#昆水动态# 【实际行动践行用心服务 用户至上】

昆水集团下属清源公司呈贡营业厅位于呈贡老县城商业区，周边老旧小区居多，客流量大，营业厅全体工作人员秉承“用户至上、用心服务”的服务理念，为进厅用户提供免费饮用水、免费纸笔、急救药品、爱心雨具、老花镜等便民服务，成为周边市民落脚休息的首选地，赢得社会广泛好评。在这里每天都演绎着看似平常却温暖感人的文明服务故事。

5月30日下午，呈贡营业厅照常营业中，一位步履蹒跚的老人来到营业大厅，因天气炎热，老人走到营业厅时已是满头大汗、一脸疲惫。营业厅志愿服务者小章见状立刻将老人搀扶至休息区坐下，告诉她：“奶奶，不要着急，先休息一下，有什么需要我们帮忙的慢慢说”。小章在随后的交谈中了解到奶奶今天是过来办理居民用水过户业务。家中儿女因为工作原因只能委托老人前往清源公司营业厅办理。小章在了解了这些情况后立即引导老人到柜台办理居民用水过户业务；办理业务时需要用户提供水费户号、手机号码等信息并进行签字确认。因老人不太会操作手机和写字，我们的工作人员就在旁边一笔一划的教老人签字和联系家人确认信息；最终老人在工作人员的协助下成功办理了四户居民用水过户业务。

因老人年事已高，行动不便，志愿服务者搀扶老人离开，并嘱咐到：“奶奶，你腿脚不好，以后有用水疑问或是需要我们帮助的可以拨打昆水集团客服热线电话联系我们。”老人连连感谢工作人员耐心细致的引导。我们的志愿服务人员微笑着向老人回答到“这是我们应该做的。”就是这样的一幕幕情景，激励着我们，也温暖着用户。

营业厅每天都会遇到不同的用户，解决不同的需求。每天都做着平凡而重复的事情。没有豪言壮语，更没有轰轰烈烈的事迹，就是在这样平凡的岗位上，昆水集团各营业厅的员工们把爱和真情播撒在这个小小营业厅里，用一张张诚挚的笑脸、一句句温馨的话语、一颗颗真诚的心，打动每一位客户。

【中国电信助力陕西城镇老旧小区改造】
陕西省内部分老旧小区由于修建年代久远，中国电信陕西公司积极配合全省各级住建、财政、发改委等部门，发挥自身在信息化方面的优势，参与城镇老旧小区改造信息化建设工作，通过建设信息化设施和大数据运用提升社区治理能力和小区信息化管理能力，极大的提高了老旧小区的公共安全、公共管理和公共服务能力。

中国电信陕西公司完成了2329个小区的架空线缆落地工作和光纤入户工程，涉及住户16万户，更换、修复光配箱、基站等通信设施4000余套，积极推进城镇老旧小区通信基础设施升级改造；发挥信息技术优势打造了陕西智慧社区综合管理平台，目前中国电信陕西公司已在全省实施1300个老旧小区智慧化改造项目，通过一个个的社区微脑构建了城市大脑，提升了整个城市的智慧化水平，助力城镇老旧小区智慧化改造；中国电信陕西公司针对老旧小区居民开展了各项信息惠民活动，降低老旧小区居民的通信费用支出，获得了老旧小区居民的称赞。#用户至上 用心服务##电信5G##电信三千兆#

【“智慧”创建 服务“随心”——中国电信广东公司用心打造“爱心翼站”】
为让“爱心翼站”真正为户外劳动者想得起、找得到、靠得住、信得过，中国电信广东梅州分公司在营业厅内特设30平方米独立空间用于打造“爱心翼站”服务专区，完备的软硬件设施营造了舒适、安全、随心的家园氛围，确保专区能提供歇脚休闲、饭菜加热、免费饮水、手机充电、应急用药、报刊阅读等“暖心”基础服务。营业厅内结合5G新元素、云网安融合应用等企业特色应用，在专区配置智慧家居沉浸式体验。

同时，营业厅以实际行动为适老化改造贡献力量，“爱心翼站”不定时开展科普公益宣传，为到厅老年人讲解通讯诈骗的千层套路，提醒他们要保护好自身的合法权益，在守护好钱袋子的同时也不能被诈骗分子所利用；特设“好服务 更随心”专题辅导，由爱心大使为老年人提供智能手机科普、线上营业厅简便应用等操作讲解，带领他们体验数字发展带来的生活便利，帮助他们在智能产品的使用上实现软着陆，让“银发族”更具幸福感。（作者：中国电信广东公司 杨晓华）#劳动竞赛作品展播##翼起携手关爱老人##用户至上 用心至上##电信5G#