【商家用顾客手机刷好评、电动车亏电只换不修……】
株洲晚报 记者/廖智勇 王晖
2月18日，株洲晚报报道了“普锐斯健身房关门跑路”的新闻，在社会上引发热议。昨日，记者从12345政务服务便民热线了解到，近两年，热线接到关于商业机构跑路的投诉陡增。在接线系统检索发现，自去年1月1日以来，接线系统记录的相关投诉多达188条，根据投诉人反馈的信息，会员卡剩余金额少则200元，最多的竟高达4万多元。
案例一
网吧关门，会员卡金额还剩好几千
市民龙先生在神农城从事餐饮工作，去网吧玩电脑游戏是他的业余爱好，去年年初，他在华人街优加网咖充值2000元，办理了会员。
“非会员是8元每小时，参加充值活动的话，充2000元送5000元，相当于每小时只要2块多钱。”龙先生说，之所以选择充值，一是因为优惠力度确实大，二是因为每小时8元的非会员价格太贵了。
今年正月初七，龙先生本想下班后去优加网咖玩游戏，却发现网吧没有开门。2月17日下午，他再次来到优加网咖门口，发现网吧依旧没有开门，透过玻璃门看到，店铺里的电脑和游戏设备几乎全部消失，只剩下桌椅。
“我会员卡里还剩5000多元，就这么打水漂了。”龙先生推测，优加网咖经营者十有八九已经跑路。
2月18日下午，记者前往优加网咖了解情况，店内情况与龙先生的描述一致，网吧的大门口也没有留下停业原因和联系方式。记者将情况反映到了天元区市场监督管理局泰山市场监管所，监管所工作人员随即与优加网咖经营者取得了联系，经沟通，对方承认，的确计划终止经营网吧业务。目前，泰山市场监管所已经介入协调。
案例二
人去楼空，结余课程总价值高达20多万元
寒假结束，培训学校陆续开学。可市民唐小姐至今没收到DASH机器人培训机构（达奇学校）的开学通知。近日，她来到达奇学校，才发现早已人去楼空。
昨日，唐小姐终于联系上了学校负责人张威，得到的答复却是：学校经营不善，无力继续维持教学，已对接好其他机器人培训机构，学员们可以去指定学校完成剩余课时。
记者电话联系了张威，据他介绍，达奇学校注册资金为100万元，有4位股东，他是企业法人。截至去年6月，公司账户已经无余额，几位股东共同筹措了7万元用于场地租金，受疫情影响，达奇学校持续亏损，股东们不愿意继续投入。今年1月份，他自己也无法筹措到资金维持运转。为了尽量降低家长们的损失，他已经与株洲市爱创科技培训学校等几家同行进行协调，将学员分流。
根据家长们的统计，40多位学员的结余课程总价值高达20多万元。对于张威的说法，部分家长不愿意相信，决定走法律程序维权，而另外一部分家长则倾向于接受张威的善后安排。“现在公司账上已经没钱，即便胜诉，能否拿到钱也是未知数。”一名家长无奈地表示。
面对VIP诱惑，消费者进退两难
近日，记者走访了市区内一些服务类机构，许多机构的服务项目中，会员价与非会员价可谓天差地别。例如，位于珠江北路的一家头疗馆，“姜汁洗头”项目的非会员价为每次98元，而会员价仅48元；同样的例子也发生在神农城附近一家美容机构，普通的洗吹剪服务，VIP会员价仅相当于非会员价的三分之二。
有些服务行业虽然没有明确区分会员价与非会员价，却采取充值赠送的形式进行打折优惠。在全市网娱行业，会员充值赠送网费已经成为行业潜规则，许多在网吧充值几千元的会员除了知晓网吧的经营地址外，连经营者的联系方式也没有。
“单次消费价格太高了，不充会员根本划不来。”在神农城某健身房，消费者刘女士说。
记者通过随机采访市民了解到，面对商家虚高的单次消费价格和诱人的会员折扣，“不充值消费不起，充值又要承担商家失联的风险”是许多消费者共同的心声。
办卡、买券、充值满减……各行各业的商家都在不断拓展预付式消费的应用场景，个别商业机构在明知已经出现重大风险且难以恢复正常经营的情况下，仍然持续宣传、疯狂发展会员，收取高额费用，一旦经营不善跑路，损失只能由消费者来承担。
面对预付款乱象，相关职能部门该如何保障消费者的合法权益？消费者自己又该如何来规避风险呢？
专家声音
经贸专业人士：引入担保机制，促进买卖公平
湖南工业大学经贸学院财务管理专业教师欧阳祖友表示，预付款消费最大的问题是商家开发的预付款项目几乎没有备案，预收款资金没有存管，游离于监管之外。一旦商家动起歪念头，以预付之名，行敛财之实，不仅侵害了消费者的合法权益，也扰乱了正常的市场秩序，影响人们对消费的信心。
“规范预付款消费必须从根源上入手。”欧阳祖友认为，从市场监管的角度来看，监管部门要制定预付款消费项目的备案机制，要求企业提供财务报表，了解商家的经营状况；要求商家遵守预收款可退原则，并在经营场所公示退款条件、退款标准。企业如果要申请注销，要满足预收款资金“该退即退”这一原则。
“我认为，预付款消费可以引入担保机制。”欧阳祖友提出，如今，电子商务领域担保交易已经非常成熟，预付款消费如果也能引入担保机制，不仅能够在一定程度上解决买卖双方之间的信任问题，也有利于维护市场秩序。
“但同时也要看到，实行担保交易后，由于商家无法获得现金流带来的额外收益，优惠力度也会大打折扣。”欧阳祖友表示。
律师：完善预付卡、消费卡发售的登记、申报、备案制度
湖南法健律师事务所杨纲律师表示：从法律规定层面上讲，预付款消费，也被称为预收款消费，目前仅在消费者保护领域有原则性的法律规定。从法律关系层面上看，无论是购买服务或商品，消费者与商家之间是平等交易主体之间的民事关系，双方的交易实际上已经确立了相应的合同关系。
从合同主体上看，双方合同基本是由商家单方制定的格式条款，消费者缺乏议价能力；从合同履行来看，消费款项已经完成支付，商家已占据绝对主动，在履行合同过程中，往往以“调价”或“调整经营政策”为由，单方变更合同条款。从维权成本来看，预付款消费少则几元，多则上万，消费者通过司法途径解决，无论时间成本还是经济成本都很高昂。
杨纲认为，针对当前市场上出现的预付款消费乱象，国家立法机关要立法提高采用预付款消费企业的门槛、实行特定行业预付款强制账户监管立法，建立并完善预付卡、消费卡发售的登记、申报、备案制度和预付卡资金第三方存管制度，建立“黑名单”制度，增加经营者的违法成本，从源头维护消费市场秩序、规范经营行为。
与此同时，消费者也应当增强风险意识，树立证据意识，理性消费。
株洲晚报 记者/廖智勇 王晖
2月18日，株洲晚报报道了“普锐斯健身房关门跑路”的新闻，在社会上引发热议。昨日，记者从12345政务服务便民热线了解到，近两年，热线接到关于商业机构跑路的投诉陡增。在接线系统检索发现，自去年1月1日以来，接线系统记录的相关投诉多达188条，根据投诉人反馈的信息，会员卡剩余金额少则200元，最多的竟高达4万多元。
案例一
网吧关门，会员卡金额还剩好几千
市民龙先生在神农城从事餐饮工作，去网吧玩电脑游戏是他的业余爱好，去年年初，他在华人街优加网咖充值2000元，办理了会员。
“非会员是8元每小时，参加充值活动的话，充2000元送5000元，相当于每小时只要2块多钱。”龙先生说，之所以选择充值，一是因为优惠力度确实大，二是因为每小时8元的非会员价格太贵了。
今年正月初七，龙先生本想下班后去优加网咖玩游戏，却发现网吧没有开门。2月17日下午，他再次来到优加网咖门口，发现网吧依旧没有开门，透过玻璃门看到，店铺里的电脑和游戏设备几乎全部消失，只剩下桌椅。
“我会员卡里还剩5000多元，就这么打水漂了。”龙先生推测，优加网咖经营者十有八九已经跑路。
2月18日下午，记者前往优加网咖了解情况，店内情况与龙先生的描述一致，网吧的大门口也没有留下停业原因和联系方式。记者将情况反映到了天元区市场监督管理局泰山市场监管所，监管所工作人员随即与优加网咖经营者取得了联系，经沟通，对方承认，的确计划终止经营网吧业务。目前，泰山市场监管所已经介入协调。
案例二
人去楼空，结余课程总价值高达20多万元
寒假结束，培训学校陆续开学。可市民唐小姐至今没收到DASH机器人培训机构（达奇学校）的开学通知。近日，她来到达奇学校，才发现早已人去楼空。
昨日，唐小姐终于联系上了学校负责人张威，得到的答复却是：学校经营不善，无力继续维持教学，已对接好其他机器人培训机构，学员们可以去指定学校完成剩余课时。
记者电话联系了张威，据他介绍，达奇学校注册资金为100万元，有4位股东，他是企业法人。截至去年6月，公司账户已经无余额，几位股东共同筹措了7万元用于场地租金，受疫情影响，达奇学校持续亏损，股东们不愿意继续投入。今年1月份，他自己也无法筹措到资金维持运转。为了尽量降低家长们的损失，他已经与株洲市爱创科技培训学校等几家同行进行协调，将学员分流。
根据家长们的统计，40多位学员的结余课程总价值高达20多万元。对于张威的说法，部分家长不愿意相信，决定走法律程序维权，而另外一部分家长则倾向于接受张威的善后安排。“现在公司账上已经没钱，即便胜诉，能否拿到钱也是未知数。”一名家长无奈地表示。
面对VIP诱惑，消费者进退两难
近日，记者走访了市区内一些服务类机构，许多机构的服务项目中，会员价与非会员价可谓天差地别。例如，位于珠江北路的一家头疗馆，“姜汁洗头”项目的非会员价为每次98元，而会员价仅48元；同样的例子也发生在神农城附近一家美容机构，普通的洗吹剪服务，VIP会员价仅相当于非会员价的三分之二。
有些服务行业虽然没有明确区分会员价与非会员价，却采取充值赠送的形式进行打折优惠。在全市网娱行业，会员充值赠送网费已经成为行业潜规则，许多在网吧充值几千元的会员除了知晓网吧的经营地址外，连经营者的联系方式也没有。
“单次消费价格太高了，不充会员根本划不来。”在神农城某健身房，消费者刘女士说。
记者通过随机采访市民了解到，面对商家虚高的单次消费价格和诱人的会员折扣，“不充值消费不起，充值又要承担商家失联的风险”是许多消费者共同的心声。
办卡、买券、充值满减……各行各业的商家都在不断拓展预付式消费的应用场景，个别商业机构在明知已经出现重大风险且难以恢复正常经营的情况下，仍然持续宣传、疯狂发展会员，收取高额费用，一旦经营不善跑路，损失只能由消费者来承担。
面对预付款乱象，相关职能部门该如何保障消费者的合法权益？消费者自己又该如何来规避风险呢？
专家声音
经贸专业人士：引入担保机制，促进买卖公平
湖南工业大学经贸学院财务管理专业教师欧阳祖友表示，预付款消费最大的问题是商家开发的预付款项目几乎没有备案，预收款资金没有存管，游离于监管之外。一旦商家动起歪念头，以预付之名，行敛财之实，不仅侵害了消费者的合法权益，也扰乱了正常的市场秩序，影响人们对消费的信心。
“规范预付款消费必须从根源上入手。”欧阳祖友认为，从市场监管的角度来看，监管部门要制定预付款消费项目的备案机制，要求企业提供财务报表，了解商家的经营状况；要求商家遵守预收款可退原则，并在经营场所公示退款条件、退款标准。企业如果要申请注销，要满足预收款资金“该退即退”这一原则。
“我认为，预付款消费可以引入担保机制。”欧阳祖友提出，如今，电子商务领域担保交易已经非常成熟，预付款消费如果也能引入担保机制，不仅能够在一定程度上解决买卖双方之间的信任问题，也有利于维护市场秩序。
“但同时也要看到，实行担保交易后，由于商家无法获得现金流带来的额外收益，优惠力度也会大打折扣。”欧阳祖友表示。
律师：完善预付卡、消费卡发售的登记、申报、备案制度
湖南法健律师事务所杨纲律师表示：从法律规定层面上讲，预付款消费，也被称为预收款消费，目前仅在消费者保护领域有原则性的法律规定。从法律关系层面上看，无论是购买服务或商品，消费者与商家之间是平等交易主体之间的民事关系，双方的交易实际上已经确立了相应的合同关系。
从合同主体上看，双方合同基本是由商家单方制定的格式条款，消费者缺乏议价能力；从合同履行来看，消费款项已经完成支付，商家已占据绝对主动，在履行合同过程中，往往以“调价”或“调整经营政策”为由，单方变更合同条款。从维权成本来看，预付款消费少则几元，多则上万，消费者通过司法途径解决，无论时间成本还是经济成本都很高昂。
杨纲认为，针对当前市场上出现的预付款消费乱象，国家立法机关要立法提高采用预付款消费企业的门槛、实行特定行业预付款强制账户监管立法，建立并完善预付卡、消费卡发售的登记、申报、备案制度和预付卡资金第三方存管制度，建立“黑名单”制度，增加经营者的违法成本，从源头维护消费市场秩序、规范经营行为。
与此同时，消费者也应当增强风险意识，树立证据意识，理性消费。
其实自己经历过之后，也终于确定了自己喜欢什么样的女生。希望自己下一次再喜欢一个女孩的时候，她不一定要很漂亮的那种，只要跟我一样看上去顺眼，性格可爱有趣就好了。而且我确实好像也不太喜欢一味的单方向付出，我之前期待的都是双向的爱情来着。期待是个很可怕的东西，感觉没有那么多的期待，自己的生活也会开心快乐很多。过去的我一直都对身边的人很主动，只是今后的生活，我不想再那么主动的活着了，我正好也筛选一下身边的人。因为我觉得你在意的人，是忍不住想要联系的
潍坊华昇苑置业单方撕毁开发协议导致项目烂尾，市民多次举报预售资金监管不利
近日，据潍坊多位市民反映：三年前在潍坊高新区买的房子，有的交了首付、有的交了全款，现在却被告知房子买不了、办不了手续。这是怎么回事呢？
“我是2018年全款买的房子，钱交了现在还没给备案。”李女士。
“2018年我交了首付，现在说是烂尾了，我找过住建部门、也打过12345，但是现在也没有解决”孙女士。
“现在总共欠了我们近一亿两千万了吧，愁死人了！”刘先生。
“现在除了公司的欠款，还欠农民工工资700多万呢”建筑公司张经理。
协议共同开发
据悉，2014年潍坊市华都集团有限公司旗下华昇苑置业有限公司，拿下高新区健康街与惠贤路开发权，并与安徽路安州建筑有限公司潍坊分公司签订共同开发协议，并承诺会按工程进度以抵顶房屋的形式按揭工程款。
2017年，华昇苑置业有限公司正式办理完毕施工许可，可这时因路安州建筑公司拖欠钢材款问题被法院追责，导至开放商华昇苑置业公司账户被查封。
为了尽快凑齐执行款，华昇苑置业与路安州建筑公司找到了潍坊的刘先生，希望刘先生能垫资解决法院查封问题，并希望刘先生继续注入资金共同开发该项目，并承诺会按工程进度用房屋抵顶相关费用。
最终，刘先生接受了开放商与建筑方建议，并承诺将引进希尔顿欢朋酒店进驻以提高品牌价值。
单方撕毁协议工程被迫停工
2018年4月项目取得预售证正式开卖，卖出房屋近30户，面积3千多平。三方协议签订后，工程进展也很顺利。直到2020年10月，华昇苑置业有限公司突然登报声明，解除之前签订的三方协议。公告称，对之前承诺以房抵款的承诺不在履行。至此，工程进入停滞期。
“发布声明之后，开放商就不给我们盖章也不配合我们工作了，备案也办不了，房子现在已经封顶了，让他们验房也不去。你说怎么弄？”刘先生。
预售资金监管不利市民多次举报无果
据购房者反映，该项目所卖出的房屋预售款，网签了近60多户，仅几十万进入预售金监管账户，其余均进入了开放商设立账户。而直到事发，相关部门也未有人追究查办此事。
“我们后来也找过相关部门，要求网签备案，可是他们却以容积率超标为由拒绝了我们的要求。我们也咨询过一些业内人士，他们却说，取得预售证之前必须规划审核通过才行，既然取得了预售证就说明规划已经通过了。你说问题到底出在什么地方？钱你监管不到位，出事不给我们想办法解决，现在又拿容积率超标说事。那我就想问问了，既然超标了，房子为什么还能封顶？这些主管部门好几年都没发现问题吗？”购房者。
据了解，从2020年开始，众多购房者就通过12345市长热线、信访部门、巡视组等多种渠道反映情况，可至今也未有处理结果。
“12345市长热线给我们的回复是：目前该项目涉法涉诉，无法办理。哦.....开放商涉法涉诉我们买的房子就不给办手续了？那我把潍坊的开发商都起诉了，是不是潍坊所有的房子都不用卖了？房地产行业整个就瘫痪了呗？再说，他们与别人的问题，凭什么我们来‘买单’？我们的合法权益又谁来给我们维护？”购房者。
根据，《潍坊市商品房预售资金监管暂行实施细则》第二十七条：各县市区、开发区监管部门应当加强对预售资金收存、使用情况的监督检查，定期对合同网签备案情况跟踪查询，及时掌握商品房销售情况，核查监管账户收支和按揭贷款发放情况，督导企业按时交存预售资金。第三十三条：监管部门和相关银行工作人员在预售资金监管工作中玩忽职守、徇私舞弊、滥用职权的，依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
解决办法
所谓烂尾，是否真的无法解决？购房者诉求是否真的无法满足？
随后，我们与华昇苑置业有限公司夏经理取的了联系，当问及现在是否可以办理手续时，夏经理表示目前有官司还不能办理，当问及预售资金和备案问题时夏经理表示不清楚，需要问下相关负责人员。
随后，我们与住建部门取得了联系，住建部门表示目前该项目牵扯涉诉问题，开发商也不配合工作，建议让我们联系企业相关负责人询问具体情况。
“其实，我们是具备施工能力的，只是开发商不想让我们继续干了！房屋不给落户，工程上给我们拉闸停电、举报我们违法施工，手续上不配合盖章。造成所谓的‘烂尾’，这么说吧，现在只要开发商配合我们，工程保证能顺利完工交付！”安徽路安州建筑公司负责人张经理说。
“这个项目，曾经还是2014年潍坊高新区五个重点项目之一，也享受了政府配套费减免等一些优惠政策。当时，这个地段相对还是有点偏，所以价格卖的也不高。但是，现在周边配套和商业都起来了，估计开发商是后悔了，想多赚点吧。”业内人士周先生说。
据华都家居老购房者反映，不交配套费、超容积率、维修基金等诸多问题存来已久，但都迟迟未能得到解决。年关将至，市民问题能否得到解决？农民工工资能否按时兑付？我们将继续关注！
来源：中华网山东
近日，据潍坊多位市民反映：三年前在潍坊高新区买的房子，有的交了首付、有的交了全款，现在却被告知房子买不了、办不了手续。这是怎么回事呢？
“我是2018年全款买的房子，钱交了现在还没给备案。”李女士。
“2018年我交了首付，现在说是烂尾了，我找过住建部门、也打过12345，但是现在也没有解决”孙女士。
“现在总共欠了我们近一亿两千万了吧，愁死人了！”刘先生。
“现在除了公司的欠款，还欠农民工工资700多万呢”建筑公司张经理。
协议共同开发
据悉，2014年潍坊市华都集团有限公司旗下华昇苑置业有限公司，拿下高新区健康街与惠贤路开发权，并与安徽路安州建筑有限公司潍坊分公司签订共同开发协议，并承诺会按工程进度以抵顶房屋的形式按揭工程款。
2017年，华昇苑置业有限公司正式办理完毕施工许可，可这时因路安州建筑公司拖欠钢材款问题被法院追责，导至开放商华昇苑置业公司账户被查封。
为了尽快凑齐执行款，华昇苑置业与路安州建筑公司找到了潍坊的刘先生，希望刘先生能垫资解决法院查封问题，并希望刘先生继续注入资金共同开发该项目，并承诺会按工程进度用房屋抵顶相关费用。
最终，刘先生接受了开放商与建筑方建议，并承诺将引进希尔顿欢朋酒店进驻以提高品牌价值。
单方撕毁协议工程被迫停工
2018年4月项目取得预售证正式开卖，卖出房屋近30户，面积3千多平。三方协议签订后，工程进展也很顺利。直到2020年10月，华昇苑置业有限公司突然登报声明，解除之前签订的三方协议。公告称，对之前承诺以房抵款的承诺不在履行。至此，工程进入停滞期。
“发布声明之后，开放商就不给我们盖章也不配合我们工作了，备案也办不了，房子现在已经封顶了，让他们验房也不去。你说怎么弄？”刘先生。
预售资金监管不利市民多次举报无果
据购房者反映，该项目所卖出的房屋预售款，网签了近60多户，仅几十万进入预售金监管账户，其余均进入了开放商设立账户。而直到事发，相关部门也未有人追究查办此事。
“我们后来也找过相关部门，要求网签备案，可是他们却以容积率超标为由拒绝了我们的要求。我们也咨询过一些业内人士，他们却说，取得预售证之前必须规划审核通过才行，既然取得了预售证就说明规划已经通过了。你说问题到底出在什么地方？钱你监管不到位，出事不给我们想办法解决，现在又拿容积率超标说事。那我就想问问了，既然超标了，房子为什么还能封顶？这些主管部门好几年都没发现问题吗？”购房者。
据了解，从2020年开始，众多购房者就通过12345市长热线、信访部门、巡视组等多种渠道反映情况，可至今也未有处理结果。
“12345市长热线给我们的回复是：目前该项目涉法涉诉，无法办理。哦.....开放商涉法涉诉我们买的房子就不给办手续了？那我把潍坊的开发商都起诉了，是不是潍坊所有的房子都不用卖了？房地产行业整个就瘫痪了呗？再说，他们与别人的问题，凭什么我们来‘买单’？我们的合法权益又谁来给我们维护？”购房者。
根据，《潍坊市商品房预售资金监管暂行实施细则》第二十七条：各县市区、开发区监管部门应当加强对预售资金收存、使用情况的监督检查，定期对合同网签备案情况跟踪查询，及时掌握商品房销售情况，核查监管账户收支和按揭贷款发放情况，督导企业按时交存预售资金。第三十三条：监管部门和相关银行工作人员在预售资金监管工作中玩忽职守、徇私舞弊、滥用职权的，依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
解决办法
所谓烂尾，是否真的无法解决？购房者诉求是否真的无法满足？
随后，我们与华昇苑置业有限公司夏经理取的了联系，当问及现在是否可以办理手续时，夏经理表示目前有官司还不能办理，当问及预售资金和备案问题时夏经理表示不清楚，需要问下相关负责人员。
随后，我们与住建部门取得了联系，住建部门表示目前该项目牵扯涉诉问题，开发商也不配合工作，建议让我们联系企业相关负责人询问具体情况。
“其实，我们是具备施工能力的，只是开发商不想让我们继续干了！房屋不给落户，工程上给我们拉闸停电、举报我们违法施工，手续上不配合盖章。造成所谓的‘烂尾’，这么说吧，现在只要开发商配合我们，工程保证能顺利完工交付！”安徽路安州建筑公司负责人张经理说。
“这个项目，曾经还是2014年潍坊高新区五个重点项目之一，也享受了政府配套费减免等一些优惠政策。当时，这个地段相对还是有点偏，所以价格卖的也不高。但是，现在周边配套和商业都起来了，估计开发商是后悔了，想多赚点吧。”业内人士周先生说。
据华都家居老购房者反映，不交配套费、超容积率、维修基金等诸多问题存来已久，但都迟迟未能得到解决。年关将至，市民问题能否得到解决？农民工工资能否按时兑付？我们将继续关注！
来源：中华网山东
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