实体生意不好做？这家70年历史的老企业，给我好好上了一课。

最近这两年，身边不少朋友都在抱怨生意不好做，尤其是做实体生意的。回想几年前，很多朋友聚会的时候，一个个都是志向高远，如今却一个个都愁眉苦脸。不过与其怨天尤人，不如另辟蹊径。像是南京百购行业的老大哥，南京新街口百货商店股份有限公司，最近就给我狠狠上了一课。

南京新百诞生于1952年，如今已经是70岁“高龄”但有句话怎么说来着，活到老学到老。面对新时代冲击，南京新百开始布局私域，在新零售领域发力。与业内资深的有赞新零售合作，在有赞新零售提供的全程咨询和陪跑服务之下，迅速转型，今天我们就来复盘一下，近两年南京新百在新零售方面的一些动作。

在南京新百看来，零售行业就算再怎么变化，提升顾客体验都是第一位的。所以导购、直播、劳模IP及社群打造就成为了重中之重。根据有赞新零售的《2022百购行业新零售趋势解读》数据显示，导购的传播力是普通用户的2倍，53%的私域新客来源于导购，75%的闭店销售额由导购在闲暇时间贡献。一向敏锐的南京新百自去年下半年开始，就发动2000名左右导购通过企业微信进行拉新，目前的私域用户数量已经达到约15万。

此外，去年5月份有赞推出的“销售员”功能，更是让导购如虎添翼，在线上就能够针对用户进行精细化运营，激发了导购的私域推广积极性,此外，南京新百还在近两年火热的直播带货领域布局，对每一个导购都进行培训，实现了“人人都是新百主播”。去年七八月份，南京新百做了几百场直播，拿下了同期有赞商家直播业绩第二名的好成绩。

而在劳模IP及社群打造方面，新百更是独树一帜，2020年封控期间，南京新百建立了以各楼层为单位的购物社群，均由获得了市级以上劳模称号的优秀员工担任。闭店期间的单日浏览量也能达到30万人次，销量远超预期。

恢复营业后，借助企微和有赞企微助手建群并运营群。还能够溯源到客户是通过哪个柜台/导购添加企微并入群的，各个品牌也能够借助企微和有赞企微助手建立自己的垂直群。消费者添加相关企微后，会自动成为南京新百会员，并通过企微进行客服评价，对导购实行考核。

谈及未来的规划，南京新百相关负责人表示，将力争把所有导购培养成适应全渠道业务的导购，为未来打造“线上新百”奠定基础。全力打造以社群、企微、直播、服务号、南京新百自身为核心的“五位一体”私域体系。

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为庆祝国企洋房的新河雅园项目首期即将入市，4月4-9日，项目特别开展了红包裂变和抽奖活动，扩大宣传。通过线上微信群、企微朋友圈及线下各小区展点扫楼拓客，置业顾问邀请客户们进入企业微信群。群内以红包为噱头吸引客户点开并转发活动链接，完成红包裂变与抽奖。线下到访兑换奖品时，置业顾问会同步向客户讲解项目，挖掘客户购房需求。本次活动吸引885人参与，100余人到，10组入会，圆满结束。

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