“在那遥远的地方,有位好姑娘……”美丽的新疆,美丽的胡杨林,美丽的红其拉甫,然而有一群老年人的南疆游并非那么美好。

  近日,本报记者收到北京7位老年消费者的联名投诉,称他们于2018年10月13日报名参加了北京玉屏国际旅行社有限公司 (以下简称北京玉屏旅行社)组织的南疆16日游,旅行社存在“合同欺诈”行为,该看的没看上,该玩的没玩上,该吃的没吃上,原本设想的愉快的南疆游变成了糟心之旅。

  记者就其反映的问题采访了涉事旅行社和相关专家。法学专家分析认为,北京玉屏旅行社确实存在服务质量问题,属于典型的合同违约。

  投诉焦点1:

  是否存在合同欺诈

  据74岁高龄的投诉人张先生反映,旅行社将游客与旅行社双方未签字认可的《行程单》发给每一位报名的游客,新疆的地接社照此《行程单》安排行程事宜,出现许多问题。张先生称《行程单》没有对以下内容作出明确的说明:地接社的名称、地址、联系人和联系电话;交通服务安排及标准;酒店名称、地点;对餐食只写“包全程11早18正餐”,不写用餐地点和标准。

  “《行程单》中写了‘南疆路途遥远,人烟稀少,路程超长,沿途安检限速等不确定因素,故不接受行车时间的投诉’。我认为这是霸王条款!”张先生表示,“《团队境内旅游合同》附件《行程单》双方均未签字,属无效合同。《团队境内旅游合同》约定:拼团只拼南京玉屏国际1家旅行社,但到了目的地后才得知是多地拼团,是包括从广州、长沙、无锡、泰州、东北等多地拼来50人的超大团。”

  对此,北京玉屏旅行社相关负责人马女士解释称:“合同上写的是委托接待南京玉屏社,南京玉屏是我们北京玉屏社的批发商。消费者却理解为南京和北京两地游客拼团。”

  该负责人表示,“我们承认有服务不到位的地方,比如吃住和导游服务方面让游客感到不舒服,我们可以按照合同30%的金额来赔偿,具体到每个投诉人赔偿金额为1500元。但是投诉人不同意。”

  “我们投诉的目的是净化旅游市场,让更多的消费者不要上当。”投诉人张先生强调。

  记者从文化和旅游局质监所获悉,投诉人与北京玉屏旅行社在赔偿方面由于双方分歧较大未能达成和解,以规终止调解。

  针对合同和行程单签字问题,投诉人和旅行社各执一词。旅行社表示,游客代表已经在合同和行程单上加盖了骑缝章和签字。而本报记者从投诉人的《行程单》上看到未有签字字样。

  对此,北京理道律师事务所主任律师王久成分析认为,根据《旅游法》第五十九条“旅行社应当在旅游行程开始前向旅游者提供旅游行程单。旅游行程单是包价旅游合同的组成部分”之规定,《行程单》是主合同的组成部分,其未签字并不一定导致主合同《团队境内旅游合同》无效。

  王久成表示,针对《行程单》双方均未签字,应根据当时情况、未签字原因、是否达成合意来确定。一般情况下,如果未签字只是疏忽大意,此行程单双方都认可,即为有效;如果当时游客不同意行程单安排而未签字,属于此行程单未达成合意,即行程单未成立。

  北京市消费者协会投诉部主任陈凤祥表示,该行程安排存在不透明、不合理等行为,主要责任在旅行社的服务质量缩水,存在合同违约问题。因合同规定不具体、不详尽才出现这种分歧,消费者权益才受到伤害,应按照《旅游法》规定的违约比例进行赔偿。

  中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示,旅行社应当与消费者签订书面合同,并对旅游行程安排、交通、住宿、餐饮、游览项目的具体内容和时间等问题进行明确约定。由于消费者相对属于合同弱势方,合同中没有约定的事项,应侧重按照消费者的理解执行。

  王久成表示,关于是否构成合同欺诈要从多重角度考虑,一般旅行社只是违反约定,应承担违约责任。如果原本旅行社就有不法目的,明知此事,故意隐瞒、欺骗,那么就涉嫌合同欺诈。

  投诉焦点2:

  最想看的景点没看到

  《团队境内旅游合同》附件《行程单》安排10月16-25日的行程时,每天都明明白白地写了行车多少公里,车行多长时间、车走什么样的道路(高速、国道),行车最长时间未超过9小时。报名时,74岁的老人张先生和李女士明确告诉业务员:“我们岁数大,如果坐车时间过长,受不了。”然而,15天的游程中,10月16日这一天行车13小时,10月24日行车14小时。更让老人们失望的是,最想看的景点红其拉普也未成行。“我们都是当过兵的人,我们带了好多礼物想到红其拉甫边防站看望慰问战友,但是却没去去成,非常遗憾。”

  对此,北京玉屏旅行社相关负责人马女士解释称,个别景点没看到是因为新疆有一些涉及口岸的地方,有的会不定时关闭,红其拉甫就是一个边境口岸,当时临时管控就没去成,为此给大家置换了石头城这个地方。“游客会认为景点关闭是旅行社的问题,其实跟我们一点关系都没有。”该负责人表示。

  陈音江表示,有74岁高龄的消费者参加,该旅行过程中出现一天行车14小时,而且没有提前告知,我认为旅行社没有尽到安全保障和告知提醒义务。旅行社接待老年旅游消费者,应当采取相应的安全保障措施,确保老年消费者的生命健康安全,并事先告知可能存在的风险和注意事项。

  他认为,关于景点没看到的问题,要看合同的具体约定,如果属于合同约定景点,旅行社没有安排消费者游览,属于违约行为,旅行社应该退回部分费用并赔偿相关损失。

  王久成认为,如果行程单有效,而旅游真实时长与约定时长不符,则旅行社违反约定应承担违约责任。但因为行车有很多不确定因素,其是否涉嫌合同欺诈应根据具体情况认定。该看的景点没有看算不算违约,应根据合同约定,如该景点明确约定必看,而且旅行社没有给出合理事由说明,那么旅行社存在违约。

  投诉焦点3:

  导游服务质量堪忧

  据投诉人反映:“随便安排旅馆,随便安排吃饭的地方也就算了,但旅游过程的安全问题让很多人担心。十多天的行程只有一个司机长途跋涉,大家每天提心吊胆的,直到上了火车才松一口气。”投诉人李女士表示,“作为旅行社,首先应该保证游客的安全,但是道路曲折的千佛洞景点,如此危险地带导游居然不随行。”

  针对投诉人反映没有全陪导游一事,北京玉屏旅行社马女士表示:“我们有双导游,行程单上标得很清楚。火车上是不配备导游的,因为这个是全国拼团的性质,全陪导游没有办法跟他们整个走一遍。双导游就是有一个地接导游,讲解新疆景点情况,我们这边会派一个导游辅助地接导游。”

  针对旅行社安排的导游,投诉人张先生和李女士反映,该全陪导游韩先生称“只负责南京的游客,对北京游客并不负责”。对此,北京玉屏旅行社马女士给予了否认。

  王久成指出,合同约定有全陪导游,而旅行社因为自身原因没有安排全陪导游,则旅行社存在违约行为。如旅行社在签订合同前就有不法目的,没有全陪导游却虚构有,并隐瞒真相故意诱使游客做出错误的意思表示,则涉嫌合同欺诈。

  ●消费提醒

  签订合同时要认真核实行程单

  据旅游部门统计,老年人旅游投诉占比呈加大趋势,一些旅行社擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点等出尔反尔的行为已成为当前旅行投诉的热点,旅游纠纷时有发生,游客要学会用法律维权,签好旅游合同。

  旅游部门提醒广大老年旅游者:在出游前,应当与旅行社签订旅游合同,行程单是旅游合同的一部分,要认真阅读。如发现旅行社未按照合同约定等行为,应保留好相关证据,便于维护合法权益。若遇到旅行社不签订旅游合同等问题或其他旅游相关问题,可拨打旅游投诉电话:12301。

丫头。今天,让你哭了,心里很难受。也许是人生第一次面对这样的事情,自己也不知道该怎么去做。一方面也是觉得在你这,我说的都行不通,心里有点不知道怎么做的无助感。。。我说了,除了父母,你是这个世界上最爱我的人了。你是一个好姑娘,应该有属于你的很大很大的幸福,但是是并没有,反而惹你生气,让你跟着我吃苦。心里对你,尽是亏欠。但,就像你说的,要把这种亏欠,转变努力的动力。让你幸福,是我余生最努力,最值得的一件事,。 https://t.cn/R2WigYk

蒋劲夫承认家暴:“我真的爱过她,但还是打了她”
消失了一个月的蒋劲夫终于发声了,一出现就是道歉,那个阳光大男孩竟然“失手”打了自己很爱很爱很爱的女朋友。我记得他曾经发过微博,甚至还为那个女孩纹了身,那么爱一个人,你很难想象他会动手打她。

在蒋劲夫承认之后,他的朋友出来说“打人是真,但另有隐情”,发了好多张截图,大意是:

第一,这女孩也不是什么好姑娘,很喜欢逛夜店;

第二,她假怀孕和想骗婚,还想让蒋劲夫买房子;

第三,女孩跟蒋劲夫交往的同时,还跟其他男生很亲密。

替夫仔澄清的朋友说“两个人本打算是结婚的,可是真心被如此辜负,气不过就打了”。我看了这个后,也有点小理解蒋劲夫,但是当我看到他女友所晒出的家暴图片,我无法忍受。一个男人会有多狠,才会把自己女朋友给打成这个样子,就算她做了错的事,你也不能把人家打成这般模样。

从女孩晒出的照片可以看出,蒋劲夫下手可不是一般的狠。如若是发现自己被骗,很生气有点忍不住,你可以动了一下手,然后剩下自己捶墙就行了,为什么打的时候丝毫没有想过“你曾经是有多么爱她”。就算你被骗了,两个人的恋爱中,肯定不是一个人的错,你也得为这件事的结果买单,而不是把过错全推在女孩子一个人身上。

你在恋爱中被骗了,骗你假怀孕和想骗婚,甚至还想哄骗你买房子,可问题是,这些事情发生了吗?没有,她有想骗你的心,但是结果没有成功。谈不成恋爱,分手就是了,又为何动手呢?

真要是生气,忍不住,一巴掌甩过去出了气,为什么还要继续把女孩打得鼻青脸肿呢?

那种控制不住自己打女人的行为,是极其偏激,也是输不起的表现。每个人都要为自己在爱情中的所得所失承担责任,又不是已经结婚了,可以用分手来解决的事情,为什么要动手呢?

从这一点可以看出,蒋劲夫心智很不成熟和有点输不起,也有点偏激。

02.

我为什么说对于蒋劲夫被骗打女人这件事有一点小同情。是因为我自己也曾亲眼目睹过一些家暴,在某些时候真的是一些女人太过挑衅了。

有一年我回村过年,站在门口和家人聊天的时候,忽然听见一个女人在村里喊着:“xx打人了。”然后我们就过去看看,其实那个男人没打到女人,但是那个女人很挑衅“你有本事打我啊,你有本事敢打我”。然后那个男人忍不住就打了女人一巴掌,他这一打,女人闹得更凶了,直接在地上撒泼开了,着实太为难看。

当时那场面,身为女人我都有点看不下去,后来的结局是那个男人把那个女人给抱回家了,抱的时候,男人也没占到便宜,被女人指甲抓的到处都是。

后来听村里人说,他们两口子就因为500块钱打架了。男的要去参加婚礼想出1000,而女的讽刺他“你没本事,也不能挣钱,干嘛出那么多,出500就行”,因为掌控钱的是在女人那,男的得给女的要钱,两口子也就因为这个事吵了。而且据我所知,那个女人是在家带带孩子,男的是在外挣钱,好不容易才回家一次。

说句实在话,好不容易回家过年一次,女的也该好好对待自己老公,结果就发生了这样的事。

这个事就让我在思考一个问题:那个男人对他老婆算家暴吗?如若不是女人特别挑衅,真的会被打一巴掌吗?而且男人也没占到便宜,两个人更属于夫妻互殴。男的脸上也被抓了两三道,女的被男的打了一巴掌。

很幼稚和滑稽的一场闹剧,明明可以用沟通的方式好好解决,却闹得如此难堪。

这个事情中,明显女的有很大的问题,而男的是实在忍不住动了一下,他们俩属于夫妻内部矛盾。不过女的也得好好的反省一下自己,是不是有点太过分了,也得好好考虑一下自己的行为是否妥当。

这一点也是导致我稍稍有点同情蒋劲夫的原因,因为他被骗了,女的犯错在先。

03.

但是夫仔让人没法忍受的是,他下手着实太狠了。如若真是气不过,女朋友骗了你,你很恼火,我们都生过气有过一时的冲动,但是动手的那一霎那会突然间醒悟过来,觉得自己做的好像不太对,然后就不会再肆无忌惮打了。可是通过女生上传的图片来看,蒋劲夫下手可不是一般的重。

如果你真的有爱过她,是不是会清醒过来然后下手没那么重,可是下手那么重又会觉得让人感觉太过可怕,太不成熟了,没有自控能力,这样的男人又会让你觉得很危险和不想接近。

你想想看,你爱我的时候会把我宠到天上去,可是你打我的时候连一丝爱意都没有,前后落差如此之大,如何让人原谅?

我当时看有网友对这个事评论:

“夫仔啊,你要是真的气不过,打一下清醒过来之后,自己捶墙认栽就行了。再说女孩也没骗你成功,你不过是感情上受到了欺骗,并没有什么实质性的损失。一个大男人这么打女人,说不过去,给自己招黑。”

我们反对任何蛮横不讲理肆无忌惮不留情面的殴打,面对这样的男人,你应该绝地反击也应该利用一些正当途径去保护自己。

但若是夫妻俩之间,很气不过打了一巴掌然后就清醒了,你就要好好考虑一下哪句话刺痛了人家,是不是自己也有很不对的行为。如若是男人气不过打了你,你也可以气不过打他一下,彼此扯平。

真要是过不下去可以离婚,也可以分手,但是不能“打起人来没了人样”。

反对家暴,同时也要审视和规范自己的行为,用可行的手断保护自己,不要一味的忍耐那些“蛮横的殴打”。

今日话题:你觉得家暴,可以被原谅吗?欢迎留言。


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