2021年11月12日《政风行风热线》
上线单位:市城市管理行政执法局
上线嘉宾:
市城管局党组书记、局长宫传敏
市环卫处主任张永胜
市城管局督察大队大队长徐辉
田家庵区城管局党委副书记李玉虎
市城管局督察大队副大队长张瑜茜
主持人：各位听众，今天来到我们“政风行风热线”现场的单位是市城市管理行政执法局，嘉宾分别是市城管局党组书记、局长宫传敏，市环卫处主任张永胜，市城管局督察大队大队长徐辉，田家庵区城管局党委副书记李玉虎，市城管局督察大队副大队长张瑜茜，宫局长，您好！宫局长：主持人好！听众朋友们，大家好！今天很高兴走进淮南新闻综合广播直播间，与大家共同参与本期的《政风行风热线》节目，与广大听众朋友进行交流和服务。欢迎大家就涉及城市管理等方面有关问题打进热线电话，我们将认真办理。同时也欢迎《政风行风热线》栏目组对我局每一期的办理情况予以监督。主持人：宫局长，您好！节目一开始，请您先向听众朋友们简单反馈一下，上期《政风行风热线》节目中听众提出问题的办理情况。好吗？宫局长：好的。9月29日的《政风行风热线》节目，共接收到2名听众朋友打进的电话，反映了占道经营方面的问题。我局非常重视，下节目之后，就立即安排市城管监督指挥中心进行督办，并将案件相关情况，通过智慧城管系统派遣给田家庵区城管局，要求及时办理并报果。现在我将案件办理情况向广大听众朋友们做一个反馈：一、关于田家庵区国庆路玉龙家私城东侧巷口早点摊占道经营，影响行人通行问题群众反映的摊点位于我市的老城区，该处摊点群已存在多年，在此经营的十余户摊主，基本都无正式工作，靠经营早点维持生计。考虑到经营户的实际情况，田家庵区城管局给经营户一周时间自行寻找店面经营，同时也联系街道社区帮其找寻合适店面。为彻底杜绝占道经营的现象，10月29日，田区城管局联合国庆街道及公安部门对巷口周边用于经营的乱搭建进行了拆除，共拆除了6间共约80平方米。目前，该处巷口只保留一处政府早餐工程——福年来早餐车摊点，其余摊主均自行在巷内租店面经营。同时，田家庵区城管局每天安排早值班人员巡查管理，现占道经营现象基本取缔完毕。下一步将继续加强巡查管理，确保该处不反弹。二、关于田家庵区龙湖公园南门（湖滨路段）早晨不到4点卖菜的流动摊点就开始摆摊占道经营噪音严重扰民的问题龙湖公园南门的卖菜摊属于自发形成的早菜市，存在多年，在方便群众买菜的同时，摊点的随意占道、无序经营，不但阻碍交通、影响市容市貌，产生的经营噪音还影响了周边居民的生活。接到投诉后，田家庵区城管局安排辖区中队每天早上5点半对该处摊点开展了集中整治行动，取得了一定成效，但仍有个别零星摊点逃避执法人员管理进行散落经营，目前，田家庵区城管执法人员辖区中队已安排市容管理员每日加强巡查，做到及时发现及时取缔，对屡劝不听的予以暂扣经营性工具并处罚。主持人：一直以来，占道经营、出店经营是群众投诉的热点，据我所知，我市的新一轮创建已经开始，对于占道经营，出店经营的管理我们城管部门下了很大的气力，请宫局长简要的介绍一下这方面的工作。宫局长：出店经营，占道经营大多分布在市区的主次干道、以及居民小区周边地带，普遍存在着挤占道路、设施简陋、卫生脏差，交通无序的状况，不仅破坏市容、阻塞交通、污染环境，同时也直接影响着我市的对外形象和城市品位。为此，必须下大力气，全方位整治占道经营。自新一轮创建全国文明城市工作启动以来，我局认真贯彻落实市委、市政府和市创城指挥部决策部署，针对占道经营、出店经营等市容环境工作中的重点和难点问题，我局代市政府起草制定了《淮南市城区出店经营、占道经营专项整治工作方案》，市委副书记汪谦慎，市容环境工作组组长、市政府副市长张劲松召开占道出店经营专项整治工作专题推进会，常态化听取情况汇报，研究重点事项，推进工作进展。我们按照“主次干道严禁、街巷小区规范”的工作思路，压实属地管理责任，坚决取缔城区各类出店经营、占道经营行为，全面整治重点区域乱摆摊点，规范管理临时便民摊点群，严格管控街巷流动商贩，建立健全长效机制。今年以来，累计取缔占道经营、出店经营5.4万余处（次）。占道经营是一个社会问题，单纯靠取缔和突击整治的方法，既很难从根本上解决问题，又容易引发执法纠纷和社会矛盾，形成整治、回潮、再整治的恶性循环。应采取以疏为主、以堵为辅、先疏后堵、疏堵结合的方法，治理城市管理中的这个“顽疾”。首先突出抓好菜市场周边市容环境治理，通过“智慧城管”系统，对淮河以南六区沿路45个菜市场周边的137处市容环境问题进行专项督办，极大改善了菜市场周边环境秩序。比如，谢家集区对闲置项目熙城熙园菜市场实施改造，将市场外百余处占道摊点全部取缔并引入市场内经营；大通区对南城菜市场开展专项整治，取缔出店经营198处，从根本上解决了上述区域占道经营、出店经营问题，有效提升了市容市貌。其次扩大实施摊贩“安家”工程，积极引入市场机制，克服摊群点选址难、建设难、搬迁难等困境，建设、提升39处规范化摊群疏导点，提供2100余个摊位、6000余个就业岗位，有效消除城市“堵点”问题，维护了市容、促进了就业、保障了民生。主持人：城市管理与市民生活息息相关，联接着千家万户。作为淮南市民，能亲身感受到我们周边市容环境的变化，现在漫步淮南街头，城区道路变宽了，街道干净整洁了，商户经营秩序规范了，市民群众的幸福感提升了……在我们的节目中，也经常收到听众朋友们打来的感谢电话，满满的是对淮南城市管理工作的肯定。现在已进入11月份，2021年已临近尾声，下面请宫局长简要的给我们晒晒我们淮南城市管理工作的一些亮点。宫局长：谢谢主持人，也谢谢听众朋友们对我们城市管理工作的肯定，你们的肯定就是对我们工作最大的支持与动力。一直以来，淮南城管围绕“全省争一流、全国创先进”的城市管理目标，坚持以人民为中心，牢记责任，坚守初心，勇担使命，发力奔跑，持续优化城市环境，提升城市品质，打造干净、整洁、美丽、宜居的大美淮南，推动城市管理工作稳步向前走、上台阶、提质效、开新局，不断提升市民群众的获得感、幸福感、安全感。在此期间，取得了许多不俗的成绩：我局连续四年在全市目标管理绩效考核中获得“先进”等次；我局承担的省政府目标管理绩效考核指标连续三年排名全省第一；我市的城市生活垃圾无害化处理工作从全省排名第14位到连续3年位居全省第1；在全国城市管理执法队伍“强基础、转作风、树形象”三年行动中，于2018年、2020年两次获评“表现突出单位”；2020年10月，全省首次城市管理及综合执法工作现场推进会在淮南召开，大力推广城市管理和队伍建设的“淮南模式”！一、坚持城管为民“风向标”，让城市更加精致全市城管系统牢固树立“为人民管理城市”的理念，从群众关心的小事、身边琐事做起，不断提升城市管理服务质量和水平。环境面貌明显改观——开展“每日一路”综合整治，全面清理整治出店经营、私搭乱建、占道堆放、乱停乱放、乱贴乱画、乱悬乱挂等不文明行为，城市主次干道实现常态化管控。环卫保洁效果显著——利用亚行贷款采购200余台新型环卫机械，实现“鸟枪换炮”，城市道路机械化清扫率达到92.45%。城市绿地品质明显提升，城市生态环境显著改善。数字城管规范运行——健全完善数字城管监督考核机制，把全市各县区及相关部门、企业等列入数字城管系统，纳入市级目标考核，数字城管系统每月办案量达13000件。民生实事扎实推进——开展城镇公厕提升行动，新建、改建公厕304座，对358座环卫公厕全部实施市场化管理，有效缓解了群众“如厕难”问题。改造小街小巷192条，解决群众家门口的“灯、水、路”问题，打通群众出行“最后一公里”。优质服务更加贴心——实施小摊贩“安家”工程，选址建设、改造提升规范化摊群点38处，设置摊位2100余个，提供就业岗位6000余个，有效消除城市“堵点”问题。二、推行整治“新常态”，让市容更加精美“责任全覆盖、管理无盲区”！全市城管系统着力治理生活垃圾，健全完善生活垃圾减量化、资源化、无害化处理体系，创造了优美市容环境。生活垃圾分类试点正式启动——推动出台城市生活垃圾分类实施意见和试点方案，市级抓好示范，在三个居民小区率先开展了生活垃圾分类试点；118家市级公共机构率先开展生活垃圾分类。各县区（园区）积极推进垃圾分类扩面提质，目前已覆盖29个小区居民2.4万户约7.5万人。非正规垃圾堆放点整治圆满完工——投入资金3.4亿元，通过“市场化+专业化”模式，对全市历史积存的29处非正规垃圾堆放点实施规范整治，使昔日的“垃圾山”变身游园、绿地，成为广大市民纷纷点赞的民生工程、民心工程。垃圾处理项目建设顺利推进——升级改造垃圾焚烧发电项目，形成日处理生活垃圾1700吨能力；运行餐厨垃圾处理项目，日收运处理餐厨垃圾100吨；建成东部垃圾填埋场渗滤液处理项目，渗滤液处理能力达800吨/日。我市城市生活垃圾无害化处理率持续保持100%，在全省行业目标管理绩效考核中连续多年保持第一位。建筑垃圾治理持续强化——严格落实渣土处置核准制度，强化源头管控，核准建筑垃圾清运公司30家、投用新型环保渣土车455台，在全省率先建成建筑垃圾资源化项目，建筑垃圾资源化利用率达81%，顺利完成全国建筑垃圾治理试点城市任务。三、创新推进“大效应”，发展更加精彩全市城管系统广大干部职工勇挑重担，敢于担当，打赢一个又一个战役，展现出善作善成的城管作风。持续优化营商环境——全面推行“互联网+政务服务”，让“数据多跑路、群众少跑腿”，网上办件率达100%，市城管局窗口被评为全省政务服务系统“最佳服务窗口”。坚决打好污染防治攻坚战——聚焦扬尘污染问题，围绕重点区域，全面落实施工工地“六个100%”管理、道路湿式联合洗扫作业、加密洒水抑尘频次等控尘措施，实施精准治理。今年1—7月份我市月均降尘量约3.8吨/平方公里，低于省控指标7吨/月·平方公里，在皖北六市中最低。积极参与重大急难险重工作——组建党员先锋队、党员突击队，在新冠肺炎疫情防控、抗洪抢险救灾、铲冰除雪等急难险重任务中主动请战、逆行向前，发挥了生力军、先锋队的作用。主持人：通过宫局长的介绍，我相信广大听众与我都有一个共同的感受，那就是我们淮南的城市管理工作正经历一场从颜值到内涵的蝶变。取得如此靓丽的成绩，说明市城管局的领导班子在内部的管理和建设上有一套科学合理规范的管理制度和措施，下面请宫局长给大家介绍一下近年来我市城管队伍的建设情况！宫局长：形象是城管执法队伍的生命。近年来，淮南市城管局把执法规范化建设作为引领和推动城管执法工作的“牛鼻子”，大力实施“打造人民满意城管品牌”工程，着力提升城管执法队伍核心竞争力，为圆满完成新时代城市管理任务提供坚强保障。 https://t.cn/RuiC9vv
上线单位:市城市管理行政执法局
上线嘉宾:
市城管局党组书记、局长宫传敏
市环卫处主任张永胜
市城管局督察大队大队长徐辉
田家庵区城管局党委副书记李玉虎
市城管局督察大队副大队长张瑜茜
主持人：各位听众，今天来到我们“政风行风热线”现场的单位是市城市管理行政执法局，嘉宾分别是市城管局党组书记、局长宫传敏，市环卫处主任张永胜，市城管局督察大队大队长徐辉，田家庵区城管局党委副书记李玉虎，市城管局督察大队副大队长张瑜茜，宫局长，您好！宫局长：主持人好！听众朋友们，大家好！今天很高兴走进淮南新闻综合广播直播间，与大家共同参与本期的《政风行风热线》节目，与广大听众朋友进行交流和服务。欢迎大家就涉及城市管理等方面有关问题打进热线电话，我们将认真办理。同时也欢迎《政风行风热线》栏目组对我局每一期的办理情况予以监督。主持人：宫局长，您好！节目一开始，请您先向听众朋友们简单反馈一下，上期《政风行风热线》节目中听众提出问题的办理情况。好吗？宫局长：好的。9月29日的《政风行风热线》节目，共接收到2名听众朋友打进的电话，反映了占道经营方面的问题。我局非常重视，下节目之后，就立即安排市城管监督指挥中心进行督办，并将案件相关情况，通过智慧城管系统派遣给田家庵区城管局，要求及时办理并报果。现在我将案件办理情况向广大听众朋友们做一个反馈：一、关于田家庵区国庆路玉龙家私城东侧巷口早点摊占道经营，影响行人通行问题群众反映的摊点位于我市的老城区，该处摊点群已存在多年，在此经营的十余户摊主，基本都无正式工作，靠经营早点维持生计。考虑到经营户的实际情况，田家庵区城管局给经营户一周时间自行寻找店面经营，同时也联系街道社区帮其找寻合适店面。为彻底杜绝占道经营的现象，10月29日，田区城管局联合国庆街道及公安部门对巷口周边用于经营的乱搭建进行了拆除，共拆除了6间共约80平方米。目前，该处巷口只保留一处政府早餐工程——福年来早餐车摊点，其余摊主均自行在巷内租店面经营。同时，田家庵区城管局每天安排早值班人员巡查管理，现占道经营现象基本取缔完毕。下一步将继续加强巡查管理，确保该处不反弹。二、关于田家庵区龙湖公园南门（湖滨路段）早晨不到4点卖菜的流动摊点就开始摆摊占道经营噪音严重扰民的问题龙湖公园南门的卖菜摊属于自发形成的早菜市，存在多年，在方便群众买菜的同时，摊点的随意占道、无序经营，不但阻碍交通、影响市容市貌，产生的经营噪音还影响了周边居民的生活。接到投诉后，田家庵区城管局安排辖区中队每天早上5点半对该处摊点开展了集中整治行动，取得了一定成效，但仍有个别零星摊点逃避执法人员管理进行散落经营，目前，田家庵区城管执法人员辖区中队已安排市容管理员每日加强巡查，做到及时发现及时取缔，对屡劝不听的予以暂扣经营性工具并处罚。主持人：一直以来，占道经营、出店经营是群众投诉的热点，据我所知，我市的新一轮创建已经开始，对于占道经营，出店经营的管理我们城管部门下了很大的气力，请宫局长简要的介绍一下这方面的工作。宫局长：出店经营，占道经营大多分布在市区的主次干道、以及居民小区周边地带，普遍存在着挤占道路、设施简陋、卫生脏差，交通无序的状况，不仅破坏市容、阻塞交通、污染环境，同时也直接影响着我市的对外形象和城市品位。为此，必须下大力气，全方位整治占道经营。自新一轮创建全国文明城市工作启动以来，我局认真贯彻落实市委、市政府和市创城指挥部决策部署，针对占道经营、出店经营等市容环境工作中的重点和难点问题，我局代市政府起草制定了《淮南市城区出店经营、占道经营专项整治工作方案》，市委副书记汪谦慎，市容环境工作组组长、市政府副市长张劲松召开占道出店经营专项整治工作专题推进会，常态化听取情况汇报，研究重点事项，推进工作进展。我们按照“主次干道严禁、街巷小区规范”的工作思路，压实属地管理责任，坚决取缔城区各类出店经营、占道经营行为，全面整治重点区域乱摆摊点，规范管理临时便民摊点群，严格管控街巷流动商贩，建立健全长效机制。今年以来，累计取缔占道经营、出店经营5.4万余处（次）。占道经营是一个社会问题，单纯靠取缔和突击整治的方法，既很难从根本上解决问题，又容易引发执法纠纷和社会矛盾，形成整治、回潮、再整治的恶性循环。应采取以疏为主、以堵为辅、先疏后堵、疏堵结合的方法，治理城市管理中的这个“顽疾”。首先突出抓好菜市场周边市容环境治理，通过“智慧城管”系统，对淮河以南六区沿路45个菜市场周边的137处市容环境问题进行专项督办，极大改善了菜市场周边环境秩序。比如，谢家集区对闲置项目熙城熙园菜市场实施改造，将市场外百余处占道摊点全部取缔并引入市场内经营；大通区对南城菜市场开展专项整治，取缔出店经营198处，从根本上解决了上述区域占道经营、出店经营问题，有效提升了市容市貌。其次扩大实施摊贩“安家”工程，积极引入市场机制，克服摊群点选址难、建设难、搬迁难等困境，建设、提升39处规范化摊群疏导点，提供2100余个摊位、6000余个就业岗位，有效消除城市“堵点”问题，维护了市容、促进了就业、保障了民生。主持人：城市管理与市民生活息息相关，联接着千家万户。作为淮南市民，能亲身感受到我们周边市容环境的变化，现在漫步淮南街头，城区道路变宽了，街道干净整洁了，商户经营秩序规范了，市民群众的幸福感提升了……在我们的节目中，也经常收到听众朋友们打来的感谢电话，满满的是对淮南城市管理工作的肯定。现在已进入11月份，2021年已临近尾声，下面请宫局长简要的给我们晒晒我们淮南城市管理工作的一些亮点。宫局长：谢谢主持人，也谢谢听众朋友们对我们城市管理工作的肯定，你们的肯定就是对我们工作最大的支持与动力。一直以来，淮南城管围绕“全省争一流、全国创先进”的城市管理目标，坚持以人民为中心，牢记责任，坚守初心，勇担使命，发力奔跑，持续优化城市环境，提升城市品质，打造干净、整洁、美丽、宜居的大美淮南，推动城市管理工作稳步向前走、上台阶、提质效、开新局，不断提升市民群众的获得感、幸福感、安全感。在此期间，取得了许多不俗的成绩：我局连续四年在全市目标管理绩效考核中获得“先进”等次；我局承担的省政府目标管理绩效考核指标连续三年排名全省第一；我市的城市生活垃圾无害化处理工作从全省排名第14位到连续3年位居全省第1；在全国城市管理执法队伍“强基础、转作风、树形象”三年行动中，于2018年、2020年两次获评“表现突出单位”；2020年10月，全省首次城市管理及综合执法工作现场推进会在淮南召开，大力推广城市管理和队伍建设的“淮南模式”！一、坚持城管为民“风向标”，让城市更加精致全市城管系统牢固树立“为人民管理城市”的理念，从群众关心的小事、身边琐事做起，不断提升城市管理服务质量和水平。环境面貌明显改观——开展“每日一路”综合整治，全面清理整治出店经营、私搭乱建、占道堆放、乱停乱放、乱贴乱画、乱悬乱挂等不文明行为，城市主次干道实现常态化管控。环卫保洁效果显著——利用亚行贷款采购200余台新型环卫机械，实现“鸟枪换炮”，城市道路机械化清扫率达到92.45%。城市绿地品质明显提升，城市生态环境显著改善。数字城管规范运行——健全完善数字城管监督考核机制，把全市各县区及相关部门、企业等列入数字城管系统，纳入市级目标考核，数字城管系统每月办案量达13000件。民生实事扎实推进——开展城镇公厕提升行动，新建、改建公厕304座，对358座环卫公厕全部实施市场化管理，有效缓解了群众“如厕难”问题。改造小街小巷192条，解决群众家门口的“灯、水、路”问题，打通群众出行“最后一公里”。优质服务更加贴心——实施小摊贩“安家”工程，选址建设、改造提升规范化摊群点38处，设置摊位2100余个，提供就业岗位6000余个，有效消除城市“堵点”问题。二、推行整治“新常态”，让市容更加精美“责任全覆盖、管理无盲区”！全市城管系统着力治理生活垃圾，健全完善生活垃圾减量化、资源化、无害化处理体系，创造了优美市容环境。生活垃圾分类试点正式启动——推动出台城市生活垃圾分类实施意见和试点方案，市级抓好示范，在三个居民小区率先开展了生活垃圾分类试点；118家市级公共机构率先开展生活垃圾分类。各县区（园区）积极推进垃圾分类扩面提质，目前已覆盖29个小区居民2.4万户约7.5万人。非正规垃圾堆放点整治圆满完工——投入资金3.4亿元，通过“市场化+专业化”模式，对全市历史积存的29处非正规垃圾堆放点实施规范整治，使昔日的“垃圾山”变身游园、绿地，成为广大市民纷纷点赞的民生工程、民心工程。垃圾处理项目建设顺利推进——升级改造垃圾焚烧发电项目，形成日处理生活垃圾1700吨能力；运行餐厨垃圾处理项目，日收运处理餐厨垃圾100吨；建成东部垃圾填埋场渗滤液处理项目，渗滤液处理能力达800吨/日。我市城市生活垃圾无害化处理率持续保持100%，在全省行业目标管理绩效考核中连续多年保持第一位。建筑垃圾治理持续强化——严格落实渣土处置核准制度，强化源头管控，核准建筑垃圾清运公司30家、投用新型环保渣土车455台，在全省率先建成建筑垃圾资源化项目，建筑垃圾资源化利用率达81%，顺利完成全国建筑垃圾治理试点城市任务。三、创新推进“大效应”，发展更加精彩全市城管系统广大干部职工勇挑重担，敢于担当，打赢一个又一个战役，展现出善作善成的城管作风。持续优化营商环境——全面推行“互联网+政务服务”，让“数据多跑路、群众少跑腿”，网上办件率达100%，市城管局窗口被评为全省政务服务系统“最佳服务窗口”。坚决打好污染防治攻坚战——聚焦扬尘污染问题，围绕重点区域，全面落实施工工地“六个100%”管理、道路湿式联合洗扫作业、加密洒水抑尘频次等控尘措施，实施精准治理。今年1—7月份我市月均降尘量约3.8吨/平方公里，低于省控指标7吨/月·平方公里，在皖北六市中最低。积极参与重大急难险重工作——组建党员先锋队、党员突击队，在新冠肺炎疫情防控、抗洪抢险救灾、铲冰除雪等急难险重任务中主动请战、逆行向前，发挥了生力军、先锋队的作用。主持人：通过宫局长的介绍，我相信广大听众与我都有一个共同的感受，那就是我们淮南的城市管理工作正经历一场从颜值到内涵的蝶变。取得如此靓丽的成绩，说明市城管局的领导班子在内部的管理和建设上有一套科学合理规范的管理制度和措施，下面请宫局长给大家介绍一下近年来我市城管队伍的建设情况！宫局长：形象是城管执法队伍的生命。近年来，淮南市城管局把执法规范化建设作为引领和推动城管执法工作的“牛鼻子”，大力实施“打造人民满意城管品牌”工程，着力提升城管执法队伍核心竞争力，为圆满完成新时代城市管理任务提供坚强保障。 https://t.cn/RuiC9vv
#发现有消费券套现等违法行为可以举报#【事关湖北消费券 三部门联合发文！】为贯彻落实省政府提振重点消费决策部署，进一步规范我省政府消费券发放及使用工作，维护正常市场秩序，营造良好消费环境，现就依法依规开展湖北消费券省内发放及使用有关事项公告如下：
一、严禁通过虚假交易进行消费券套现等违法行为；严禁通过社交软件、网络平台等信息渠道，发布、传播套现消费券等违法信息；严禁开发、利用、提供“外挂软件”抢券等违法行为。对有以上行为的单位和个人，取消湖北消费券活动参与资格，列入失信名单，依法追究相关法律责任；涉嫌犯罪的，移交公安部门处理。
二、参与消费券活动商家要强化主体责任，规范经营行为，兑现优惠承诺，及时处理消费投诉。对有变相加价、不兑现优惠承诺、消极处理消费投诉等行为的商家，取消湖北消费券活动参与资格；涉嫌违法的，依法追究相关法律责任；情节严重的，列入失信名单。
三、活动期间，如遇消费券使用、消费纠纷投诉，或发现有消费券套现等违法行为的，可通过以下渠道进行反映：
湖北消费券使用咨询电话：027－85573228
消费投诉举报电话：12315
套现违法行为举报电话：110
特此公告
湖北省商务厅 湖北省市场监管局 湖北省公安厅
一、严禁通过虚假交易进行消费券套现等违法行为；严禁通过社交软件、网络平台等信息渠道，发布、传播套现消费券等违法信息；严禁开发、利用、提供“外挂软件”抢券等违法行为。对有以上行为的单位和个人，取消湖北消费券活动参与资格，列入失信名单，依法追究相关法律责任；涉嫌犯罪的，移交公安部门处理。
二、参与消费券活动商家要强化主体责任，规范经营行为，兑现优惠承诺，及时处理消费投诉。对有变相加价、不兑现优惠承诺、消极处理消费投诉等行为的商家，取消湖北消费券活动参与资格；涉嫌违法的，依法追究相关法律责任；情节严重的，列入失信名单。
三、活动期间，如遇消费券使用、消费纠纷投诉，或发现有消费券套现等违法行为的，可通过以下渠道进行反映：
湖北消费券使用咨询电话：027－85573228
消费投诉举报电话：12315
套现违法行为举报电话：110
特此公告
湖北省商务厅 湖北省市场监管局 湖北省公安厅
【今冬采暖期正常供热时间从11月15日零时开始】今年的集中供热准备好了吗？随着气温逐渐下降，集中供热又成为眼下市民热议的话题，“为了使广大热用户度过一个温暖、舒心的冬天，我们多措并举，已提早做好了今冬供热准备。”10月21日，记者来到安阳益和热力集团有限公司（以下简称益和热力）， 就今年我市集中供热情况进行了采访。
多种措施提早准备
全力保障用户供热
今冬采暖期正常供热时间从11月15日零时开始，到2022年3月15日24时结束，共计121天。采暖期前或采暖期结束时，如遇灾害性天气安排提前供热和适当延长采暖期。
同时，为保障全市人民在2021年至2022年采暖季正常用热，今年4月，益和热力制订出台了《2021年庭院供热设施检修及庭院老旧管网改造计划》，利用非采暖季的黄金时段，抓紧对全市老旧小区管网和设备进行更新、改造、检修。根据检修计划，截至目前，全市已完成1181个检修项目。为减少水资源浪费，延长管网寿命，益和热力对市政管网、庭院管网全年实施注水保压工作。目前，已按照工作计划于9月中旬前完成了市政管网、换热站及庭院管网的运行前检修。现在正在进行热力站、庭院管网的调试、冷循环工作，10月底供热管网具备供热条件。届时，益和热力将根据天气情况及政府要求随时供热。
益和热力新闻发言人李伟告诉记者：“我们对全市热力站数据进行全面监控，在不同环境温度下对应不同建筑维护结构小区的精准供热，按需分配，使用户室温满足供热标准，使整个供热系统达到平稳运行状态。同时还制订了《2021-2022年度采暖季集中供热突发事件应急处置预案》《2020-2021年度采暖期供热运行方案》，建立了24小时值班制度，有关部门应急力量随时待命，并成立了供热技术专家组、应急抢险指挥部，及时解决供热技术难题和突发应急故障。”
热用户数稳步增长
供热指标全省前列
据了解，今年我市陆续新增入网热用户9982户，面积近138.94万平方米，呈稳步增长态势。今年开工建设了集中供热管网34项，我市集中供热普及率已突破90%，建成区内永久性建筑用热基本实现100%全覆盖。
为更好地让人民群众享受到城市集中供热建设发展带来的便利，益和热力持续加大管网建设力度、用户发展力度，不断扩大供热规模，使供热建设发展迈上新台阶。截至目前，全市热电联产供热入网面积将突破4965.8万平方米，供热普及率突破90%以上；单位和居民小区用户近1500个，热用户突破40万户。供热各项经济技术指标位居全省供热行业前列。
今年，为持续加速推进我市清洁低碳转型，形成全省区域性供热互联网格局，我市与鹤壁市政府、河南投资集团共同推动“引热入安”长输供热管网项目建设，安阳城市发展投资有限公司为该项目安阳段的建设主体。益和热力作为市区管网段参建单位，积极投身项目建设中，同时，制订“双热源”供热方案，全力为我市广大市民提供用热保障。目前，“引热入安”工程已进入注水及工程收尾阶段。
多种交费方式任选
价格不变惠民利民
针对市民比较关注的供热价格，李伟表示，益和热力坚持惠民导向，将民生供热放在首位，为确保我市广大热用户利益不受损，今年我市供热价格维持不变。
在益和热力开发区客户服务中心，记者并没有看到人们排队交费的拥挤场景，整洁的大厅内，只有三五位用户在办理业务。客户服务部主任申明霞告诉记者：“我们为了方便用户交费，推出了各种交费渠道。使用不好智能手机的老年用户可以在市区内除郑州银行、浦发银行外的各大银行的代收网点办理交费业务，也可以到我们客户服务中心的窗口办理交费业务。其他用户我们推荐使用支付宝、微信公众平台、微信生活交费、热力公司官网、市民之家官网、手机银行等多种线上交费渠道，这样用户可以免除排队的麻烦，真正实现了‘手指点一点，在家交采暖费’的愿望。”
据申明霞介绍，益和热力全面推行网上交费后，越来越多的市民开始选择这一便捷的交费模式。如今选择在网上交费的用户在68%左右，加上公司增设了客户服务中心，在市民之家设有服务窗口，并在用热间歇期加大相关宣传力度，交费期营业厅拥挤的场面已经看不到了。
供热常识提前宣传
优质服务准备就绪
为了更好地服务广大用户，让他们更全面地了解供热政策和用热常识，今年，益和热力已经安排工作人员深入文竹苑小区、高阁寺社区、邮政小区、燕林花园小区等开展供热宣传及“我为群众办实事”实践活动。截至目前，益和热力已深入走访我市40余个小区，面对群众提出的各种供热问题，工作人员都耐心解答，并实地解决用户问题，受到大家的一致好评。
为提升服务效能，提高客户用热满意度，益和热力切实做好用热供应工作，保证供热设施设备运行正常，供热温度达标；进行供热质量排查检测工作，以掌握各供热区域的供热效果，及时发现问题，及时解决；为做好应急抢修工作，已经安排人员24小时待命，抢修机械、设备及材料充足，发生供热事故能够快速反应、迅速处置、及时恢复；努力提高供热服务质量，设置24小时服务电话，同时对管理部门移交的各类供热投诉、咨询问题及时答复和处理，全力保障我市用户正常用热。（安阳融媒记者 马原 通讯员 张承）
多种措施提早准备
全力保障用户供热
今冬采暖期正常供热时间从11月15日零时开始，到2022年3月15日24时结束，共计121天。采暖期前或采暖期结束时，如遇灾害性天气安排提前供热和适当延长采暖期。
同时，为保障全市人民在2021年至2022年采暖季正常用热，今年4月，益和热力制订出台了《2021年庭院供热设施检修及庭院老旧管网改造计划》，利用非采暖季的黄金时段，抓紧对全市老旧小区管网和设备进行更新、改造、检修。根据检修计划，截至目前，全市已完成1181个检修项目。为减少水资源浪费，延长管网寿命，益和热力对市政管网、庭院管网全年实施注水保压工作。目前，已按照工作计划于9月中旬前完成了市政管网、换热站及庭院管网的运行前检修。现在正在进行热力站、庭院管网的调试、冷循环工作，10月底供热管网具备供热条件。届时，益和热力将根据天气情况及政府要求随时供热。
益和热力新闻发言人李伟告诉记者：“我们对全市热力站数据进行全面监控，在不同环境温度下对应不同建筑维护结构小区的精准供热，按需分配，使用户室温满足供热标准，使整个供热系统达到平稳运行状态。同时还制订了《2021-2022年度采暖季集中供热突发事件应急处置预案》《2020-2021年度采暖期供热运行方案》，建立了24小时值班制度，有关部门应急力量随时待命，并成立了供热技术专家组、应急抢险指挥部，及时解决供热技术难题和突发应急故障。”
热用户数稳步增长
供热指标全省前列
据了解，今年我市陆续新增入网热用户9982户，面积近138.94万平方米，呈稳步增长态势。今年开工建设了集中供热管网34项，我市集中供热普及率已突破90%，建成区内永久性建筑用热基本实现100%全覆盖。
为更好地让人民群众享受到城市集中供热建设发展带来的便利，益和热力持续加大管网建设力度、用户发展力度，不断扩大供热规模，使供热建设发展迈上新台阶。截至目前，全市热电联产供热入网面积将突破4965.8万平方米，供热普及率突破90%以上；单位和居民小区用户近1500个，热用户突破40万户。供热各项经济技术指标位居全省供热行业前列。
今年，为持续加速推进我市清洁低碳转型，形成全省区域性供热互联网格局，我市与鹤壁市政府、河南投资集团共同推动“引热入安”长输供热管网项目建设，安阳城市发展投资有限公司为该项目安阳段的建设主体。益和热力作为市区管网段参建单位，积极投身项目建设中，同时，制订“双热源”供热方案，全力为我市广大市民提供用热保障。目前，“引热入安”工程已进入注水及工程收尾阶段。
多种交费方式任选
价格不变惠民利民
针对市民比较关注的供热价格，李伟表示，益和热力坚持惠民导向，将民生供热放在首位，为确保我市广大热用户利益不受损，今年我市供热价格维持不变。
在益和热力开发区客户服务中心，记者并没有看到人们排队交费的拥挤场景，整洁的大厅内，只有三五位用户在办理业务。客户服务部主任申明霞告诉记者：“我们为了方便用户交费，推出了各种交费渠道。使用不好智能手机的老年用户可以在市区内除郑州银行、浦发银行外的各大银行的代收网点办理交费业务，也可以到我们客户服务中心的窗口办理交费业务。其他用户我们推荐使用支付宝、微信公众平台、微信生活交费、热力公司官网、市民之家官网、手机银行等多种线上交费渠道，这样用户可以免除排队的麻烦，真正实现了‘手指点一点，在家交采暖费’的愿望。”
据申明霞介绍，益和热力全面推行网上交费后，越来越多的市民开始选择这一便捷的交费模式。如今选择在网上交费的用户在68%左右，加上公司增设了客户服务中心，在市民之家设有服务窗口，并在用热间歇期加大相关宣传力度，交费期营业厅拥挤的场面已经看不到了。
供热常识提前宣传
优质服务准备就绪
为了更好地服务广大用户，让他们更全面地了解供热政策和用热常识，今年，益和热力已经安排工作人员深入文竹苑小区、高阁寺社区、邮政小区、燕林花园小区等开展供热宣传及“我为群众办实事”实践活动。截至目前，益和热力已深入走访我市40余个小区，面对群众提出的各种供热问题，工作人员都耐心解答，并实地解决用户问题，受到大家的一致好评。
为提升服务效能，提高客户用热满意度，益和热力切实做好用热供应工作，保证供热设施设备运行正常，供热温度达标；进行供热质量排查检测工作，以掌握各供热区域的供热效果，及时发现问题，及时解决；为做好应急抢修工作，已经安排人员24小时待命，抢修机械、设备及材料充足，发生供热事故能够快速反应、迅速处置、及时恢复；努力提高供热服务质量，设置24小时服务电话，同时对管理部门移交的各类供热投诉、咨询问题及时答复和处理，全力保障我市用户正常用热。（安阳融媒记者 马原 通讯员 张承）
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