼而飞，那么健身房负有一定的赔付义务。

赵良善表示，如果因锁子丢失致使王女士单方解除合同的，可视为因健身房违约造成的合同解除，为此，王女士可与健身房协商退还剩余课时的的费用。

赵良善建议，健身房尽量与王女士协商处理，如协商不成，王女士可向当地消费者协会或市场监督管理局反映，由当地消费者协会或市场监督管理局调处；同时，王女士可诉诸法院，以维护其合法权益。

华商报记者 董晓明 编辑 杨玉婷

第三次入住同一家青旅，每次房间都不一样。第二次的最好，四人间就住了两个人，干净又安静。第一次的六人间，床上没有电，柜子锁不住，房间整体有点凌乱。今天再次入住，刷牙时发现没水，前台来看的时候水又有了，洗脸时发现又没水，前台又来看了说让人维修，后电话通知来水了，但脱完衣服洗澡发现又没水了。按着前台建议去公共卫生间洗澡，门锁不住，前台帮忙维修，洗澡时却发现没有热水，只能洗了一个冷水澡。前台得知我洗冷水澡，又让我去另一个房间（装修中）洗了一个热水澡，然后，然后我今天就洗了两次澡[笑cry]。入梅第一天，我太难了，不说了，睡觉睡觉。 https://t.cn/Ei6HJZL

晚上看《邪不压正》被一个nc同学问一些奇葩问题，我咋可能有别人的材料啊，我就那么强大吗？自己事情总想着别人帮你安排[鄙视][鄙视][鄙视]洗完澡还有傻叉把我柜子锁了，就是怕被锁才放在最旁边，怕有些人记不住啊！之前帮两位同学开锁，今天把我安排了[懒得理你][懒得理你][懒得理你]苦楚的夜啊，今天还那么冷[吃瓜][吃瓜][吃瓜]