【12320,全心守护郑州市民健康】#郑州12320卫生健康热线#
您好,这里是郑州市12320卫生健康热线,请问有什么可以帮您?”“请您不要慌,慢慢说?”“我们没有权限转码,可以直接与所在社区”……

在郑州市疾病预防控制中心有这样一支队伍,他们不是冲锋在救治一线的白衣天使,却全天坚守“阵地”;她们没有穿戴防护面罩和隔离服,但依靠一根电话线,坚守抗疫主战场,这就是河南(郑州)12320卫生健康热线。

2022年3月20日是全国第11个“12320主题宣传日”,咱们一起走进12320,认识一下电话线那端一张张可爱又可敬的面孔。

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两个电话间隙,最多休息6秒钟

2022年3月17日23点,郑州市疾病预防控制中心12320热线接听大厅的电话铃声此起彼伏,王冰和她的同事们正在紧张接听着热线。

上一个电话刚刚挂断,电话铃就又一次响起,王冰说,目前咨询电话属于饱和状态,一个接通电话后边,是几个甚至十几个排队等待接通的电话,所以基本上是,上一个电话刚挂断,下一个电话就会被系统立刻分配进来。

记者观察了20分钟,从挂断一个电话到电话铃再次响起,最长不超过六秒钟,也就是说,一名接线员,两个电话间隙最多能休息6秒钟,工作量之大可想而知。

“别看这么晚,现在这个时间段,电话量还是比较多,一般凌晨3点以后电话会稍微少一点,到早上六点电话量又会回升。”

疫情爆发以来,12320电话咨询量成几何数量增长,作为一部24小时热线,大家休息时间明显减少,但没有一个人有怨言。

早上8点左右,白班同事逐渐上岗,即将值完15个小时夜班的王冰和同事们轻松了不少,她一边用双手揉了揉已经发胀的眼睛,一边对记者说:“这一夜,我一共接了180多个热线电话,相较平时还不算多。”

“这两个问题需要今天白天继续跟进”,9点钟,在和白班同事进行交接完毕后,王冰和同事终于走出了办公楼的大门。

骑上电动车,她下意识拿出手机看了一下,就在40分钟前,她的手机上收到一条妈妈发过来的短信,问几点能到家,饭已经热好在锅里了,叮嘱她回家一定要吃完饭再补觉。

抢眼的暖水瓶“暖了”群众的心

疫情以来,12320卫生健康热线每天的咨询量呈井喷式暴增,热线确实“热”的烫手,郑州市疾病预防控制中心宣传教育科朱俊介绍,疫情发生以来,12320作为郑州市政府公布的疫情防控咨询电话,95%的电话受理业务均为疫情防控政策咨询。

“2021年全年12320共呼入电话95.5万件次,其中绝大多数为疫情政策咨询,疫情爆发高峰期,单日呼入量最高峰值达1.5万件次。”朱俊说,2022年1、2月份,12320呼入量已经达到了41.5万件次。

出行政策,新冠肺炎居家隔离咨询,新型冠状病毒感染的肺炎疫情网络谣言核实,新冠肺炎的肺炎疫情相关问题和建议,新冠肺炎疫情相关投诉和举报,23名话务员轮班值守、昼夜不休,保障热线24小时畅通,让百姓切实感受到,在疫情面前,12320热线与百姓同在。

在郑州市疾控的12320电话接听大厅,由于电话量较大,等待人数较多,很多接线员选择少喝水,减少上厕所次数,即使上厕所也是一路小跑,就是为了多接几个市民电话。

在很多单位暖水壶基本已经绝迹,但在12320接线大厅,工位旁整理排列的暖水壶显得非常抢眼。

由于接线员的工作量确实太大,喝水润嗓是必不可少的保障,朱俊说:“其实这里离饮水机也就30来米,但是,就是这30米接水路程所需时间,大家都觉得奢侈,所以就在工位旁统一放置了暖水壶节约时间。”

“把这几十米接水的时间也要省出来,一天争取多接几个电话,多帮助几位市民,这就是我们可爱的12320接线员。”

“谢谢你救了我一命”

目前,很多人仅仅将12320当成一部疫情防控咨询电话这个认识其实稍微有点片面。

据了解,河南(郑州)12320卫生健康热线隶属于卫生行业公益热线,是向公众传播卫生政策信息和健康知识的一个窗口,是社会公众举报、投诉公共卫生相关问题的一个平台,热线主要职能是新冠肺炎疫情防控政策咨询、受理医疗卫生投诉、预约挂号、科普传播等。

“像艾滋病/性病防治、高血压、糖尿病慢性病支持,心理健康干预、控烟等都是12320的工作职能。”朱俊介绍。

不久前的一个夜晚,接线员朱倩接到一个女孩打进的电话,由于之前有高危行为,在获知对方感染了艾滋病后这个花季女孩彻底崩溃了。

一方面是无法接受这个事实,另一方面不知如何向父母和身边朋友求助,在电话中,朱倩明显感觉到女孩已经到了崩溃的边缘。

倾听是最好的安抚,在聊天中女孩的情绪逐渐舒缓下来,通过半个多小时的沟通,女孩放弃了极端念头并且开始寻求解决办法,朱倩就开导她,并提醒女孩去相关机构进行检测确认。

两天后,这个女孩又一次打进了12320热线,告知朱倩自己检测后已经排除了艾滋病感染可能,她说:“如果那天没有12320电话那头,那位不知名大姐姐的耐心劝导,也许那个晚上我已经走了极端,谢谢你救了我一命。”

一条热线解民忧,通通电话关民情

王阿姨所住的小区老人居多,行动不便,无法及时清理单元楼内的生活垃圾,加之属于老旧小区没有物业管理造成大量生活垃圾堆积,曾多次通过其它途径反映,但均未得到妥善解决,通过拨打12320热线投诉,这个问题就被迅速转交给相关处室,并于三个工作日内妥善解决,

“本是试试看,没想到12320处理问题这么快,真是为我们小区居民办了件大实事。”王阿姨说。

疫情常态化下,12320主要接入热线还是疫情政策咨询,“先生不是我们难为您,我们这边只是负责政策的咨询,无法为您进行变码,这个复核转码权利在社区,需要您与社区联系”“您要自驾到郑州?按照防疫规定,由于您所在城市为疫区,即使是选择自驾,您也是下不了高速的”……

朱俊说“疫情给很多人的生活带来了诸多不便,让12320的接线量长时间保持在高位,很多打进电话的市民普遍相对焦虑,当有些要求我们没有能力实现时,责怪甚至是辱骂也都时有发生,很多接线员都掉过泪。”

今年26岁的张晶晶在12320接线员岗位上已经工作了两年,谈及第一次哭鼻子的经历,她说“没啥,当时对方在高速上突然发现自己码变色了,打电话让我们给他调码,但我们确实没有这个权限,开始对方比较激动,言语有些过激,我当时就哭了,后来换个角度,也就想通了。”

采访结束已经凌晨2点,郑州市疾控中心12320大厅内的灯光依然明亮。一位位接线员还在坚守着自己的岗位,其实他们只是普通人,却因肩负的责任变得不普通。

面对焦虑、恐慌,她们从未退缩,一直用坚守和担当守护着郑州百姓的健康。

夜色中,无论城市变得多么安静,但只要您拨打12320健康热线,电话那端,永远能听见她们的声音,温暖而坚定。

“你好,郑州卫生健康热线12320……”

《民间故事》
宋仁宗年间,深泽某村,一家母子两人,母亲年迈多病,儿子唤作王妄,三十多岁,没讨上老婆,靠卖柴草维生。
有一天,王妄到村北去打柴,发现草丛里有一条七寸多长的花斑蛇,浑身是伤,动弹不得。
王妄动了怜悯之心,给他冲洗涂药,一会功夫,蛇便苏醒了,冲着王妄点头,以此表达感激之情,于是王妄便把它带回了家。
从此母子俩精心护理,蛇伤逐渐痊愈,蛇也长大了,而且总是像要跟他们说话似的,母子俩生活中也增添了不少的乐趣。
日子一天天过去,王妄照样砍柴,母亲照样守家,小蛇整天在家陪伴。
忽一天,小蛇觉得闷,爬到院子里晒太阳。小蛇被被太阳一照后变得又粗又长,这情形被老娘看见惊叫一声昏死过去。
等王妄回来,蛇已回到屋里,恢复了原形,着急地说:
“我今天失礼了,把母亲给吓死过去了,不过别怕,你赶快从我身上取下三块小皮,再弄些野草,放在锅里煎熬成汤,让娘喝下去就会好。”
花斑蛇几番催促,王妄只好照办了。
母亲喝下汤后,很快苏醒过来,母子俩又感激又纳闷。
王妄又回想到每天晚上蛇篓里放金光的情形,更觉得这条蛇非同一般。
话说宋仁宗整天不理朝政,宫里的生活日复一日,觉得厌烦,想要一颗夜明珠玩玩,就张贴告示,谁能献上一颗,就封官受赏。
这事传到王妄耳朵里,回家对蛇一说,蛇沉思了一会儿说:
“这几年来你对我很好,而且有救命之恩,总想报答,可一直没机会,现在总算能为你做点事了。
实话告诉你,我的双眼就是两颗夜明珠,你将我的一只眼挖出来,献给皇帝,就可以升官发财,老母也就能安度晚年了。”
王妄听后非常高兴,可他有点不忍心下手。
大蛇说:“不要紧,我能顶住。”
王妄挖了大蛇的一只眼睛出来,竟真的变成了稀世的夜明珠,于是把宝珠献给皇帝。
满朝文武从没见过这么奇异的宝珠,赞不绝口,皇帝也非常高兴,封王妄为大官,并赏了他很多金银财宝。
西宫娘娘见了,也想要一颗。不得已,宋仁宗再次下令寻找宝珠,并许诺第二个献宝的人可以当丞相。
王妄想,我把蛇的第二只眼睛弄来献上,那丞相不就是我的了吗?于是,王妄再次找大蛇商量。
碍于情面,大蛇又把剩下的一只眼睛化作宝珠给了王妄,于是王妄如愿当上了丞相。
无巧不成书,当朝正值妙龄的公主也得了怪病,宫中的御医都没招,传说需要四两千年大蟒蛇的肝才能活命。
急中难求,皇上就下诏,在全国张贴皇榜,告曰谁若能办到此事治好公主的病就招为驸马,并封王。
此时身为丞相的王妄已经被利益蒙住了双眼,直接找到大蛇把事情的原委和央求说了一遍,双眼已盲的大蛇听说后哀怨的含泪说道:
“你有没有想过,我把我的肝给你,我也就失去了生命?”
“可是我救过你的命啊,”丞相王妄继续哀求:“你理应报答我的。”
大蛇听说后,叹气道:“那好吧,一会我张开嘴巴,你从我嘴巴里爬到我肚子里自己来取吧!”
当王妄拿着屠刀进入大蛇嘴里之后,大蛇却突然闭上了嘴巴,而丞相王妄却再也没有出来......
当朝失去了丞相,人们分分寻找,却又不见踪影,最后家人判断可能被大蛇吞了,而“人心不足蛇吞相”的劝世典故也就此流传开来。
后来不知何时,人们以讹传讹,把丞相的“相”误作大象的“象”,于是“人心不足蛇吞象”就一直流传至今了。
这个故事告诉我们:
祸莫大于不知足,咎莫大于欲得。故知足之足,常足。
罪恶没有大过放纵欲望的了,祸患没有大过不知满足的了;过失没有大过贪得无厌的了。所以知道满足的人,永远是觉得满足的快乐的。
人不快乐,往往因为忽略了拥有,而想要的却太多。
太阳出来的时候,别埋怨晒黑了皮肤;太阳落山了,别责怪看不清走路。
把心方正,一帆风顺;把心放平,风平浪静。
世上无完美,想开了,想通了,知足了,少欲了,就是完美。

​清末一段奇事,让人不禁咋舌:猫狗通人性,绝不是什么好事#炼心篇#

人们常说“猫狗通人性”,此话不假,猫狗皆无灵性,与人类相处久了,自然也就多多少少能够听得懂简单的主人简单的语言,甚至可以从主人的表情之中,揣测出主人的喜怒哀乐。

然而,一旦猫狗过于熟通人性,那样一来,不但变得不再可爱,甚至会让人感觉到它们的邪恶。清末有一段文言笔记,记录的正是一条黑狗意图加害人类的离奇之事。看罢之后,不由得让人一阵阵汗毛倒竖。

此事发生在清朝道光年间,具体年月不详,只说有个姓章的私塾先生,前往河南洛阳探望一位当官的朋友。在朋友家吃完了晚饭之后,朋友盛情邀请其留宿。章先生推辞不过,索性就坡下驴住了下来。

他所住的房间挨着东厢房,平时用于储藏杂物和食物,门户经常上锁。这天夜里,他刚刚躺下,就听到东厢房传出窸窣之声,他本来没想起身,但转念一想,朋友待我不薄,还留我住宿,人家对我好,我不能辜负了人家,万一有小贼来偷盗,我既然听到了动静,倘若不现身管一管,只怕愧对朋友的盛情。

于是乎,章先生披衣下地,蹑手蹑脚地走出房间,悄声来到东厢房的窗根下,侧耳仔细一听,里面的确有动静。又仔细一瞧,门上的锁头并未被人破坏,两扇门之间有条缝隙,足够令一个身材瘦小的人勉强挤进去。

章先生认定有个枯干瘦小的小贼进了厢房,他本来想大喊抓贼,犹豫一下没敢喊出声,他担心万一里面没有贼,岂不是惊动了朋友一家老小的睡梦,还要让人看自己的笑话,于是他闭上了嘴巴,轻轻地挪动脚步来到门前,屈着双膝,弓着腰,眯着眼,顺着缝隙朝里面窥看。

那晚的月亮分外皎洁,本来厢房里面黑洞洞,幸有月光照亮,也能大致看清里面的情景。

结果却是,章先生不看则可,待看罢之后,不由得倒吸了一口凉气。

里面根本没有人,只有一条大黑狗,他认得那是朋友用来看家护院的爱犬,倘若那条黑狗只是进屋偷吃,倒也没有什么,动物跟人一样,都有贪吃偷嘴的毛病,猫猫狗狗偷吃食物,是在所难免的事情,不值得大惊小怪。

真正令章先生感到惊恐的是那条黑狗的举动,他看到,那条黑狗用脑袋顶着一条木凳,轻巧熟练地将木凳放在墙角,然后又用脑袋顶过来一个小茶几,稳稳当当地摞在木凳上,紧跟着退后几步,腰身一弓,四条腿同时发力,轻巧稳当地跳到小茶几上,而后只用两条后腿踩住茶几,整个身子如人类那样直立着,再用两只前爪扒住房梁,恣意啃咬挂在房梁上的熟肉。

章先生看在眼里,惊在心里,若非亲眼所见,他无论如何也不敢相信一条黑狗居然会如此狡猾。不得不说,这条黑狗的灵性已经超出了本身该有的灵性,已然成了祸害,若不尽快除掉,只怕会在主人没有防备的时候,要了主人的性命。

章先生还看到,黑狗吃完了熟肉之后,轻轻一跳,平稳落地,然后用脑袋顶着茶几,放回原来的位置,接着再将木凳也放回了原来的位置。章先生害怕被黑狗发现,于是赶紧回屋,趴在窗台上,顺着窗户缝朝外看。他看到那条黑狗从东厢房的门缝中挤出来后,用牙齿咬住门环,用力一拉门环,两扇房门严丝合缝地关好了。享受过美食的黑狗,随即也摇着尾巴走开了。

这一幕画面,让章先生浑身战栗,躺下之后,却不敢睡,他只要闭上双眼,那条黑狗怪异的举动便立即出现在眼前,为此他一夜未眠。

转天清晨,他听到朋友起床的动静,立即面见朋友,将昨晚亲眼目睹到的一切原原本本地告诉了朋友。就在他的朋友也感到不可思议之时,猛然间发现那条黑狗就在不远处站着,两只眼睛之中吐露着诡异的气息,白牙森森呲出在外,两只前爪不住地抓地,摆出一副咬人的架势。

章先生大惊失色,赶紧躲在朋友的身后,请求朋友保护他。

朋友哈哈一笑,笑他胆小怕狗,又说昨晚所见,一定是做梦,还说自己喂养了这条黑狗多年,对于这条黑狗的性情,最熟悉之人莫过于主人,这条黑狗是义犬,绝不是恶犬。朋友请他放心,并打着包票安慰他,黑狗只是对陌生人警觉而已,绝无恶意。

既然朋友这样说,身为客人的章先生也就不好再多说什么,吃过早饭,喝过早茶,陪朋友闲聊几句之后,朋友有公事要出门,吩咐下人要好好款待章先生,不准有丝毫怠慢,等他办完公事之后,再与好友一醉方休。章先生本来准备辞别,但朋友说什么也不准他走,非要留他再住几天。章先生不好驳了朋友的面子,也就只好硬着头皮留了下来。

朋友出门之后,他忐忑不安地回到临时居住的房间,关好了房门,坐在床沿上琢磨昨晚看到的怪事。由于昨晚一夜没有合眼,竟不由自主地侧身躺在床上睡着了,或许是由于精神过于紧张的缘故,虽然人已经睡下,但意识似乎尚保持几分清醒,只是感觉整个身子好似被沙袋压住一般,想起身起不来,想睡又睡不安,整个人处于朦胧迷离的状态,好似置身于梦境之中。

就在这时,他透过模糊不清的眼缝,于朦朦胧胧之中,看到有个黑影进到屋里。那个黑影缓缓地来到床边,露出白森森的獠牙,一对诡异的目光注视着他。他顿感肝胆俱裂,想要大喊,明明感觉到自己已经张大了嘴巴喊出了声,却没有一丝声响出来;他想要起身逃离,身子却如同被重物压住,让他丝毫动弹不得;他感觉自己置身于黑暗的深谷,身子不断地往下坠落。

突然,有一条藤蔓勒住了他的脖子,然后快速收紧。他被藤蔓勒得喘不上气来,嘴巴越张越大,呼吸却越来越困难,他用尽全力让自己麻痹的双手逐渐有了知觉,他拼命地用双手拉扯紧紧地勒住颈部的藤蔓,终于喘上气来。这口救命的空气,让他的头脑立即清醒过来,他大叫一声,整个人从黑暗中解脱了出来,眼前顿时明亮了!

他陡然坐了起来,双手抓着勒住他颈部的藤蔓,他将藤蔓从颈部扯掉,才看清那根本不是藤蔓,而是一条麻绳。他这才恍然大悟,意图勒死他的,一定是那条黑狗。他慌忙下地,却不见了黑狗的踪影。跑到屋外,也没看到黑狗的行踪。有两个下人见他神色慌张,赶紧凑到跟前问他发生了什么事。他如实相告,下人听后,也感到惊恐。就在刚才,他们还看见过黑狗从客人的房间跑了出来,本来他们还很纳闷,不知道黑狗为何要进入客人的房间。此刻听了客人的诉说,又看到客人手里的麻绳,他们认为客人所说都是实话,那条黑狗已经有了害人之心,故而只可杀之,而不可留也!

于是,下人请示过主母之后,找来刀斧,陪着章先生满院找寻黑狗的踪影。找到后院的菜地时,惊讶地发现菜地上有个新刨的深坑,周遭布满了狗的爪印,分明是黑狗刨了这个坑,准备在勒死章先生之后,再将章先生的尸体拖到后院,埋入这个深坑之中。好狠毒的一条恶犬,众人为章先生幸免于难而感到庆幸之际,不免又对那条恶犬生出许多杀意,唯有除之而后快,方能保全主人以及府上男女的性命。

恰在这时,主人办完公事回到家中,听说了这桩离奇之事,悔不该满怀信心地信任那条恶犬,险些为此害了好友的性命,他吩咐下人,务必要将恶犬找到,不必留活口,找到之后立即处决,为此还专门派人去衙门搬来许多差役,几十人拿着刀斧棍棒,满处找黑狗的踪影。找来找去,终于有人在东厢房的一个废弃已久的柜子里找到了它,随即刀斧齐下,将其剁成肉段。

主人听说了恶犬的躲藏之处,不由得冷汗直冒,一条犬类,居然能像人类那样懂得躲在柜子里,难道这还不足以说明它已经具备了人类的思想,这真是一件可怕的事情,万幸发现的早,不然只怕自己和家人不知何时就会遭其祸害,到那时后悔也已经不及了。 https://t.cn/Evk4evd


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