【新时代检察人】史俊强：深耕检察技术 致力“最强辅助”
史俊强，宜兴市人民检察院政治部副主任。先后获得江苏省人民检察院“网信建设标兵”“电子数据取证业务能手”、宜兴市青年科技英才、科技创新先进个人、优秀公务员、优秀党员等荣誉称号，被无锡市人民检察院荣记三等功。
假期后第一天，史俊强像往常一样走进无人机巡航数据分析室，打开电脑中的无人机巡航监控系统，开始挖掘公益诉讼线索。作为宜兴市检察院技术工作的负责人，进入该检察院工作的九年里，史俊强埋首检察技术岗位，在幕后保障全院网络安全，推动检察监督信息化建设，频获荣誉。
热情为引 踏上检察之路
“哪里有需要，他就去哪里”“只要一个消息，他就赶赴‘战场’”……在同事们眼里，34岁的史俊强是检察技术方面当之无愧的业务能手。从最初的检察“小白”，到如今有这样成绩的负责人，他说：“我只是将十二分的热情投入到本职工作中去。”
2011年，史俊强初入检察院。作为院里第一批真正意义上的专业型技术人才，领导的充分信任、巨大的成长空间激发了他的工作热情。进行网络安全的维护，保障数据不丢失、各类设备平稳运行，是他每天的日常工作。然而只与网络打交道，缺乏相关的法律知识，无法将技术工作与检察业务深度融合。在领导的传帮带、老同志的知无不言和团队的共同帮助下，他大胆涉入案件，逐渐了解检察业务。此外，他先后前往华东政法大学、中国人民大学等顶尖学府参加专业培训，业务能力飞速成长起来，实际能力有了很大提升。
从网络安全维护，到“智慧检务”建设、检察监督信息化工作……多年来，史俊强深耕于检察技术岗位，先后完成该检察院中心机房改造、分级保护建设、数据中心建设等重要信息化项目建设，主持开发检察监督基础信息库、公益诉讼线索管理系统、无人机巡航监控系统等信息化系统，工作质效得到全院干警及上级领导的高度认可。“十年磨一剑。”史俊强称，明年是他踏入宜兴市检察院的第十年，最初的检察热情会永远伴随着他，一路砥砺前行。
技术为攻 提供“最强辅助”
“以科技辅助办案，将法律监督落到实处。”这些年，史俊强从检察技术与信息化工作出发，坚持以良好的技术和优质的服务，推动宜兴“智慧检务”大步向前，为宜兴市检察院各部门办案提供“最强辅助”。
2018年4月至5月，邓某等3人在未取得采矿许可证的情况下，在西渚镇篁里村石门组附近非法采挖石矿共计2200余立方米，矿石量5900余吨。案发后的审查过程中，邓某称其仅在5月有过短暂非法开采行为，在此之前已有人开采过，不承认侦查机关认定的采石量。“如何确定非法采石量？”承办检察官将这个难题交给了技术人员。
为查明案件事实，史俊强同步介入调查，到涉案现场进行无人机航拍，全面了解山体被破坏情况，同时进行三维建模，通过立体模型测算结果预估开采量。
“还有没有什么‘实锤’，能判断邓某辩解的真假？”
思索之下，史俊强将目光投向了“卫星遥感+区块链”技术。他向上级申请调取了案发当年上半年涉案矿区在4个不同时间节点上的卫星遥感影像图和相关的监测情况报告。“报告上明确显示，2018年1月至3月间该涉案矿区仍有植被覆盖，处于未开采状态。”史俊强称，这些不可篡改的证据有力地否定了犯罪嫌疑人的辩解。最终，在一系列的铁证下，邓某等3人以非法采矿罪分别被判处五个月至六个月的拘役。
融合三维建模、区块链和卫星遥感等新技术，为生态环境案件办理提供“宜兴样板”；研发量刑建议辅助系统，助力认罪认罚从宽制度；打造无人机巡航监控系统，主动挖掘公益诉讼线索……在持续推进检察信息化建设中，新技术为检察工作带来了翻天覆地的变化，史俊强带领的技术工作部门也连续多年在无锡市检察机关条线考核中获评优秀，并被江苏省检察院荣记集体二等功。
细腻为笔 绘就人生底色
办公桌上堆满工程图纸，乍一看完全找不到落手的地方。办公室里看似杂乱，但熟悉史俊强的人知道，隐藏在他“理工男”属性的表面下，是一颗细腻的心。
今年3月下旬至5月上旬，宜兴市检察院从12345政务热线一体化服务平台中导出6000余条信息。技术人员少，负责内容多，在高水平运作态势下，史俊强边顾着日常工作，边梳理其中的公益诉讼线索。大量的数据摆在眼前，考验检察人员的，便是细而又细。他与同事逐一梳理，从中筛选出200余条疑似线索后，交由公益诉讼工作人员进一步筛查，向相关部门制发检察建议。
空闲时偶尔玩下手游，周末若有空以带娃为主……生活中，史俊强是一名烟火气十足的“超级奶爸”，不仅是做菜的一把好手，教育孩子也有他温和细腻的一面。他陪孩子下围棋，培养孩子的理性思维；为孩子讲古典故事，给予文化熏陶之余，给孩子暖心又有意义的陪伴。
“这是个烦恼并快乐着的过程。”史俊强说。
史俊强，宜兴市人民检察院政治部副主任。先后获得江苏省人民检察院“网信建设标兵”“电子数据取证业务能手”、宜兴市青年科技英才、科技创新先进个人、优秀公务员、优秀党员等荣誉称号，被无锡市人民检察院荣记三等功。
假期后第一天，史俊强像往常一样走进无人机巡航数据分析室，打开电脑中的无人机巡航监控系统，开始挖掘公益诉讼线索。作为宜兴市检察院技术工作的负责人，进入该检察院工作的九年里，史俊强埋首检察技术岗位，在幕后保障全院网络安全，推动检察监督信息化建设，频获荣誉。
热情为引 踏上检察之路
“哪里有需要，他就去哪里”“只要一个消息，他就赶赴‘战场’”……在同事们眼里，34岁的史俊强是检察技术方面当之无愧的业务能手。从最初的检察“小白”，到如今有这样成绩的负责人，他说：“我只是将十二分的热情投入到本职工作中去。”
2011年，史俊强初入检察院。作为院里第一批真正意义上的专业型技术人才，领导的充分信任、巨大的成长空间激发了他的工作热情。进行网络安全的维护，保障数据不丢失、各类设备平稳运行，是他每天的日常工作。然而只与网络打交道，缺乏相关的法律知识，无法将技术工作与检察业务深度融合。在领导的传帮带、老同志的知无不言和团队的共同帮助下，他大胆涉入案件，逐渐了解检察业务。此外，他先后前往华东政法大学、中国人民大学等顶尖学府参加专业培训，业务能力飞速成长起来，实际能力有了很大提升。
从网络安全维护，到“智慧检务”建设、检察监督信息化工作……多年来，史俊强深耕于检察技术岗位，先后完成该检察院中心机房改造、分级保护建设、数据中心建设等重要信息化项目建设，主持开发检察监督基础信息库、公益诉讼线索管理系统、无人机巡航监控系统等信息化系统，工作质效得到全院干警及上级领导的高度认可。“十年磨一剑。”史俊强称，明年是他踏入宜兴市检察院的第十年，最初的检察热情会永远伴随着他，一路砥砺前行。
技术为攻 提供“最强辅助”
“以科技辅助办案，将法律监督落到实处。”这些年，史俊强从检察技术与信息化工作出发，坚持以良好的技术和优质的服务，推动宜兴“智慧检务”大步向前，为宜兴市检察院各部门办案提供“最强辅助”。
2018年4月至5月，邓某等3人在未取得采矿许可证的情况下，在西渚镇篁里村石门组附近非法采挖石矿共计2200余立方米，矿石量5900余吨。案发后的审查过程中，邓某称其仅在5月有过短暂非法开采行为，在此之前已有人开采过，不承认侦查机关认定的采石量。“如何确定非法采石量？”承办检察官将这个难题交给了技术人员。
为查明案件事实，史俊强同步介入调查，到涉案现场进行无人机航拍，全面了解山体被破坏情况，同时进行三维建模，通过立体模型测算结果预估开采量。
“还有没有什么‘实锤’，能判断邓某辩解的真假？”
思索之下，史俊强将目光投向了“卫星遥感+区块链”技术。他向上级申请调取了案发当年上半年涉案矿区在4个不同时间节点上的卫星遥感影像图和相关的监测情况报告。“报告上明确显示，2018年1月至3月间该涉案矿区仍有植被覆盖，处于未开采状态。”史俊强称，这些不可篡改的证据有力地否定了犯罪嫌疑人的辩解。最终，在一系列的铁证下，邓某等3人以非法采矿罪分别被判处五个月至六个月的拘役。
融合三维建模、区块链和卫星遥感等新技术，为生态环境案件办理提供“宜兴样板”；研发量刑建议辅助系统，助力认罪认罚从宽制度；打造无人机巡航监控系统，主动挖掘公益诉讼线索……在持续推进检察信息化建设中，新技术为检察工作带来了翻天覆地的变化，史俊强带领的技术工作部门也连续多年在无锡市检察机关条线考核中获评优秀，并被江苏省检察院荣记集体二等功。
细腻为笔 绘就人生底色
办公桌上堆满工程图纸，乍一看完全找不到落手的地方。办公室里看似杂乱，但熟悉史俊强的人知道，隐藏在他“理工男”属性的表面下，是一颗细腻的心。
今年3月下旬至5月上旬，宜兴市检察院从12345政务热线一体化服务平台中导出6000余条信息。技术人员少，负责内容多，在高水平运作态势下，史俊强边顾着日常工作，边梳理其中的公益诉讼线索。大量的数据摆在眼前，考验检察人员的，便是细而又细。他与同事逐一梳理，从中筛选出200余条疑似线索后，交由公益诉讼工作人员进一步筛查，向相关部门制发检察建议。
空闲时偶尔玩下手游，周末若有空以带娃为主……生活中，史俊强是一名烟火气十足的“超级奶爸”，不仅是做菜的一把好手，教育孩子也有他温和细腻的一面。他陪孩子下围棋，培养孩子的理性思维；为孩子讲古典故事，给予文化熏陶之余，给孩子暖心又有意义的陪伴。
“这是个烦恼并快乐着的过程。”史俊强说。
#我# 实则悲哀
有一部分人，以崇尚科学，理性为荣，她们认为自己接受过高等教育，轻视宗教，乃至佛法。她们以努力拼搏为荣，积极乐观的面对生活。
这类人，比上不足，比下有余。没有大福报，没生在富贵之家，但是有较小福报功德，辛辛苦苦干活，比普通人强不少。她们深信，努力就有回报，积极乐观进取，这是一种福报，也是悲哀。
每天的工作，让她们充实，有不错的收入，闲暇时吃喝玩乐，看似美好的生活，她们很难去接触佛法，思维佛法，世俗的快乐蒙蔽了她们的双眼。
看似快乐，实则悲哀。
有一部分人，以崇尚科学，理性为荣，她们认为自己接受过高等教育，轻视宗教，乃至佛法。她们以努力拼搏为荣，积极乐观的面对生活。
这类人，比上不足，比下有余。没有大福报，没生在富贵之家，但是有较小福报功德，辛辛苦苦干活，比普通人强不少。她们深信，努力就有回报，积极乐观进取，这是一种福报，也是悲哀。
每天的工作，让她们充实，有不错的收入，闲暇时吃喝玩乐，看似美好的生活，她们很难去接触佛法，思维佛法，世俗的快乐蒙蔽了她们的双眼。
看似快乐，实则悲哀。
【安阳市市场监督管理局 安阳市消费者协会“3·15”纪念活动答记者问】阳春三月，万木争荣，万象更新。一年一度的“3·15” 国际消费者权益日，因新冠肺炎疫情防控影响，今年我市不再举办广场纪念活动，安阳市市场监管局、安阳市消费者协会采取答记者问的形式，通过媒体广泛宣传“3·15”活动，大力倡导科学消费、理性消费、品质消费。
一、 2020年中消协确定消费维权年主题是什么？
答：中国消费者协会确定2020年消费维权年主题为“凝聚你我力量”。
二、今年“凝聚你我力量”年主题含义有哪些？
答：“凝聚你我力量”年主题具有以下三个方面的含义：一是凝聚社会共识，发挥消协平台型组织共治力量，推进消费维权机制健全完善。新时代消费升级日益加速，消费领域新场景、新业态、新科技不断涌现，消费者需求也向个性化、多元化、品质化转变，消费维权工作面临诸多新问题和新挑战。按照党的十九届四中全会推进国家治理体系和治理能力现代化要求，消协组织要充分发挥消费维权协同共治平台作用，凝聚立法、司法、行政、社会组织、研究机构、媒体等各方力量，推进构建新时代消费维权共建共治共享新格局，推进消费者权益保护能力和水平提升，以适应维权工作新形势、新挑战。二是凝聚消费者共识，发挥消费者监督力量，推进消费者参与监督的广度和深度。消费是生产的最终目的，消费者是商品和服务的最终使用者和最权威的评价者，是推动供给侧结构性改革的力量源泉。消协组织通过有效的消费教育引导，帮助消费者提高自我保护意识和能力，增强依法维权主动性。打造高效、便利的消费者反映诉求和建议渠道，鼓励和引导消费者自觉参与消费环境治理，形成消费维权领域人人有责、人人尽责、人人享有的新局面。三是凝聚经营者共识，发挥行业自律力量，推进落实经营者第一主体责任。通过强化信用建设，促使企业主动承担法定责任、自觉做到诚信经营。打通经营者和消费者意见沟通渠道，引导经营者倾听消费者诉求，为深化供给侧结构性改革注入动力。引导行业加强自律、规范发展，不断提升产品和服务质量，形成企业守规、行业自律、百姓放心、消费舒心的消费环境，助力发挥消费的基础性作用，助推经济社会高质量发展。
三、年主题主要目标是什么？
答：一是凝聚社会共识，形成维权合力。发挥消协社会组织平台作用，汇聚各方面消费维权力量，促进建立政府部门、社会组织、广大消费者、企业主体共同参与的消费维权共建共治共享新格局，努力开创消费维权新局面。二是创新维权机制，全面履行职责。在全社会倡导和坚持依法维护消费者权益、服务经济社会健康发展的理念。继续推进新消法的贯彻落实，积极参与立法立标和消费政策制定，推动相关商品、服务法律法规和标准的健全完善。针对重点领域、重点行业、重点企业，依法履行消协组织反映、查询、建议、披露曝光、监督检查、支持起诉及提起诉讼等各项职责，督促社会各方认真履行法定责任，推动消费环境持续优化。三是聚焦消费难题，提升监督效能。坚持问题导向，运用消费调查等手段，聚焦服务消费、线上消费、农村消费等重点领域、薄弱环节开展社会监督，持续推进问题整改。完善调查、测评工作的程序和方法，加强对调查监督结果的宣传和使用，及时向政府有关部门反映监督评价发现的问题，并提供意见和建议，提升消费监督成效。四是强化消费教育引导，倡导科学理性消费。适应消费转型升级新趋势，高质量开展消费教育引导，重点引导更多消费教育资源向老年消费者、农村消费者和未成年人倾斜，不断提升各类消费者群体依法维权的意识和能力。针对政策关注、民生热点、消费升级的商品和重要民生领域商品开展比较试验，为消费者选择优质商品和服务提供科学依据和有效信息参考，推动相关产品和服务质量的提升。
四、消协组织今年围绕“凝聚你我力量”年主题重点做好哪些工作？
答：今年中消协和全国消协组织计划开展以下七个方面工作：一是着力开展年主题宣传，广泛传播消费维权社会共治理念，及时发布消费维权社会共治成果，传递正能量，提振消费信心。二是着力加强理论研究，针对新问题，开展课题研究寻找新对策。积极参与民法典、个人信息保护法、产品质量法、消法实施条例等相关法律法规的制定完善。三是着力加强消费教育引导，以提质量、强效果为目标，利用新技术、新载体，让消费教育以接地气的方式走近消费者，不断增强消费者的维权意识和能力，培育成熟理性的消费者群体。针对新型、热点产品和服务，开展产品比较试验和消费体察，为消费者选择放心、满意的产品和服务提供参考。四是着力推进消费投诉便利化，适应互联网时代信息传递新形势，畅通在线投诉渠道，保障消费者随时随地便捷维权。五是着力推进消费者评测，认真听取消费者意见，督促各地围绕问题、短板查原因、补漏洞，及时改进工作，提升消费者满意度。六是着力加强投诉数据统计分析和舆情监测，准确把握消费维权工作动态和着力方向，为相关机构开展消费维权工作提供有效参考。七是着力加强消费维权志愿者队伍建设，加强中消协“i维权”APP平台建设，丰富功能，提升开放性、及时性，让消费者能够更好地参与到消费维权工作中来。
五、2019年消协在社会共治方面采取了哪些措施，取得了哪些成效？
答：消费维权是全社会的共同责任。2019年我们着力创新机制，推进社会共治。一是建立了市直19个职能部门和移动、联通、电信、水务、华润燃气、益和热力及保险协会11家行业协会参加的联席会议制度；二是建立联动机制，在6个行业协会设立了维权中心，建立快速投诉通道，方便了消费者投诉。三是加强行业自律，强化文明诚信经营教育，实现维权关口前移。消协先后30多次举办由汽车行业、银行保险行业、电信行业、旅游行业、大型市场商场、品牌经销及售后服务行业等企业负责人参加的培训班，受培训人员1800余人次。去年8月，还组织举行了装修装饰行业文明诚信经营宣誓仪式。四是加强监督，先后组织消费志愿者到安阳联通公司、电力公司、水务公司开展消费体察活动。五是拓宽共治网络，全市设立维权服务站、消费投诉站643个。聘请7位律师，组建了安阳消费维权公益律师团，聘请了380名热爱公益事业爱心人士，组成了消费维权志愿者队伍。六是建立安阳、长治、晋城、聊城、邢台和邯郸六市消协投诉协作联动机制。
六、12315及消协组织受理的投诉主要体现在哪些方面？
答：2019年，安阳市市场监管局12315投诉举报中心（含原工商12315、食药12331、质监12365、物价12358、知识产权12330五线）共接到投诉、举报、咨询2.84万件，去年同期2.56万件，同比增长11.17%。
2019年，市消协接受消费咨询2650人次，受理投诉案件1486起，其中，市消协直接调解处理1102件，为消费者挽回经济损失260余万元；转办各行业协会（商会）联动维权中心调查处理384件，为消费者挽回经济损失182万余元。
12315投诉热线和消协受理的投诉主要体现在以下十个方面：1. 服装鞋帽质量、家电产品投诉居高。2.手机质量及电信服务问题居高不下。3.房屋质量、装修建材和物业问题上升幅度大。4.食品保健品问题多，老年人投诉居高。5.预付卡消费投诉多，强制消费没商量。6.汽车质量及维修服务问题投诉居高不下。7.网络等远程购物投诉呈上升趋势。8.网络电视等远程购物投诉呈明显上升趋势。9.特种设备投诉呈明显上升趋势。10.停车场、城际公交乱收费问题。
七、2020年市场监管部门在消费维权方面有哪些新的措施？
答：一是积极构建日常监管、检验检测、投诉举报和行政执法“四位一体”的综合执法协同机制，加强行刑衔接。二是实施综合执法亮剑行动，持续抓好食品药品医疗器械案件办理，在查办督办大案要案和跨区域案件、查办网络监管案件、办理知识产权案件等方面实现新突破。三是组织全市“双打”工作成员单位开展针对性的各类专项整治活动，力争将“双打”工作推进全省第一方阵。
一、 2020年中消协确定消费维权年主题是什么？
答：中国消费者协会确定2020年消费维权年主题为“凝聚你我力量”。
二、今年“凝聚你我力量”年主题含义有哪些？
答：“凝聚你我力量”年主题具有以下三个方面的含义：一是凝聚社会共识，发挥消协平台型组织共治力量，推进消费维权机制健全完善。新时代消费升级日益加速，消费领域新场景、新业态、新科技不断涌现，消费者需求也向个性化、多元化、品质化转变，消费维权工作面临诸多新问题和新挑战。按照党的十九届四中全会推进国家治理体系和治理能力现代化要求，消协组织要充分发挥消费维权协同共治平台作用，凝聚立法、司法、行政、社会组织、研究机构、媒体等各方力量，推进构建新时代消费维权共建共治共享新格局，推进消费者权益保护能力和水平提升，以适应维权工作新形势、新挑战。二是凝聚消费者共识，发挥消费者监督力量，推进消费者参与监督的广度和深度。消费是生产的最终目的，消费者是商品和服务的最终使用者和最权威的评价者，是推动供给侧结构性改革的力量源泉。消协组织通过有效的消费教育引导，帮助消费者提高自我保护意识和能力，增强依法维权主动性。打造高效、便利的消费者反映诉求和建议渠道，鼓励和引导消费者自觉参与消费环境治理，形成消费维权领域人人有责、人人尽责、人人享有的新局面。三是凝聚经营者共识，发挥行业自律力量，推进落实经营者第一主体责任。通过强化信用建设，促使企业主动承担法定责任、自觉做到诚信经营。打通经营者和消费者意见沟通渠道，引导经营者倾听消费者诉求，为深化供给侧结构性改革注入动力。引导行业加强自律、规范发展，不断提升产品和服务质量，形成企业守规、行业自律、百姓放心、消费舒心的消费环境，助力发挥消费的基础性作用，助推经济社会高质量发展。
三、年主题主要目标是什么？
答：一是凝聚社会共识，形成维权合力。发挥消协社会组织平台作用，汇聚各方面消费维权力量，促进建立政府部门、社会组织、广大消费者、企业主体共同参与的消费维权共建共治共享新格局，努力开创消费维权新局面。二是创新维权机制，全面履行职责。在全社会倡导和坚持依法维护消费者权益、服务经济社会健康发展的理念。继续推进新消法的贯彻落实，积极参与立法立标和消费政策制定，推动相关商品、服务法律法规和标准的健全完善。针对重点领域、重点行业、重点企业，依法履行消协组织反映、查询、建议、披露曝光、监督检查、支持起诉及提起诉讼等各项职责，督促社会各方认真履行法定责任，推动消费环境持续优化。三是聚焦消费难题，提升监督效能。坚持问题导向，运用消费调查等手段，聚焦服务消费、线上消费、农村消费等重点领域、薄弱环节开展社会监督，持续推进问题整改。完善调查、测评工作的程序和方法，加强对调查监督结果的宣传和使用，及时向政府有关部门反映监督评价发现的问题，并提供意见和建议，提升消费监督成效。四是强化消费教育引导，倡导科学理性消费。适应消费转型升级新趋势，高质量开展消费教育引导，重点引导更多消费教育资源向老年消费者、农村消费者和未成年人倾斜，不断提升各类消费者群体依法维权的意识和能力。针对政策关注、民生热点、消费升级的商品和重要民生领域商品开展比较试验，为消费者选择优质商品和服务提供科学依据和有效信息参考，推动相关产品和服务质量的提升。
四、消协组织今年围绕“凝聚你我力量”年主题重点做好哪些工作？
答：今年中消协和全国消协组织计划开展以下七个方面工作：一是着力开展年主题宣传，广泛传播消费维权社会共治理念，及时发布消费维权社会共治成果，传递正能量，提振消费信心。二是着力加强理论研究，针对新问题，开展课题研究寻找新对策。积极参与民法典、个人信息保护法、产品质量法、消法实施条例等相关法律法规的制定完善。三是着力加强消费教育引导，以提质量、强效果为目标，利用新技术、新载体，让消费教育以接地气的方式走近消费者，不断增强消费者的维权意识和能力，培育成熟理性的消费者群体。针对新型、热点产品和服务，开展产品比较试验和消费体察，为消费者选择放心、满意的产品和服务提供参考。四是着力推进消费投诉便利化，适应互联网时代信息传递新形势，畅通在线投诉渠道，保障消费者随时随地便捷维权。五是着力推进消费者评测，认真听取消费者意见，督促各地围绕问题、短板查原因、补漏洞，及时改进工作，提升消费者满意度。六是着力加强投诉数据统计分析和舆情监测，准确把握消费维权工作动态和着力方向，为相关机构开展消费维权工作提供有效参考。七是着力加强消费维权志愿者队伍建设，加强中消协“i维权”APP平台建设，丰富功能，提升开放性、及时性，让消费者能够更好地参与到消费维权工作中来。
五、2019年消协在社会共治方面采取了哪些措施，取得了哪些成效？
答：消费维权是全社会的共同责任。2019年我们着力创新机制，推进社会共治。一是建立了市直19个职能部门和移动、联通、电信、水务、华润燃气、益和热力及保险协会11家行业协会参加的联席会议制度；二是建立联动机制，在6个行业协会设立了维权中心，建立快速投诉通道，方便了消费者投诉。三是加强行业自律，强化文明诚信经营教育，实现维权关口前移。消协先后30多次举办由汽车行业、银行保险行业、电信行业、旅游行业、大型市场商场、品牌经销及售后服务行业等企业负责人参加的培训班，受培训人员1800余人次。去年8月，还组织举行了装修装饰行业文明诚信经营宣誓仪式。四是加强监督，先后组织消费志愿者到安阳联通公司、电力公司、水务公司开展消费体察活动。五是拓宽共治网络，全市设立维权服务站、消费投诉站643个。聘请7位律师，组建了安阳消费维权公益律师团，聘请了380名热爱公益事业爱心人士，组成了消费维权志愿者队伍。六是建立安阳、长治、晋城、聊城、邢台和邯郸六市消协投诉协作联动机制。
六、12315及消协组织受理的投诉主要体现在哪些方面？
答：2019年，安阳市市场监管局12315投诉举报中心（含原工商12315、食药12331、质监12365、物价12358、知识产权12330五线）共接到投诉、举报、咨询2.84万件，去年同期2.56万件，同比增长11.17%。
2019年，市消协接受消费咨询2650人次，受理投诉案件1486起，其中，市消协直接调解处理1102件，为消费者挽回经济损失260余万元；转办各行业协会（商会）联动维权中心调查处理384件，为消费者挽回经济损失182万余元。
12315投诉热线和消协受理的投诉主要体现在以下十个方面：1. 服装鞋帽质量、家电产品投诉居高。2.手机质量及电信服务问题居高不下。3.房屋质量、装修建材和物业问题上升幅度大。4.食品保健品问题多，老年人投诉居高。5.预付卡消费投诉多，强制消费没商量。6.汽车质量及维修服务问题投诉居高不下。7.网络等远程购物投诉呈上升趋势。8.网络电视等远程购物投诉呈明显上升趋势。9.特种设备投诉呈明显上升趋势。10.停车场、城际公交乱收费问题。
七、2020年市场监管部门在消费维权方面有哪些新的措施？
答：一是积极构建日常监管、检验检测、投诉举报和行政执法“四位一体”的综合执法协同机制，加强行刑衔接。二是实施综合执法亮剑行动，持续抓好食品药品医疗器械案件办理，在查办督办大案要案和跨区域案件、查办网络监管案件、办理知识产权案件等方面实现新突破。三是组织全市“双打”工作成员单位开展针对性的各类专项整治活动，力争将“双打”工作推进全省第一方阵。
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