做不好私域,复购率也不会高
所有的生意都离不开流量,公域见顶,私域当兴。越来越多的企业正在积极构建私域业态,通过私域获取和沉淀更多流量,与用户进行有温度的互动并建立信任关系,更重要的是,实现用户的高效价值和价值延伸。
当下,私域进入精耕深作的阶段,已经涌现出一批标杆性企业,形成了其独特的私域经营体系、而我们可以发现他们都有一个共同点:兼顾好公域和私域流量,用公域联运,打造生意增长飞轮。
01良性私域运营才是持续复利的致胜项
在品牌运营私域的时候,往往会陷入一个认知盲区,那就是拼命思考私域到底该怎么做,怎么才能获得最大的价值,但事实上,企业首先应该要解决长期引流问题
在存量用户时代,将用户倒流到私域,才能形成持续价值。企业需要找到一个长期撬动公域流量的支点,用低成本,高效率的手段搭建有效的私域触点及转化链路,借助全面的微信经营生态,为用户带来更好的消费体验,迅速沉淀用户,实现精准的私域流量运营,提高销售和服务效率,完成从公域到私域的流量增长闭环。
而这个过程需要环环相扣,才能最终形成良性的私域运营,支持品牌商实现长效复利。
用一物一码低成本,高效率在公域获取流量
互联网与数字经济的持续繁荣,极大地缩短了企业与消费者的距离,改变了沟通方式和消费场景,一物一码就是数字化时代的新兴产物,以其数字化技术的运用,重构企业和消费者的链接关系,成为企业开采流量的高效率方式。
一物一码相当于赋予每件商品独有的二维码,把距离消费者最近的产品变成企业和消费者直连的最好载体,通过防伪、防窜、溯源、营销、售后、引流等功能吸引消费者一键扫码,精准地在多渠道的公域中捕获到品牌流量,并将其引流到自己的私域流量池中,不断注入新鲜血液,保持私域运营的活性。
但一物一码并不是简单的扫码促销动作,它更大的价值在于能够串联整个渠道链条上的角色,如经销商、终端门店、导购员、业务员,通过码的形式,采取不同的运营方式进行赋能,从而提高整个渠道的销售意愿,帮助品牌企业实现产品的快速流通,大大增加产品触达消费者的范围,达成提升产品销量的最终目标。

借助渠道角色,增加产品对消费者的触达面积和范围,从而提高消费者的扫码率,实现更多公域流量的获取,完成对私域流量池源源不断地补给。
一物一码+微信支付+视频号,打造新的流量转化场
过去一年,微信做了诸多动作,其中微信支付打通视频号就是其中之一。在微信支付页面可直接跳转至品牌视频号主页,并支持设置视频号直播预约。这个功能直接给企业的私域运营带来重大影响
对品牌商而言,这意味着一物一码的营销活动能够发挥二次引流的双重效果,一物一码通过扫码发奖直接到微信钱包,奖励到账就会在微信支付页面即时提醒用户,用户能够在支付页面看到品牌商的视频号主页,实现和消费者进一步交流,完成品牌的二次传播,同时引导用户关注视频号,直接开启直播预约。
在直播中,私域流量的高效转化会加强商家账号直播权重,使得公域流量持续涌入商家直播间,形成流量的正向循环,助力商家扩大私域流量池。
同时门店开启视频号直播,可有效调动导购转发积极性,导购可以将线下购买力转移到直播间;同时,沉浸式的购物体验激活私域用户,有利于提高订单成交率。
2021年美妆品牌林清轩进入视频号,每日坚持6小时直播,活动期间直播长达16小时。通过选品策略和直播间优化,林清轩聚焦目标群体,设置抽奖活动,不断产生有效流量裂变,直播4个月GMV增长570%。
品牌商家搭建“品牌+门店”的视频号矩阵,打开流量增长的突破口,同时在企业微信沉淀客户的交易、消费数据,有利于后续管理和再转化
视频号作为串联公私域的“超级节点”,是一个新的流量转化场,能够将公域流量嫁接到私域场景,且基于熟人社交裂变的私域场景,获取到的公域流量对品牌商来说意味着更大的指向性和确定性
02 提高复购率的关键在于精细化运营用户
有了稳定的流量入口后,企业需要考虑的就是如何妥善安置这些流量,找到合适的载体,对用户深度运营,提高用户价值和转化效率,提高首单和复购率,收获私域的成熟果实。
CDP用户数据平台,发挥数据价值
首先需要将全渠道的数据统一整合,利用CDP用户数据平台将数据汇聚、清洗、分类,实现数据的全平台互通,为消费者勾勒用户画像并分类建模,利用“用户分层、权益分等”原则搭建品牌全渠道会员经营体系,借助企业微信载体实现“拉新-促活-留存-推荐”用户全生命周期管理,提升用户价值,增加价值用户数量,发挥数据的真实作用
用企微与消费者建立社交关系

 企业微信作为微信产品矩阵的一个重要组成部分,微信对其赋予的价值早已从企业内部沟通工具延伸到企业内外部连接器,与微信小程序、视频号及公众号等实现大量协同,精准实现用户需求及一体化服务,以获得更好的营销效果,真正盘活私域。
 比如通过企业微信能够提高导购和门店的数字化能力,更高效地服务用户,带来更好的用户体验。
品牌商的导购除了消费者个人隐私信息无法访问之外,可以看到每一个消费者过往的消费记录,什么时间来买、喜欢买什么、什么样的单价比较好,这种精细的用户画像能够赋能导购第一时间了解到消费群体的爱好方向,“千人千面”分享产品、发送拼团、砍价等营销活动,塑造强用户粘性和高复购率。
终端门店的店长可以通过企业微信的后台数据,看到门店里面的会员百分比,每周的销售情况,每个产品品类销售的绝对值是多少,从而让所有店长更清晰每个店的实际运营状况,做到“千店千面”的推送,这也可以更好地去融合线上线下的互动,让消费者无感,形成比较好的消费体验,实现高效增收。
私域对复购率的提高毫无疑问有明显的效果,特别是疫情反复的期间,一些疫情严重的一些城市,线下销售额呈30%到50%往下掉,但线上购买率却可以达到100%的增长。
但如今消费者触点太多了,实现低成本的私域引流是摆在品牌商面前一个首当其冲的问题。
 而借助一物一码等数字化手段解决前期的难题,完成公私域的互相配合,能起到“临门一脚”的作用。通过打造公域到私域的良好营销闭环,品牌商能够通过提高复购率这一数值,激发企业的第二增长曲线,以顺利度过危机,并解码长期复利。
#数字化转型##复购率##私域精细化运营#

【天气渐热 网红“清凉口罩”真的能“凉伴”吗?】虽然西安的疫情防控已转入常态化阶段,但市民外出仍然要求戴口罩。伴随着温度日渐上升,不少朋友都在说,现在出门戴口罩堪比蒸桑拿。因此,很多人期待口罩也能“降降温”,一些商家也就盯上了这个风口,想出各种方法把口罩变“凉”。但是,这些口罩真的能起到功效吗?网红“清凉口罩”到底是降温神器还是智商税?

记者体验:清凉口罩不能明显缓解天气炎热带来的憋闷感

记者在电商平台搜索“清凉口罩”看到,平台上有各类口罩,纷纷打出广告语“今夏潮流、冰感透气”“轻薄透气、告别闷热”。热销的“清凉口罩”主要可分为两大类:一类是采用真丝、冰丝等透气速干面料制成的布艺口罩;一类是添加了薄荷因子的口罩。
布艺口罩的商品详情页面中,口罩功能介绍大多为“轻薄、冰爽、防晒、透气”,并无医用防护功能。记者采访一位服装行业从业者了解到,冰丝材料汗液蒸发比普通面料蒸发得迅速,因此贴近人皮肤的时候,有清凉滑爽的感觉。但冰丝材料在比较热或者无风的地方,会更加闷热。
那么,添加了薄荷因子的口罩能否既实现凉爽的效果又达到到防护病毒的作用呢?记者随机在电商平台查找了十多家售卖这类口罩的网店,发现这些口罩均没有医用口罩的“械字号”。在一家医疗器械专营,且口罩售卖首页写到“药房同款、品质保障”的店铺中,记者购买了一盒“薄荷清凉口罩”进行体验。

这些口罩同样没有医用口罩的“械字号”,执行标准为:Q/0285HNS 045-2020。口罩结构组成介绍写到,口罩主体由三层结构组成,内层为含薄荷成分的无纺布,外层为无纺布,中间为熔喷布(口罩过滤层)。其中,无纺布占70%,熔喷布占30%。口罩外包装注明,“不适用于年龄在36个月及以下的婴幼儿”,且佩戴注意事项提醒,口罩贴肤层为含薄荷成分的无纺布,对此过敏者慎用。

记者佩戴该口罩4个小时发现,刚佩戴时能明显闻到有薄荷味,吸气时有点清凉的感觉,但在室内依然有憋闷感觉,且薄荷味道仅持续二十分钟左右。整体佩戴感觉和普通口罩佩戴感觉差不多,并无明显缓解天气炎热时戴口罩带来的憋闷感。
随后,记者又找到了三位市民进行试戴。体验者一:“戴上之后能感觉有一点冰凉,但是有一点点熏眼睛。”体验者二:“戴起来有点薄荷味,就像吃了薄荷口香糖,但依然觉得憋闷。”体验者三:“比普通口罩确实清凉了一些,时间长了效果就减弱了。”
对于网上热销的这类清凉口罩,记者还走访了我市部分实体药店,但并无所获。实体药店的工作人员明确表示,他们只售卖符合国家行业卫生标准的口罩。在采访中,还有一家药店的工作人员质疑了这类清凉口罩的实际功效。工作人员认为,这类清凉口罩很多并不符合生产标准,实体药店中不会进行售卖。“如果清凉口罩确实有更好的功效,医院肯定会推广,然而我们看到的医生们仍使用着普通医用口罩。”

专家提醒:看好执行标准 别为了清凉牺牲防护功能

那么,对于这些清凉口罩,医生又持什么态度呢?
陕西省人民医院感染性疾病科医生李芳介绍,如今在网络平台上热销的清凉口罩,其实就是在普通防护口罩的亲肤层中,加入了一些薄荷的成分。这类口罩刚戴上的时候,有短暂的清凉感觉,但从根本上不能解决口罩闷热的问题。且口罩添加成分还可能造成皮肤或呼吸道不适,因此在选购时一定要慎重。
“当然,口罩能不能起到防护作用和清凉不清凉没关系,主要看是不是符合相应的标准。”李芳强调,口罩的基本功能是防护,无论商家如何宣传,一定要注意挑选正规厂家的产品,同时查看合格的生产许可证或卫生消毒规范。如果为了追求清凉而放弃防护,那就得不偿失了。
李芳说,如果只是挑选普通防护口罩,可以选执行标准为T/CTCA 7-2019或者GB/T32610-2016技术规范的口罩。但如果要阻隔病毒,真正能达到防疫要求的只有五种标准码。即:医用防护口罩GB19083 2010、医用外科口罩YY0469 2011、一次性使用医用口罩YY/T 0969 2013、日常防护型口罩GB/T 32610 2016、儿童口罩GB/T 38880 2020。依据国家卫健委发布的新版《公众和重点职业人群戴口罩指引(2021年8月版)》,建议公众在常态化疫情防控期间,选用一次性使用医用口罩、医用外科口罩或以上防护级别口罩。因此,消费者在选购时,一定要认清自我需求,确认口罩是否具有相对应的作用,别为了清凉而牺牲防护功能。

市民注意:天气炎热后仍需做好个人防护

在搜索清凉口罩时记者注意到,针对高温闷热情况,还有一些口罩支架,名为“口罩防闷神器”的商品在电商平台销售火爆。口罩支架是在佩戴口罩时将支架固定在口罩的挂耳绳上,便可将口罩与口鼻分离,使呼吸更加顺畅。记者随机购买一个进行了体验。戴上支架后的口罩加大了口鼻外部的空间,呼吸确实顺畅了不少。但由于口罩与支架的贴合程度有限,口罩四周与脸部会有缝隙。
在店铺的评价中,不少消费者表示的确缓解了闷热潮湿的情况,但也有消费者表示,在口罩里加了“防闷神器”后,口罩的贴合度会大打折扣。对于这类“口罩防闷神器”,李芳也不建议使用,“本来戴口罩是为了防病毒,在口罩里加一个支架,肯定会影响到口罩的密封性,这样就起不到防护作用了。”
另外,还有不少商家还推出了其他“清凉神器”,比如口罩清凉贴纸、口罩爆珠等,均利用薄荷元素进行所谓降温。记者在一款销量火爆的“口罩爆珠”商品简介中看到,使用者只要在口罩内侧捏爆两颗“口罩爆珠”,便会有清新呼吸、有效防暑的效果。在商品详情配料表中标着内有明胶、甘油、醋酸酯淀粉、亚洲薄荷素油、山梨糖醇液、三氯蔗糖、广藿香油、柠檬黄和亮蓝。对于这款销量火爆的产品,有消费者认为“凉凉的,适合夏天,凉爽”,也有不少消费者体验后认为“就是风油精的味道,有点上头”“味道太重,闻的时间长了想吐”“持续时间短,味道不是很好闻”。对于这类产品,李芳同样提醒选购慎重,小心引起皮肤和呼吸道不适。
虽然天气炎热后戴口罩会憋闷,但正是这样才能起到防护效果。所以大家仍需做好个人防护,正确佩戴口罩。李芳建议,天气炎热出汗多,出门时可多备几个口罩,1-2小时更换一次口罩,保持面部干燥。在户外空气流通的地方可以适当摘下口罩透气,但在人流密集、通风不好的密闭空间,一定要记得严格佩戴口罩。西安报业全媒体记者 马相

为什么上海做不到

连续两天的上海市委机关报《解放日报》头版开始用醒目的标题强调坚持“动态清零”总方针不动摇,“必须统一思想,形成共识,牢牢坚持”。

为什么在封控一个月后才这样说呢?或许也间接说明上海确实很难统一动态清零的思想?清零在客观上很难做到,躺平又是绝无可能。本文我想表述一下个人看法为什么上海做不到完全封控和全部清零。

自上海疫情发生以来,全国人民都在骂上海,为什么武汉、深圳、广州等城市都能快速封控、全民核算,上海就这么拉跨、做不到,是上海人的傲慢导致的,是上海人觉得应该与国际接轨采取躺平政策导致的,还有人骂说是上海人觉得“上海是欧美的上海,不是中国的上海,所以要采取不一样的政策”导致的……

上海确实是中国的上海,20年上海净上交中央财政5483亿,21年上交6797亿,上海一直净上交中央财政,上海怎么不是中国的上海呢?我举这个例子不是想夸耀上海交了很多钱,只是反驳“为什么其他地方做得到上海做不到”这一观点。为什么这么多年一直是上海净上交,其他大部分地方又做不到净上交呢?当然封控的深圳和广州也是净上交,这待会儿我从第二个方面来说明区别。

那么,为什么上海能够做到净上交呢?外资首选的中国投资城市是上海。早期的麦当劳、宜家,近期的特斯拉、Costco,第一站便是上海。根据特斯拉与上海市政府的协议,2023年开始特斯拉每年至少需要纳税22.3亿元人民币,还必须在未来5年投资140.8亿元,那为什么上海会成为他们的首选呢?麦当劳上海市场高级总经理罗伟对界面新闻说:“这里优越的营商环境、居民消费水平以及包容开放的商业活力,让麦当劳对在上海市场的发展颇有信心。”上海市市长龚正分析称,上海之所以能成为外商投资的首选地,除了城市能级与核心竞争力的提高,很重要的原因是上海的营商环境不断改善,城市韧性不断增强。比如疫情防控,上海以快速、精准、科学的措施,做到了“在陶瓷店里抓老鼠”,这些都是城市软实力的一部分。另外外商投资很重要的一点是投资的安全性,投资所在地的契约精神和法制水平非常重要,而上海讲究就事论事,契约精神要领先很多地方。国内投资有所谓投资不过山海关,就是说各地的投资环境也是不一样的,很多企业把国内总部搬迁到上海,说明上海的投资环境对于国内企业也是有吸引力,相信吸引他们的原因跟吸引外资的原因应该非常类似。是否可以这样说,契约精神和法制水平等良好的营商环境(类似小政府大市场?)吸引来了投资和人才,从而带来了税收?

一些完全不讲法制和契约精神的城市,随意封控,强势控制住了疫情,然后来骂上海为什么控制不住,虽然网上有很多上海无脑封控的例子,但是作为2500万人的城市来说,那只是个别现象,大部分案例都比较温情。这类似于你本身力气大,为了参加奥运会拼命练举重增体重然后去奥运会拿了冠军,回来你女朋友发完跟世界冠军男友的朋友圈合影后,在床上嫌弃你的身材没有以前好。

所谓上海防疫的一团糟,恰恰说明上海之前是一座充满活力和开发的自由繁荣城市。放眼世界,所有的国际大都市的封城无一例外都失败了,一个开放多元繁荣的社会无论如何也不可能以善于军事化管制著称。武汉、深圳的封城之所以成功,是因为人口基数的不同和社会文化的不同。深圳21年常住人口1760万,户籍人口550万,其中常驻外籍人士2.6万,60岁以上老年人数量是94万。上海常驻人口2500万,其中户籍人口1458万,外籍常驻人口16.5万,另有70万台湾人,60岁以上老年人数量是518万。武行封控消息发布的时候,大家都在外逃,上海3月12日通知要封控,我认识的人中没有一个逃的,为什么不逃呢?因为大家认为上海是不可能持续封控的,最多两三天,当3月28日全市分区封控四天的时候,大家后来为什么缺物资?也是大家一直以来很相信政府不会那么强势或言而无信,几乎没有疯狂去屯超过四天的物资。上海以家庭为单位居住的成员更多,老年人更多,比深圳的情况远远要复杂,所以上海不可能像深圳一样封闭的非常死,这样的话对于500多万老年人来说风险更大,而封控又没封死的结果就是在封控一个多月后,上海感染人数还是居高不下。另外对于2500万人的城市来说,生活物资的调配人员以及核酸检测人员需要很大的人员流动,另外患有其他疾病的人员人数也非常之多,这也需要保持一定的人员流动,没看到具体的数字,不过以新闻报到外地来支援的有10万人之多,那么猜想上海本来需要流动的人员估计有数十万,这数十万人员只要一直流动,就必然导致持续的传播风险。一个几十万人口的小城市靠少量人员流动就可以封控并运行,而上海即使全部封控,还是要保持几十万人员流动,这就是难点所在。

看到上海汽车和特斯拉都在准备复工复产,上海短期清零必然是无望。我虽然不支持躺平,但是上海在付出巨大代价之后,也不能做到清零,这将是必然的。如此之后,将会对上海的法制社会、社会契约、营商环境等多年形成的正面形象造成巨大的损害。

清零是计划,共存将会是不得不接受的现实。苏联模式的计划经济很快显示出商品短缺和人民生活水平低下的缺陷,这跟现时上海的状况何其相似?

凯撒的归凯撒,上帝的归上帝,市场的归市场,计划的归计划,上海做不到的能否就让上海做不到,让上海做上海能做到的。希望解封的一天不要让上海等太久!


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