我为群众办实事 | 便利老年人出行、行李全流程跟踪、服务质量监督平台等措施卓有成效
12月15日，民航局召开12月例行新闻发布会暨“我为群众办实事”系列第二场新闻发布会，继续介绍“我为群众办实事”相关成果，包括便利老年人航空出行、行李全流程跟踪、民航服务质量监督平台等措施。
民航局运输司司长梁楠介绍，民航局把解决老年人运用智能技术困难，便利老年人航空出行，作为今年“我为群众办实事”的重要任务之一。航空公司、机场积极推出各项服务举措，为老年人提供高品质的航空运输服务。截至目前，国内机场均设置了人工服务柜台，满足老年旅客咨询、打印凭证等需求，同时支持现金购买机票、机场消费或者提供方便现金转换的服务。针对老年旅客查验健康码的难题，大部分机场和航空公司均安排人员为不使用智能手机的老年人做好服务引导和健康查验，如大兴、深圳等机场在航站楼入口设立“无健康码”通道、配备健康码查验终端、提供纸质版《健康申报表》等。首都、虹桥、长沙、厦门等机场还设立了老年旅客专属保障柜台、安检通道、等候区，为老年旅客提供全程陪护、轮椅接送等爱心服务。国航、东航、南航、厦航等航空公司为老年旅客提供优先行李托运、优先登离机服务，大大提升了老年旅客的通行效率和出行体验。下一步，民航局将总结好的经验和做法，固化相关服务程序和机制，优化无障碍出行环境，加强特殊旅客服务设施设备配备，进一步完善适老化服务标准，着力增强老年人航空出行的获得感、幸福感和安全感。
关于民航推进行李全流程跟踪情况，梁楠介绍道，针对托运行李的堵点、痛点问题，民航局积极应用RFID（无线射频识别跟踪技术）等新技术，推进实施行李从交运、安检、分拨、装卸、中转到提取的全流程跟踪，使旅客能够方便地在手机等移动终端及时获取行李信息。另外，民航局还密集出台了一系列指导文件，组织编制了托运行李数据格式、接口等一系列标准，确定中航信“航易行”平台为行业行李公共信息平台，有效促进了相关数据的交换与共享。截至今年11月，已有25家机场与行李公共信息平台建立了数据交换对接，对5.9万个航班上的142万余件行李实现了全流程跟踪，机场行李差错率得到有效降低，行李运输准确率和准点率大幅提高。此外，行业内还涌现了一系列创新应用，如国航、首都机场、中航信等单位已尝试将成果应用于冬奥会行李保障工作，深圳机场和大兴机场为旅客提供了“行李到门”服务，南航获得国际航协行李跟踪“全网络认证”，进一步提升了中国航空公司的品牌形象。下一步，民航局将持续扩大行李跟踪服务的覆盖范围，在完成枢纽机场全面对接的基础上，启动中小机场行李全流程跟踪服务机场端建设。
今年9月1日，民航局正式启用了民航服务质量监督平台（www.12326.cn），为旅客提供投诉、举报、政策法规检索、航空旅行常识查询、服务评价等“一站式”服务。梁楠介绍，目前，国内航空公司和机场的投诉响应率达到100%，旅客投诉处理合规率达到95%以上。平台开通以来，旅客在线投诉占比超过31%，成为12326民航服务质量监督电话的重要补充，也是年轻旅客使用的主要投诉渠道。另外，旅客还可以通过该平台查询公共航空运输旅客服务方面的法律、规章、政策，通过平台智能机器人查询航空旅行常识等。目前，平台智能机器人已累计为旅客提供1.8万次咨询服务。下一步，民航局将持续优化平台及手机APP相关功能，为旅客提供更加便利的服务。
发布会上，首都机场集团有限公司副总经理杜强介绍了首都机场集团“我为群众办实事”工作情况及成效。截至11月底，全集团共计推出886项实事任务，已完成或基本完成既定目标的669件，占76％；预计今年年底完成866件，实事任务完成率将达到98％。集团内干线机场航班平均放行正常率达到90.13%，高于行业平均值0.65%；集团内所有干线机场年底将完成旅客行李跟踪系统机场端建设，8家干线机场出台行李全流程保障时间标准；推进实施“易安检”服务；老年人优先、专属等候区、无健康码绿色通道等全面落地，43 家成员机场推出老年旅客“车门到舱门”全程陪伴服务；首都、大兴、呼和浩特、石家庄等机场实现国内航班跨航司通程服务，中转服务产品更加丰富，干线机场“空铁联运”不断优化完善；涉冬奥保障机场无障碍设施对标国际标准，落地80项设施改进；新增手持移动设备充电口近8000个，实现充电设施无盲区；新增、优化母婴室43个，推出移动母婴室、综合母婴服务空间等。另外，首都机场集团党委高度关注基层员工，特别是针对高风险岗位员工，进行集中居住管理，组织专项慰问，举办心理关爱网络课程等，让员工和家属心安、心定。
民航局航空安全办公室副主任吴世杰还介绍了11月全国民航安全生产运行情况。11月份，行业安全生产继续保持总体平稳态势，但受疫情影响，民航生产运输规模再次出现大幅下降。全行业完成运输总周转量、旅客运输量、货邮运输量分别为52.2亿吨公里、2152.6万人次和60.6万吨，环比分别下降28.8%、44.6%和增长0.4%，同比分别下降36.9%、51.5%和10.2%。全国航班正常率为97.2%。（中国民航报 记者赵丹）
12月15日，民航局召开12月例行新闻发布会暨“我为群众办实事”系列第二场新闻发布会，继续介绍“我为群众办实事”相关成果，包括便利老年人航空出行、行李全流程跟踪、民航服务质量监督平台等措施。
民航局运输司司长梁楠介绍，民航局把解决老年人运用智能技术困难，便利老年人航空出行，作为今年“我为群众办实事”的重要任务之一。航空公司、机场积极推出各项服务举措，为老年人提供高品质的航空运输服务。截至目前，国内机场均设置了人工服务柜台，满足老年旅客咨询、打印凭证等需求，同时支持现金购买机票、机场消费或者提供方便现金转换的服务。针对老年旅客查验健康码的难题，大部分机场和航空公司均安排人员为不使用智能手机的老年人做好服务引导和健康查验，如大兴、深圳等机场在航站楼入口设立“无健康码”通道、配备健康码查验终端、提供纸质版《健康申报表》等。首都、虹桥、长沙、厦门等机场还设立了老年旅客专属保障柜台、安检通道、等候区，为老年旅客提供全程陪护、轮椅接送等爱心服务。国航、东航、南航、厦航等航空公司为老年旅客提供优先行李托运、优先登离机服务，大大提升了老年旅客的通行效率和出行体验。下一步，民航局将总结好的经验和做法，固化相关服务程序和机制，优化无障碍出行环境，加强特殊旅客服务设施设备配备，进一步完善适老化服务标准，着力增强老年人航空出行的获得感、幸福感和安全感。
关于民航推进行李全流程跟踪情况，梁楠介绍道，针对托运行李的堵点、痛点问题，民航局积极应用RFID（无线射频识别跟踪技术）等新技术，推进实施行李从交运、安检、分拨、装卸、中转到提取的全流程跟踪，使旅客能够方便地在手机等移动终端及时获取行李信息。另外，民航局还密集出台了一系列指导文件，组织编制了托运行李数据格式、接口等一系列标准，确定中航信“航易行”平台为行业行李公共信息平台，有效促进了相关数据的交换与共享。截至今年11月，已有25家机场与行李公共信息平台建立了数据交换对接，对5.9万个航班上的142万余件行李实现了全流程跟踪，机场行李差错率得到有效降低，行李运输准确率和准点率大幅提高。此外，行业内还涌现了一系列创新应用，如国航、首都机场、中航信等单位已尝试将成果应用于冬奥会行李保障工作，深圳机场和大兴机场为旅客提供了“行李到门”服务，南航获得国际航协行李跟踪“全网络认证”，进一步提升了中国航空公司的品牌形象。下一步，民航局将持续扩大行李跟踪服务的覆盖范围，在完成枢纽机场全面对接的基础上，启动中小机场行李全流程跟踪服务机场端建设。
今年9月1日，民航局正式启用了民航服务质量监督平台（www.12326.cn），为旅客提供投诉、举报、政策法规检索、航空旅行常识查询、服务评价等“一站式”服务。梁楠介绍，目前，国内航空公司和机场的投诉响应率达到100%，旅客投诉处理合规率达到95%以上。平台开通以来，旅客在线投诉占比超过31%，成为12326民航服务质量监督电话的重要补充，也是年轻旅客使用的主要投诉渠道。另外，旅客还可以通过该平台查询公共航空运输旅客服务方面的法律、规章、政策，通过平台智能机器人查询航空旅行常识等。目前，平台智能机器人已累计为旅客提供1.8万次咨询服务。下一步，民航局将持续优化平台及手机APP相关功能，为旅客提供更加便利的服务。
发布会上，首都机场集团有限公司副总经理杜强介绍了首都机场集团“我为群众办实事”工作情况及成效。截至11月底，全集团共计推出886项实事任务，已完成或基本完成既定目标的669件，占76％；预计今年年底完成866件，实事任务完成率将达到98％。集团内干线机场航班平均放行正常率达到90.13%，高于行业平均值0.65%；集团内所有干线机场年底将完成旅客行李跟踪系统机场端建设，8家干线机场出台行李全流程保障时间标准；推进实施“易安检”服务；老年人优先、专属等候区、无健康码绿色通道等全面落地，43 家成员机场推出老年旅客“车门到舱门”全程陪伴服务；首都、大兴、呼和浩特、石家庄等机场实现国内航班跨航司通程服务，中转服务产品更加丰富，干线机场“空铁联运”不断优化完善；涉冬奥保障机场无障碍设施对标国际标准，落地80项设施改进；新增手持移动设备充电口近8000个，实现充电设施无盲区；新增、优化母婴室43个，推出移动母婴室、综合母婴服务空间等。另外，首都机场集团党委高度关注基层员工，特别是针对高风险岗位员工，进行集中居住管理，组织专项慰问，举办心理关爱网络课程等，让员工和家属心安、心定。
民航局航空安全办公室副主任吴世杰还介绍了11月全国民航安全生产运行情况。11月份，行业安全生产继续保持总体平稳态势，但受疫情影响，民航生产运输规模再次出现大幅下降。全行业完成运输总周转量、旅客运输量、货邮运输量分别为52.2亿吨公里、2152.6万人次和60.6万吨，环比分别下降28.8%、44.6%和增长0.4%，同比分别下降36.9%、51.5%和10.2%。全国航班正常率为97.2%。（中国民航报 记者赵丹）
所以我们上边，非常浅显地给大家讲了什么叫法身，什么叫法界，什么叫念头，什么叫无念，我们举了电这个例子，而电确确实实没有冷没有热，你要说这个佛是男的、是女的？就和这电，产生空调这电是冷电还是热电，它应该是冷电吧？在我们家空调产生了冷哎，那不对啊，到隔壁它怎么变成热了呢？它应该是热电呐。电没有冷热，电能产生冷热，佛没有男女，你喜欢我是什么，我就是什么。你那个心是电器，我阿弥陀佛就是这电器的电，你那个电器要是喜欢冷的电作用，我就把这个电变成了冷；你那个心如果说，你那个电器如果是暖气，希望得到热，我这个电到了你家的暖气，我就变成热，叫什么？随缘度众。
你看不起佛，你给人磕个头算什么说白了，你看看人那本事，你是什么人，从十方法界来讲，你到地狱我在地狱，你喜欢男的我变成男的，你喜欢女的我变成女的。咱们跟人家比，你还不给人磕个头吗？你想变男的就变男的了？这哪是你做得了主，完全是你的业力做主，太伟大了。我们这一生有幸，其实这个所谓佛，就是我们说的能量场。咱们今天用这科学的话，或者叫做信息场，或者叫做一种生活状态，或者叫能量状态，一点儿都不奇怪。就和我们看那电，电就是一种能量状态。但是你说这个电长什么样？你给我拿出来一个什么都不是的电，我真的不行，你说电长什么样，抽象的电，什么都不是的电，你拿出来，真拿不出来，没相，没有形状让你看，让你眼睛能见到我的颜色，让你耳朵能听到我的声音，让你身体能触到我的存在，没有，你必须得通过一个电器，你才能知道我的存在，并且你通过电器找到我存在的那种形式，绝对不是我的原本，那是冷、那是热、那是光，那是电椅、能把人给电死的东西，那怎么是我呢？
所以，我们这个真心是空的，空的可不是什么都没有啊，就和电是空的，空的什么意思？它没形相，所以叫空，但是它又真实存在，叫真；如呢？就是说从来没变过，我到了空调里头产生冷了吧，我还是我那电子，我到了暖气里边产生热吧，我还是我那电子，我还如，如同我原来一样，同时我还是真。为什么真？真的是靠我，你们才产生，别搞错了，没我，你们能变成热、能变成冷吗？所以我叫真如。那冷是假的，它是靠电变的，所以「凡所有相，皆是虚妄」。你只要产生了相，你只要形成了六根接触的东西，那一定就不是真实的。那我们今天生活在这世界上，眼耳鼻舌身意接触色声香味触法，没有一件是真的，都是这个真如产生的。真如产生不挺好吗？卡拉OK唱唱歌，喝点儿威士忌，关键他生老病死啊，它真是说永远这样咱也就算了，说没那么圆满，咱成不了佛，也帮不了别人，行，我年年十八，我天天有威士忌，老婆子永远年轻，孩子特孝敬，行，咱就生活在这也可以，关键它做不到啊，它什么都在变，失控啊，这个地方。「未来法如云」，过去的法，事物，像云彩一样，「忽尔而起」，一下就产生了，佛说的，「过去法如梦，现在法如电」，唰唰就没了，「未来法如云，忽尔而起」，佛在经上把过去、未来、现在全说清楚了。我们生活在这样一个世界，这太没安全感了。过去法如梦，可不是么，爸爸在的时候，那像梦一样，今儿又不在了。梦它有醒，梦是假的。现在法如电，刹那就灭了。未来法如云，忽尔而起，你说未来怎么样呢，我今儿能来，下礼拜呢？没准儿就走了，去西方了，也可能。所以今天为什么要来？我就怕我未来法如云，忽尔而起，再见不着你们了。
所以这个世界不是我们要留恋，不是我们讨厌这个世界，这个世界真是，是一个做不了主的世界，是一个什么都在变的世界，是一个真苦，您觉得不苦哈？我有一个朋友，老干部处的，他的一个主要业务就是去火葬场，老干部走了得办丧事，小气，老喝那茶叶末子，好茶叶他不舍得买，茶叶末子是什么，茶叶店卖出那好茶叶之后筛的那末子，八毛钱一斤，他老喝那个，你说他喝得起那茶叶么，喝得起，舍不得。他去一次火葬场送老干部，回来喝两个礼拜的茶叶，想开了，存钱有什么用老喝那末子，过两天就走了。两个礼拜以后又喝末子了，这时候又一老干部走了，他又到火葬场八宝山一去送，回来又喝茶叶。所以这老干部要去多了，他慢慢就觉悟了，就老喝茶叶。这念佛要念多了呢，慢慢你就成佛了，就这个道理。所以佛说，这个电子，佛那时候没讲电，因为咱们说实话，我给大家讲电，因为大家都理解电，那很多人不懂什么是电，什么叫电子，空调，对不对？那很麻烦。你像鹦鹉，它哪懂电？你说那个向馆长，我昨天碰到了，小耗子站在那佛垫上跟那站着，念佛成佛了。相信吗？她那个深圳的图书馆，一个老鼠，老在念佛堂待着，待着待着有一天向馆长早晨起来，就黄忠昌居士那个念佛堂，她一来一看，一小老鼠立着，就刚才胡小林磕这地方……
———胡老師《一心念佛》
你看不起佛，你给人磕个头算什么说白了，你看看人那本事，你是什么人，从十方法界来讲，你到地狱我在地狱，你喜欢男的我变成男的，你喜欢女的我变成女的。咱们跟人家比，你还不给人磕个头吗？你想变男的就变男的了？这哪是你做得了主，完全是你的业力做主，太伟大了。我们这一生有幸，其实这个所谓佛，就是我们说的能量场。咱们今天用这科学的话，或者叫做信息场，或者叫做一种生活状态，或者叫能量状态，一点儿都不奇怪。就和我们看那电，电就是一种能量状态。但是你说这个电长什么样？你给我拿出来一个什么都不是的电，我真的不行，你说电长什么样，抽象的电，什么都不是的电，你拿出来，真拿不出来，没相，没有形状让你看，让你眼睛能见到我的颜色，让你耳朵能听到我的声音，让你身体能触到我的存在，没有，你必须得通过一个电器，你才能知道我的存在，并且你通过电器找到我存在的那种形式，绝对不是我的原本，那是冷、那是热、那是光，那是电椅、能把人给电死的东西，那怎么是我呢？
所以，我们这个真心是空的，空的可不是什么都没有啊，就和电是空的，空的什么意思？它没形相，所以叫空，但是它又真实存在，叫真；如呢？就是说从来没变过，我到了空调里头产生冷了吧，我还是我那电子，我到了暖气里边产生热吧，我还是我那电子，我还如，如同我原来一样，同时我还是真。为什么真？真的是靠我，你们才产生，别搞错了，没我，你们能变成热、能变成冷吗？所以我叫真如。那冷是假的，它是靠电变的，所以「凡所有相，皆是虚妄」。你只要产生了相，你只要形成了六根接触的东西，那一定就不是真实的。那我们今天生活在这世界上，眼耳鼻舌身意接触色声香味触法，没有一件是真的，都是这个真如产生的。真如产生不挺好吗？卡拉OK唱唱歌，喝点儿威士忌，关键他生老病死啊，它真是说永远这样咱也就算了，说没那么圆满，咱成不了佛，也帮不了别人，行，我年年十八，我天天有威士忌，老婆子永远年轻，孩子特孝敬，行，咱就生活在这也可以，关键它做不到啊，它什么都在变，失控啊，这个地方。「未来法如云」，过去的法，事物，像云彩一样，「忽尔而起」，一下就产生了，佛说的，「过去法如梦，现在法如电」，唰唰就没了，「未来法如云，忽尔而起」，佛在经上把过去、未来、现在全说清楚了。我们生活在这样一个世界，这太没安全感了。过去法如梦，可不是么，爸爸在的时候，那像梦一样，今儿又不在了。梦它有醒，梦是假的。现在法如电，刹那就灭了。未来法如云，忽尔而起，你说未来怎么样呢，我今儿能来，下礼拜呢？没准儿就走了，去西方了，也可能。所以今天为什么要来？我就怕我未来法如云，忽尔而起，再见不着你们了。
所以这个世界不是我们要留恋，不是我们讨厌这个世界，这个世界真是，是一个做不了主的世界，是一个什么都在变的世界，是一个真苦，您觉得不苦哈？我有一个朋友，老干部处的，他的一个主要业务就是去火葬场，老干部走了得办丧事，小气，老喝那茶叶末子，好茶叶他不舍得买，茶叶末子是什么，茶叶店卖出那好茶叶之后筛的那末子，八毛钱一斤，他老喝那个，你说他喝得起那茶叶么，喝得起，舍不得。他去一次火葬场送老干部，回来喝两个礼拜的茶叶，想开了，存钱有什么用老喝那末子，过两天就走了。两个礼拜以后又喝末子了，这时候又一老干部走了，他又到火葬场八宝山一去送，回来又喝茶叶。所以这老干部要去多了，他慢慢就觉悟了，就老喝茶叶。这念佛要念多了呢，慢慢你就成佛了，就这个道理。所以佛说，这个电子，佛那时候没讲电，因为咱们说实话，我给大家讲电，因为大家都理解电，那很多人不懂什么是电，什么叫电子，空调，对不对？那很麻烦。你像鹦鹉，它哪懂电？你说那个向馆长，我昨天碰到了，小耗子站在那佛垫上跟那站着，念佛成佛了。相信吗？她那个深圳的图书馆，一个老鼠，老在念佛堂待着，待着待着有一天向馆长早晨起来，就黄忠昌居士那个念佛堂，她一来一看，一小老鼠立着，就刚才胡小林磕这地方……
———胡老師《一心念佛》
p1太懂我了吧！！！哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈
p2 p3 emmm承认55%？加点，79%，最主要分人！
[世界微尘里]
我妈妈老是说我没良心，在湖北的时候就忘记深圳的亲人，在深圳的时候又会把湖北那边亲朋好友忘的一干二净[嘻嘻]
线上、电话什么的很少联系，见了面又仿佛他们就是我的全世界一样热情，狂甩尾巴说着甜言蜜语[二哈]
等我离开，又仿佛不认识他们了一样[奥特曼]
但是不代表他们在我心里面不重要的意思[心]
p2 p3 emmm承认55%？加点，79%，最主要分人！
[世界微尘里]
我妈妈老是说我没良心，在湖北的时候就忘记深圳的亲人，在深圳的时候又会把湖北那边亲朋好友忘的一干二净[嘻嘻]
线上、电话什么的很少联系，见了面又仿佛他们就是我的全世界一样热情，狂甩尾巴说着甜言蜜语[二哈]
等我离开，又仿佛不认识他们了一样[奥特曼]
但是不代表他们在我心里面不重要的意思[心]
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