一个迷惑行为

定了有转乘的车票
坐第一程的时候快到约克站，遇到隔壁一辆稍显豪华的列车和本列车比拼速度，一看竟然是去爱丁堡的，心想好吧，可能是我们买不起的直达列车。

到转乘车站了
顺利上了第二程的车，刚坐下仔细端详了一下车内饰和火车公司名字………好啊，这不就是刚才在隔壁那辆吗 https://t.cn/R2WxsQz

浙江杭州。程女士在网上点了一份黄焖鸡，快递员送上门后，她就开始吃了起来。不料，她打开菜品，刚吃几口，就发现里面有1个东西。程女士夹起来瞧了瞧，发现是个金属制品，她气不打一出来，心想这毕竟是入口的东西，这要是吃下去还得了，于是，她立即要求商家退款。
 
这就奇怪了，好好的菜里面怎么会有这个东西？据悉，程女士是1月5日中午，通过外卖平台，在膳当家黄焖鸡米饭点的外卖，原价51.8元，优惠后支付了24.8元。程女士表示：
 
“我是吃了几口的，那个东西长得太像食材了，后面才发现原来是个金属的东西。具体也不知道是什么东西，猜测可能是高压锅上的泄气阀。当时也没有跟商家反映，只在平台上申请了退款，原因是：吃出异物。”
 
程女士当时拍下了视频和照片，之后，就把金属制品扔掉了。平台接到客户的反映后，表示会帮助协商。协商的结果是，商家只愿意赔付快餐10倍的价格，也就是大概248元。但程女士表示按照食品法来算，不足1000的要按照1000来赔，也就是说至少1000元，双方在赔付金额上产生了分歧。
 
膳当家的韩店长表示“我们也在查这个东西到底是哪里来的，查了好几次，都不知道是哪里来的，炊具上没有少东西。找不到原因，客户又一口咬定是我们的原因，那就按照10被赔给她吧。但她要求赔1000元，这能怎么办。”
 
也就是说，店长并不承认问题出在他们身上，但又无法解释，所以才给的赔偿。记者现场也查看了店里的情况，一共5个高压锅，每个高压锅的泄气阀也都在，乍一看还没什么问题。
 
对于泄气阀的来历，其实是存在争议的。首先，商家无法排除自己的嫌疑，因为高压锅泄气阀是可以换的，虽然事后查证没有发现缺失，但是否有备用阀、备用高压锅、备用盖子等，这些都无法确认。
 
其次，程女士这边将金属制品的证据扔掉了，仅留下了视频和照片，也导致很多细节也无法查证，所以才有了后面的纠纷。如果程女士一开始就留下实物证据，那么商家也无法狡辩，省去了很多麻烦。
 
14日时，商家给程女士转了248元钱，但被她拒绝了。程女士表示“吃到这个东西，肯定是不开心的，但后面去平台投诉，商家也没有致歉，如果一开始就有人出面协调的话，那10倍赔偿是愿意的。”
 
但对于这个说法，店长有意见了，他表示“一开始就通过平台问过客人电话，但是平台答复是，客户拒绝给联系方式。”言外之意就是，店长一开始也想直接和程女士沟通，但由于没电话，所以没联系上，也没有道歉。
 
程女士表示，自己也有担心，毕竟作为一个女孩子，也怕对方找上麻烦，只是想通过平台来沟通解决。目前，双方还是各执己见，并没有达成一致。平台表示，会再帮双方协调处理。
 
这件事，一开始的问题是出现异物，好在程女士及时发现，并没有造成什么损失。在这件事上，商家本来确实该给个说法，毕竟入口的东西，马虎不得。

其次，在沟通上，也应该注意态度，程女士愤怒的是商家的态度，如果当时双方都沟通好，想必是能解决的。俗话说“福从口入，祸从口出”，服务行业，在态度和沟通上都要谨慎。

浙江杭州。程女士在网上点了一份黄焖鸡，快递员送上门后，她就开始吃了起来。不料，她打开菜品，刚吃几口，就发现里面有1个东西。程女士夹起来瞧了瞧，发现是个金属制品，她气不打一出来，心想这毕竟是入口的东西，这要是吃下去还得了，于是，她立即要求商家退款。

这就奇怪了，好好的菜里面怎么会有这个东西？据悉，程女士是1月5日中午，通过外卖平台，在膳当家黄焖鸡米饭点的外卖，原价51.8元，优惠后支付了24.8元。程女士表示：

“我是吃了几口的，那个东西长得太像食材了，后面才发现原来是个金属的东西。具体也不知道是什么东西，猜测可能是高压锅上的泄气阀。当时也没有跟商家反映，只在平台上申请了退款，原因是：吃出异物。”

程女士当时拍下了视频和照片，之后，就把金属制品扔掉了。平台接到客户的反映后，表示会帮助协商。协商的结果是，商家只愿意赔付快餐10倍的价格，也就是大概248元。但程女士表示按照食品法来算，不足1000的要按照1000来赔，也就是说至少1000元，双方在赔付金额上产生了分歧。

膳当家的韩店长表示“我们也在查这个东西到底是哪里来的，查了好几次，都不知道是哪里来的，炊具上没有少东西。找不到原因，客户又一口咬定是我们的原因，那就按照10被赔给她吧。但她要求赔1000元，这能怎么办。”

也就是说，店长并不承认问题出在他们身上，但又无法解释，所以才给的赔偿。记者现场也查看了店里的情况，一共5个高压锅，每个高压锅的泄气阀也都在，乍一看还没什么问题。

对于泄气阀的来历，其实是存在争议的。首先，商家无法排除自己的嫌疑，因为高压锅泄气阀是可以换的，虽然事后查证没有发现缺失，但是否有备用阀、备用高压锅、备用盖子等，这些都无法确认。

其次，程女士这边将金属制品的证据扔掉了，仅留下了视频和照片，也导致很多细节也无法查证，所以才有了后面的纠纷。如果程女士一开始就留下实物证据，那么商家也无法狡辩，省去了很多麻烦。

14日时，商家给程女士转了248元钱，但被她拒绝了。程女士表示“吃到这个东西，肯定是不开心的，但后面去平台投诉，商家也没有致歉，如果一开始就有人出面协调的话，那10倍赔偿是愿意的。”

但对于这个说法，店长有意见了，他表示“一开始就通过平台问过客人电话，但是平台答复是，客户拒绝给联系方式。”言外之意就是，店长一开始也想直接和程女士沟通，但由于没电话，所以没联系上，也没有道歉。

程女士表示，自己也有担心，毕竟作为一个女孩子，也怕对方找上麻烦，只是想通过平台来沟通解决。目前，双方还是各执己见，并没有达成一致。平台表示，会再帮双方协调处理。

这件事，一开始的问题是出现异物，好在程女士及时发现，并没有造成什么损失。在这件事上，商家本来确实该给个说法，毕竟入口的东西，马虎不得。
其次，在沟通上，也应该注意态度，程女士愤怒的是商家的态度，如果当时双方都沟通好，想必是能解决的。俗话说“福从口入，祸从口出”，服务行业，在态度和沟通上都要谨慎。