国庆节,感动海航人的两封来信

2021年国庆黄金周期间,全国各地旅客纷纷出门旅行或回家探亲,海南航空也迎来了又一个国庆出行高峰。10月4日,在海南航空海口—北京航班上,一位老年旅客,为海航写下了一封特别来信。10月5日,一位七十多岁的老人因为海航机组人员的细心照顾深受感动,在机上也写下了一封真情实感的感谢信,给予正处在破产重整冲刺阶段的海航人以鼓励和信心,让每一名海航人动容。还有很多旅客来信在航班落地后交到了乘务组的手上,他们交付的并不仅仅是一张纸、一封信,而更多的是对海航的信任,对海航服务的认可,把海航当成了亲人和朋友。正是因为有了旅客的信赖和选择,让海航能够在风雨中一往无前,展翅飞翔。

纸短情长,唯有海航人的真心和付出才不会被辜负,在现今通讯发达的网络时代,书信似乎已经成为人们的“怀旧品”,“家书抵万金”的时代或已过去,但书信的意义却没有衰减。旅客用感谢信的“纸张”、“笔迹”将时光定格,对于海航人来说,信纸上更是承载了重要的意义,情感在信中很好地凝聚、保存、升华,并且珍贵异常、历久弥新。

一封特别的感谢信

海航的朋友们:

这是一封酝酿了一段时间的信。自今年1月29日得知海航重整的消息,我和所有关心海航的人一样怀有担忧和惋惜。所幸,此后的每次旅行,我依然看到的是我熟悉的海航,依然是一丝不苟的服务,依然是一张张热情、亲切的面孔。我为之感动!今天,我又在海航的航班上。我相信,过去的10个月,过去的若干年,每一位海航人经历了太多,太多!但是,这一切并没有影响到你们的专业服务,你们的敬业精神。我从每一位海航人的身上,看到了希望,得到了信心。因此,我也不再犹豫,我决定写几句话,表达我的心声。因为我是一个海南人!在海航经历困难的时候,我希望以一个家人,一个朋友的身份,给海航人一些安慰,一些鼓励。既然是一家人,是朋友,就应该一起分担,一起前行。

自1993年海航创立以来,只要在海航的航线上,绝大多数人都以海航作为出行的首选,而海航也没有辜负每一位海南人,每一位乘客的信任和期待,所有搭乘过海航的人都认为海航的安全最值得信赖,海航的服务是第一流的。国内外的朋友都真心地为海航点赞!

作为一个海南人,我们与海航的关系绝不仅限于此。海航一直是每一个海南人心中的骄傲和自豪,海航给海南的企业家,给每一个海南人带来了自信。在许多年前,在海南这片并不肥沃的土地上,能够生长出这样的参天大树,无疑是一个奇迹。这个奇迹归功于党的改革开放政策,同时也标志着一代海南企业家的睿智和开拓创新精神。在海南人的心里,作为海南改革发展三十年的标志性成果,海航是无可替代的!

海航目前所面临的困难是巨大的,造成困难的内外原因值得认真总结。但是,我们坚信,有党和政府的坚强领导,有全体海航人坚韧不拔的努力,困难是可以克服的。作为一个海南人,我们不应只是一个旁观者,我很想发起成立一个后援基金,捐出我微薄的薪资,不为别的,只是为了表明,海航值得我们每一个海南人珍惜!

我是一个教员,几件难以忘怀的往事,经常成为我讲课时的举例。

记得还在大英山机场的时候,机场条件很是简陋。一次回程,飞机着陆之后正准备下飞机,机外突然下起大雨,空乘马上把一次性雨衣送到每一位乘客的手中。

在美兰机场,在原来首都机场的第一航站楼,专为老人和母婴提供的服务都总是那么周到,让每一个乘客印象深刻。

在机上餐食方面,海航提供餐食的质量和份量,以及可选择性,海南地方特色口味的食品供应等等,考虑都是最周到的。尤其是为了不打扰客人休息,一张提醒客人睡醒后可以要求提供餐食的贴纸,足以说明海航的服务多么贴心、细致、周到。无论在约翰内斯堡、特拉维夫,还是国内外任何一处偏远的城市,只要走到了海航的值机柜台,见到了海航的服务人员,我就有了回家的感觉。海航连续多年获得五星级服务品质国际最佳评级(国内唯一,世界少数的航空企业),是真正实至名归。

任何一个百年老字号企业,如同一个国家和民族,总会经历艰难曲折。只要我们不忘初心,坚忍不拔,顺势而为,一定可以走出困境,如凤凰涅槃,浴火重生,开创新局面,进入新境界。

每一次旅行,当飞机着陆,旅客走出机舱的时候,我总是真诚向空乘人员表达衷心的感谢。今天,我再次搭乘海航航班,除了感谢,我还要表达最真诚,最美好的祝福。感谢海航,你永远是海南人心中的骄傲!祝福海航,你一定有着更加美好的明天!

HU7081航班乘客
2021年10月4日 写于飞行途中

另一封来信是一位七十多岁的老人在飞机上有感而发挥笔写下:

衷心感谢海南航空本机组成员!!!

今晚能有幸乘坐本航班、从南京返航西安非常感动,特别是对黄值女士和许志强,他们热情、耐心认真服务的态度使我们七十多岁的老人深受感动,你们遇事冷静,想办法解决,不急不躁,我为你们这批为祖国、为人民,不怕苦、不怕累,认真工作的好青年而自豪。今晚,我们乘坐这趟飞机,虽说晚点,但我们心里高兴,老伴身体不适,你们为他解决问题,让我们说一百个感谢!!!

我们在国庆节之际,遇到了这样的好青年,好服务,我们很满意,为你们的工作态度点赞,你们辛苦了!

望全组人员节日快乐!

保重身体!再接再厉!

永远做国家的好乘务员!

旅游乘机老人

2021年10月5日 晚

当机组人员亲自收下这两封沉甸甸的来信时,他们也深受感动和鼓舞。执飞海口—北京航班的乘务长王雪说:“当看到我们的服务工作得到旅客的尊重和认可,我们的工作也充满了动力”。另一个航班的乘务长程旻在航班落地后接过老人的信后也深受感动,并发到朋友圈上勉励自己:有时候飞行真的也是一件治愈的事儿呢!今天的组员也棒棒哒!

对服务对象要永远保持优质服务、真情服务,不管哪个行业都是必须的。正是有了旅客的信赖和支持,让海航人坚持28年用心打磨这块 “金字”招牌,即使是在全球疫情持续爆发和公司破产重整的叠加情况下,海航依然坚持以五星航空的高标准创新产品,提升旅客的出行安全和体验。

海南省海航集团联合工作组组长顾刚曾多次强调:要充分发挥海航安全、服务优势,打造人民满意的民航品牌,保持并发扬海航的安全、服务等品牌优势,将海航特点融入真情服务之中,积累良好服务口碑,持续打造以真情服务为内核的中国民航品牌。在国庆节前海航集团安全生产经营例会上,顾刚再次要求海航各单位慎终如始,确保航空安全万无一失,认真做好国庆假期的有序生产和经营服务工作,展现真情服务,以回馈旅客和客户的选择,感谢社会各界的支持,以积极向上的精神面貌服务好顾客。

而海南航空确实是这样做的。这两封感谢信也仅是所有海航一线工作人员国庆期间坚守岗位,为旅客提供真情服务的缩影。海航始终将努力提升旅客服务体验作为自身不断发展的基础,重视每一位旅客的意见,聚焦每一个服务触点,将“店小二”精神和真情服务理念始终贯穿在整个服务流程中,确保服务品质呈现稳定性与一致性,真切地让旅客感受到海航始终将旅客放在第一位,不管是在什么时候,海航的服务都值得旅客选择和信赖。

特别是在举国欢庆的国庆假期,为做好十一航班服务保障,满足旅客出行需求,海南航空各岗位员工坚守在民航保障一线,严格落实民航局“外防输入、内防反弹、人物同防”要求,按照SKYTRAX “防疫安全星级认证”标准,加强落实旅客出行全流程触点防疫措施,树立安全责任意识,积极践行“真情服务”理念,主动应对节日期间客流高峰及天气等因素可能导致的不正常航班服务保障工作,全力保障旅客在国庆节日的顺利出行。在海南省海航集团联合工作组的领导下,海南航空将持续做好常态化疫情防控,继续深入践行中国民航“真情服务”理念,进一步提升服务品质,全心全意为旅客提供安全舒适的航空服务,争做人民满意的民航品牌。(海航供图供稿)

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#你也爱穿针织衫吗# 《没人能拒绝针织衫的诱惑》文 |达达

在《了不起的盖茨比》中,对盖茨比衣橱里的衬衫有这样的描述,“像砖头一样12个一摞叠起来⋯⋯纯亚麻的,厚蚕丝的,细法兰绒的,⋯⋯条纹的,涡卷纹的,都有印度蓝的姓名花押。”

显然他有点囤积过度了,但无可否认,成叠的衬衫看在眼里是一大快慰。没有男人会嫌衬衫太多,那是一年四季的份额。而无论男女,专属于秋天的份额必须算针织衫一个:针织马甲、针织开衫、针织短裙,甚至是奶奶风编织包,没人能拒绝针织的诱惑。

为什么有点传统,时不时有点土气的针织衫总在时尚的轮盘里徘徊?学术一些的解释说,针织衫熨贴、柔软的质感给予人的心理慰藉,是其他服装无法比拟的(出自《历史的针脚》作者、时装史研究者露西·阿德灵顿)。感性一些的解释说,针织衫在编制一个关于身体的梦,在梦里,自由的身体正在形成:它有臂膀、有双腿、有腹部、有足尖……它伴随着大海的气息,伴随着空间的浩渺(出自法国小说家埃莱娜·西苏)。

有人称针织衫就像第二层肌肤,如此紧密地贴合身体,穿上身有种感知自由的过程。正是如此,1924年,香奈儿女士在为芭蕾舞剧《蓝色列车》设计戏服时贯穿了针织元素。这部芭蕾舞剧的其他“主创”也颇有来头,编剧是法国诗人尚·考克多,舞台背幕与节目单的绘制是毕加索。在最后的彩排阶段,香奈儿直接在舞者身上给戏服做“减法”,以便让他们的肢体毫无顾忌地伸展。就像她曾说过的,“永远摘除,绝不添加……没有什么比身体的自由更美……”。

针织衫的拥趸里有不少风格偶像,有轶闻称奥黛丽·赫本曾一口气买了14件各种颜色的针织衫,并在1966年在为美国版《Vogue》拍摄杂志封面的时候,选了一件海军蓝色的。
近期一点的男士代表则是英国演员丹尼尔·戴-刘易斯爵士。丹尼尔因演出《魅影缝匠》被提名2017年奥斯卡最佳男主角,接受《W》杂志采访时,他穿了一件深蓝色针织衫,那是一件根据父辈传下来的甘希(Gansey)毛衣织法的复刻品。穿着“朴素”针织衫上封面的他们仿佛在说“我不是在扮演任何人”。

疫情之后,针织衫再度回潮又伴随了一些情感因素。去年英国男星哈利·史泰尔斯所穿的花格拼接毛线开衫引发了全球年轻人织毛衣的狂潮,随即他的毛衣被伦敦V&A博物馆收藏。有评论人称,那件拼接毛线开衫结合了时下两种最被需要的情绪,乐观和抚慰。

英国跳水王子汤姆·戴利也是织毛衣狂潮中的一员,他专门为晒作品开设了Instagram账号,那些花花绿绿的针织品有为他为4岁的儿子织的毛线帽、有为母亲的猫织的猫沙发,也有为自己织的开衫、背心甚至泳裤……它们都是戴利传达爱意的媒介。在戴利看来,跳水压力太大了,针织让人感到身心放松。难怪针织衫成为近年来chill(轻松、自在)风格的主打单品。

符号语言

在古希腊神话中,阿里阿德涅的线团帮助雅典王子忒修斯杀死怪物之后走出迷宫,虽然线团的成分和原本的用途不得而知,但从只言片语中可以推测针织技法由来已久。
伦敦博物馆馆藏中有一件查尔斯一世被处刑时穿的针织外套(1649年),由锦缎按平针法织成,并带有流苏装饰,技艺相当成熟。在中世纪和文艺复兴时期,男性需要经过漫长的学徒生涯才能获准加入针织的相关学会。随着针织技艺的普及,女人们则把一边针织一边闲聊当成了聚会形式,并贡献了很多与法国大革命相关的小说片段。狄更斯笔下人物还会将被处刑的人的名字变换成某种密码,织在衣服里。

现实中是否真有人把密码编织进毛衣不得而知,不过据说爱尔兰阿伦群岛的每一个家族编织的手法都不尽相同,如此一来,遇到罹难的人可以从毛衣的编织手法来区分出是谁家的渔民惨遭不幸。

对于针织衫来说,最有趣的不是具体织些什么图案,而是特定样式所反映的历史。比如,渔民最先把它当作内衣穿着,后来才慢慢变成外露服装,这导致水手式的设计和构造方式,无一不与功能息息相关。它首先利用了羊毛脂的保暖性,通过最传统而古老的方式增强防水——用精纺、强捻的五股羊毛线,密密实实织起来。特殊的起针、贴身的松紧度、微微开叉的下摆、微卷但仍能包紧的领口,都为了让水手式毛衣防风保暖,同时便于海上活动。

战争改变了人们对于服装性别和阶级的定义,香奈儿女士最早看中了针织面料的性能,设计出现代感的裙装、外套和夹克。加之夏帕瑞丽等设计师的努力,穿针织衫的女士被认为比穿毛衣的男士时尚多了。

电视剧《广告狂人》还原了上世纪60年代职业女性的装束——铅笔裙、圆领衬衫,再搭上一件开襟毛衫,两件式的搭配不仅传达出Jackie O式的简洁大方,如若突遇降温,外衫也能御寒。正是这种风格使欧洲针织衫进入了黄金年代,包括格蕾丝·凯莉在内的女明星都爱穿两件式菱形格纹开衫现身。

男士的高领毛衣则比开衫更具时尚话语权。加拿大摄影师尤瑟夫·卡希(Yousuf Karsh)为海明威拍摄的肖像看起来和当代维京冒险家十分相似,同样的浓密络腮胡和粗放的高领毛衣,不过海明威本人就喜欢这么穿。

在电影《大逃亡》中,史蒂夫·麦奎因在德瑞边境中骑着摩托车风驰电掣,被他裹在纯黑皮夹克之下的阿兰式毛衣从此进入潮流漩涡。和马龙·白兰度、詹姆斯·迪恩一样,麦奎因曾作为年轻人的风格偶像受尽追捧,他那件高领针织衫也成为了继白T恤、机车夹克之后的符号性单品。

在过去,时尚的传导都是自上而下的,男士高领毛衣则反其道而行,从“平民”出身跻身高阶时尚。后来的牛仔裤、法兰绒村衫、派克大衣和工装靴的都是如此。Ermenegildo Zegna和Berluti这种以取悦商务男士为使命的男装让高领针织衫取代衬衫,直接与商务西装搭配,即便没有了严谨的领带,依旧不乏正式感。难怪007詹姆斯·邦德总是用高领针织衫打底,脱下夹克换上西装,就能消失在写字楼中,对于特工来说,变装都方便了。

女士针织衫的审美变革则离不开“针织女王”索尼亚·里基尔。她的“穷男孩”针织衫——高袖窿的罗纹套头衫,重新定义的了针织衫的轮廓。“五月风暴”一边让她的店铺暂停营业,一边让她的设计走出了橱窗。1968年的《Vogue》评论道,索尼亚·里基尔体现了“曲线毕露的、贴身的伟大线条”。那些在过去看来离经叛道的衣服,成了鼓励人们追逐自由的表达。伦敦设计师玛丽·官也是同道中人,她在同一时期忙于制作热裤和迷你裙,让女性不受服装的限制。

索尼亚喜欢让服装跟随身体移动,她在设计中引入大量引入条纹,因为贴身条纹能跟随身体的运动增强视觉效果。与圣罗兰表达性感的方式(透明衬衫配无尾晚礼服)不同,索尼亚的性感来自女性的视角,让人穿着舒适。她的设计比日本设计师更早地运用了极简主义,比比利时设计师更早地想到了空间的反转。在她之后,针织作为一种语言被麦昆用来演绎柔顺和撕裂,被阿莱亚引入高级定制。

如今,新世代的设计师承袭了这种语言。中国设计师Rui Zhou(本届LVMH青年设计师大赛中Karl Lagerfeld Prize得主)让柔软的针织面料呈现出不规则的镂空设计,宣扬无差别的美感;Chet Lo表现的则是怪诞,将极细的半透明鱼线通过3D打印塑造出,身上长满了尖刺,酷似海胆和榴莲的外形,加上霓虹色系透出Y2K 的千禧年复古调。

就像那些总是是画同一主题的画家们,他们一直画,一直画,每一张都是不同的样子。同样是针织衫,在不同的时代的空气里,呈现出截然不同的情绪。


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