做了假体隆胸后胸部有波浪褶皱感是咋了？
其实出现这个问题的原因在于：一是由于剥离空间不够导致的，这主要取决于医生的技术，一般实战经验丰富的医生是不会出现这个问题的。
二是植入假体时层次太浅，这个非常好理解，在植入假体后没有足够的脂肪来覆盖，表现出来就是皮肤会出现牵拉的断层感，会显得比较假。
#韩国普罗菲耳Profile整形医院# #profile郑在皓院长说医美# #假体隆胸##
其实出现这个问题的原因在于：一是由于剥离空间不够导致的，这主要取决于医生的技术，一般实战经验丰富的医生是不会出现这个问题的。
二是植入假体时层次太浅，这个非常好理解，在植入假体后没有足够的脂肪来覆盖，表现出来就是皮肤会出现牵拉的断层感，会显得比较假。
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【#原价1万付15.8万做胸部填充术失败#咨询时：各种贬低语言一起袭来】2020年8月15日，杭州二孩妈妈赵萌萌做了一次自体脂肪填充术，医护人员将脂肪从她的大腿抽出，而后填充至她的胸部，但理想中饱满的效果并没有出现，相反，赵萌萌左右两侧胸部生出了不少“疙瘩”。
今年1月2日，赵萌萌去杭州市一家公立医院检查。相比2020年的体检报告，赵萌萌新增了乳腺囊性结节。医生告诉赵萌萌，这个囊性结节很有可能与去年那台手术有关。
4月28日，赵萌萌感觉胸部非常闷，去医院B超检查后发现，又长了腋下淋巴结。
现在回想起来，术前赵萌萌自己的胸部其实“挺好的”，她当时只是做常规美容项目和减重项目，后来被推销做赫本线体验。在这个过程中，生了二胎的赵萌萌的胸部被五位工作人员集体贬低：干瘪、下垂，实在不好看……
赵萌萌同时被各种套路，让焦虑的她不得不“决定”当晚就进行手术。
赵萌萌告诉钱江晚报·小时新闻记者，事后她发现，这台经过两次转手、涉及三家机构的脂肪填充术成本只要1万元，而当时她却花了15.8万元。
不久前，国家市场监管总局发布《医疗美容广告执法指南（征求意见稿）》，将严厉打击制造“容貌焦虑”的虚假违法医疗美容行为。
“我被她们说得一无是处。”赵萌萌回忆。
2020年8月15日，在王狮医疗美容（以下简称王狮）面诊的房间里，赵萌萌掀起自己的衣服。各种贬低的语言一起袭来：干瘪、下垂，实在是不好看……
赵萌萌第一次觉得自己的胸部那么糟糕。
这是衰老的又一个痕迹吗？几年前，赵萌萌生了第二个孩子，就是那个时候，她发现自己老了。
初见赵萌萌，并不能看出她三十多岁了，她个头不高，一头披肩短发，笑起来眼睛弯起，黑色的眼线往上翘，有股青春的气息。
但赵萌萌看得出自己的变化——产后发胖。
赵萌萌开始尝试减重项目。这种减重的美体项目采用注射手段，花费了近4万元，但一斤也没有瘦下来。
就在要求退款时，赵萌萌心里也一惊：脸会不会也垮掉？赵萌萌每周会抽出一天时间去美容院做常规美容项目。
而胸部，平常包裹在衣物下的隐私部位，这时候却正被几位初次见面的人评判。赵萌萌意识到，她对两个孩子都坚持母乳喂养，胸部确实有了影响。
赵萌萌的心理防线一步步开始瓦解。
她开始犹豫要不要花15.8万元，来完成提升胸部的自体脂肪填充术。而距离第一次听说这个手术，只过去了几个小时。
“我的钱都用来理财了，提出来需要几天，能不能几天后再做？”赵萌萌问。
就在面诊室对面，一个单独的贷款房间里，可以立马解决这个问题。
工作人员已经替赵萌萌规划好了，她只需要当场转账手头上的5万元，剩下的10.8万元可以进行免息分期贷款。
“今天是周六，下周一我还要上班呢。”赵萌萌又说。
又有人爽快地接话：“这个手术做完了就能下地，全麻，睡一觉就醒了，根本不耽误你上班。”
“那有什么风险吗？”赵萌萌记得，工作人员给出的答案都是：脂肪最多只会被吸收，不会对身体造成任何损害。
赵萌萌觉得自己找不出说“不”的理由了。随后，赵萌萌看到了手术效果，开启这一话题的工作人员在一年前就做过这个手术，她还在房间里让赵萌萌看了、触碰了做过的胸部，赵萌萌觉得确实不错。
一位工作人员接着说：“手术可以由知名院长操刀，不过，他在杭州只待到今天晚上。”
又一位工作人员跟话说，“这个手术原价近20万元，15.8万元已经是折扣价了，优惠也仅限今天。”
赵萌萌决定：缴费，当天完成手术。
已是夜晚。赵萌萌从全麻手术中醒来，她刚刚结束了自体脂肪填充术，想要回家，却被拒绝了。
工作人员告诉赵萌萌，全麻手术后，必须要观察休息一夜。
这和赵萌萌之前被告知的情况不一样。
赵萌萌责怪陪在身边的工作人员魏丽（化名）：“你不是说不痛吗？也不告诉我得过夜。我肯定要请假了！”
魏丽不觉得有问题：“我要是告诉你了，你还会做吗？就是要推你一把！”
在面诊室里，评判赵萌萌胸部的五位工作人员中，有两位工作于王狮，而魏丽却是嘉韵美容美发（以下简称嘉韵）的美容经理。
魏丽也是赵萌萌“害怕”的人：她一出现，赵萌萌的钱包就要遭殃。
“我们最近有一个专场活动，很划算的！”这是魏丽爱说的话。
尽管和名字一样，嘉韵只做美容、美发业务，并没有资质操作注射、激光和整形手术，但“专场”不一样。总会有其他机构或是某领域“大师”与嘉韵合作，带来价目表以外的新奇项目。
赵萌萌此前花费了近4万元的减重项目，就是魏丽推荐的专场活动。
赵萌萌总是会被说动。自从2017年在嘉韵办理了会员卡后，赵萌萌几乎算不清自己花了多少钱。
赵萌萌的头皮也有护理，花费近5万元，却被同事调侃：“你这是黄金头皮吗？”
“我要睡觉了，你不要说了……”赵萌萌也试图打断过魏丽的推荐，但魏丽好像没听到似的，说个没完。
略微抗议后，赵萌萌又听进去了，“这个人真是厚脸皮。”
相比起赵萌萌，魏丽要强势得多。
在减重项目没有成效后，赵萌萌曾给魏丽发去微信：“你们的减重一点效果都没有！我听说有很多人退款了，我也要退！”
魏丽回复：“没有这样退款的。”赵萌萌再次抗议，魏丽只回复：“晚点说。”
有时，赵萌萌的确能收到退款，但其中一半金额会退还到会员卡上，以至于她有些困惑，“我只在会员卡上充值了一万元出头，但这么退款，我怎么都用不完。”
这次自体脂肪填充术，也是魏丽全程陪伴了赵萌萌。
2020年年中，魏丽曾给赵萌萌打去电话，“嘉韵和王狮即将举办合作专场，998元就能办理赫本线体验卡。”
体验卡名义上是一张“卡”，但其实并没有实体卡片甚至电子券，只有一条文字信息显示她成功购买体验卡。连体验时间都得靠魏丽突然通知，称王狮马上抵达杭州，只停留三天，让赵萌萌赶紧准备。
将近中午时，魏丽和另一位工作人员开着车，专程接送赵萌萌去做赫本线体验。
赵萌萌就是在体验过程中，被工作人员推销了自体脂肪填充术，而后发生了文章开头面诊室里的一幕。
在缴纳了15.8万元后，工作人员连续6次为赵萌萌抽血，都失败了。紧接着，工作人员解释，他们有另一个站点，专门实施手术。赵萌萌被魏丽等四位工作人员陪伴，再次上车。
下车时，赵萌萌发现自己被带到了杭州市区，机构名变成了“至妍医疗美容”（以下简称至妍）。最终，她在这里完成了手术。一台脂肪填充术经历两次转手。
一台脂肪填充术经历两次转手。
起初，赵萌萌只是觉得手术效果不佳。随后，赵萌萌开始胸闷，连晒衣服时抬起手都觉得疼。
魏丽解释，这是因为她填充入胸部的脂肪被吸收了。而至妍的工作人员则称，有可能是她的体质比较敏感，出现了排异反应。
赵萌萌收到的解决方案是二次手术，费用全免。在此之前，赵萌萌得接受总共三次修复，由至妍提供，以溶脂为主。
修复后，赵萌萌觉得症状有所缓解，但她依然提出了退款。
直到这时，赵萌萌才知道至妍并非王狮站点，而这台手术的实际价格约为1万元。
根据赵萌萌的付款记录，15.8万元全部转给了王狮。
至妍负责人称，这台手术便是受一位在王狮工作的好友拜托，由至妍的医护人员完成。至妍方向王狮方收取了约1万元手术及麻醉等费用，并未向赵萌萌收取费用。
至妍方保留了5份术前阅读文件，包括流行病学史、手术设计方案、麻醉签字单、病历和知情同意书，上面都有赵萌萌的签名。其中，知情同意书重点解释了手术可能面临的风险。至妍《知情同意书》空白文件。
至妍《知情同意书》空白文件。
不过，赵萌萌记得自己签署了其余4份文件，唯独没有见过这份知情同意书。监控已经过期，赵萌萌怀疑自己的签名被伪造了。
嘉韵的老板娘盼盼试图和赵萌萌协商。盼盼说她知道赵萌萌是老顾客，提议三方退款共12万元。
盼盼劝赵萌萌：“要打官司要尽快、尽早，万一倒闭了，钱拿不到怎么办。”
王狮门诊部负责人承认，的确听说过这件事，该公司也有自体脂肪填充术业务，但具体情况还需要了解。截至发稿，王狮尚未回应。
目前，赵萌萌已经咨询并委托了浙江宁衡（宁波）律师事务所“医疗健康法律部”主任章李律师，向杭州市拱墅区人民法院起诉嘉韵、至妍和深圳王狮三家机构。截至发稿，诉讼尚未正式立案，正在诉前先行调解阶段。
律师认为，手术知情同意书签名涉嫌伪造，医方或者销售人员夸大手术效果、避谈手术风险，诱导医美者做出错误的选择，并且收取的费用与实际消费费用存在明显不符等。
赵萌萌获知，当初向她推荐手术的五位工作人员，其中三位表示已经离职，包括魏丽，还有两位联系不上。
魏丽在离职时，曾在微信群言辞激烈地发了几条消息，称嘉韵逼迫员工购买股份，员工离职时却不愿意退股退资，他们希望对嘉韵提起诉讼。
赵萌萌听说，那是一场涉及多位员工集体离职，“包括魏丽，好几位离职员工都去开美容院了。”
赵萌萌甚至还在犹豫，要不要做二次手术。
美容就像一个魔法世界，那些咒语般拗口的项目，似乎能褪去对衰老的焦虑。让爱美者相信，这真的会发生。
但魔法存在过吗？至少对赵萌萌来说，唯一的痕迹，只剩她胸口上的那几道疤痕。N（钱江晚报、澎湃新闻）
今年1月2日，赵萌萌去杭州市一家公立医院检查。相比2020年的体检报告，赵萌萌新增了乳腺囊性结节。医生告诉赵萌萌，这个囊性结节很有可能与去年那台手术有关。
4月28日，赵萌萌感觉胸部非常闷，去医院B超检查后发现，又长了腋下淋巴结。
现在回想起来，术前赵萌萌自己的胸部其实“挺好的”，她当时只是做常规美容项目和减重项目，后来被推销做赫本线体验。在这个过程中，生了二胎的赵萌萌的胸部被五位工作人员集体贬低：干瘪、下垂，实在不好看……
赵萌萌同时被各种套路，让焦虑的她不得不“决定”当晚就进行手术。
赵萌萌告诉钱江晚报·小时新闻记者，事后她发现，这台经过两次转手、涉及三家机构的脂肪填充术成本只要1万元，而当时她却花了15.8万元。
不久前，国家市场监管总局发布《医疗美容广告执法指南（征求意见稿）》，将严厉打击制造“容貌焦虑”的虚假违法医疗美容行为。
“我被她们说得一无是处。”赵萌萌回忆。
2020年8月15日，在王狮医疗美容（以下简称王狮）面诊的房间里，赵萌萌掀起自己的衣服。各种贬低的语言一起袭来：干瘪、下垂，实在是不好看……
赵萌萌第一次觉得自己的胸部那么糟糕。
这是衰老的又一个痕迹吗？几年前，赵萌萌生了第二个孩子，就是那个时候，她发现自己老了。
初见赵萌萌，并不能看出她三十多岁了，她个头不高，一头披肩短发，笑起来眼睛弯起，黑色的眼线往上翘，有股青春的气息。
但赵萌萌看得出自己的变化——产后发胖。
赵萌萌开始尝试减重项目。这种减重的美体项目采用注射手段，花费了近4万元，但一斤也没有瘦下来。
就在要求退款时，赵萌萌心里也一惊：脸会不会也垮掉？赵萌萌每周会抽出一天时间去美容院做常规美容项目。
而胸部，平常包裹在衣物下的隐私部位，这时候却正被几位初次见面的人评判。赵萌萌意识到，她对两个孩子都坚持母乳喂养，胸部确实有了影响。
赵萌萌的心理防线一步步开始瓦解。
她开始犹豫要不要花15.8万元，来完成提升胸部的自体脂肪填充术。而距离第一次听说这个手术，只过去了几个小时。
“我的钱都用来理财了，提出来需要几天，能不能几天后再做？”赵萌萌问。
就在面诊室对面，一个单独的贷款房间里，可以立马解决这个问题。
工作人员已经替赵萌萌规划好了，她只需要当场转账手头上的5万元，剩下的10.8万元可以进行免息分期贷款。
“今天是周六，下周一我还要上班呢。”赵萌萌又说。
又有人爽快地接话：“这个手术做完了就能下地，全麻，睡一觉就醒了，根本不耽误你上班。”
“那有什么风险吗？”赵萌萌记得，工作人员给出的答案都是：脂肪最多只会被吸收，不会对身体造成任何损害。
赵萌萌觉得自己找不出说“不”的理由了。随后，赵萌萌看到了手术效果，开启这一话题的工作人员在一年前就做过这个手术，她还在房间里让赵萌萌看了、触碰了做过的胸部，赵萌萌觉得确实不错。
一位工作人员接着说：“手术可以由知名院长操刀，不过，他在杭州只待到今天晚上。”
又一位工作人员跟话说，“这个手术原价近20万元，15.8万元已经是折扣价了，优惠也仅限今天。”
赵萌萌决定：缴费，当天完成手术。
已是夜晚。赵萌萌从全麻手术中醒来，她刚刚结束了自体脂肪填充术，想要回家，却被拒绝了。
工作人员告诉赵萌萌，全麻手术后，必须要观察休息一夜。
这和赵萌萌之前被告知的情况不一样。
赵萌萌责怪陪在身边的工作人员魏丽（化名）：“你不是说不痛吗？也不告诉我得过夜。我肯定要请假了！”
魏丽不觉得有问题：“我要是告诉你了，你还会做吗？就是要推你一把！”
在面诊室里，评判赵萌萌胸部的五位工作人员中，有两位工作于王狮，而魏丽却是嘉韵美容美发（以下简称嘉韵）的美容经理。
魏丽也是赵萌萌“害怕”的人：她一出现，赵萌萌的钱包就要遭殃。
“我们最近有一个专场活动，很划算的！”这是魏丽爱说的话。
尽管和名字一样，嘉韵只做美容、美发业务，并没有资质操作注射、激光和整形手术，但“专场”不一样。总会有其他机构或是某领域“大师”与嘉韵合作，带来价目表以外的新奇项目。
赵萌萌此前花费了近4万元的减重项目，就是魏丽推荐的专场活动。
赵萌萌总是会被说动。自从2017年在嘉韵办理了会员卡后，赵萌萌几乎算不清自己花了多少钱。
赵萌萌的头皮也有护理，花费近5万元，却被同事调侃：“你这是黄金头皮吗？”
“我要睡觉了，你不要说了……”赵萌萌也试图打断过魏丽的推荐，但魏丽好像没听到似的，说个没完。
略微抗议后，赵萌萌又听进去了，“这个人真是厚脸皮。”
相比起赵萌萌，魏丽要强势得多。
在减重项目没有成效后，赵萌萌曾给魏丽发去微信：“你们的减重一点效果都没有！我听说有很多人退款了，我也要退！”
魏丽回复：“没有这样退款的。”赵萌萌再次抗议，魏丽只回复：“晚点说。”
有时，赵萌萌的确能收到退款，但其中一半金额会退还到会员卡上，以至于她有些困惑，“我只在会员卡上充值了一万元出头，但这么退款，我怎么都用不完。”
这次自体脂肪填充术，也是魏丽全程陪伴了赵萌萌。
2020年年中，魏丽曾给赵萌萌打去电话，“嘉韵和王狮即将举办合作专场，998元就能办理赫本线体验卡。”
体验卡名义上是一张“卡”，但其实并没有实体卡片甚至电子券，只有一条文字信息显示她成功购买体验卡。连体验时间都得靠魏丽突然通知，称王狮马上抵达杭州，只停留三天，让赵萌萌赶紧准备。
将近中午时，魏丽和另一位工作人员开着车，专程接送赵萌萌去做赫本线体验。
赵萌萌就是在体验过程中，被工作人员推销了自体脂肪填充术，而后发生了文章开头面诊室里的一幕。
在缴纳了15.8万元后，工作人员连续6次为赵萌萌抽血，都失败了。紧接着，工作人员解释，他们有另一个站点，专门实施手术。赵萌萌被魏丽等四位工作人员陪伴，再次上车。
下车时，赵萌萌发现自己被带到了杭州市区，机构名变成了“至妍医疗美容”（以下简称至妍）。最终，她在这里完成了手术。一台脂肪填充术经历两次转手。
一台脂肪填充术经历两次转手。
起初，赵萌萌只是觉得手术效果不佳。随后，赵萌萌开始胸闷，连晒衣服时抬起手都觉得疼。
魏丽解释，这是因为她填充入胸部的脂肪被吸收了。而至妍的工作人员则称，有可能是她的体质比较敏感，出现了排异反应。
赵萌萌收到的解决方案是二次手术，费用全免。在此之前，赵萌萌得接受总共三次修复，由至妍提供，以溶脂为主。
修复后，赵萌萌觉得症状有所缓解，但她依然提出了退款。
直到这时，赵萌萌才知道至妍并非王狮站点，而这台手术的实际价格约为1万元。
根据赵萌萌的付款记录，15.8万元全部转给了王狮。
至妍负责人称，这台手术便是受一位在王狮工作的好友拜托，由至妍的医护人员完成。至妍方向王狮方收取了约1万元手术及麻醉等费用，并未向赵萌萌收取费用。
至妍方保留了5份术前阅读文件，包括流行病学史、手术设计方案、麻醉签字单、病历和知情同意书，上面都有赵萌萌的签名。其中，知情同意书重点解释了手术可能面临的风险。至妍《知情同意书》空白文件。
至妍《知情同意书》空白文件。
不过，赵萌萌记得自己签署了其余4份文件，唯独没有见过这份知情同意书。监控已经过期，赵萌萌怀疑自己的签名被伪造了。
嘉韵的老板娘盼盼试图和赵萌萌协商。盼盼说她知道赵萌萌是老顾客，提议三方退款共12万元。
盼盼劝赵萌萌：“要打官司要尽快、尽早，万一倒闭了，钱拿不到怎么办。”
王狮门诊部负责人承认，的确听说过这件事，该公司也有自体脂肪填充术业务，但具体情况还需要了解。截至发稿，王狮尚未回应。
目前，赵萌萌已经咨询并委托了浙江宁衡（宁波）律师事务所“医疗健康法律部”主任章李律师，向杭州市拱墅区人民法院起诉嘉韵、至妍和深圳王狮三家机构。截至发稿，诉讼尚未正式立案，正在诉前先行调解阶段。
律师认为，手术知情同意书签名涉嫌伪造，医方或者销售人员夸大手术效果、避谈手术风险，诱导医美者做出错误的选择，并且收取的费用与实际消费费用存在明显不符等。
赵萌萌获知，当初向她推荐手术的五位工作人员，其中三位表示已经离职，包括魏丽，还有两位联系不上。
魏丽在离职时，曾在微信群言辞激烈地发了几条消息，称嘉韵逼迫员工购买股份，员工离职时却不愿意退股退资，他们希望对嘉韵提起诉讼。
赵萌萌听说，那是一场涉及多位员工集体离职，“包括魏丽，好几位离职员工都去开美容院了。”
赵萌萌甚至还在犹豫，要不要做二次手术。
美容就像一个魔法世界，那些咒语般拗口的项目，似乎能褪去对衰老的焦虑。让爱美者相信，这真的会发生。
但魔法存在过吗？至少对赵萌萌来说，唯一的痕迹，只剩她胸口上的那几道疤痕。N（钱江晚报、澎湃新闻）
做医美如何选择手术医生?#医美#
一、定位。
在近期的各大会场上，各个专家都提出“以消费者为中心，让客户满意”，秉承这一理念，我们才会有好的口碑和好的客源。
咨询师要帮助医生做好前期的筛选：帮助医生筛选客户是否理性，是否理由充分，是否做好了充分的手术准备，以及是否可信。重要方面是确定一个顾客的情绪和心理状态是否适合做整形手术，通过顾客的外在表现去发现其深层的心理问题。
简言之，要以消费者为中心，让客户满意，这是我们的第一个定位点；第二个定位点，就是帮助医生做好前期的筛选工作。
前期的医学诊断、专业诊断、美学诊断、心理评估和商业诊断（经济考量），这四个方面能有效帮助我们判断顾客是否适合我们的机构，也帮助医生减少和客户不必要的沟通时间。
从顾客角度看：我希望医生有扎实的技术，好的审美；不会为了销售我而定方案。
作为咨询医生，自我定位也同样重要。顾客进门看到你，你们面对面而坐，就形成了销售和被销售的关系。
顾客是谁？我是谁？我们要建立共同的信念与价值，要多用“我们”，少用“但是”，多用“同时”。
在沟通中，首先我们要定位顾客是谁，我又是谁。我们要把每一个顾客都当成亲戚、闺蜜、朋友。多使用“我们是怎么想的”，让客户产生亲近感，而不是说“你是怎么想的”，“我和医生是怎么想的”，这样就会产生对立面。
如果我们的定位是医生的助理，要考虑的就是帮助医生把前期的问诊先问清楚，尽量减少医生在面诊上浪费的时间。毕竟我们的专家、医生多数时间都用于研究和手术中，而并不是在前期鸡毛蒜皮的问诊上。
第二，根据机构医生在项目上的擅长点，通过和顾客的沟通找到需求点，帮助她匹配出相应的专家。
这有两个好处，对顾客而言，选择第一个项目的满意度能够加强对后面项目选择的速度，第二，让咨询师、医生在顾客心中建立良好的信任感。
二、立场。
1、通常顾客和咨询的立场。
顾客——咨询医生都是销售我的，就想让我多买项目
咨询——领导说我今天必须完成5万业绩，说我的新诊成交率低，让提高！
以上是客户和咨询师潜意识里会迸发出来的。
2、调整后的立场。
顾客——咨询医生很专业，没有销售我，反而让我考虑不要冲动消费。
咨询——面对不同的人群，咨询师在接诊前要清晰知道：我是顾客的朋友、亲戚，我要在项目的选择、资金的规划、专家的选择上慎重帮忙。
今天的主题是站在顾客的立场上，帮助顾客选择适合的手术医生，两种不同的立场会得到不同的结果。这就回到刚才我说的定位，顾客是谁？你是谁？先把自己定位好，才会有更能够成交的立场。
三、心理。
顾客永远把价格放到前面吗？面对各种手术项目，顾客第一个考虑的是安全、效果，后面才是价格等整体考量。顾客想要的不是便宜，而是感觉占到了便宜。
没有不对的顾客，只有不好的服务。
我给咨询师培训时，都会说：“顾客在进入到你的咨询室时，她肯定是带着需求过来的。”如果一个顾客连温饱问题都解决不了，是不会走进整形医院的。她一旦走进整形医院，会带着很多疑问。如果她是一个“老江湖”，如果她走过很多整形机构，或者她有几年以上的整形历史，她挑的肯定是你是否专业。如果你懂得还不如她多，她觉得你没有给我提供好的服务，我没有得到更专业的服务。这里所指的服务并不是你给她端了一杯水，你起身迎她坐下。这是基础的，我们提供的是专业服务。
没有最好的产品，只有最适合的产品。
在设计产品架构时，是否要把某些打包价格或单项目的价格定高些？是不是价格最高的就是最好的产品？给顾客推荐时，咨询医生也会说：“贵肯定有贵的道理”，这种解释是最肤浅的，最不会让顾客感动的销售模式。如何去选择最适合顾客的？多么高端的顾客也不希望你给她选项目列表里最贵的。这涉及到心理学的研究，我们选退而求其次的，利于和顾客拉近距离，感觉是最实在的。
……
案例：
这个客户是医院院长的朋友，咨询师设计的是外切眼袋加眶隔释放，和顾客沟通得也没有问题，手术前期的设计和交费已完成，顾客准备和医生面诊时，咨询医生由于外面有其他客户要咨询，就离开了，把她移交给了助理。但助理由于某些事，也没有完整参与面诊。医生后来把术式调整为了内吸眼袋，顾客在术后第十天要求退没有完成手术的部分费用。
咨询医生问我：“我还要不要去回访她？因为她只退了一部分费用，而且后面还有很多需求点。”
咨询师没有把客户当作是她的闺蜜或亲戚去对待，没有在医生面诊的中间环节做良好的沟通，没有跟医生说顾客的诉求点。顾客和咨询师沟通的是把眼底的细纹通过外切的手术去除掉，但由于改了术式，不可能通过内吸的方式把纹路解决掉。导致顾客当时退费的情绪不好，术后十天就说这个手术并没有做成功，没有解决掉她的需求点。#咨询#
一、定位。
在近期的各大会场上，各个专家都提出“以消费者为中心，让客户满意”，秉承这一理念，我们才会有好的口碑和好的客源。
咨询师要帮助医生做好前期的筛选：帮助医生筛选客户是否理性，是否理由充分，是否做好了充分的手术准备，以及是否可信。重要方面是确定一个顾客的情绪和心理状态是否适合做整形手术，通过顾客的外在表现去发现其深层的心理问题。
简言之，要以消费者为中心，让客户满意，这是我们的第一个定位点；第二个定位点，就是帮助医生做好前期的筛选工作。
前期的医学诊断、专业诊断、美学诊断、心理评估和商业诊断（经济考量），这四个方面能有效帮助我们判断顾客是否适合我们的机构，也帮助医生减少和客户不必要的沟通时间。
从顾客角度看：我希望医生有扎实的技术，好的审美；不会为了销售我而定方案。
作为咨询医生，自我定位也同样重要。顾客进门看到你，你们面对面而坐，就形成了销售和被销售的关系。
顾客是谁？我是谁？我们要建立共同的信念与价值，要多用“我们”，少用“但是”，多用“同时”。
在沟通中，首先我们要定位顾客是谁，我又是谁。我们要把每一个顾客都当成亲戚、闺蜜、朋友。多使用“我们是怎么想的”，让客户产生亲近感，而不是说“你是怎么想的”，“我和医生是怎么想的”，这样就会产生对立面。
如果我们的定位是医生的助理，要考虑的就是帮助医生把前期的问诊先问清楚，尽量减少医生在面诊上浪费的时间。毕竟我们的专家、医生多数时间都用于研究和手术中，而并不是在前期鸡毛蒜皮的问诊上。
第二，根据机构医生在项目上的擅长点，通过和顾客的沟通找到需求点，帮助她匹配出相应的专家。
这有两个好处，对顾客而言，选择第一个项目的满意度能够加强对后面项目选择的速度，第二，让咨询师、医生在顾客心中建立良好的信任感。
二、立场。
1、通常顾客和咨询的立场。
顾客——咨询医生都是销售我的，就想让我多买项目
咨询——领导说我今天必须完成5万业绩，说我的新诊成交率低，让提高！
以上是客户和咨询师潜意识里会迸发出来的。
2、调整后的立场。
顾客——咨询医生很专业，没有销售我，反而让我考虑不要冲动消费。
咨询——面对不同的人群，咨询师在接诊前要清晰知道：我是顾客的朋友、亲戚，我要在项目的选择、资金的规划、专家的选择上慎重帮忙。
今天的主题是站在顾客的立场上，帮助顾客选择适合的手术医生，两种不同的立场会得到不同的结果。这就回到刚才我说的定位，顾客是谁？你是谁？先把自己定位好，才会有更能够成交的立场。
三、心理。
顾客永远把价格放到前面吗？面对各种手术项目，顾客第一个考虑的是安全、效果，后面才是价格等整体考量。顾客想要的不是便宜，而是感觉占到了便宜。
没有不对的顾客，只有不好的服务。
我给咨询师培训时，都会说：“顾客在进入到你的咨询室时，她肯定是带着需求过来的。”如果一个顾客连温饱问题都解决不了，是不会走进整形医院的。她一旦走进整形医院，会带着很多疑问。如果她是一个“老江湖”，如果她走过很多整形机构，或者她有几年以上的整形历史，她挑的肯定是你是否专业。如果你懂得还不如她多，她觉得你没有给我提供好的服务，我没有得到更专业的服务。这里所指的服务并不是你给她端了一杯水，你起身迎她坐下。这是基础的，我们提供的是专业服务。
没有最好的产品，只有最适合的产品。
在设计产品架构时，是否要把某些打包价格或单项目的价格定高些？是不是价格最高的就是最好的产品？给顾客推荐时，咨询医生也会说：“贵肯定有贵的道理”，这种解释是最肤浅的，最不会让顾客感动的销售模式。如何去选择最适合顾客的？多么高端的顾客也不希望你给她选项目列表里最贵的。这涉及到心理学的研究，我们选退而求其次的，利于和顾客拉近距离，感觉是最实在的。
……
案例：
这个客户是医院院长的朋友，咨询师设计的是外切眼袋加眶隔释放，和顾客沟通得也没有问题，手术前期的设计和交费已完成，顾客准备和医生面诊时，咨询医生由于外面有其他客户要咨询，就离开了，把她移交给了助理。但助理由于某些事，也没有完整参与面诊。医生后来把术式调整为了内吸眼袋，顾客在术后第十天要求退没有完成手术的部分费用。
咨询医生问我：“我还要不要去回访她？因为她只退了一部分费用，而且后面还有很多需求点。”
咨询师没有把客户当作是她的闺蜜或亲戚去对待，没有在医生面诊的中间环节做良好的沟通，没有跟医生说顾客的诉求点。顾客和咨询师沟通的是把眼底的细纹通过外切的手术去除掉，但由于改了术式，不可能通过内吸的方式把纹路解决掉。导致顾客当时退费的情绪不好，术后十天就说这个手术并没有做成功，没有解决掉她的需求点。#咨询#
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