01用“同理心”思考问题而非“同情心” 我们以小组进行观察，提出某项问题进行观察和分

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设计思维：团队共创丨战略创新工具箱之八
原创 · 北京知行合一阳明教育研究院

为助力中小微创企业战略创新落地，帮助企业经营者更好地洞察客户的渴望，了解客户的深层次需求，找到创新的支点，实现战略创新，公众号推出“战略创新工具箱”栏目。

今天，推荐第八个工具箱——设计思维。

创新思维是一种打破常规思考方式的思维模式，目前著名的咨询公司也都在使用，帮助我们的企业去解决面临的各种问题。创新思维的目的是，采用团队共创的方式，去洞察需求，共创方案和解决问题。

“设计思维”一共分为5个步骤，引导人们以“人的需求”为中心，通过团队合作解决问题，获得创新，具体分为以下5步：

同理心：收集对象的真实需求

定义：分析收集到的各种需求，提炼要解决的问题

头脑风暴：打开脑洞，创意想法越多越好

原型制作：把脑子中的想法动手制作出来

测试：优化解决方案

我们将5大步骤逐一分解介绍，形成一份详细的“设计思维训练攻略”

首先，我们需要组建研讨小组，共同创新。

在这个团队当中我们建议有不同的人群参与，可以是企业的高管、董事长，有企业基层和中层员工，一线的员工，也有企业的客户甚至合作伙伴、供应商，组成一个多元化的团队，这个团队可能一个小组，大约5-8人可以组成若干个小组，我们以小组的方式进行共同研讨和创新。

01

用“同理心”思考问题

而非“同情心”

我们以小组进行观察，提出某项问题进行观察和分析，进行内部的交流、探讨，到底我们解决的是什么样的一些问题，我们把自己当成这个问题的当事人、主人公体验他的心里诉求。

设计思维的第一步，是我们要用“同理心”思考问题，它和“同情心”有着本质的不同。换位思考，是一种设身处地体会他人感受的思考方式。这种思维，比先入为主的“我认为”，更为深刻。

比如说，我们经常参与公益，帮助社会上有需要的人，却极少思考“我给别人的帮助，真的是别人需要的吗？”

举个例子，如果为盲人做设计，提升生活品质，不是睁着眼睛思考，而是可以先做一个“一小时盲人体验”，蒙上眼睛，户外探索一小时。相信你“亲身经历”的换位思考，更能激发解决问题的动力，从现实的角度出发，更好地帮助他人。

02

学会发现真实问题

并且重新定义它

第二个步骤就是定义，通过前面同理心的讨论，我们最终找出究竟要解决什么问题，可能在一个大的主题之下有三个小问题，但是三个小问题很关键，我们从这三个小问题出发，定义我们要解决什么样问题。

爱因斯坦曾说，“如果只给我一个小时拯救地球，我会花59分钟找准核心问题，然后用1分钟解决它。设计思维的第二步，就是要“定义正确的问题”。

它的意思是，明确问题到底出在哪里，并用一句很精简的话告诉别人，“你想如何解决什么问题”。

例如：我们该（如何），为（谁），做点（什么），解决（什么问题）。

03

头脑风暴

学会提出更多更有创意的解决方法

接下来是充分发挥大家的聪明才智，叫头脑风暴。

头脑风暴的重点是，不分对错，激发大家的创意，在整个过程充分让大家提建议，出主意，把各种主意都列出来，大家一起探讨，哪怕看起来不靠谱的也没有关系，不拒绝任何疯狂的想法。

比如，根据采访的收获，在30分钟内想出100个方法，解决他们锁定的对象正在面临的问题……头脑风暴后，又要快速筛选创意，几十个创意经过小组讨论和筛选，只留下了1-2个，成为设计方案的核心。

04

快速制定产品原型

前面大家经过探讨、PK，形成了解决这个问题初步的方案和思路，那么第四个步骤，就是快速“制作原型”。

“制作产品原型”，就是动手把脑子中的想法制作成一个初步的原型思路和方案，或者是看得见摸得着的实体模型，不必拘泥于哪种特定的工具。这可以是一个有形的App原型，或者是无形的产品思路。

设计思维还强调在做原型的过程当中发现问题，找到新的可能出现的问题或瓶颈。做出产品并展示，从而发现改进产品的机会，所以它是一个激发创意，实现大家共创的过程。

05

测试产品原型

最后一步，测试产品原型。

如果原型不能满足要求，则返回到方案设计重新开始，不断试错，直到证明原型设计满足要求，才可转入生产。

【#郑州一商场因调侃疫情被要求道歉#】5月14日下午，正弘城官方微博发布道歉声明：
鉴于我司公众号昨日发布名为“通知，正弘城全面恢复营业”一文中的不当内容，对二七人民造成的影响，我们深表歉意，已做删稿处理。

对于二七人民、郑州人民在一轮轮疫情中表现的坚韧品质毋庸置疑，无心之失再次道歉，接受广大消费者监督。

郑州土生土长的企业我们依旧热爱二七，热爱郑州。我们以后将更加做好场内服务，对顾客意见反馈第一时间进行处理，同时接受广大消费者的监督。