被球迷亲切称为“克妈”的比利时名将克里斯特尔斯，本周三宣布永久退役。遥想2020年初克妈宣布再次复出时，还有不少球迷希望她能在WTA“扫水”，也有不少人相信，克妈仍能获得大满贯，就像她上回复出时那样。
然而这第二次复出之旅实在有点不走运。前脚重返赛场，后脚新冠疫情爆发赛季停摆，即使后来赛程恢复，也有诸多参赛限制。由此，20个月的时间里，克妈实际上只打了5场WTA比赛，且五战皆墨。三盘两胜制的比赛，她只在2022年迪拜表演赛中尝到胜绩（对阵沃兹尼亚奇）。
至于再次退役的原因，一是碍于年纪和体能，毕竟已经38岁，又生育了3个孩子，还能保持体能坚持比赛的高龄球员实在罕有；二是在疫情中，克妈意识到家庭才是最重要的事。
2020年疫情期间，克妈和丈夫布莱恩·林奇带着3个孩子从比利时搬到了纽约，一切重新开始。为了支持丈夫的事业，克妈一边复出一边扛起了重担，日子被接送孩子上下学、做饭、辅导功课和收拾家务填满，所以基本上，她只会参加美国境内的赛事。
这些年不是没有人向克妈抛出过橄榄枝，希望请她做兼职教练，但都被她一一谢绝，因为她想专注女儿贾达的篮球事业。大女儿贾达才14岁，身高已经达到了180公分，而且从林奇那继承了篮球天赋，已经开始上场打一些青少年比赛。
也正是在这种分身乏术中，克妈再次思考着离开职业运动员的生活：“这个想法已经有一段时间了。我还是很热爱击球的感觉。根据我现有的日程安排，一周三四天的训练还能保持节奏，但是如果要连续打比赛，那肯定是不够的。举个例子，如果我要打澳洲的比赛，那就要离家好几周，现阶段我不可能离家这么久。相比于网球，生活总是有绝对话语权，对吧？”
克妈作为球员的最后一场正式比赛，是去年10月7号在印第安维尔斯对阵捷克选手斯尼亚科娃。这次失利之后，她转战世界团体网球赛，在那里她倒是赢了几场。
用克妈自己的话说，她太固执了，固执得不能放下网球。当然，“固执”只是“决心、毅力”的另一种说法，也是她生涯早期能取得成功的关键品质：“我觉得我还小的时候，决心就是一个重要因素了。它总能让我相信‘好的，你想付出，就付出全部。’直到今天，我还会想起我爸的话：‘你必须清楚，到职业生涯结束时，如果没有付出全部，你都没办法后悔。’
“在所有事情中，这可能是我最骄傲的部分，我真的付出一切了。从我站上赛场的那一刻，无论是训练还是比赛，我都全情投入。我已经做到最好。”
这话绝对有理有据。回顾过往战绩，克妈绝对是顶尖行列：4个大满贯单打冠军，2个大满贯双打冠军，80%的职业生涯胜率，共计41个冠军头衔，8年4度加冕球后，还有超过2千4百万的奖金。这几个成就，随便哪个都很拿得出手。
克里斯特尔斯三段职业生涯的总战绩
第一段：422胜103负（1997-2007）
第二段：101胜24负（2009-2012）
第三段：0胜5负（2020-2021）
克里斯特尔斯的球风兼具力量和柔韧性，同时继承了足球教练父亲的强悍和体操运动员母亲的柔软。20岁时，搭档杉山爱，克里斯特尔斯在法网女双赛场夺得人生中第一个大满贯头衔，之后在温网再次登顶。不过直到2005美网，她才终于拿到第一个大满贯单打冠军。
当所有人都以为她要一飞冲天时，仅仅不到两年后的2007年5月，克里斯特尔斯却突然宣布退役。这是她第一次离开球场：“退役之后，我父亲病了。他去世前几个月还在说，也许我很快又会打网球。我说不会了，爸爸，不可能。”
不过在2009年，全英草地俱乐部发来邀请，克里斯特尔斯被打动，决定复出。那时候她刚生完女儿没几个月，时机好像不错。
“胜负欲回来了。我等了几个星期，看看比赛的冲动是否还在，是的，它在。这就是那些能让你成长，并且影响你一生的时刻之一。失去我父亲也是其中之一。”
离开赛场两年后回归，她只在多伦多和辛辛那提赢了5场球，然而2009年美网，克里斯特尔斯爆发了。她连克威廉姆斯姐妹和李娜，一路杀进决赛，并且在决赛中两盘直落沃兹尼亚尼奇夺冠。那一次，是克妈心中最动人的胜利。
2010年她在美网实现卫冕，紧接着在次年澳网再次夺冠。2012年，她又退役了，而且相信这是最后一次。只不过7年之后，当年的小克已经成了三个孩子的克妈，她又回来了。她想再试一次：
“无论如何，我对网球的热情永远不会褪色。我觉得我太需要回归网球，因为我从网球运动中得到太多。所以，那里会有我的下一个章程，看看我能做到什么。”同时，这也是克妈用自己的方式回报那些一路帮助过她的人：“我都说不清格拉芙、塞莱斯和桑切斯对我影响有多大。她们给我呈现了一个善良，乐于倾听，能给你建议的世界。”
在这几进几退中，有任何后悔吗？对这个问题，克妈坚定地回答：“没有，完全没有。对于职业生涯的决定都基于当时我的感受，而不是‘长远看来什么对我最好’。我对所有一切的进展都感到开心。”
克妈还会打网球，通常是在俱乐部，上周她还和教练一早打了几个小时。克妈会称这样的比赛“很紧张”：“如果你和我一样，从小就打球。我还是很喜欢挑战自己，喜欢那种被推着前进的感觉。”最近，克妈参观了蒙莫斯大学的女子网球队，打了几个球后，她在场边坐了一个小时回答问题。此前，克妈家乡比利时的布里小镇经营过网球学校。将来她还会出现在大满贯，做些电视活动，也会打元老赛。总之，网球永远不会离开她的生活。
然而这第二次复出之旅实在有点不走运。前脚重返赛场，后脚新冠疫情爆发赛季停摆，即使后来赛程恢复，也有诸多参赛限制。由此，20个月的时间里，克妈实际上只打了5场WTA比赛，且五战皆墨。三盘两胜制的比赛，她只在2022年迪拜表演赛中尝到胜绩（对阵沃兹尼亚奇）。
至于再次退役的原因，一是碍于年纪和体能，毕竟已经38岁，又生育了3个孩子，还能保持体能坚持比赛的高龄球员实在罕有；二是在疫情中，克妈意识到家庭才是最重要的事。
2020年疫情期间，克妈和丈夫布莱恩·林奇带着3个孩子从比利时搬到了纽约，一切重新开始。为了支持丈夫的事业，克妈一边复出一边扛起了重担，日子被接送孩子上下学、做饭、辅导功课和收拾家务填满，所以基本上，她只会参加美国境内的赛事。
这些年不是没有人向克妈抛出过橄榄枝，希望请她做兼职教练，但都被她一一谢绝，因为她想专注女儿贾达的篮球事业。大女儿贾达才14岁，身高已经达到了180公分，而且从林奇那继承了篮球天赋，已经开始上场打一些青少年比赛。
也正是在这种分身乏术中，克妈再次思考着离开职业运动员的生活：“这个想法已经有一段时间了。我还是很热爱击球的感觉。根据我现有的日程安排，一周三四天的训练还能保持节奏，但是如果要连续打比赛，那肯定是不够的。举个例子，如果我要打澳洲的比赛，那就要离家好几周，现阶段我不可能离家这么久。相比于网球，生活总是有绝对话语权，对吧？”
克妈作为球员的最后一场正式比赛，是去年10月7号在印第安维尔斯对阵捷克选手斯尼亚科娃。这次失利之后，她转战世界团体网球赛，在那里她倒是赢了几场。
用克妈自己的话说，她太固执了，固执得不能放下网球。当然，“固执”只是“决心、毅力”的另一种说法，也是她生涯早期能取得成功的关键品质：“我觉得我还小的时候，决心就是一个重要因素了。它总能让我相信‘好的，你想付出，就付出全部。’直到今天，我还会想起我爸的话：‘你必须清楚，到职业生涯结束时，如果没有付出全部，你都没办法后悔。’
“在所有事情中，这可能是我最骄傲的部分，我真的付出一切了。从我站上赛场的那一刻，无论是训练还是比赛，我都全情投入。我已经做到最好。”
这话绝对有理有据。回顾过往战绩，克妈绝对是顶尖行列：4个大满贯单打冠军，2个大满贯双打冠军，80%的职业生涯胜率，共计41个冠军头衔，8年4度加冕球后，还有超过2千4百万的奖金。这几个成就，随便哪个都很拿得出手。
克里斯特尔斯三段职业生涯的总战绩
第一段：422胜103负（1997-2007）
第二段：101胜24负（2009-2012）
第三段：0胜5负（2020-2021）
克里斯特尔斯的球风兼具力量和柔韧性，同时继承了足球教练父亲的强悍和体操运动员母亲的柔软。20岁时，搭档杉山爱，克里斯特尔斯在法网女双赛场夺得人生中第一个大满贯头衔，之后在温网再次登顶。不过直到2005美网，她才终于拿到第一个大满贯单打冠军。
当所有人都以为她要一飞冲天时，仅仅不到两年后的2007年5月，克里斯特尔斯却突然宣布退役。这是她第一次离开球场：“退役之后，我父亲病了。他去世前几个月还在说，也许我很快又会打网球。我说不会了，爸爸，不可能。”
不过在2009年，全英草地俱乐部发来邀请，克里斯特尔斯被打动，决定复出。那时候她刚生完女儿没几个月，时机好像不错。
“胜负欲回来了。我等了几个星期，看看比赛的冲动是否还在，是的，它在。这就是那些能让你成长，并且影响你一生的时刻之一。失去我父亲也是其中之一。”
离开赛场两年后回归，她只在多伦多和辛辛那提赢了5场球，然而2009年美网，克里斯特尔斯爆发了。她连克威廉姆斯姐妹和李娜，一路杀进决赛，并且在决赛中两盘直落沃兹尼亚尼奇夺冠。那一次，是克妈心中最动人的胜利。
2010年她在美网实现卫冕，紧接着在次年澳网再次夺冠。2012年，她又退役了，而且相信这是最后一次。只不过7年之后，当年的小克已经成了三个孩子的克妈，她又回来了。她想再试一次：
“无论如何，我对网球的热情永远不会褪色。我觉得我太需要回归网球，因为我从网球运动中得到太多。所以，那里会有我的下一个章程，看看我能做到什么。”同时，这也是克妈用自己的方式回报那些一路帮助过她的人：“我都说不清格拉芙、塞莱斯和桑切斯对我影响有多大。她们给我呈现了一个善良，乐于倾听，能给你建议的世界。”
在这几进几退中，有任何后悔吗？对这个问题，克妈坚定地回答：“没有，完全没有。对于职业生涯的决定都基于当时我的感受，而不是‘长远看来什么对我最好’。我对所有一切的进展都感到开心。”
克妈还会打网球，通常是在俱乐部，上周她还和教练一早打了几个小时。克妈会称这样的比赛“很紧张”：“如果你和我一样，从小就打球。我还是很喜欢挑战自己，喜欢那种被推着前进的感觉。”最近，克妈参观了蒙莫斯大学的女子网球队，打了几个球后，她在场边坐了一个小时回答问题。此前，克妈家乡比利时的布里小镇经营过网球学校。将来她还会出现在大满贯，做些电视活动，也会打元老赛。总之，网球永远不会离开她的生活。
厦门月子中心怎么选？二胎妈妈告诉你
大宝一周半了，我开始备孕二胎，想到两年前第一胎没什么经验，在生产入院前才着急忙慌的找了一家月子中心，导致很多地方不满意就有点后悔没提前了解，这次不一样的是我开始认真的做月子中心的功课了！这段时间参观了几家谈谈我的体验吧！
和伊厦大店
参观体验
公共区域大，亮堂，独栋，安静，好停车。团队据说挺nb。产康感觉也挺好。缺点房间小，有人反馈伙食不好，有外卖和速食，水果不新鲜，而且价格略贵。
明馨天使
优点：独栋的别墅，疫情期间会比较安全，也没有被征用的风险。公共空间大，孕期的服务有瑜伽每月做脸按摩啥的，餐食是自营的，试餐口味不错菜的标准是四菜一汤，比大部分的月子中心多一个菜。朋友住里面说糕点也不错，就是房间比较小，装修也很士气。所谓的一房一厅全都是隔断，不隔音。小红书很多宝妈反应月嫂素质参差不齐，有些没经验不会带小孩。店里也限定月嫂只能换2次，如果倒霉遇到不好的月嫂只能自己忍了，这有点闹心。
弥悦
这家是我一胎去住过的。当时选择的原因是离家近，就在我家小区旁边。厦门老牌，靠口碑开了很多年了，团队很好，护士大多数很耐心负责（个别不太有耐心）吃的挺好，一天7餐（但是每次有鸡肉我都会吃到几块鸡脖子，不知道为啥运气这么好）房间实在是太老旧了光线也不大好，车位不好找。
馨生家园
是独栋建筑，周围比较安静，疫情期间也不担心像公寓楼或写字楼一样与他人共用电梯产生交叉接触，医护团队是主要特色，所以贯穿了较多医院的理念，在走廊，洗手间等都有细节方面的辅助的扶手，这些感觉很贴心！
月子餐也是深得我意，专业的营养师团队会根据每位妈妈产后的体质情况配备每顿不同的三餐三点，色香味俱全非常符合我的胃口。遇到的销售挺专业耐心，不厌其烦的给我们解答。房型选择多,从40平单间到200平的套房都有。模式有护理多对一、月嫂一对一，最终价格是由房间价格＋护理模式＋月子餐+产后修复+N多服务组成。
想起之前一胎坐月子，三天两头堵奶，每次还要额外花钱做乳腺疏通，但这家的乳腺疏通是按需服务的，就是说只要你需要，就不用另外花钱。这点是我非常满意的，非常适合我这种易堵奶体质的妈妈了！
总体来说这家我觉得是目前我参观过性价比非常高的一家！
总之，生孩子是人生大事！咱们受这么大罪就不要心疼钱了，钱是挣不完的 ！有条件一定要去月子中心，最后祝妈妈们找到适合自己并且心仪的月子中心！ https://t.cn/A6qsoWWz
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和伊厦大店
参观体验
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明馨天使
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弥悦
这家是我一胎去住过的。当时选择的原因是离家近，就在我家小区旁边。厦门老牌，靠口碑开了很多年了，团队很好，护士大多数很耐心负责（个别不太有耐心）吃的挺好，一天7餐（但是每次有鸡肉我都会吃到几块鸡脖子，不知道为啥运气这么好）房间实在是太老旧了光线也不大好，车位不好找。
馨生家园
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重复信访下降， 群众满意度提升！这个优秀办案团队被最高检通报表彰
第十检察部办信中心是河南省检察院为落实最高检“群众信访件件有回复”工作而成立的专门办信机构。自2019年3月成立以来，办信中心始终秉持该院党组提出的“办信就是办案、办信更是办民生”理念，推动解决了一大批群众反映强烈的涉法涉诉信访问题，得到了最高检和河南省委的充分肯定。在今年初召开的第十五次全国检察工作会议上，河南省检察院第十检察部办信中心被最高检通报表彰为2020年度全国检察机关优秀办案团队。
河南是人口大省，该省检察机关每年收到群众来信1万多件，处理难度可想而知。一个仅由10人组成的工作团队是如何办理纷繁复杂的群众来信的？沉甸甸的荣誉背后又有着怎样的故事？近日，记者通过实地采访一探究竟。
“一三四”工作法提高办信质效
据介绍，2019年以来，河南检察机关共收到群众来信53367件，具备回复条件的44467件全部做到了7日内程序性回复，已办结答复41837件，赴省重复访下降23%，群众满意度不断提升。
这些成绩的取得离不开“一三四”工作法。“‘一三四’工作法就是实施‘一把手’工程、成立三个中心、建立四项制度。”河南省检察院相关负责人介绍，全省检察机关通过实施“一把手”工程提高思想认识、强化部署推动；通过三个中心实现分类办理、提质增效；通过四项制度规范流程、落实责任，切实推动群众来信“7日内程序性回复和3个月内办理过程或结果答复”制度落地见效。
“三个中心分工明确，各司其职。”在办信中心，该院第十检察部主任高保军一边带领记者现场参观办信工作流程，一边介绍三个中心各自的职责：群众来信处理中心负责最高检转交和省院接收的群众常规来信的回复处理工作，网络信访处理中心负责12309网站受理的网上信访和省院领导接收的群众来信的回复处理工作，群众信访督办中心负责对于分流到省院各部门、各市分院信件的协调、督办、情况分析和通报工作。
“我们的办信工作之所以能规范有序高效开展，一方面得益于三个中心均采用清晰的路径和分工推进工作落实，细化了内部工作流程，另一方面也得益于我们有一支精良的办信团队。”该院副检察长王广军介绍，在办信中心的10名工作人员中，高保军、李玉鹏、刘洁、朱伟，从事信访工作多年，每个人都有着闪光的荣誉，有的是优秀公务员，有的是二等功荣立者，有的曾获得省直机关“十大道德模范”、优秀接待员称号等；张豫昌、李玉彩、马骏、蒋亚伟、谷林宣、段慧娟，则有着丰富的群众工作经验，是办理信访案件的行家里手。
检察长带头接访
压实“解题”“治本”责任
“‘老大难、老大难’，‘老大’带头接访就不难。检察长带头办理群众来信，是确保我们团队办信工作行稳致远的压舱石。”高保军说。
据介绍，为推动检察长接访工作，河南省检察院专门出台了《河南省检察机关领导干部办理群众信访案件暂行规定》，按照“五个一”（一个案件、一名领导、一班人马、一案一策、一包到底）的工作模式进行包案化解。针对2020年以来最高检挂牌督办的81起信访积案，河南省检察院均采取省检察院班子成员与相关市院、基层院检察长共同组成工作单元的方式，通过上下联动、合力攻坚，最终将矛盾予以全部化解。
“下一步要将检察长接访作为省检察院及全省检察机关深化教育整顿、落实‘检察为民办实事’的重要内容，继续深化总结、规范推进，抓好落实。”日前，河南省检察院检察长段文龙对检察长接访工作提出明确要求，并安排了健全完善工作制度机制等四个方面的重点工作。
记者了解到，为狠抓检察长接访工作落实，也有一些让人“红脸出汗”的情况发生。河南省检察院曾专门点名洛阳等3个市级检察院分管副检察长到省院就“群众信访件件有回复”工作进行专项述职、当面“考试”，对工作开展不力的单位通报批评。
“点名述职只是我们实施全流程督查督办的一种形式。”高保军说道，7日内程序性回复、3个月内办理过程或结果答复是“破题”与“解题”、“治标”与“治本”的关系，重点难点都在“解题”和“治本”上。为此，办信中心坚持严格落实分流前评估等级、办理中预警提示、办结后抽查回访及全流程督查督办等制度，坚持全流程跟踪问效，确保3个月办理过程或结果答复落到实处，做好“解题”“治本”的后半篇文章。
把办信落到为群众排忧解难上
2020年5月，被害人田某因不服梁园区、商丘市两级法院以危险驾驶罪判处被告人王某军拘役六个月的判决，以来信形式向河南省检察院申诉。
该院办信中心检察官朱伟审查后认为，法院判决并无不当。但经多次与田某沟通后，朱伟了解到，田某不仅对危险驾驶罪和交通肇事罪这两种罪名的法律认识有偏差，也对王某军未全部履行判决赔偿怨气很大。为彻底解开田某心结，2020年10月15日，该院在商丘举行了一场公开听证会。
“在我申诉期间，检察官两次到家中与我见面，今天还为我的案件举行公开听证会，我的事被重视了，让我感受到了法律的公平正义和温暖。”听证会上，参会各方都充分发表了意见，并就有争议的问题进行了辩论。最终，听证会虽然没有支持田某的申诉意见，但他仍表示接受处理结果。
这是办信中心通过公开听证方式推动矛盾纠纷实质性化解的一个生动例证。除此之外，在办信过程中，办案团队还注重增强司法救助工作的主动及时性，让更多符合条件的困难群众及时得到救助。
2020年6月，青海省的刘某因不服延津县、新乡市两级法院判决和新乡市检察院审查结果，向河南省检察院写信反映情况。收到来信后，办信中心依法导入刑事申诉程序，将该案交由办信中心检察官刘洁办理。
刘洁审查后认为，原审判决认定事实清楚、证据确实充分、量刑适当。经沟通后发现，刘某的儿子刘某军因交通事故身亡，其儿媳王某离家并迁走户口，刘某军年仅5岁的儿子由刘某抚养，目前刘某一家在偏远山区以务农为生，法院判决确认的71万余元赔偿金未执行到位，家庭生活十分困难。
对此，刘洁在多次对刘某释法说理的同时，及时启动司法救助程序。后经河南、青海两省检察机关协作配合，在短时间内为其申请到了10.3万元司法救助金。最终，刘某一家接受了检察机关对原案的审查处理意见。
近年来，该办案团队还注重及时发现总结各地的先进经验，并在全省加以推广。“如推广郑州市中原区检察院经验，打造了全天候无接触信访服务平台，在疫情期间发挥了很大作用；总结推广了郑州市管城区检察院探索的公检法司协同答复机制，凝聚了多方合力，提升了化解质效。”高保军举例说。
来源：检察日报
作者：刘立新 王天润
编辑：薛永利
第十检察部办信中心是河南省检察院为落实最高检“群众信访件件有回复”工作而成立的专门办信机构。自2019年3月成立以来，办信中心始终秉持该院党组提出的“办信就是办案、办信更是办民生”理念，推动解决了一大批群众反映强烈的涉法涉诉信访问题，得到了最高检和河南省委的充分肯定。在今年初召开的第十五次全国检察工作会议上，河南省检察院第十检察部办信中心被最高检通报表彰为2020年度全国检察机关优秀办案团队。
河南是人口大省，该省检察机关每年收到群众来信1万多件，处理难度可想而知。一个仅由10人组成的工作团队是如何办理纷繁复杂的群众来信的？沉甸甸的荣誉背后又有着怎样的故事？近日，记者通过实地采访一探究竟。
“一三四”工作法提高办信质效
据介绍，2019年以来，河南检察机关共收到群众来信53367件，具备回复条件的44467件全部做到了7日内程序性回复，已办结答复41837件，赴省重复访下降23%，群众满意度不断提升。
这些成绩的取得离不开“一三四”工作法。“‘一三四’工作法就是实施‘一把手’工程、成立三个中心、建立四项制度。”河南省检察院相关负责人介绍，全省检察机关通过实施“一把手”工程提高思想认识、强化部署推动；通过三个中心实现分类办理、提质增效；通过四项制度规范流程、落实责任，切实推动群众来信“7日内程序性回复和3个月内办理过程或结果答复”制度落地见效。
“三个中心分工明确，各司其职。”在办信中心，该院第十检察部主任高保军一边带领记者现场参观办信工作流程，一边介绍三个中心各自的职责：群众来信处理中心负责最高检转交和省院接收的群众常规来信的回复处理工作，网络信访处理中心负责12309网站受理的网上信访和省院领导接收的群众来信的回复处理工作，群众信访督办中心负责对于分流到省院各部门、各市分院信件的协调、督办、情况分析和通报工作。
“我们的办信工作之所以能规范有序高效开展，一方面得益于三个中心均采用清晰的路径和分工推进工作落实，细化了内部工作流程，另一方面也得益于我们有一支精良的办信团队。”该院副检察长王广军介绍，在办信中心的10名工作人员中，高保军、李玉鹏、刘洁、朱伟，从事信访工作多年，每个人都有着闪光的荣誉，有的是优秀公务员，有的是二等功荣立者，有的曾获得省直机关“十大道德模范”、优秀接待员称号等；张豫昌、李玉彩、马骏、蒋亚伟、谷林宣、段慧娟，则有着丰富的群众工作经验，是办理信访案件的行家里手。
检察长带头接访
压实“解题”“治本”责任
“‘老大难、老大难’，‘老大’带头接访就不难。检察长带头办理群众来信，是确保我们团队办信工作行稳致远的压舱石。”高保军说。
据介绍，为推动检察长接访工作，河南省检察院专门出台了《河南省检察机关领导干部办理群众信访案件暂行规定》，按照“五个一”（一个案件、一名领导、一班人马、一案一策、一包到底）的工作模式进行包案化解。针对2020年以来最高检挂牌督办的81起信访积案，河南省检察院均采取省检察院班子成员与相关市院、基层院检察长共同组成工作单元的方式，通过上下联动、合力攻坚，最终将矛盾予以全部化解。
“下一步要将检察长接访作为省检察院及全省检察机关深化教育整顿、落实‘检察为民办实事’的重要内容，继续深化总结、规范推进，抓好落实。”日前，河南省检察院检察长段文龙对检察长接访工作提出明确要求，并安排了健全完善工作制度机制等四个方面的重点工作。
记者了解到，为狠抓检察长接访工作落实，也有一些让人“红脸出汗”的情况发生。河南省检察院曾专门点名洛阳等3个市级检察院分管副检察长到省院就“群众信访件件有回复”工作进行专项述职、当面“考试”，对工作开展不力的单位通报批评。
“点名述职只是我们实施全流程督查督办的一种形式。”高保军说道，7日内程序性回复、3个月内办理过程或结果答复是“破题”与“解题”、“治标”与“治本”的关系，重点难点都在“解题”和“治本”上。为此，办信中心坚持严格落实分流前评估等级、办理中预警提示、办结后抽查回访及全流程督查督办等制度，坚持全流程跟踪问效，确保3个月办理过程或结果答复落到实处，做好“解题”“治本”的后半篇文章。
把办信落到为群众排忧解难上
2020年5月，被害人田某因不服梁园区、商丘市两级法院以危险驾驶罪判处被告人王某军拘役六个月的判决，以来信形式向河南省检察院申诉。
该院办信中心检察官朱伟审查后认为，法院判决并无不当。但经多次与田某沟通后，朱伟了解到，田某不仅对危险驾驶罪和交通肇事罪这两种罪名的法律认识有偏差，也对王某军未全部履行判决赔偿怨气很大。为彻底解开田某心结，2020年10月15日，该院在商丘举行了一场公开听证会。
“在我申诉期间，检察官两次到家中与我见面，今天还为我的案件举行公开听证会，我的事被重视了，让我感受到了法律的公平正义和温暖。”听证会上，参会各方都充分发表了意见，并就有争议的问题进行了辩论。最终，听证会虽然没有支持田某的申诉意见，但他仍表示接受处理结果。
这是办信中心通过公开听证方式推动矛盾纠纷实质性化解的一个生动例证。除此之外，在办信过程中，办案团队还注重增强司法救助工作的主动及时性，让更多符合条件的困难群众及时得到救助。
2020年6月，青海省的刘某因不服延津县、新乡市两级法院判决和新乡市检察院审查结果，向河南省检察院写信反映情况。收到来信后，办信中心依法导入刑事申诉程序，将该案交由办信中心检察官刘洁办理。
刘洁审查后认为，原审判决认定事实清楚、证据确实充分、量刑适当。经沟通后发现，刘某的儿子刘某军因交通事故身亡，其儿媳王某离家并迁走户口，刘某军年仅5岁的儿子由刘某抚养，目前刘某一家在偏远山区以务农为生，法院判决确认的71万余元赔偿金未执行到位，家庭生活十分困难。
对此，刘洁在多次对刘某释法说理的同时，及时启动司法救助程序。后经河南、青海两省检察机关协作配合，在短时间内为其申请到了10.3万元司法救助金。最终，刘某一家接受了检察机关对原案的审查处理意见。
近年来，该办案团队还注重及时发现总结各地的先进经验，并在全省加以推广。“如推广郑州市中原区检察院经验，打造了全天候无接触信访服务平台，在疫情期间发挥了很大作用；总结推广了郑州市管城区检察院探索的公检法司协同答复机制，凝聚了多方合力，提升了化解质效。”高保军举例说。
来源：检察日报
作者：刘立新 王天润
编辑：薛永利
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