#包头# 【包头多地发布关于紧急寻找密切接触者的密切接触者的通告】
昆区发布关于紧急寻找密切接触者的密切接触者的通告
2021年7月31日16时30分，昆区疾控中心收到包头市疾控中心转重庆市疾控中心的协查函，重庆市新冠肺炎确诊病例刘某、李某玉二人的密切接触者张某于7月22日返回包头市昆区。张某已于7月31日晚集中隔离，核酸检测阴性。现将张某返包后行程公布如下，请与其有重复活动轨迹的人员主动与当地街道（社区）、疾控中心报告，配合有关部门做好流行病学调查、核酸检测、医学观察及其他防控措施。
张某活动轨迹如下：
7月21日：10：21从重庆西乘坐K692次(13车厢)列车。
7月22日：7:02到达包头站，乘坐22路公交车到苏宁广场下车步行回到家中（青年路8号街坊），16时左右开私家车到团结市场外面的摊位购买水果，停留大概30分钟，随后到金三角对面的马金龙麻辣烫店购买面筋。
7月23日：17:10开私家车到乌拉特前旗小佘太镇大石村的农村信用社办理业务，停留大概3-5分钟。返程路过张家营子村的7号桥附近的铁锅焖面用餐。
7月24日：16:00左右步行到昆区卫宁门诊打疫苗，门外排队大约半个小时离开（因没有三针的疫苗所以未接种），全程佩戴口罩。20:00左右开私家车到张家营子村7号桥附近的铁锅焖面用餐。
7月25日：12时左右步行到茂业万豪酒店三楼纳兰庭参加婚礼，停留大概半个小时。
7月26日：11时左右开私家车到太阳城附近“理想生活”店停留40分钟左右，随后又去汇兴汽修修车，停留一个小时左右，12:53离开。
7月27日：19:15步行到青年路8号街坊小区内杂货店买菜并取快递（店名不详），19:36分步行到青年路8号街坊小区附近盛丰超市购物。
7月28日：10时左右步行到金荣商厦一楼中国金店，随后又到一楼林大生金店，停留半个小时左右，12:24步行到金荣附近的任禾拌面用餐。18时左右步行到包百步行街夜市阿嫂鱿鱼、金三角小胖烤冷面、集宁爆炒面筋、本宫略宁冰粉用餐。
7月29日：12时左右步行到青年路8号街坊小区附近盛丰超市购物。
7月30日：9时左右步行到青年路8号街坊小区附近的一个流动商贩购买凉粉。
7月31日: 7:40左右步行到青年路8号街坊小区附近广场西道上的饺子馆（店名不详）吃早点。8:30左右步行到团结大街上的奇力康药店买药，中途到雪婷超市买水。9:30左右步行到昆区中医院打疫苗，10:10分离开。
包头市昆区新冠肺炎疫情防控指挥部
2021年7月31日
九原区发布关于紧急寻找密切接触者的密切接触者的通告
2021年7月31日上午10点27分九原区疾控中心接到市疾控中心转内蒙疾控中心的协查函，来我区赵某为新冠病毒阳性感染者的密切接触者。赵某于2021年7月30日下午3点27分乘坐K1115车次列车从定州站到包头站，7月31日早晨5点30分到达包头站。现赵某已集中隔离，7月31日核酸检测结果阴性。
与赵某7月30日到7月31日在K1115车次列车同车厢、包头火车站及包钢医院活动期间有重复活动轨迹的人员存在潜在感染风险。
赵某详细行程轨迹如下：
7月30日：下午3点27分从定州乘坐K1115次列车3车厢6号上铺；
7月31日：上午5点30分到达包头火车站，出站后一直在公交车乘车点后边的花池旁等人接站；上午9点左右乘同事程某私家车去包钢医院；上午9点30分左右到包钢医院进行核酸检测；上午10点30分左右乘同事程某私家车回九原区哈林格尔镇公司驻地；上午11点30分左右到公司宿舍进行自我隔离；下午3点由负压车转运至九原区集中隔离场所进行隔离。
请上述时间与赵某行程轨迹重合的人员及时向所在地的苏木镇（街道）、嘎查村（社区）或疾控中心报告，配合接受医学观察、流行病学调查及其它防控措施。
广大市民请自觉遵守法律法规，主动配合疫情防控工作，落实个人健康防护措施，戴口罩、勤洗手、保持社交距离，并尽快到新冠病毒疫苗接种点完成疫苗全程接种。
九原区新型冠状病毒感染肺炎
疫情防控工作指挥部
2021年7月31日
固阳县发布关于紧急寻找密切接触者的密切接触者的通告
2021年7月31日，固阳县疾控中心接内蒙古自治区疾控中心协查函，目前在我县居住的兰某某为新冠确诊病例的密切接触者。兰某某已于7月31日晚集中隔离（第一次核酸检测阴性）。现公布兰某某返包后的具体活动轨迹，请与其有重复活动轨迹的人员主动向当地镇（街道）、村（社区）、疾控中心报告，配合有关部门做好流行病学调查、核酸检测、医学观察及其他防控措施。
兰某某活动轨迹如下：
7月21日：10:21乘坐重庆到呼和浩特K692次列车，所在位置13车厢98号座位。
7月22日：7:02到达包头站，之后乘坐22路公交车到苏宁广场下车，步行回到昆都仑区青8街坊家中，到家时间约8:00，之后未出门；18:00其母亲（已于7月31日晚在昆都仑区集中隔离，第一次核酸检测阴性）自驾车将兰某某送往固阳奶奶家；19:03途径包固一级公路北收费站扫二维码交费；21:00回到固阳县西斗铺镇忽鸡兔召塔村，之后未离村。
广大群众请自觉遵守法律法规，主动配合疫情防控工作，落实个人健康防护措施，戴口罩、勤洗手、保持社交距离，并尽快到新冠病毒疫苗接种点完成疫苗全程接种。
固阳县新冠肺炎疫情防控
工作指挥部
2021年8月1日
土右旗发布关于紧急寻找密切接触者的密切接触者的通告
2021年7月31日，土右旗疾控中心接重庆市万州区疾控中心协查函，目前在我旗居住的重庆籍张某秀、赵某国、张某万等三人为新冠病毒阳性感染者的密切接触者。张某秀、赵某国、张某万等三人7月21日13时23分从达州站乘坐K692次车于7月22日7时27分抵达包头东站，转乘当日10时01分K620次车于10时29分抵达萨拉齐站。现张某秀、赵某国、张某万等三人已进行集中隔离医学观察。与张某秀、赵某国、张某万等三人在包头东站、土右旗活动期间密切接触人员存在潜在感染风险。请与张某秀、赵某国、张某万等三人行程轨迹重合或同车（厢）人员主动与当地疾控中心联系，配合有关部门做好核酸检测及医学观察。
张某秀、赵某国、张某万等三人详细行程轨迹如下：
张某秀、赵某国、张某万等三人于7月21日13时23分从达州站乘坐K692次车去往包头东站，张某秀（13车厢0025号硬座，自述全程佩戴口罩）、赵某国（13车厢0026号硬座，自述全程佩戴口罩）、张某万（13车厢0024号硬座，自述全程佩戴口罩）。
7月22日，7时27分到达包头东站，出站后直接进入候车室（期间逗留2小时30分左右），转乘10时01分K620次车，10时29分到达萨拉齐站。张某秀（3车厢2号硬座，自述全程佩戴口罩）、赵某国（3车厢6号硬座，自述全程佩戴口罩）、张某万（3车厢5号硬座，自述全程佩戴口罩）。
7月22日，10时29分三人乘坐K620次车到达萨拉齐站出站后，乘坐出租车前往土右旗山格架工业园区内蒙古新特硅材料有限责任公司工地宿舍（乘坐黄蓝相间出租车，车牌不详，现金支付30元，三人自述全程佩戴口罩）。
7月28日，14时左右，张某秀与2名工友（具体姓名不详）从工地门口乘坐出租车前往土右旗萨拉齐镇吴坝卫生院接种新冠病毒疫苗，于15时左右接种疫苗。接种完疫苗后，于16时左右乘坐出租车返回土右旗山格架工业园区内蒙古新特硅材料有限责任公司工地宿舍。
7月29日至今在工地务工。
请上述时间与张某秀、赵某国、张某万行程轨迹重合的人员及时向所在地的乡镇（街道）、村（社区）或疾控中心报告，配合接受医学观察、流行病学调查及其它防控措施。
广大市民请自觉遵守法律法规，主动配合疫情防控工作，落实个人健康防护措施，戴口罩、勤洗手、保持社交距离，并尽快到新冠病毒疫苗接种点完成疫苗全程接种。
土默特右旗新型冠状病毒感染
肺炎防控工作指挥部
2021年7月31日
疾控部门联系电话
包头市疾病预防控制中心：0472-5171580，15661601281
昆区疾病预防控制中心：0472-2147209
青山区疾病预防控制中心：0472-3141410
东河区疾病预防控制中心：0472-5151121
九原区疾病预防控制中心：0472-7106232
石拐区疾病预防控制中心：0472-8720858
白云矿区疾病预防控制中心：0472-8512573
达茂旗疾病预防控制中心：0472-8423945
固阳县疾病预防控制中心：0472-8112025
稀土高新区疾病预防控制中心：0472-7100980
土右旗疾病预防控制中心：0472-8921510（昆区新冠肺炎疫情防控指挥部、九原区新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作指挥部、固阳县新冠肺炎疫情防控工作指挥部、土默特右旗新型冠状病毒感染肺炎防控工作指挥部）
昆区发布关于紧急寻找密切接触者的密切接触者的通告
2021年7月31日16时30分，昆区疾控中心收到包头市疾控中心转重庆市疾控中心的协查函，重庆市新冠肺炎确诊病例刘某、李某玉二人的密切接触者张某于7月22日返回包头市昆区。张某已于7月31日晚集中隔离，核酸检测阴性。现将张某返包后行程公布如下，请与其有重复活动轨迹的人员主动与当地街道（社区）、疾控中心报告，配合有关部门做好流行病学调查、核酸检测、医学观察及其他防控措施。
张某活动轨迹如下：
7月21日：10：21从重庆西乘坐K692次(13车厢)列车。
7月22日：7:02到达包头站，乘坐22路公交车到苏宁广场下车步行回到家中（青年路8号街坊），16时左右开私家车到团结市场外面的摊位购买水果，停留大概30分钟，随后到金三角对面的马金龙麻辣烫店购买面筋。
7月23日：17:10开私家车到乌拉特前旗小佘太镇大石村的农村信用社办理业务，停留大概3-5分钟。返程路过张家营子村的7号桥附近的铁锅焖面用餐。
7月24日：16:00左右步行到昆区卫宁门诊打疫苗，门外排队大约半个小时离开（因没有三针的疫苗所以未接种），全程佩戴口罩。20:00左右开私家车到张家营子村7号桥附近的铁锅焖面用餐。
7月25日：12时左右步行到茂业万豪酒店三楼纳兰庭参加婚礼，停留大概半个小时。
7月26日：11时左右开私家车到太阳城附近“理想生活”店停留40分钟左右，随后又去汇兴汽修修车，停留一个小时左右，12:53离开。
7月27日：19:15步行到青年路8号街坊小区内杂货店买菜并取快递（店名不详），19:36分步行到青年路8号街坊小区附近盛丰超市购物。
7月28日：10时左右步行到金荣商厦一楼中国金店，随后又到一楼林大生金店，停留半个小时左右，12:24步行到金荣附近的任禾拌面用餐。18时左右步行到包百步行街夜市阿嫂鱿鱼、金三角小胖烤冷面、集宁爆炒面筋、本宫略宁冰粉用餐。
7月29日：12时左右步行到青年路8号街坊小区附近盛丰超市购物。
7月30日：9时左右步行到青年路8号街坊小区附近的一个流动商贩购买凉粉。
7月31日: 7:40左右步行到青年路8号街坊小区附近广场西道上的饺子馆（店名不详）吃早点。8:30左右步行到团结大街上的奇力康药店买药，中途到雪婷超市买水。9:30左右步行到昆区中医院打疫苗，10:10分离开。
包头市昆区新冠肺炎疫情防控指挥部
2021年7月31日
九原区发布关于紧急寻找密切接触者的密切接触者的通告
2021年7月31日上午10点27分九原区疾控中心接到市疾控中心转内蒙疾控中心的协查函，来我区赵某为新冠病毒阳性感染者的密切接触者。赵某于2021年7月30日下午3点27分乘坐K1115车次列车从定州站到包头站，7月31日早晨5点30分到达包头站。现赵某已集中隔离，7月31日核酸检测结果阴性。
与赵某7月30日到7月31日在K1115车次列车同车厢、包头火车站及包钢医院活动期间有重复活动轨迹的人员存在潜在感染风险。
赵某详细行程轨迹如下：
7月30日：下午3点27分从定州乘坐K1115次列车3车厢6号上铺；
7月31日：上午5点30分到达包头火车站，出站后一直在公交车乘车点后边的花池旁等人接站；上午9点左右乘同事程某私家车去包钢医院；上午9点30分左右到包钢医院进行核酸检测；上午10点30分左右乘同事程某私家车回九原区哈林格尔镇公司驻地；上午11点30分左右到公司宿舍进行自我隔离；下午3点由负压车转运至九原区集中隔离场所进行隔离。
请上述时间与赵某行程轨迹重合的人员及时向所在地的苏木镇（街道）、嘎查村（社区）或疾控中心报告，配合接受医学观察、流行病学调查及其它防控措施。
广大市民请自觉遵守法律法规，主动配合疫情防控工作，落实个人健康防护措施，戴口罩、勤洗手、保持社交距离，并尽快到新冠病毒疫苗接种点完成疫苗全程接种。
九原区新型冠状病毒感染肺炎
疫情防控工作指挥部
2021年7月31日
固阳县发布关于紧急寻找密切接触者的密切接触者的通告
2021年7月31日，固阳县疾控中心接内蒙古自治区疾控中心协查函，目前在我县居住的兰某某为新冠确诊病例的密切接触者。兰某某已于7月31日晚集中隔离（第一次核酸检测阴性）。现公布兰某某返包后的具体活动轨迹，请与其有重复活动轨迹的人员主动向当地镇（街道）、村（社区）、疾控中心报告，配合有关部门做好流行病学调查、核酸检测、医学观察及其他防控措施。
兰某某活动轨迹如下：
7月21日：10:21乘坐重庆到呼和浩特K692次列车，所在位置13车厢98号座位。
7月22日：7:02到达包头站，之后乘坐22路公交车到苏宁广场下车，步行回到昆都仑区青8街坊家中，到家时间约8:00，之后未出门；18:00其母亲（已于7月31日晚在昆都仑区集中隔离，第一次核酸检测阴性）自驾车将兰某某送往固阳奶奶家；19:03途径包固一级公路北收费站扫二维码交费；21:00回到固阳县西斗铺镇忽鸡兔召塔村，之后未离村。
广大群众请自觉遵守法律法规，主动配合疫情防控工作，落实个人健康防护措施，戴口罩、勤洗手、保持社交距离，并尽快到新冠病毒疫苗接种点完成疫苗全程接种。
固阳县新冠肺炎疫情防控
工作指挥部
2021年8月1日
土右旗发布关于紧急寻找密切接触者的密切接触者的通告
2021年7月31日，土右旗疾控中心接重庆市万州区疾控中心协查函，目前在我旗居住的重庆籍张某秀、赵某国、张某万等三人为新冠病毒阳性感染者的密切接触者。张某秀、赵某国、张某万等三人7月21日13时23分从达州站乘坐K692次车于7月22日7时27分抵达包头东站，转乘当日10时01分K620次车于10时29分抵达萨拉齐站。现张某秀、赵某国、张某万等三人已进行集中隔离医学观察。与张某秀、赵某国、张某万等三人在包头东站、土右旗活动期间密切接触人员存在潜在感染风险。请与张某秀、赵某国、张某万等三人行程轨迹重合或同车（厢）人员主动与当地疾控中心联系，配合有关部门做好核酸检测及医学观察。
张某秀、赵某国、张某万等三人详细行程轨迹如下：
张某秀、赵某国、张某万等三人于7月21日13时23分从达州站乘坐K692次车去往包头东站，张某秀（13车厢0025号硬座，自述全程佩戴口罩）、赵某国（13车厢0026号硬座，自述全程佩戴口罩）、张某万（13车厢0024号硬座，自述全程佩戴口罩）。
7月22日，7时27分到达包头东站，出站后直接进入候车室（期间逗留2小时30分左右），转乘10时01分K620次车，10时29分到达萨拉齐站。张某秀（3车厢2号硬座，自述全程佩戴口罩）、赵某国（3车厢6号硬座，自述全程佩戴口罩）、张某万（3车厢5号硬座，自述全程佩戴口罩）。
7月22日，10时29分三人乘坐K620次车到达萨拉齐站出站后，乘坐出租车前往土右旗山格架工业园区内蒙古新特硅材料有限责任公司工地宿舍（乘坐黄蓝相间出租车，车牌不详，现金支付30元，三人自述全程佩戴口罩）。
7月28日，14时左右，张某秀与2名工友（具体姓名不详）从工地门口乘坐出租车前往土右旗萨拉齐镇吴坝卫生院接种新冠病毒疫苗，于15时左右接种疫苗。接种完疫苗后，于16时左右乘坐出租车返回土右旗山格架工业园区内蒙古新特硅材料有限责任公司工地宿舍。
7月29日至今在工地务工。
请上述时间与张某秀、赵某国、张某万行程轨迹重合的人员及时向所在地的乡镇（街道）、村（社区）或疾控中心报告，配合接受医学观察、流行病学调查及其它防控措施。
广大市民请自觉遵守法律法规，主动配合疫情防控工作，落实个人健康防护措施，戴口罩、勤洗手、保持社交距离，并尽快到新冠病毒疫苗接种点完成疫苗全程接种。
土默特右旗新型冠状病毒感染
肺炎防控工作指挥部
2021年7月31日
疾控部门联系电话
包头市疾病预防控制中心：0472-5171580，15661601281
昆区疾病预防控制中心：0472-2147209
青山区疾病预防控制中心：0472-3141410
东河区疾病预防控制中心：0472-5151121
九原区疾病预防控制中心：0472-7106232
石拐区疾病预防控制中心：0472-8720858
白云矿区疾病预防控制中心：0472-8512573
达茂旗疾病预防控制中心：0472-8423945
固阳县疾病预防控制中心：0472-8112025
稀土高新区疾病预防控制中心：0472-7100980
土右旗疾病预防控制中心：0472-8921510（昆区新冠肺炎疫情防控指挥部、九原区新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作指挥部、固阳县新冠肺炎疫情防控工作指挥部、土默特右旗新型冠状病毒感染肺炎防控工作指挥部）
【近期群众投诉案例解析】
7月8日，记者从市政府热线办了解到，城市管理、交通管理、公共服务等方面的问题是群众近期投诉的热点。
6月29日17：25，蔡先生反映：2020年10月在市区凌云路某家居家具店定制衣柜，后发现有质量问题，商家承诺2021年5月31日前更换，但至今未更换完毕。
7月2日8：20，新华区市场监管局回复：接到热线件后，立即安排建设路工商所核实处理。经建设路工商所工作人员调查核实与协调，诉求人称双方协商解决。
6月29日，示范区福佑路一小区业主反映：该小区自来水表无专业人员抄表收费，而是由看门的两位老人收费，非常不规范。
7月5日，示范区热线办回应：经调查，反映问题属实，该小区因前期无物业公司进驻，为加强小区管理，经湖滨路街道长安社区研究决定：由长安社区居委会代行业委会职责临时管理。暂由就近的一物业公司入驻为该小区提供物业服务。近期部分小区业主以要求小区自治为由，强烈阻挠，目前该物业公司已退出该小区。长安社区已将该小区成立业主委员会事项纳入工作计划，正在依法依规逐步进行。待新一届业委会选举产生后，将选聘正规物业公司为小区居民提供物业服务。
6月10日，市民反映：入住市区黄河路与亚兴路交叉口一小区的两年内，房子漏了两次水（墙内渗水），希望知道：房屋漏水原因，维修过程及维修了哪些项目；物业称请了第三方检测中心检测过该房屋，希望查看检测报告。
6月24日，湛河区住建局回复：业主反映的问题属开发商房屋质量问题，针对房屋出现的质量问题可根据房屋交付使用时随房屋一并发放的《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》的规定向物业公司要求联系开发商进行保修，或通过法律途径要求开发商保修。
6月29日，市民反映：平顶山高铁西站，出租车只能在地下停车场划分的地方拉乘客，但个别司机在广场公交站牌附近拼客，希望加大管理力度。
7月5日，宝丰县交通运输局回复：按照规范高铁站枢纽区域交通秩序规定，助力文明城市创建要求等，所有在高铁站营运的巡游出租车均需在高铁站地下停车场出租车候客专用区域候客，不得在高铁站站前路巡游载客。个别出租车司机法律意识淡薄，受利益驱使，违反相关规定，在站前路广场违规揽客。宝丰县执法局已安排客运中队专职负责高铁平顶山西站交通秩序整治，并加大巡查力度，严厉打击出租车不服从调度、不使用计价器、拒载、甩客等违规经营行为，切实规范出租汽车营运秩序，确保高铁站交通秩序平稳有序。
架起政府与群众的连心桥
舞钢市12345热线坚持用心为民办实事
“解决了，结果非常满意，非常感谢12345热线的帮助。”7月8日，提起此前反映的停水问题，舞钢市尹集镇康庄村吴女士连连道谢。
日前，吴女士向舞钢市12345政务服务热线求助：康庄村2020年完成了深度贫困村饮水工程，但从2021年4月开始，时常停水，影响村民生活，请求帮助解决。
接到投诉后，舞钢市12345政务服务热线中心立即联系管辖部门尹集镇政府解决群众诉求。经调查，因345国道建设，通往康庄村的原供水主管网被挖断，新的管道布置因受国道三改（改路、改沟、改渠）线路方案的影响，主管网无法重新安装。经协调，4月底，相关水厂临时布置了一条供水管道，保证了群众用水。
“我们坚持不仅能办事，更要快办事、办好事，把12345热线用心为民办实事的宗旨落到实处。”舞钢市12345政务服务热线中心负责人穆春喜说。
穆春喜介绍说，该市不断创新方法，优化办理流程，通过六项措施为群众提供政策咨询、政务解答、投诉办理等，让12345政务服务热线真正成为群众满意的民生实事办理平台。
该市成立了12345政务服务热线中心整合工作领导小组，负责推进、监督、验收等，并及时协调解决整合过程中遇到的各种问题；要求54个成员单位成立相应组织，由单位主要负责人总牵头、总推动，分管领导按分管办法处理交办件，确保每个交办件有专门人员对接处理。明确工作流程、制定岗位职责、人员行为规范和服务标准，对热线办理进行精准化管理。对交办件受理、交办、处理、回复、回访、归档等全过程进行细化管理，确保各项工作有序衔接。实行“首接负责，接诉即办”机制，对所有工单运转负责到底，并在7个工作日内办结回访。设置工作小组，对各类工单办理全程跟踪、督办。建立纵向联动、横向配合、监督到位、推动有力的督促协调机制，遇到涉及两个或两个以上单位职能交叉的问题，通过现场督办、召开协调会等，明确责任主体，落实解决措施，形成办理合力。定期通报办理情况，并每月公示，倒逼各承办单位提升服务效能。
此外，舞钢市12345政务服务热线将群众诉求进行分类处理。根据事项紧急程度和事项性质分为即办事项、一般事项、重要事项、重要紧急事项四类，并及时进行交办、跟踪督办，做到“民有所呼，我必有应”。
自2021年1月11日正式启用以来，舞钢市12345政务服务热线共受理各类咨询、投诉来电来件5393起，办结率98.28%，满意率96.23%。
“12345政务服务热线平台架起了政府与群众的连心桥，使一些久拖不决的问题得到妥善处置。下一步，我们将坚持诉求受理和业务办理相衔接、便民高效和专业支撑相结合、互联互通和协同发展相促进，优化热线运行机制，强化业务能力建设，推动12345政务服务热线服务标准更高、服务质量更优、服务效率更高。”穆春喜说。
书店迎来读书热潮
7月6日，市民拨打市12345“民呼必应”热线点赞新华书店在炎炎夏日为孩子们提供了一个看书的好环境。7月7日上午，记者来到该书店探访，书店为读者提供了免费饮水和阅读桌椅，读者遍布书店。尤其是四楼以学生居多，孩子们有的围坐在小桌旁，有的席地而坐，专注于书籍上的文字，即便人来人往，也丝毫不被影响。
据新华书店相关负责人介绍，进入暑假后，每天到书店的人数比往常多了一倍不止，尤其是周六周日，很多家长带着孩子到书店看书、买书。记者 王代诺 摄
培训班暂停孩子假期哪里去
上周市12345“民呼必应”诉求热点分析
7月8日，记者从市政府热线办了解到，市12345“民呼必应”热线平台上周共接听来电8703次，环比增加0.6%；受理2804件，环比减少9.49%；登记交办827件，环比减少39.5%（数据包括12345“民呼必应”热线、12328交通运输服务监督热线、12315消费者投诉举报热线、12333劳动保障热线、12348公共法律服务热线、微信公众号留言、人民网留言、全国政务服务一体化平台留言）。
按照诉求分类，在市12345“民呼必应”热线中，投诉类1684件，咨询类784件，求助类503件，建议类35件，举报类14件，表扬感谢2件，其他6件。以行业分类，群众诉求排在前五位的分别为城市管理类589件，占比14.7%；农村管理类324件，占比8.1%；交通管理类321件，占比8.0%；公共服务类288，占比7.2%；政务服务类248件，占比6.4%。其中，在城市管理类诉求中，反映较多的是住房问题（298件）、施工扰民（74件）、违法建设（65件）等问题；在农村管理类诉求中，反映较多的是水利用电（84件）、农村建设（82件）、土地流转收益分配（52件）等问题。典型案例：郏县冢头镇柏坟周村村民反映：目前处于种植烟叶的灌溉期间，组里的灌溉井缺水，干旱导致烟叶无法生长甚至死亡；在交通管理类诉求中，反映较为集中的是停车管理（137件）、交通设施建设与维护（66件）、交通违法处理引发的争议（37件）等问题。
疫情防控类投诉中，上周共受理疫情防控类诉求81件，以回平的疫情防控政策、疫苗接种问题咨询为主，较上周数据持平，无特殊情况。营商环境类投诉中，上周涉及企业类诉求119件，主要是预付卡消费、市场规范、假冒伪劣商品等问题。行政执法监督类投诉中，上周共收到行政执法监督类投诉65件，主要涉及工作态度、执法方式、服务质量等方面。
此外，市政府热线办还通过数据分析了解到，本周期重点关注为：部分私营教育培训机构由于消防整顿、缺乏相关许可等问题，暂时停止营业。正值学生暑期放假，部分学生家长无法兼顾正常上班和带孩子，此类问题反映较多；“三夏”生产相关诉求持续保持高热度，主要集中在近期长时间干旱、灌溉井无法正常使用等问题。（记者毛玺玺 王代诺）
来源：平顶山日报
7月8日，记者从市政府热线办了解到，城市管理、交通管理、公共服务等方面的问题是群众近期投诉的热点。
6月29日17：25，蔡先生反映：2020年10月在市区凌云路某家居家具店定制衣柜，后发现有质量问题，商家承诺2021年5月31日前更换，但至今未更换完毕。
7月2日8：20，新华区市场监管局回复：接到热线件后，立即安排建设路工商所核实处理。经建设路工商所工作人员调查核实与协调，诉求人称双方协商解决。
6月29日，示范区福佑路一小区业主反映：该小区自来水表无专业人员抄表收费，而是由看门的两位老人收费，非常不规范。
7月5日，示范区热线办回应：经调查，反映问题属实，该小区因前期无物业公司进驻，为加强小区管理，经湖滨路街道长安社区研究决定：由长安社区居委会代行业委会职责临时管理。暂由就近的一物业公司入驻为该小区提供物业服务。近期部分小区业主以要求小区自治为由，强烈阻挠，目前该物业公司已退出该小区。长安社区已将该小区成立业主委员会事项纳入工作计划，正在依法依规逐步进行。待新一届业委会选举产生后，将选聘正规物业公司为小区居民提供物业服务。
6月10日，市民反映：入住市区黄河路与亚兴路交叉口一小区的两年内，房子漏了两次水（墙内渗水），希望知道：房屋漏水原因，维修过程及维修了哪些项目；物业称请了第三方检测中心检测过该房屋，希望查看检测报告。
6月24日，湛河区住建局回复：业主反映的问题属开发商房屋质量问题，针对房屋出现的质量问题可根据房屋交付使用时随房屋一并发放的《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》的规定向物业公司要求联系开发商进行保修，或通过法律途径要求开发商保修。
6月29日，市民反映：平顶山高铁西站，出租车只能在地下停车场划分的地方拉乘客，但个别司机在广场公交站牌附近拼客，希望加大管理力度。
7月5日，宝丰县交通运输局回复：按照规范高铁站枢纽区域交通秩序规定，助力文明城市创建要求等，所有在高铁站营运的巡游出租车均需在高铁站地下停车场出租车候客专用区域候客，不得在高铁站站前路巡游载客。个别出租车司机法律意识淡薄，受利益驱使，违反相关规定，在站前路广场违规揽客。宝丰县执法局已安排客运中队专职负责高铁平顶山西站交通秩序整治，并加大巡查力度，严厉打击出租车不服从调度、不使用计价器、拒载、甩客等违规经营行为，切实规范出租汽车营运秩序，确保高铁站交通秩序平稳有序。
架起政府与群众的连心桥
舞钢市12345热线坚持用心为民办实事
“解决了，结果非常满意，非常感谢12345热线的帮助。”7月8日，提起此前反映的停水问题，舞钢市尹集镇康庄村吴女士连连道谢。
日前，吴女士向舞钢市12345政务服务热线求助：康庄村2020年完成了深度贫困村饮水工程，但从2021年4月开始，时常停水，影响村民生活，请求帮助解决。
接到投诉后，舞钢市12345政务服务热线中心立即联系管辖部门尹集镇政府解决群众诉求。经调查，因345国道建设，通往康庄村的原供水主管网被挖断，新的管道布置因受国道三改（改路、改沟、改渠）线路方案的影响，主管网无法重新安装。经协调，4月底，相关水厂临时布置了一条供水管道，保证了群众用水。
“我们坚持不仅能办事，更要快办事、办好事，把12345热线用心为民办实事的宗旨落到实处。”舞钢市12345政务服务热线中心负责人穆春喜说。
穆春喜介绍说，该市不断创新方法，优化办理流程，通过六项措施为群众提供政策咨询、政务解答、投诉办理等，让12345政务服务热线真正成为群众满意的民生实事办理平台。
该市成立了12345政务服务热线中心整合工作领导小组，负责推进、监督、验收等，并及时协调解决整合过程中遇到的各种问题；要求54个成员单位成立相应组织，由单位主要负责人总牵头、总推动，分管领导按分管办法处理交办件，确保每个交办件有专门人员对接处理。明确工作流程、制定岗位职责、人员行为规范和服务标准，对热线办理进行精准化管理。对交办件受理、交办、处理、回复、回访、归档等全过程进行细化管理，确保各项工作有序衔接。实行“首接负责，接诉即办”机制，对所有工单运转负责到底，并在7个工作日内办结回访。设置工作小组，对各类工单办理全程跟踪、督办。建立纵向联动、横向配合、监督到位、推动有力的督促协调机制，遇到涉及两个或两个以上单位职能交叉的问题，通过现场督办、召开协调会等，明确责任主体，落实解决措施，形成办理合力。定期通报办理情况，并每月公示，倒逼各承办单位提升服务效能。
此外，舞钢市12345政务服务热线将群众诉求进行分类处理。根据事项紧急程度和事项性质分为即办事项、一般事项、重要事项、重要紧急事项四类，并及时进行交办、跟踪督办，做到“民有所呼，我必有应”。
自2021年1月11日正式启用以来，舞钢市12345政务服务热线共受理各类咨询、投诉来电来件5393起，办结率98.28%，满意率96.23%。
“12345政务服务热线平台架起了政府与群众的连心桥，使一些久拖不决的问题得到妥善处置。下一步，我们将坚持诉求受理和业务办理相衔接、便民高效和专业支撑相结合、互联互通和协同发展相促进，优化热线运行机制，强化业务能力建设，推动12345政务服务热线服务标准更高、服务质量更优、服务效率更高。”穆春喜说。
书店迎来读书热潮
7月6日，市民拨打市12345“民呼必应”热线点赞新华书店在炎炎夏日为孩子们提供了一个看书的好环境。7月7日上午，记者来到该书店探访，书店为读者提供了免费饮水和阅读桌椅，读者遍布书店。尤其是四楼以学生居多，孩子们有的围坐在小桌旁，有的席地而坐，专注于书籍上的文字，即便人来人往，也丝毫不被影响。
据新华书店相关负责人介绍，进入暑假后，每天到书店的人数比往常多了一倍不止，尤其是周六周日，很多家长带着孩子到书店看书、买书。记者 王代诺 摄
培训班暂停孩子假期哪里去
上周市12345“民呼必应”诉求热点分析
7月8日，记者从市政府热线办了解到，市12345“民呼必应”热线平台上周共接听来电8703次，环比增加0.6%；受理2804件，环比减少9.49%；登记交办827件，环比减少39.5%（数据包括12345“民呼必应”热线、12328交通运输服务监督热线、12315消费者投诉举报热线、12333劳动保障热线、12348公共法律服务热线、微信公众号留言、人民网留言、全国政务服务一体化平台留言）。
按照诉求分类，在市12345“民呼必应”热线中，投诉类1684件，咨询类784件，求助类503件，建议类35件，举报类14件，表扬感谢2件，其他6件。以行业分类，群众诉求排在前五位的分别为城市管理类589件，占比14.7%；农村管理类324件，占比8.1%；交通管理类321件，占比8.0%；公共服务类288，占比7.2%；政务服务类248件，占比6.4%。其中，在城市管理类诉求中，反映较多的是住房问题（298件）、施工扰民（74件）、违法建设（65件）等问题；在农村管理类诉求中，反映较多的是水利用电（84件）、农村建设（82件）、土地流转收益分配（52件）等问题。典型案例：郏县冢头镇柏坟周村村民反映：目前处于种植烟叶的灌溉期间，组里的灌溉井缺水，干旱导致烟叶无法生长甚至死亡；在交通管理类诉求中，反映较为集中的是停车管理（137件）、交通设施建设与维护（66件）、交通违法处理引发的争议（37件）等问题。
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来源：平顶山日报
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