六安中山医院正规吗？
7月8日，有网民叶先生实名在六安市人民政府网icon发帖反映称：六安中山医院不正规。

帖文内容为：

     因为长痘痘，所以网上搜索治疗皮肤问题的医院后，跳出中山医院的客服，很热情的帮我网上预约，按照预约时间7月3号早上，按照对方的地址去了六安市中山医院，去了后发生的事:

1.我挂的皮肤科，护士带我去外科，另外一位护士还问她，说我挂的是皮肤科，怎么写外科，她没有明确说就直接带我去外科，去了后外科说皮肤问题不在他的治疗范围内，让我找皮肤科！

2.我就问预约的客服，客服让我等等。说 ：主任还没上班。我就问了另外一位护士这是什么意思，我预约的是皮肤科怎么带去外科？然后她让我等一会！过一会来了一位说是皮肤科的医生，说主任不在，我就做了皮肤镜icon(预约的时候说皮肤镜检测几十块钱，但是收费却是120元)

3.皮肤镜检测仪器上我看到显示的有生殖器，所以我说要消毒一下，结果对方连消毒的东西都找不到，还临时出去找的！

4.检测结果也是奇葩，没有医院名称，没有结论和签名，就几张模糊不清的图片，名称是毛发检测报告单。令人咋舌？？

幸好我只是痘痘，要是大病，命还有了吗？小问题也能折射出大事件，可见平时多么随意！

去医院的第一印象就是医生随意在诊室抽烟，玩手机！让谁能相信这样的医生能治好人！

【#房子手续全不全购房合同是否网签备案线上就能查#】10日，记者从哈尔滨市住建局了解到，从即日起，哈尔滨房源信息都可在线查询。市民可通过市住建局推出的新建商品房网签合同备案电子信息和项目房源信息手机移动端公众号线上查询，也可以在服务窗口线下查询业务。至此，购房合同是否网签备案、房屋是否五证齐全等一系列买房过程中市民关心的问题，都可以方便快捷地查询到。

据了解，购房人在开发企业签订网签合同后，即可通过合同网签联机系统将合同电子信息备案到房产管理部门。商品房网签合同备案能让房产交易更加透明化，保障购房人的合法权益。因此购买的新建商品房的合同是否网签备案也是购房人最关心最想知晓的问题。为此，哈尔滨市住建局近日推出的新建商品房网签合同备案电子信息和项目房源信息手机移动端公众号线上查询和服务窗口线下查询业务，不仅方便了群众从多种渠道中获取新建商品房网签合同信息，同时也让市民可以在网上查询到各新建项目房屋出售、未售、查封、抵押、申报销售价格等动态信息。实现了买房先上网，购房有保障，满足了群众购房需求，保障了自身合法权益。

目前，查询方式可通过线上线下两种渠道开展：

一是手机移动端公众号线上查询。扫描微信公众号二维码或搜索“哈尔滨住建”点击关注，即可进入服务公众号。

（一）新建商品房网签合同备案信息查询功能。输入网签备案合同号、网签备案合同预留手机号码、验证码及备案合同本人密码，即可查询到该合同的基本信息（项目名称、房屋坐落、房屋性质、建筑面积、用途、备案时间、买受人姓名、证件号等）。同时在公众号提供网签备案合同本人密码修改功能，可通过网签备案合同号、网签备案合同预留手机号码、验证码直接设置新的网签备案合同本人密码。

（二）新建商品房项目房源信息查询功能。哈尔滨市市区范围内（城六区）审批通过的所有项目的房源信息、房屋状态信息全部实现公开查询，项目房源信息可通过行政区、小区名、项目名称等关键词进行模糊查询，地图上可显示项目坐落位置，进一步查询可显示每个项目相关查询信息（预售许可证/现售备案证号、企业名称、发证日期、项目坐落以及该项目包含的楼号等）。点击楼栋号可查看该栋楼每套房屋的房屋坐落、建筑面积、房屋性质、房屋状态以及待售房屋的申报销售价格。

二是服务窗口线下查询。

在开展好手机移动端公众号线上查询业务的同时，在哈尔滨市住房保障中心设立线下查询窗口，开通线下新建商品房网签合同备案信息查询业务。业务包括：个人新建商品房网签合同备案电子信息查询业务；新建商品房网签合同备案电子信息中买受人电话号码修改业务：配合公安局、法院、扫黑办等公安、司法部门查询涉案、涉事人员新建商品房网签合同备案电子信息查询业务；其他有查询权限部门要求进行的涉及个人新建商品房网签合同备案电子信息查询业务。

记者：仲亮

#洛阳24小时# 【首次公开亮相！探访洛阳市市场监管局12315指挥中心】您知道拨打12315热线时，怎样才是有效投诉吗？接线员的工作只是“接电话”吗？“3·15国际消费者权益日”即将到来，今天，洛阳市市场监管局12315指挥中心“五线合一”后首次公开亮相，洛报融媒记者带您一起探访“24小时×7天”工作背后的故事。

　　■“五线合一”之后，受理投诉同比增长81%

　　走进市市场监管局12315指挥中心大厅，电话声此起彼伏，接线员紧张忙碌，大号水杯几乎是每位接线员的“标配”——这是为了节省来回接水的时间，确保及时接听消费者的来电诉求。

　　2020年，洛阳市市场监管系统热线电话实现“五线合一”，对原工商“12315”、质监“12365”、食药监“12331”、物价“12358”、知识产权“12330”五个投诉举报热线平台统一整合为“12315”热线平台，凡涉及市场监管部门法定职责的投诉、举报，消费者拨打电话“12315”即可。

　　“五线合一”意味着受理各类诉求更加集中。“五线合一”之后，座席数量从原来的7部热线增加为15部，接线员实行“三班倒”，24小时不间断人工在线，平均每天接听热线电话700个。数据显示，2020年，洛阳市市场监督管理局12315三级执法网络全年共受理各类咨询、投诉、举报163985起，较去年同比增长81%，其中受理咨询117676起，受理投诉34738起，为消费者挽回经济损失2110.45万元。

　　“消费诉求增加，意味着消费者维权意识越来越强。”该中心相关负责人介绍，随着12315受理范围的扩大，百姓的诉求量也在快速增加，除了12315热线之外，全国12315互联网平台、手机APP、微信和支付宝小程序等也为消费者提供了更加便捷的维权方式，与此同时，12315执法网络从单一受理模式升级为三级联动，各级市场监管部门不断提升消费维权工作效能，消费维权意识逐渐深入人心，助推我市打造公平的市场竞争环境和安全放心的消费环境。

　　■接线员只是“接电话”吗？一起来看看

　　在您的印象里，12315接线员是如何受理诉求的？接听电话、记录信息、分转到相关部门、任务完成？并非这么简单。

　　记者坐在接线员闫维纹旁边，随机记录她受理一个投诉热线的过程。“您好，这里是洛阳市场监管局12315指挥中心。”电话接通，对方反映自己通过外地某电视购物节目买了一个高压锅，可是货到以后却发现和描述差距很大，想要退货却找不到商家。“您还记得当时是在哪个电视台收看的节目吗？”闫维纹询问对方，得到答复后，她耐心地帮对方查到了当地的电话区号，建议其按照属地管辖原则向所在地的市场监管部门反映，并告知了具体的投诉方法。

　　“接到投诉举报后，会进行登记、分流转办和催办、督办一系列流程。”该中心负责人说，按照规定，接线员接到诉求后会先判断是否属于市场监管领域的事项，经过登记的诉求会分转至所属辖区的市场监管部门，对于紧急和重点事项还要进行催办。辖区市场监管部门接到分转的投诉类事项之后，工作人员会在7个工作日之内告知投诉人是否受理，并在受理后的45个工作日内办结。除此之外，该中心受理诉求还有一个亮点，对于已经办结的投诉案件全部进行回访，询问投诉人对处理结果是否满意，是否有需要提升的地方，事事有着落，件件有回音。

　　如果接到不属于市场监管部门法定职责的诉求怎么办？“我们会告诉对方，应该向哪儿反映。”该中心相关负责人说，每位合格的接线员脑子里都存着一部“电话簿”，市长热线、供水供电供气热线、法律援助热线等号码都烂熟于心。

　　■一件有效投诉，这些“关键点”可不能少

　　对于每位接线员来说，“24小时×7天”的工作性质，大家有着各种难忘的经历。接线员刘欢记得，一位将近80岁的老人因为购买保健品花了不少钱，凌晨2点睡不着觉，拨打12315求助；接线员李伊萌说，一位男士酒后拨打热线，抱怨健身房总是换教练，自己想退卡被拒绝……

　　“后来呢？”记者问。

　　“那天开导了老人十多分钟，天亮以后帮她联系商家所在地的市场监管所，来回跑了好几次，帮她把保健品退了。”刘欢笑着说。

　　李伊萌则是从对方含混不清的话语中，了解到为这名男士提供服务的健身房存在违约行为，“后来，辖区市场监管所组织双方进行了调解，事情解决了。”李伊萌说。

　　“接到消费者的电话，尤其是对方情绪激动的时候，接线员往往还承担了心理安抚、开导的任务。不过我们最希望的，是能帮忙解决问题。”12315指挥中心相关负责人说，一件有效投诉往往能节省不少时间，提高执法效率，建议消费者能记住这些“关键点”：

　　首先，您需要提供本人的姓名、电话和地址，以及具体的投诉事实和诉求，比如要求商家退货、维修或是赔偿；

　　其次，请明确告知您要投诉商家的具体名称和地址，比如不要说某条路上一家服装店，而要具体到店名和详细位置，以便执法人员到场处理；

　　最后，要保留好发票、收据、小票等相关凭证，发现问题一定要及时反映，不要拖得太久。（洛报融媒记者 李岚 通讯员 李二帅 文/图）