299、真言真语：建立精准施策的前提：顾客视角和竞争视角
远咨询品牌竞争战略创始人、品牌战略定位专家、品牌定标签理论创建者程守真先生朋微博分享：
疫情以来，线上的所有分享和交流中我始终都在强调外部视角的重要性，这其中我更多强调的是顾客视角，品牌不能是自说自话，一切的内容都需要从让顾客理解、接受、记忆的角度来进行内容的制定和品牌的表达，要充分去探查和了解顾客为什么会愿意付出真金白银来购买你的产品，这件事情再怎么强调都不为过。
同时，在疫情解封能够进行线下交流之后，我和许多企业创始人做了非常多的探讨，这其中关于竞争本身这件事情，许多时候大家会出现本我主义，也就是说从我要怎么干出发，而忽略了直接的或者潜在的竞争对手会怎么看，甚至是选择性的忽视了竞争对手可能会针对你所提出的市场打法而采取的打法。
这是一种错误的看待企业发展的视角，许多企业做到一定程度有瓶颈或者说做不大，和这种认识有紧密相关性。
所以在外部视角里，第二个重要的视角是竞争视角，创始人必须要思考自己制定的打法里，一旦推出市场，竞争对手会是谁，以及其可能的应对措施，以及我们针对其措施的反制措施。
最近关于头条系的文章很多，关于张一鸣的业务战略制定思路里，他提到了有些业务的开展本身就是为了做“业务防御”的，这是典型的竞争视角。
所以，其实对于所有做企业的，越是强调顾客视角和竞争视角，越是能够做出更准确和正确的决策。 https://t.cn/R2Wxpw9
远咨询品牌竞争战略创始人、品牌战略定位专家、品牌定标签理论创建者程守真先生朋微博分享：
疫情以来，线上的所有分享和交流中我始终都在强调外部视角的重要性，这其中我更多强调的是顾客视角，品牌不能是自说自话，一切的内容都需要从让顾客理解、接受、记忆的角度来进行内容的制定和品牌的表达，要充分去探查和了解顾客为什么会愿意付出真金白银来购买你的产品，这件事情再怎么强调都不为过。
同时，在疫情解封能够进行线下交流之后，我和许多企业创始人做了非常多的探讨，这其中关于竞争本身这件事情，许多时候大家会出现本我主义，也就是说从我要怎么干出发，而忽略了直接的或者潜在的竞争对手会怎么看，甚至是选择性的忽视了竞争对手可能会针对你所提出的市场打法而采取的打法。
这是一种错误的看待企业发展的视角，许多企业做到一定程度有瓶颈或者说做不大，和这种认识有紧密相关性。
所以在外部视角里，第二个重要的视角是竞争视角，创始人必须要思考自己制定的打法里，一旦推出市场，竞争对手会是谁，以及其可能的应对措施，以及我们针对其措施的反制措施。
最近关于头条系的文章很多，关于张一鸣的业务战略制定思路里，他提到了有些业务的开展本身就是为了做“业务防御”的，这是典型的竞争视角。
所以，其实对于所有做企业的，越是强调顾客视角和竞争视角，越是能够做出更准确和正确的决策。 https://t.cn/R2Wxpw9
【疫情难阻诉服路 智慧法院能解忧———绥化法院“抗疫”“审执”两不误】
疫情当前，绥化法院充分认识到发挥“两个一站式”建设成果是践行司法为民宗旨、满足群众多元司法需求的必然要求，是立足审判职能、做好疫情防控工作的重要举措。为有效满足群众疫情防控期间的司法需求，绥化法院迅速行动、精准施策，运用信息化手段开展各项工作，积极引导群众将诉讼活动从“线下”转到“线上”，让群众在疫情防控期间体会到安全、便捷、高效的司法服务，切实做到了“抗疫”“审执”两不误。截至3月3日，绥化法院已结案1711件，其中线上结案163件。
为切实降低疫情对群众行使诉讼权利的影响，绥化法院深入贯彻落实《最高人民法院立案庭关于运用一站式多元解纷和诉讼服务体系建设成果为依法防控疫情提供司法服务和保障的通知》要求，充分挖掘“智慧法院”建设潜能，持续畅通线上诉讼服务渠道，大力推进网上立案、视频调解、远程开庭、电子送达、线上执行等信息化办案模式，实现诉讼全程线上办理，通过战“疫”期间每一个司法案件的公正高效审判，让人民群众感受到看得见、摸得着的公平正义。
2月24日，海伦法院运用一站式多元解纷机制，通过人民调解平台远程视频方式，审结疫情期间全市首例“诉前调解+司法确认”案件。
当事人李女士因借款纠纷在网上申请立案，将某公司诉至海伦法院。海伦法院立案庭庭长李福坤在充分了解案情后，第一时间与派驻法院光华社区司法所人民调解员李梦林取得联系，向其告知案件基本情况。随后，李梦林通过人民调解平台在线与双方当事人沟通，双方均表示同意法院启用远程视频庭审系统，采用诉前调解加确认方式解决问题，并与双方约定了在线视频调解时间。
在李梦林的主持下，经过40分钟的释法说理，双方达成一致调解意见，李梦林在线现场制作了调解协议。进入司法确认程序后，承办法官在线制作司法确认书，主管院长签字审批确认，下发司法确认裁定书，在线完成司法确认，并经各方在线完成签字确认。此案从立案到审结不到1个小时，实现了法律效果和社会效果的统一。
2月15日，青冈法院诉讼服务中心工作人员运用微信方式指导王某通过中国移动微法院进行网上立案，仅20分钟即完成立案申请。工作人员对王某提交的诉状、证据材料等一一审查，并于2月17日通过了王某的立案申请。
随后，工作人员又指导王某通过微信方式缴纳了诉讼费，王某足不出户轻松立案。
疫情当前，庆安法院充分发挥在线调解优势，院庭长带头办案，及时有效化解矛盾纠纷。2月21日，庆安县法院党组成员、副院长王树文通过微信视频方式成功的调解一起借贷纠纷案件。当天，民事审判庭庭长乔永艳以同样的方式成功调解5起民间借贷纠纷案件。
2月27日，庆安法院民事审判庭庭长乔永艳在防控值守的前沿阵地上，用手机微信在线成功调解了一起民间借贷纠纷案件，获得双方当事人好评。疫情发生以来，乔永艳已经线上成功调解案件12件。
“说和人老李”作为市域社会治理的一张靓丽名片，在疫情防控时期，同样充分发挥着其品牌作用。2月18日，“老李调解工作室”通过“人民调解平台”成功调解一起租赁合同纠纷，使分别身处江苏和庆安的双方当事人相隔千里“握手言和”。
2月22日，肇东法院积极运用“云间”法庭，公开审理了两起买卖合同纠纷案件，正式敲响了战“疫”期间法院线上庭审的法锤，各方诉讼参与人与主审法官“隔空对话”。整个庭审过程程序规范、画面流畅、声音清晰，庭审全程进行录音录像。在了解双方当事人有调解意向的基础上，两起案件主审法官分别当庭在线调解。经过耐心调解，两案原被告双方均达成一致调解意见。在法官发起签字功能后，当事人在线对庭审笔录确认并进行了电子签名，在线庭审顺利结束，案件纠纷圆满化解。
2月17日，绥化中院为依法快速解封防疫企业被保全财产，助力企业尽快恢复防疫物资生产。主审法官在完成法律文书制作后，首选通过微信完成了电子版法律文书的送达，随后按照双方提供的送达地址，通过特快专递将纸质文书邮寄给双方当事人。依法、快速、高效的完成了“隔空”送达。
2月18日，明水法院执行法官通过同案件双方当事人建立微信群的方式，远程执结一起返还劳务款案件。当前正值疫情防控关键时期，执行法官在微信群里主持了这场“特殊”的案件调解，经过协商，双方达成执行和解协议。当日，被执行人王某即通过微信转账的方式履行完毕。
绥化法院办理网上立案92件，线上缴费25件，线上证据交换2件,线上调解68件，线上开庭13件，线上送达51件，网络查控1346次，网上冻结226笔，划拨执行款109万元，网络司法拍卖23件次，线上执行47件，通过12368诉讼服务热线和立案咨询电话提供诉讼指导1178人次,微信推送诉讼服务相关宣传156篇。
“足不出户打官司”的线上诉讼服务既是法院在疫情期间立足本职、依法防控的有效举措，也是加快推进“两个一站式”建设进程的必要手段。绥化法院将在疫情大考中深度检验 “两个一站式”建设成果，同时，坚持问题导向、寻求导向、目标导向，填空白、补短板、重应用，不断提升“两个一站式”建设水平，更好的服务司法管理、服务审判执行、服务群众诉讼。
疫情当前，绥化法院充分认识到发挥“两个一站式”建设成果是践行司法为民宗旨、满足群众多元司法需求的必然要求，是立足审判职能、做好疫情防控工作的重要举措。为有效满足群众疫情防控期间的司法需求，绥化法院迅速行动、精准施策，运用信息化手段开展各项工作，积极引导群众将诉讼活动从“线下”转到“线上”，让群众在疫情防控期间体会到安全、便捷、高效的司法服务，切实做到了“抗疫”“审执”两不误。截至3月3日，绥化法院已结案1711件，其中线上结案163件。
为切实降低疫情对群众行使诉讼权利的影响，绥化法院深入贯彻落实《最高人民法院立案庭关于运用一站式多元解纷和诉讼服务体系建设成果为依法防控疫情提供司法服务和保障的通知》要求，充分挖掘“智慧法院”建设潜能，持续畅通线上诉讼服务渠道，大力推进网上立案、视频调解、远程开庭、电子送达、线上执行等信息化办案模式，实现诉讼全程线上办理，通过战“疫”期间每一个司法案件的公正高效审判，让人民群众感受到看得见、摸得着的公平正义。
2月24日，海伦法院运用一站式多元解纷机制，通过人民调解平台远程视频方式，审结疫情期间全市首例“诉前调解+司法确认”案件。
当事人李女士因借款纠纷在网上申请立案，将某公司诉至海伦法院。海伦法院立案庭庭长李福坤在充分了解案情后，第一时间与派驻法院光华社区司法所人民调解员李梦林取得联系，向其告知案件基本情况。随后，李梦林通过人民调解平台在线与双方当事人沟通，双方均表示同意法院启用远程视频庭审系统，采用诉前调解加确认方式解决问题，并与双方约定了在线视频调解时间。
在李梦林的主持下，经过40分钟的释法说理，双方达成一致调解意见，李梦林在线现场制作了调解协议。进入司法确认程序后，承办法官在线制作司法确认书，主管院长签字审批确认，下发司法确认裁定书，在线完成司法确认，并经各方在线完成签字确认。此案从立案到审结不到1个小时，实现了法律效果和社会效果的统一。
2月15日，青冈法院诉讼服务中心工作人员运用微信方式指导王某通过中国移动微法院进行网上立案，仅20分钟即完成立案申请。工作人员对王某提交的诉状、证据材料等一一审查，并于2月17日通过了王某的立案申请。
随后，工作人员又指导王某通过微信方式缴纳了诉讼费，王某足不出户轻松立案。
疫情当前，庆安法院充分发挥在线调解优势，院庭长带头办案，及时有效化解矛盾纠纷。2月21日，庆安县法院党组成员、副院长王树文通过微信视频方式成功的调解一起借贷纠纷案件。当天，民事审判庭庭长乔永艳以同样的方式成功调解5起民间借贷纠纷案件。
2月27日，庆安法院民事审判庭庭长乔永艳在防控值守的前沿阵地上，用手机微信在线成功调解了一起民间借贷纠纷案件，获得双方当事人好评。疫情发生以来，乔永艳已经线上成功调解案件12件。
“说和人老李”作为市域社会治理的一张靓丽名片，在疫情防控时期，同样充分发挥着其品牌作用。2月18日，“老李调解工作室”通过“人民调解平台”成功调解一起租赁合同纠纷，使分别身处江苏和庆安的双方当事人相隔千里“握手言和”。
2月22日，肇东法院积极运用“云间”法庭，公开审理了两起买卖合同纠纷案件，正式敲响了战“疫”期间法院线上庭审的法锤，各方诉讼参与人与主审法官“隔空对话”。整个庭审过程程序规范、画面流畅、声音清晰，庭审全程进行录音录像。在了解双方当事人有调解意向的基础上，两起案件主审法官分别当庭在线调解。经过耐心调解，两案原被告双方均达成一致调解意见。在法官发起签字功能后，当事人在线对庭审笔录确认并进行了电子签名，在线庭审顺利结束，案件纠纷圆满化解。
2月17日，绥化中院为依法快速解封防疫企业被保全财产，助力企业尽快恢复防疫物资生产。主审法官在完成法律文书制作后，首选通过微信完成了电子版法律文书的送达，随后按照双方提供的送达地址，通过特快专递将纸质文书邮寄给双方当事人。依法、快速、高效的完成了“隔空”送达。
2月18日，明水法院执行法官通过同案件双方当事人建立微信群的方式，远程执结一起返还劳务款案件。当前正值疫情防控关键时期，执行法官在微信群里主持了这场“特殊”的案件调解，经过协商，双方达成执行和解协议。当日，被执行人王某即通过微信转账的方式履行完毕。
绥化法院办理网上立案92件，线上缴费25件，线上证据交换2件,线上调解68件，线上开庭13件，线上送达51件，网络查控1346次，网上冻结226笔，划拨执行款109万元，网络司法拍卖23件次，线上执行47件，通过12368诉讼服务热线和立案咨询电话提供诉讼指导1178人次,微信推送诉讼服务相关宣传156篇。
“足不出户打官司”的线上诉讼服务既是法院在疫情期间立足本职、依法防控的有效举措，也是加快推进“两个一站式”建设进程的必要手段。绥化法院将在疫情大考中深度检验 “两个一站式”建设成果，同时，坚持问题导向、寻求导向、目标导向，填空白、补短板、重应用，不断提升“两个一站式”建设水平，更好的服务司法管理、服务审判执行、服务群众诉讼。
景德镇市商务局主动出击“防疫情”、精准施策“稳外贸”
为贯彻落实党中央、国务院和部、省新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作部署，坚决打赢疫情防控阻击战,景德镇市科学防控，精准施测，多措并举做好企业复工安排，确保全力防御疫情和有序复工复产同步进行。
一、健全机制，促进企业加快复工复产。
在更好地做好疫情防控的同时，市政府科学部署，结合我市疫情防控工作实际健全机制，要求各县区园区制定疫情防控期间企业复工审核方案，成立复工复产审核领导小组，全面保障我市外贸企业有序复工复产。截止3月3日，全市外贸企业已复工复产93家，复工复产率为90.3%。其中全省120家重点出口企业中，我市有7家，皆于2月20前复工复产。世龙实业和富祥药业两家企业由于生产防疫产品，一直未停工，免费提供消毒水等应急物资供市防疫部门使用。
二、注重宣传，让企业立体无缝接收防控信息
疫情防控期间，我市利用各种资源优势，展开立体式宣传，地上宣传车巡回播报疫情防控注意事项，空中启用直升机变身“空中广播”，网上利用各种政府公众号和自媒体平台滚动发布疫情通报，编织天上地下互联网无缝对接立体无死角的防疫宣传网。让市民和企业在家就能轻松掌握政府相关防控信息和复工复产政策。
三、主动出击，紧急协调进口防控物资
1月底，春节正常假期未过，市商务局便根据疫情的发展，重点摸排指导全市进口防控物资情况。浮梁县商务局积极协调从外地购入医用口罩105万个，委托广东外贸公司紧急从泰国进口N95口罩1万个。2月2日，市商务局紧急联系日本医疗物资供应商，争取到20万只医用N95口罩和若干医用防护服的进口指标报省厅备用。
四、积极开展帮扶，为外贸企业解决实际问题
2月5日，各地因疫情陆续设立交通管制卡口，我市出口大户黑猫公司年前已备好的出口货物无法运抵港口，市商务局立即协调和指导企业通过市防控指挥部开具出口货物运输车辆通行证，及时将货物运抵九江港，保证该公司产品顺利出口。随着疫情防控工作的推进，我们及时沟通联系外贸电商平台为企业通过网络开拓市场牵线搭桥。为缓解部分复工企业职工群众的情绪，我市高新区还特聘国家二级心理咨询师开通了疫情防控心理援助热线，为复工企业的职工戴上“心理口罩”。
五、为企业减压，整理编印政策简化手册
疫情防控期间，商务部、省政府、省商务厅、市政府陆续出台了有关扶持企业的政策措施，面对众多的政策条款，企业看得眼花缭乱，有些政策并非适合外贸企业，市商务局删繁就简，把国家、省、市各级政府及部门发部的政策信息中，对我市外贸企业有帮助，企业有需求的政策整理出来，汇编成景德镇市《疫情防控期间“稳外贸”相关政策汇编手册》发放给外贸企业。让企业简简单单通过一本小册子就能全面了解企业需要的政策信息，并用足用好政策帮扶，尽快做好复工复产和恢复经济发展工作。
六、全面开展调研，建立外贸企业动态样品库
市商务局充分发挥网络优势，建立微信群、QQ群等方式，及时把疫情防控相关知识、各级政府对防控工作部署要求宣传到全市外经贸企业，同时对全市112家外贸企业建立样本库，实行省、市、县三级帮扶制，及时了解企业的动态情况，迅速解答企业的疑问，对企业的困难和问题进行台帐登记，核销管理。市商务局外贸科和各县市区商务主管部门分管领导、工作人员手机号码向企业公开并保持24小时畅通，确保企业能够实时联系。
七、降低国际影响，指导企业统一对外宣传口径
疫情发生后，国内联防联控严格推进，但对外宣传也很关键。市商务局全力指导外贸企业内紧外松做好对外宣传工作，重点阐述好中国政府为防控疫情所做的大量工作以及取得的成效，宣传企业已采取的各项防护措施，打消外界疑虑，为各项工作的正常开展特别是后续外贸市场的开拓营造好的舆论氛围。
八、加强信息帮扶，畅通企业进出口信息通道
市商务局加强对各国因疫情影响对进口中国产品、口岸清关、人员出入境政策调整等方面信息的收集，关注和整理国内主要港口进出货物集散地运行及国际货运通道、主要国际物流企业业务开展及价格情况，及时向外贸企业发布通告和预警。及时有效引导企业复产复工，争取多搭平台帮助企业主动对接市场，抢抓订单。对由于疫情原因导致的违约与国外客户产生纠纷时，给予相关的法律援助和指导。
九、培育外贸新业态，拓宽企业市场开拓渠道
为应对疫情带来的影响，省厅与国内知名的数字外贸平台开展合作，为我省外贸企业免费提供产品展示、品牌推介、买家推荐、全球进口商数据搜索等服务，市商务局积极引导外贸企业用好数字外贸平台，促进企业线上洽谈、线上交易。同时，加强对跨境电商的宣传、推广和培训力度，研究出台跨境电商支持政策，引导企业利用跨境电商开拓国际市场，积极培育外贸新增长点。
为贯彻落实党中央、国务院和部、省新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作部署，坚决打赢疫情防控阻击战,景德镇市科学防控，精准施测，多措并举做好企业复工安排，确保全力防御疫情和有序复工复产同步进行。
一、健全机制，促进企业加快复工复产。
在更好地做好疫情防控的同时，市政府科学部署，结合我市疫情防控工作实际健全机制，要求各县区园区制定疫情防控期间企业复工审核方案，成立复工复产审核领导小组，全面保障我市外贸企业有序复工复产。截止3月3日，全市外贸企业已复工复产93家，复工复产率为90.3%。其中全省120家重点出口企业中，我市有7家，皆于2月20前复工复产。世龙实业和富祥药业两家企业由于生产防疫产品，一直未停工，免费提供消毒水等应急物资供市防疫部门使用。
二、注重宣传，让企业立体无缝接收防控信息
疫情防控期间，我市利用各种资源优势，展开立体式宣传，地上宣传车巡回播报疫情防控注意事项，空中启用直升机变身“空中广播”，网上利用各种政府公众号和自媒体平台滚动发布疫情通报，编织天上地下互联网无缝对接立体无死角的防疫宣传网。让市民和企业在家就能轻松掌握政府相关防控信息和复工复产政策。
三、主动出击，紧急协调进口防控物资
1月底，春节正常假期未过，市商务局便根据疫情的发展，重点摸排指导全市进口防控物资情况。浮梁县商务局积极协调从外地购入医用口罩105万个，委托广东外贸公司紧急从泰国进口N95口罩1万个。2月2日，市商务局紧急联系日本医疗物资供应商，争取到20万只医用N95口罩和若干医用防护服的进口指标报省厅备用。
四、积极开展帮扶，为外贸企业解决实际问题
2月5日，各地因疫情陆续设立交通管制卡口，我市出口大户黑猫公司年前已备好的出口货物无法运抵港口，市商务局立即协调和指导企业通过市防控指挥部开具出口货物运输车辆通行证，及时将货物运抵九江港，保证该公司产品顺利出口。随着疫情防控工作的推进，我们及时沟通联系外贸电商平台为企业通过网络开拓市场牵线搭桥。为缓解部分复工企业职工群众的情绪，我市高新区还特聘国家二级心理咨询师开通了疫情防控心理援助热线，为复工企业的职工戴上“心理口罩”。
五、为企业减压，整理编印政策简化手册
疫情防控期间，商务部、省政府、省商务厅、市政府陆续出台了有关扶持企业的政策措施，面对众多的政策条款，企业看得眼花缭乱，有些政策并非适合外贸企业，市商务局删繁就简，把国家、省、市各级政府及部门发部的政策信息中，对我市外贸企业有帮助，企业有需求的政策整理出来，汇编成景德镇市《疫情防控期间“稳外贸”相关政策汇编手册》发放给外贸企业。让企业简简单单通过一本小册子就能全面了解企业需要的政策信息，并用足用好政策帮扶，尽快做好复工复产和恢复经济发展工作。
六、全面开展调研，建立外贸企业动态样品库
市商务局充分发挥网络优势，建立微信群、QQ群等方式，及时把疫情防控相关知识、各级政府对防控工作部署要求宣传到全市外经贸企业，同时对全市112家外贸企业建立样本库，实行省、市、县三级帮扶制，及时了解企业的动态情况，迅速解答企业的疑问，对企业的困难和问题进行台帐登记，核销管理。市商务局外贸科和各县市区商务主管部门分管领导、工作人员手机号码向企业公开并保持24小时畅通，确保企业能够实时联系。
七、降低国际影响，指导企业统一对外宣传口径
疫情发生后，国内联防联控严格推进，但对外宣传也很关键。市商务局全力指导外贸企业内紧外松做好对外宣传工作，重点阐述好中国政府为防控疫情所做的大量工作以及取得的成效，宣传企业已采取的各项防护措施，打消外界疑虑，为各项工作的正常开展特别是后续外贸市场的开拓营造好的舆论氛围。
八、加强信息帮扶，畅通企业进出口信息通道
市商务局加强对各国因疫情影响对进口中国产品、口岸清关、人员出入境政策调整等方面信息的收集，关注和整理国内主要港口进出货物集散地运行及国际货运通道、主要国际物流企业业务开展及价格情况，及时向外贸企业发布通告和预警。及时有效引导企业复产复工，争取多搭平台帮助企业主动对接市场，抢抓订单。对由于疫情原因导致的违约与国外客户产生纠纷时，给予相关的法律援助和指导。
九、培育外贸新业态，拓宽企业市场开拓渠道
为应对疫情带来的影响，省厅与国内知名的数字外贸平台开展合作，为我省外贸企业免费提供产品展示、品牌推介、买家推荐、全球进口商数据搜索等服务，市商务局积极引导外贸企业用好数字外贸平台，促进企业线上洽谈、线上交易。同时，加强对跨境电商的宣传、推广和培训力度，研究出台跨境电商支持政策，引导企业利用跨境电商开拓国际市场，积极培育外贸新增长点。
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