国庆节,感动海航人的两封来信

2021年国庆黄金周期间,全国各地旅客纷纷出门旅行或回家探亲,海南航空也迎来了又一个国庆出行高峰。10月4日,在海南航空海口—北京航班上,一位老年旅客,为海航写下了一封特别来信。10月5日,一位七十多岁的老人因为海航机组人员的细心照顾深受感动,在机上也写下了一封真情实感的感谢信,给予正处在破产重整冲刺阶段的海航人以鼓励和信心,让每一名海航人动容。还有很多旅客来信在航班落地后交到了乘务组的手上,他们交付的并不仅仅是一张纸、一封信,而更多的是对海航的信任,对海航服务的认可,把海航当成了亲人和朋友。正是因为有了旅客的信赖和选择,让海航能够在风雨中一往无前,展翅飞翔。

纸短情长,唯有海航人的真心和付出才不会被辜负,在现今通讯发达的网络时代,书信似乎已经成为人们的“怀旧品”,“家书抵万金”的时代或已过去,但书信的意义却没有衰减。旅客用感谢信的“纸张”、“笔迹”将时光定格,对于海航人来说,信纸上更是承载了重要的意义,情感在信中很好地凝聚、保存、升华,并且珍贵异常、历久弥新。

一封特别的感谢信

海航的朋友们:

这是一封酝酿了一段时间的信。自今年1月29日得知海航重整的消息,我和所有关心海航的人一样怀有担忧和惋惜。所幸,此后的每次旅行,我依然看到的是我熟悉的海航,依然是一丝不苟的服务,依然是一张张热情、亲切的面孔。我为之感动!今天,我又在海航的航班上。我相信,过去的10个月,过去的若干年,每一位海航人经历了太多,太多!但是,这一切并没有影响到你们的专业服务,你们的敬业精神。我从每一位海航人的身上,看到了希望,得到了信心。因此,我也不再犹豫,我决定写几句话,表达我的心声。因为我是一个海南人!在海航经历困难的时候,我希望以一个家人,一个朋友的身份,给海航人一些安慰,一些鼓励。既然是一家人,是朋友,就应该一起分担,一起前行。

自1993年海航创立以来,只要在海航的航线上,绝大多数人都以海航作为出行的首选,而海航也没有辜负每一位海南人,每一位乘客的信任和期待,所有搭乘过海航的人都认为海航的安全最值得信赖,海航的服务是第一流的。国内外的朋友都真心地为海航点赞!

作为一个海南人,我们与海航的关系绝不仅限于此。海航一直是每一个海南人心中的骄傲和自豪,海航给海南的企业家,给每一个海南人带来了自信。在许多年前,在海南这片并不肥沃的土地上,能够生长出这样的参天大树,无疑是一个奇迹。这个奇迹归功于党的改革开放政策,同时也标志着一代海南企业家的睿智和开拓创新精神。在海南人的心里,作为海南改革发展三十年的标志性成果,海航是无可替代的!

海航目前所面临的困难是巨大的,造成困难的内外原因值得认真总结。但是,我们坚信,有党和政府的坚强领导,有全体海航人坚韧不拔的努力,困难是可以克服的。作为一个海南人,我们不应只是一个旁观者,我很想发起成立一个后援基金,捐出我微薄的薪资,不为别的,只是为了表明,海航值得我们每一个海南人珍惜!

我是一个教员,几件难以忘怀的往事,经常成为我讲课时的举例。

记得还在大英山机场的时候,机场条件很是简陋。一次回程,飞机着陆之后正准备下飞机,机外突然下起大雨,空乘马上把一次性雨衣送到每一位乘客的手中。

在美兰机场,在原来首都机场的第一航站楼,专为老人和母婴提供的服务都总是那么周到,让每一个乘客印象深刻。

在机上餐食方面,海航提供餐食的质量和份量,以及可选择性,海南地方特色口味的食品供应等等,考虑都是最周到的。尤其是为了不打扰客人休息,一张提醒客人睡醒后可以要求提供餐食的贴纸,足以说明海航的服务多么贴心、细致、周到。无论在约翰内斯堡、特拉维夫,还是国内外任何一处偏远的城市,只要走到了海航的值机柜台,见到了海航的服务人员,我就有了回家的感觉。海航连续多年获得五星级服务品质国际最佳评级(国内唯一,世界少数的航空企业),是真正实至名归。

任何一个百年老字号企业,如同一个国家和民族,总会经历艰难曲折。只要我们不忘初心,坚忍不拔,顺势而为,一定可以走出困境,如凤凰涅槃,浴火重生,开创新局面,进入新境界。

每一次旅行,当飞机着陆,旅客走出机舱的时候,我总是真诚向空乘人员表达衷心的感谢。今天,我再次搭乘海航航班,除了感谢,我还要表达最真诚,最美好的祝福。感谢海航,你永远是海南人心中的骄傲!祝福海航,你一定有着更加美好的明天!

HU7081航班乘客
2021年10月4日 写于飞行途中

另一封来信是一位七十多岁的老人在飞机上有感而发挥笔写下:

衷心感谢海南航空本机组成员!!!

今晚能有幸乘坐本航班、从南京返航西安非常感动,特别是对黄值女士和许志强,他们热情、耐心认真服务的态度使我们七十多岁的老人深受感动,你们遇事冷静,想办法解决,不急不躁,我为你们这批为祖国、为人民,不怕苦、不怕累,认真工作的好青年而自豪。今晚,我们乘坐这趟飞机,虽说晚点,但我们心里高兴,老伴身体不适,你们为他解决问题,让我们说一百个感谢!!!

我们在国庆节之际,遇到了这样的好青年,好服务,我们很满意,为你们的工作态度点赞,你们辛苦了!

望全组人员节日快乐!

保重身体!再接再厉!

永远做国家的好乘务员!

旅游乘机老人

2021年10月5日 晚

当机组人员亲自收下这两封沉甸甸的来信时,他们也深受感动和鼓舞。执飞海口—北京航班的乘务长王雪说:“当看到我们的服务工作得到旅客的尊重和认可,我们的工作也充满了动力”。另一个航班的乘务长程旻在航班落地后接过老人的信后也深受感动,并发到朋友圈上勉励自己:有时候飞行真的也是一件治愈的事儿呢!今天的组员也棒棒哒!

对服务对象要永远保持优质服务、真情服务,不管哪个行业都是必须的。正是有了旅客的信赖和支持,让海航人坚持28年用心打磨这块 “金字”招牌,即使是在全球疫情持续爆发和公司破产重整的叠加情况下,海航依然坚持以五星航空的高标准创新产品,提升旅客的出行安全和体验。

海南省海航集团联合工作组组长顾刚曾多次强调:要充分发挥海航安全、服务优势,打造人民满意的民航品牌,保持并发扬海航的安全、服务等品牌优势,将海航特点融入真情服务之中,积累良好服务口碑,持续打造以真情服务为内核的中国民航品牌。在国庆节前海航集团安全生产经营例会上,顾刚再次要求海航各单位慎终如始,确保航空安全万无一失,认真做好国庆假期的有序生产和经营服务工作,展现真情服务,以回馈旅客和客户的选择,感谢社会各界的支持,以积极向上的精神面貌服务好顾客。

而海南航空确实是这样做的。这两封感谢信也仅是所有海航一线工作人员国庆期间坚守岗位,为旅客提供真情服务的缩影。海航始终将努力提升旅客服务体验作为自身不断发展的基础,重视每一位旅客的意见,聚焦每一个服务触点,将“店小二”精神和真情服务理念始终贯穿在整个服务流程中,确保服务品质呈现稳定性与一致性,真切地让旅客感受到海航始终将旅客放在第一位,不管是在什么时候,海航的服务都值得旅客选择和信赖。

特别是在举国欢庆的国庆假期,为做好十一航班服务保障,满足旅客出行需求,海南航空各岗位员工坚守在民航保障一线,严格落实民航局“外防输入、内防反弹、人物同防”要求,按照SKYTRAX “防疫安全星级认证”标准,加强落实旅客出行全流程触点防疫措施,树立安全责任意识,积极践行“真情服务”理念,主动应对节日期间客流高峰及天气等因素可能导致的不正常航班服务保障工作,全力保障旅客在国庆节日的顺利出行。在海南省海航集团联合工作组的领导下,海南航空将持续做好常态化疫情防控,继续深入践行中国民航“真情服务”理念,进一步提升服务品质,全心全意为旅客提供安全舒适的航空服务,争做人民满意的民航品牌。(海航供图供稿)

做一件事情,不管有多难,会不会有结果,这些都不重要,即使失败了也无可厚非,关键是你有没有勇气解脱束缚的手脚,有没有胆量勇敢地面对。很多时候,我们不缺方法,缺的是一往无前的决心和魄力。不要在事情开始的时候畏首畏尾,不要在事情进行的时候瞻前顾后,唯有如此,一切才皆有可能。
如果你坚信你的做法显而易见是对的,那就不要去向误会的人解释了。因为他们针对的根本就不是你的做法,而是你的人。所以,你唯一要做的就是表面微笑,但心里别把他们当自己人。

新华述评 | 禾下乘凉梦 一梦逐一生——怀念袁隆平

5月22日,一位91岁的老人走了。
湖南长沙,中南大学湘雅医院门诊楼前,三捧青翠的稻束静静矗立。不知是谁,采下老人毕生为之奋斗的梦,向他祭献。
灵车过处,人们夹道相送;
汽笛声声,祝他一路走好。
一颗稻种,填得满天下粮仓。
千言万语,道不尽一生故事。
他以祖国和人民需要为己任,以奉献祖国和人民为目标,一辈子躬耕田野,脚踏实地把科技论文写在祖国大地。
老百姓把袁隆平刻进自己心里。

(一)君似雁随阳,为民谋稻粱
袁隆平逝世后,人们悼念的文辞中有这样一个热词——国士。何为国士?谓其“才德盖一国”,抑或“一国勇力之士”?用在袁老身上恐怕都不能概其全貌。因为还有对人民、家国、民族的责任和爱。
2019年9月17日,袁隆平被授予“共和国勋章”。当天,他还在试验田里查看杂交水稻生长情况。行动不便后,湖南省农科院在他的住宅旁辟出一块试验田,他在家里就能看见水稻。
当双脚无法再踏入稻田中,他的心,仍时刻扎在广袤田野里。
是什么让他对稻田如此眷恋?
“一条大河波浪宽,风吹稻花香两岸……”1956年上映的电影《上甘岭》中,年轻的志愿军战士在异国他乡的坑道里,唱起《我的祖国》。
稻浪飘香,承载着人们对家乡的思恋,对温暖的念想,对和平的向往。
那一年,26岁的袁隆平开始了农学试验。不久后,他的研究从红薯育种转向水稻育种。这一转身,改变了他的一生,也影响着中国乃至世界的生存境遇。
一部中华民族史,就是一部同饥饿斗争的历史。挨饿,曾是最深最痛的民族记忆。新中国成立前,少年袁隆平,因路遇饿殍,而立志学农。
“让所有人远离饥饿”,一个当时看来遥不可及的梦,让袁隆平开始了长达半个多世纪的追逐。
“作为新中国培育出来的第一代学农大学生,我下定决心要解决粮食增产问题,不让老百姓挨饿。”1953年,从西南农学院遗传育种专业毕业后,袁隆平立下誓言。蓬勃向上的新中国给袁隆平提供了践行农业报国誓言的广阔舞台。日益强盛的祖国就是他躬耕科研的沃土。1984年,湖南省杂交水稻研究中心成立,“国家下拨的第一笔经费就高达500万元。”袁隆平回忆,中心因此迅速建起了温室和气候室,配置了200多台仪器。
回望袁老一生,宏愿并非一时头脑发热,而是一代中国知识分子对家国命运的情怀和担当。
这是一条艰辛求索的路。质疑、失败、挫折,如家常便饭;误解、反对、诋毁,曾如影随形。
他默不作声,背上腊肉,转乘几日火车,去云南、海南、广东,重复一场又一场试验。
为稻种追寻温度与阳光,就像候鸟追着太阳!
粮稳,则天下安。水稻种植是应用科学。对科学家袁隆平而言,国家和人民的需求至高无上——技术手段不断更迭,但所有工作的出发点始终是丰收。
近年,杂交水稻年种植面积超过2.4亿亩,年增产水稻约250万吨。中国以无可辩驳的事实向世界证明,我们完全可以靠自己养活14亿人民。
“国士在,且厚,不可当也。”

(二)“我是洞庭湖的麻雀,更要做太平洋的海鸥。”
5月22日下午,灵车缓缓驶出医院。长沙宽阔的主干道上,许多车停下来鸣笛致意,人们涌上街头,齐声呼喊:“袁老,一路走好!”
此时此刻,联合国粮农组织总干事屈冬玉在网络上写下:“一生修道杂交稻,万家食粮中国粮。我敬爱的大师千古!”
反饥饿,不仅是中国人的斗争,也是全世界人民的斗争。世界粮食计划署最新发布的《2021年全球粮食危机报告》显示,2020年在55个国家/地区内至少有1.55亿人陷入“危机”级别或更为严重的突发粮食不安全状况。
面对全球粮食危机,我们无法置身事外,不能无动于衷。
海外人士说,这位老人研究的,是根除饥饿的“东方魔稻”。
如今,“东方魔稻”,在全球40余个国家种植超过800万公顷。
2010年,时任世界粮食计划署执行总干事乔塞特·希兰写道:人们问我为什么如此有信心可以在我们这一代消除饥饿,中国就是我的回答。
2017年2月,《自然·植物》杂志发文认为,中国的水稻生物学、遗传学和群体基因组学研究引领世界水稻乃至作物科学研究。
一位科研工作者,为何有超越国界的魅力、领先世界的技艺?
当你看见非洲岛国马达加斯加的新版货币,你会更加理解——货币图案是杂交水稻,它让这个曾有200万人面临饥荒的国家,结束了进口大米的历史。
杂交水稻,成为解决全球粮食短缺问题的“中国方案”。让全世界吃饱饭,是中国农业科学家科学精神的诠释,对人类命运共同体的注解。
发展杂交水稻,造福世界人民——这是袁隆平毕生的夙愿。
他说:“我是洞庭湖的麻雀,更要做太平洋的海鸥。”
他,做到了!

(三)真如少年
5月23日上午,长沙明阳山殡仪馆。细雨霏霏,祭奠者排起长队。
人潮中,有许多手持鲜花、从四面八方赶来的莘莘学子。他们面庞青涩,神情肃穆,安静有序地跟着队伍一步步前移,然后,深深鞠躬。
一天前,当灵车驶过长沙街头,许多青年齐声呼喊:“袁爷爷,一路走好,一路走好!”
同一时间,无数人在网络上默契地传递同一句话,“袁爷爷,我一定好好吃饭。”
一群年轻人,以纯真的承诺,告慰一位老人至诚的梦想。
袁隆平生前,每一次在青年人中公开亮相,都堪比“大型追星现场”。尖叫、鲜花、掌声……在“95后”“00后”眼中,他是当之无愧的国民偶像、顶流明星。
“我与他好像有过一面之缘,在饭桌上,在课本里。”“明明素未谋面,我却泪流满面,像失去了爷爷一样”……一位91岁的老人,为何成为中国青年热爱如斯的“网红”?
没有比“手中有粮心中不慌”更踏实的安全感,这是最简单的道理,最直白的表达。
没有比“喜看稻菽千重浪”更持久的喜悦感,这是最生机勃勃的画面,最扣人心弦的憧憬。
那些身处大千世界、见识五彩斑斓的年轻人,总是被袁隆平人格中最朴素的力量击中——那就是“真”,真如少年。
他倔强,在千百次的失败中依然坚信,世界上必然有一粒种子,可以战胜饥饿;
他坦诚,功成名就后,面对测产失败全无包袱,“跌跤就跌跤,再爬起来就是了”;
他幽默,步入鲐背之年,总是自称“90后”,笑言要和青年研究者比比脑瓜子;
他活跃,过了80岁,还能在气排球比赛中打满全场,而且担任主攻手;
他浪漫,工作至深夜,会心血来潮拉着夫人的手奔到河边,跃入水里畅游;
……
“你们正值如花的年龄,也正是充满梦想的时候。但是,仅仅停留于做梦是不够的,我希望你们要树立理想,并努力为实现理想而奋斗。”这句对大学新生的寄语,敲响了无数中国青年的心房。

(四)袁隆平走了,袁隆平星依然闪耀……
时针拨回5月22日上午,弥留之际,亲友围在袁隆平床边,唱起他最喜欢的歌。
他走得安详,嘴角带着笑。有人说,袁老那么思念母亲,终于回到了母亲的怀抱。
还有人说,他一定是进入了梦乡。梦里的稻穗比高粱还高,穗粒比花生还大,风轻轻吹过,袁老戴着草帽,就坐在稻穗下乘凉。
禾下乘凉梦,一梦逐一生。这是袁隆平的梦,也是后来者的梦。
他没有留下最后的话语。可他想说的,人们却能看见——
从云贵高原到华北平原,从洞庭湖区到江南水乡,无数农民还在等待第三代杂交水稻从试验田走向生产田;在新疆、山东、黑龙江等地,已有超过10万亩海水稻试验田丰产,许多角落还在等待“再造亿亩良田”的理想步步实现……
未竟的事业,科学的价值,正待我们去坚守,拼搏,开掘。
“书本里长不出水稻,只有田里才长得出水稻。”这是袁隆平送给年轻科研工作者的成长秘诀——唯有实践,方不辜负真理。
即使身处重病之中,袁隆平最牵挂的还是科研。
入院之初,他每天都问医务人员:“天晴还是下雨?”“今天多少度?”有一次,护士回答28℃。袁隆平急了:“这对第三代杂交稻成熟有影响!”
他病重时念念不忘的,是叮嘱学生们要把杂交水稻事业发展好。
这是一位科学家的本色——爱国为民、刻苦钻研、全心奉献。直到生命最后一刻,袁隆平仍在奋力燃烧自己,烛照后学。
生命有尽头,科学无止境。
一代科学巨擘陨落,留下丰富的精神遗产,激励一代代科研工作者以梦为马,不负韶华!
你听!
传承的决心,如稻穗饱满——
“我追的星陨落了,会有更多的星亮起……”
青春的誓言,如稻苗蓬勃——
“请放心,您这位‘90后’没有完成的,还有其他‘90后’顶上!”
袁隆平走了,袁隆平星依然闪耀……(记者袁汝婷、刘良恒、周勉)

来源:新华社


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