【市城市燃热集团富泰热力】重点回访查找供热隐患 精准发力破解遗留问题

为了以实际行动践行以用户满意为目标的服务理念，千方百计解决用户在用热过程中遇到的痛点、堵点、难点问题，打通服务用户最后一公里，实现供热服务工作全流程精细化、高效化，停暖以来，按照总公司的统一安排部署，各分公司组织人员深入上一供暖期投诉率较高以及供热运行期间不便处理存在用热遗留问题的相关供热区域和用户家中进行详细的回访和摸排，并抽调运行、技术、施工人员集体研究分析，制定出精准有效、攻坚克难的有力措施和边访、边查、边解决的实施方案，集中力量排除遗留的隐患，目前各项工作正在按计划稳步推进。

新华西街供暖分公司组织员工先后走访了艾博龙园、香槟美景、水岸人家、四合兴、医学院等39个小区，回访用户66户。“非常感谢你们，我岁数大了，特别怕冷，自从去年冬天你们给6楼加装完自动排气阀后我们家的温度就特别好。”前几天，新华西街分公司工作人员在工会宿舍回访时，1号楼2单元一位老奶奶激动地握着工作人员的手说。事情是这样的，去年冬天，这位老奶奶打电话到12345接诉即办平台反映家中有两组暖气温度偏低，分公司工作人员在接到工单后第一时间来到老人家里。由于该小区属于老旧小区，全部是上供下回大串联系统，分析可能是6楼用户没有排气造成集气所致，但6楼用户常年不在此居住，工作人员经过多方打听联系上了热用户并为其家中免费加装了一个自动排气阀，之后奶奶家的温度一直很好。

祥和小区平房区一用户去年向12345接诉即办平台反映家中一组暖气片不热，工作人员上门后了解到，该组暖气比其他暖气片温度稍微低一些，不影响正常用热，于是商定在停暖后再进行处理，今年5月初，分公司工作人员回访了该热用户，通过分析研究，决定为热用户更换这组暖气片，并将安排人员尽快上门更换。

今年停暖后，海拉尔大街供暖分公司针对上一采暖季遗留的一些用热问题组织员工逐户上门回访、排查分析原因，制定周密的解决方案，确保热用户下一采暖季正常用热。连日来，分公司员工先后走访了天骄花园、辛辛板社区、景观花园等7个小区的39户热用户，有些问题已得到解决。

“天气这么冷，别因为我们一家改造影响了大家的正常用热。”去年冬天，玉泉区辛辛板一热用户打电话至12345接诉即办平台反映家中暖气不热，工作人员接到工单第一时间上门排查，发现该热用户的房屋外墙没有保温、墙体薄，再加上屋内暖气设计不合理导致家中温度偏低，要想彻底改善需要加装暖气片，当时正值数九天，为了不影响其他热用户用热，工作人员承诺停暖后来解决，热用户表示理解。工作人员一直把这件事记心上，4月20日一大早，他们再次主动上门，在热用户的厨房窗户下面和门口窗台下面加装了两组暖气片，施工完毕已经是晚上7点多，用户很感动，多次挽留工作人员一起吃晚饭，工作人员委婉拒绝后表示：“这都是我们应该做的，热用户家暖和了，我们也开心，冬天再出现用热问题随时打电话给我们。”

“来帮我们看看暖气该怎么改造？”4月27日，海拉尔分公司员工崔程接到天骄花园商务3号楼一用户电话。去年冬天，该热用户家由于暖气设计不合理屋里温度一直很低，希望停暖后帮助重新设计改造方案，崔程、乔阔、李俊龙来到热用户家中用红外成像仪对家中的地暖管道进行了检测，发现厨房、北卧室、卫生间均未敷设地暖管，建议增加暖气片，同时为热用户设计了暖气环路、暖气片位置。热用户对公司的服务工作、工作人员的服务态度表示满意。

今年一停暖玉泉分公司就安排员工对上一采暖季投诉率较高区域的热用户进行了集中走访。

去年12月21号，玉泉分公司首站热力站失水量突然加大，工作人员迅速开始下地沟排查，在排查到文化大院南楼时发现，是东单元一楼中户家穿楼管因年久腐蚀严重导致跑水，工作人员当即联系到了该热用户，入户查看后发现，由于之前该用户在装修房屋时将穿楼管包进了订制的橱柜内，要想更换管道必须刨开一部分地面并拆除一部分橱柜才可以，一楼热用户要求楼上其他热用户共同承担恢复费用，工作人员多次协调楼上热用户未果后，只好关闭了该栋楼厨房一环暖气并给热用户留下了电话号码，待大家商量好再来为他们更换管道。“我们几家已经商量通了，麻烦你们抽时间来给换换管子。”4月23日，玉泉分公司工作人员接到了一楼热用户的电话。副所长赵雷和同事准备好工具立即来到热用户家中，泄水、拆橱柜、破地面……经过一整天的忙碌，他们克服了空间狭小、操作不便等困难，更换了4米长的两段管道，同时为热用户恢复了地面，热用户连声道谢。

近日，光明大街供暖分公司工作人员陆续对未来西、铸锻厂、园林等6个小区去冬反映不热的用户进行回访，同时根据问题成因设计出了详细的解决方案，逐户攻关破解。
铸锻厂北楼一位老奶奶家由于楼上装修时私自更改供热管道导致她家暖气不热，考虑到老奶奶年龄大，对温度的要求更高一点，一停暖，分公司工作人员就上门进行了走访，经过现场分析判断，老奶奶家的暖气管道需重新更改走向，目前分公司已经设计好了改造方案并会尽快安排工作人员上门改造。

“给您家加装一个排气阀，冬天温度还能再高一些。”5月中旬，光明分公司工作人员在园林小区走访时来到2单元一用户家中，该用户去年冬天向12345接诉即办平台反映家中温度不高，公司工作人员上门后了解到，用户家中温度已经达标，但是希望温度能再高一些，停暖后，工作人员决定为其加装一个高点排气阀。
据了解，光明分公司已将前段时间走访时排查出的问题进行了梳理、总结，对需要用户自己解决的问题给出了合理的意见建议，对需要帮忙解决的问题设计出了一户一策的解决方案，并将陆续入户进行服务。

供热服务永远在路上，不断满足热用户日益升级的供热服务需求是我们努力的方向、追求的目标。下一步，公司将继续组织引导广大员工时刻把热用户的的冷暖放在心上，在供热服务的每个环节、每个细节上精心谋划、精准发力、拓宽思路、补齐短板，推动供热服务工作不断取得新突破、新进展、新成效。

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亲爱的展商朋友，大家好！2022年10月上海玩具展（同期幼教展，婴童展，授权展）正持续火热订展中，若贵司有参展计划欢迎随时联系周小姐18122474538 同微信。

2022年CTE中国上海国际玩具展览会
2022 China International Toy Fair

2022年10月中国国际玩具展览会
展会日期 2022-10-19 至 2022-10-21
主办单位 中国玩具和婴童用品协会
同期展会：CKE中国婴童展、CPE中国幼教展、CLE中国授权展
展馆名称 上海新国际博览中心
展出地址 上海浦东新区龙阳路2345号

喜爱读书，尤其喜爱阅读历史书籍的人，或多或少都会持有忧患意识。他们深知，战争，瘟疫，虫害，饥荒，种种自然或人为的灾难，从来不曾消失，并且随时会降临。人类有记录的五千年文明史，幸福总是极为短暂，它更像上天偶尔的恩赐，只给予你几日光明。

蒙珠海友人抬爱，赠予一本日本作家新著《魏晋南北朝》。
“一种风流吾最爱，六朝人物晚唐诗”。

我亦自幼便爱魏晋风骨，直至而今。但其实魏晋南北朝，历经三国鼎立，五胡十六国割据，南北朝对峙，三百多年流离动荡，难得太平。但历史车轮依旧滚滚向前。与此同时，精神的无比自由与开放，使得魏晋名士们在许多认知领域内提出崭新灿烂的见解，从而在历史长河中是那样的卓而不群。

上次文中提到独自搭建帐篷的中年男子，果然是一直在行路的旅人。足迹踏遍川西高原，横断山脉，并且仍将持续。我们站立在路边倾谈许久，仿佛多年老友。直至暮色一点一点沉落，心有怅然。

常年奔走于高山大川之人，也多心存忧患。他们行动迅速，审慎警觉。毕竟山高路险，灾难不知何时就会降临。

我说我最爱雪山，却只到过珠峰大本营。他说介绍朋友给你，她攀登雪山，跟随商队，亦即喜式登山。还有一种阿式登山，三两个人，更类似于冒险。我说我倾向于阿尔卑斯式，不是为了征服，而只是因为执迷于山就在那里。就像鸟，要飞往它的山。他点头说是。

总有些人的存在，像暗夜里的一束光，为彼此照亮。他们或许从未曾谋面，但在相识的那一刻，心中已有确认。亦不需要时常联系抑或相见，知道对方存在着，如同远方山脉。知道天高地阔，大美不言。

早起去看园子里那束蔷薇花。从一楼人家墙上垂坠下来，瀑布一般铺展开，格外好看。拐角处见到一只猫，仔细观察周遭之后，纵身一跃蹿到树干上，再从枝叶间跳到墙上隐蔽处，趴下身来安静观望外面的世界。

流浪猫们总是行动迅速，审慎警觉，不轻易相信陌生人。是有忧患意识的动物。家猫们则因为有人豢养，忘记了风险随时会降临。人类同样如此。

在沪上居家已两月有余的友人，日常读书，写作，抢菜，并未受外界太多干扰。他说终于慢下来的日子，开始读历史，社会学和哲学，思考一些以前不太会去思考的问题，以此对抗外界带来的种种焦虑。

就像萨特的观点，即使关进监狱失去身体自由的人，他的思想依旧可以拥有自由。

从书架上找出所有关于旅行的书籍，无法远行的日子，在他者的旅行文字中找寻自由的思想与慰籍。知道世界并不会变得更好，而我们寄居于此的这颗蓝色星球也最终会归于岑寂。

但也许只有真正清楚它会消逝，才会更加坦然接受发生的所有，以及去珍惜脚踏实地的此刻。

而出发的时刻已到。