汽后市场网络销售乱象频现,信任危机如何破解?

随着互联网的兴起,网购成为时下人们购物的主要渠道之一,在方便人们工作生活的同时,也暴露出诸多问题。特别对于汽车后市场来说,不仅销售的零配件真伪存疑,零配件定价也存在不透明、不合理的现象,造成了严重的信任危机。

作者|甘


图片|网



近几年,我国汽车保有量不断增长,带动着汽车后市场行业的快速发展。然而,我国汽车后市场在服务水平、服务质量等方面却远远没有达到与机动车保有量相匹配的水平,企业大多“小、散、乱”,零整比居高不下、信息不对称等问题日益突出。以汽车维修为例,存在利润空间大、涉及范围广、渠道难以溯源等问题,成为乱象发生的重灾区。

车主在汽车维修保养的各个渠道或多或少都会遇到问题,在官方4S店以及指定维修点,在一些路边或非连锁非规模化维修点、甚至在各种电商平台的网络渠道,都有大量问题的存在。不仅更换的零配件真伪存疑,零配件定价不透明、不合理,还存在一定程度的安全隐患,故而侵犯了不少车主在维修保养过程中的合法权益。

汽后市场的“快消品”,网络渠道背后的玄机

随着互联网的兴起,网购已经成为时下人们购物的主要渠道之一,在方便人们工作生活的同时,也暴露出诸多问题。那么,我们来看一看互联网时代涉及汽车后市场网络销售渠道存在的各种问题。

从整体营销渠道上看,很多汽车后市场的易损件、快消品充分利用了网络销售的优势,使得汽车后市场在网络销售渠道中所呈现的优势越来越是风景独好。本来新营销是促进行业经济循环发展的一大利事,但是其在促进汽车后市场产品畅销的同时,所隐藏的问题也是层出不穷,甚至让电商平台蒙上了一层阴影。

几大电商平台都曾被爆过存在润滑油、轮胎造假的新闻,在汽车的维修养护中,机油属于快消品,不仅需求量大而且流通速度快,但是却不易辨别真假。甚至有的消费者即使购买到假机油也并不知晓,这便让不良商贩有了可乘之机。故而使汽车后市场网络销售的产品质量参差不齐,不仅在传统的电商平台存在商品和服务质量缺陷,尤其在新型电商业态、直播营销、社交软件营销中,这类问题更为突出。目前火热的直播、短视频销售等新型销售渠道由于进入门槛较低,更是成为造假的栖息地。

汽车后市场中,有没有刷出来的“口碑”?

刚刚我们讲到了网络销售渠道上一些企业产品的造假现象,不仅加剧了我们的忧患意识,同时又让身处发达的互联网大数据时代的消费者,在判断一款产品好坏或者一件事情是否可行的时候,先在网上进行查询,来确定目标的口碑。

在互联网的海量信息中,消费者依据搜索结果、用户评价,以及一些信息进行综合判断。殊不知,消费者搜索到的一些看似可以信赖的信息,却是被人暗中操纵。

前几天,被央视点名的互联网技术公司“英迈思”就是其中之一,专门为企业提供口碑服务,宣称专为企业打造品牌、搜索、口碑的闭环私域流量池,企业负面信息给钱就能屏蔽。

为了让这些做出来的数据排在搜索结果前面,有些口碑营销公司甚至不惜雇佣水军,或者运营“万词霸屏”技术,误导网民的搜索结果。通过上万个关键词的设定,让用户在搜索时,该信息(或数据)始终被推广公司排在前面。

而针对用户发布的批评性报道、用户投诉等,口碑营销公司也会利用技术手段,直接让网页显示成找不到内容的404页面。

其实,在汽车后市场,也有一部分不良企业进行口碑营销,很多企业为了控制舆论导向,用不同的账号,站在第三方的角度,冒充真实用户提问、回答或者和咨询者聊天,这已经成为一些企业招揽生意的重要手段,终其原因,因为企业本身产品质量不过关,才会采取各种方式去消除疑问,为用户建设心理预期。

好的口碑谁不想创造呢?但我们还是希望广大汽车后市场的企业同仁,创造口碑的过程是真实的、有效的、不虚假的,关系车主安危的事宜,企业更要将诚实守信放在第一准则上。

重中之重,破解网络销售时代的信任危机

目前,全国各地的汽车后市场电商网络销售服务平台处在快速增长阶段,针对汽车后市场行业而言,网络销售加速了相关配件产品的流通,减少了产品流通环节,但是并不能真正意义上地促进行业的根本发展。提升汽车后市场的服务水平,推动行业标准化建设,让汽车后市场服务规范化和透明化,依然是汽后市场以及整个电商行业首要解决的问题。

在汽车后市场产品网络销售过程中,我们依然希望售前售后等都能实现标准化、规范化、透明化运作,这是能够更好的与客户建立信任关系的基础。有了信任才能进行交易,反之则会造成信任危机。

“正品”、“品质保障”这种在成熟市场难以成为核心差异化竞争力的定位,却是现阶段我国消费者的主要诉求之一,不仅仅是在汽车后市场行业,甚至辐射到各行各业。

信任危机的特殊背景加深了各行各业消费者对品质保障的追求,期待透明、省心、便利的消费体验。

回到汽车后市场行业本身,车主更是希望得到有品质保障的维修保养服务,需求决定市场,这也就更加要求汽车后市场行业,必须向标准化、规范化、透明化、数字化和智能化方向转型,进而满足消费者的切实需求。

数字化时代来了,汽后市场的春天还远吗?

近几年移动互联网技术的飞速发展,以及新基建设的提速,加上近年新冠疫情的催化,各行各业对数字化和标准化的需求变得更加迫切,行业进入全新的发展阶段。我们也可以看到,以数字化和标准化为代表的汽车后市场网络销售服务主体也正在快速成长,并逐步引领产业规模的升级。

随着汽车保有量的上升,汽车后市场的体量也在迅速增加,一旦时机成熟,汽车后市场行业一定会出现井喷式地发展。但是因为“汽后”服务需求长期得不到满足,压抑的越久,爆发就越猛烈。我们依然希望,整个行业在新销售模式的赛道上,保持着对行业的敬畏心。

企业从主播、直播间的规范,到选品和营销内容的管理,都需要建立一套完整的数字化标准规范。运用大数据、信息监测等技术力量,对刷单、刷量、故意制造虚假记录进行实时监测,企业要精准开展网络交易领域违法违规的信息监督,加强数据线索研判,净化汽车后市场的网络交易环境,切实维护好整个行业网络市场的良好秩序。

行业很多人士经常提到,我们已经看到了汽车后市场行业的“春天”。甚至很多人都在呼吁和期待,通过数字化运营体系,捅破汽车后市场规范化管理的天花板。

归根结底,回到本质,依然是以客户为中心,首要解决消费者需求的核心痛点。再顺势而为,借助产业的数字化升级,将非标准化的服务转变为标准化、专业化的服务,进而提升用户体验,使得整个行业供应链的效率大幅提升。我们也相信,未来汽车后市场行业,网络销售的“坑”和套路将变得越来越少,整个汽车后市场行业也会迎来春暖花开!

-- END --

学长问我文学与景观的关系
景观与文学的关系在很多方面上我想它们是同构的。景观设计对山水道路等元素的运用,就像文学对语言的措置,都是对所属领域符号的安排。某种意义上它们拥有的符号本身就是美的,文学文本中可能单念某一个字就能感觉到美的存在,比如春,顿时视野中可能出现花开的一瞬。景观语言同样如此,单单是山就能独成佳境。一瞬间想起平芜尽处是春山哈哈哈哈哈,屈原为《离骚》有江山之助,是楚地盛行的巫文化以及地域环境赋予了离骚更多浪漫主义色彩,景观也有自然之助吧,在四季轮转中变化多端,脱离设计师的意识成为客观对象时,它也拥有了自然附加的魅力。那么诚如为文之用心,作者对文章的刻意经营可以呈现不同的风格,景观设计师对景观元素的叠筑措置也会使其生出不同的风貌。在景观设计与文学创作这端它们都是出自人的思维意识活动(对哦,文学还有AI写作,但这种写作不能取代人的意识活动,多见技巧少有感情,毫无创新,都是对诗词文库的旧有文辞利用,在固定的模式上对其进行组织。可能景观也有这种意义上的设计吧,千村一貌可能就是这样。那这样可能有来自传统的压迫,前人的优秀作品会形成风尚,后人争相模仿,不断确证前人的伟大,而不独创自己的风采),景观也起源于一种意识,通过对意识的践行使之成为现实,就形成了一种真实与客观。对于文学,语言就是思想的直接现实,不同的是文学多呈现于纸上,而景观,不管是多么拙劣的设计师,他们的作品会生长在大地上,这样看来,景观对人的生活的影响更大,是对世界的影响其实比文学更大。景观可以让活着的人服从它,我们不一定生活在文学中,但我们始终生活在某一处景观中。
文学是人学,人是文学的主要对象,景观又何尝不是人学,也是以人为中心的营造。而所不同的是他们的接受对象有区别,文章一旦生成为文本,要有读者的接受才能形成自己的审美价值,所以人的接受是必不可少的,景观一旦成为客观,除了人的接受,当然人可以不接受,但还有其它的自然万物就会于此生长。我以前觉得景观设计师有比文学家更大的责任,因为作者多营造真实感,而景观设计直接打造一种真实,文学世界无有穷尽,而现实世界却有穷尽,景观形成的废置会比文学更大,是多得多。那么现在也是这么认为的。文学世界通过读者想象,拙劣的文学文本可能形成不了想象之景,而景观是将想象直呈面前。当然对接受者都有一定的要求,景观接受的门槛表面上会比文学低得多,可能就是见山是山,见水是水,但是实际未必能读懂设计之用心。(以前去某处景点只会觉得好看,但是哪里美说不出来,是一种朦胧浑融的美直击内心,这样想来有一定所谓专业知识后是对美进行了解构,能够粗略讲出是用了哪些元素和手法,那这样是对美的感知的拆解还是加固)文学文本要求读者有一定的生活经验和文化基础,有自己的视域才能和别人的视域相融合。都是横看成岭侧成峰,每个人有不同的角度,如身处其中又哪里能知全貌。景观设计的知音可能也比文学作品的知音更难求,刘勰在写《文心雕龙》时,虽然说“逢其知音,千载一乎”但还是乐观地期待知音君子,而在清代的章学诚却充满悲观,以为有其理者,不必有其事,接以迹者,不必接以心。若可恃,若不可侍,若可知,若不可知。六朝的人可能比清代更单纯(我觉得是,知为知,不知为不知,伯牙绝弦不鼓就是为知音,而不必似合似离,多废心机)。随着时代的不断发展,今天的人更加复杂,对景观与文学有更多样的需求。在城市文明不断发展的今天,人与自然的隔绝状态不单是文学在解决的,更是景观在解决的。这种隔绝状态是现代主义文学所说的异化的一种,在文学方面人们更加转向自己的内心,作者不断拆解歪曲客观,向内寻求真实,以困兽之姿重构精神家园。相反景观在此状态下更要向外开拓,与自然连接,如果文学要建立与自然连接的桥梁,那景观更要先一步建立抵达后的园地,将想象变成让人向往沉浸的真实,才好面对世界给予的更多失望。那么可能景观的设计就是对现实的不满意,而这种不满意能是人们对景观的满意度达到哪里,景观设计师同样在负重前行。
文学是时间艺术,景观是空间艺术,对文学文本的阅读因其文字的排列在时间层面上推进,而景观是一种空间体验,是更短时间内形成的审美冲击,是美的还是不是美的,这种判断比文学所用时间更短促。也正是因为如此,它比文学的接受者更广,可能一个人一生都不曾阅读一部文学作品,但一定身处过众多景观,景观所包含的意识形态会给人以更大的规训。文学很多时候在打破这种规训,理想境界向来只存在于想象,对桃花源的建构只能在想象中若可追又不可追,景观构造的现实只是短暂地让人满意,不断有更远的追求。(可能人类文明就是在不满中,在困境中却始终仰望星辰而建构的)那么中国古典园林为什么在今天又大放光彩,梁思成林徽因对古建筑的抢救在今天已经成了更多人的行动,对古村落田园牧歌式生活的向往是更多人想要拥有的体验。可能是因为对自然的追求逐渐在人们心里觉醒,可能我们拥有了更强的文化自信。在一定层面也是文学对景观的扶持,文学使越来越多的人群有了更深厚的审美能力,景观自身的发展也使其对美的追求成为越来越多人的共识。景观思想大部分需要借助文学来传达,而景观也是文学不可脱离的环境,它可以在现实生活中对作者读者进行熏陶,也能是作者笔下的典型环境。中国古代文学诗歌向来是主流,诗歌写景也写情,注重的是情景交融。现今的文学以小说为主流,情含景中,对环境的描写占据了更多的篇幅。中国古典园林多以诗词歌赋题匾造园,现代景观似乎在追求一种化境,融化更多的文化内涵,而情渐隐。小说对环境的描写形成的真实感,会使一部分人向往找到这种真实,而景观设计师可将这种愿望变成一种真实,而这种真实又会形成作品中的真实感,在这种真实感上期待更远的真实。景观和文学在互相建构,可能是越来越假的世界,也可能是越来越真的世界,对美的向往使真实成为客观。当真实感可以被客观化的同时,也许是对真实的消解,是想象之力越来越弱,普通的设计师和普通的作者在相互模式化,而伟大是冲破这种桎梏重新有探索宇宙的精神,不止是现实宇宙需要探索,伟大是独醒的超越。
景观语言比文学语言更能超越民族界限,走向世界。以西方为中心对东方的想象,是带有殖民色彩来想象一种异域风情,这里的东方是被文明开垦不多的原始之地。随着中国文化不断输出,我们的文化软实力越来越强,我们自身对中国的文化有了新的认识,世界也在重新认识中国。在这些方面,文学作品需要翻译成另一种语言才能有别国的受众,本来在写作之际已经半折心始,再加此劫,恐怕会又隔青山数万重。如此说来,景观比文学的输出更加便利,所所损耗的亦比文学少得多。中国是文明古国,五千年的历史在今天如何发挥现实价值,古典文学对现代建设的现实意义在哪里,它能如何去融入景观建设,又彼此发挥良性循环,中国古典园林对现代的景观建设的价值如何体现,文学偏重的精神世界与景观侧重的现实世界如何互通
我想景观拥有现实价值才能生生不息,文学也是如此

#碳中和##碳达峰##碳中和碳达峰##双碳目标##碳市场#
【欧盟碳边境税达成一致,碳市场将纳七行业】

碳中和产业情报第15期(3月16日)采集碳中和产业最新情报25条,涉及政策法规 、能源电力、行业减碳、科技创新、绿色金融、企业路径、国际视野等领域。

碳中和产业情报由阡陌研究院出品。阡陌研究院是专注于碳中和产业研究与咨询的机构。

一、政策法规

1、生态环境部3月15日发布《关于做好2022年企业温室气体排放报告管理相关重点工作的通知》,并更新《企业温室气体排放核算方法与报告指南发电设施(2022年修订版)》,预示着全国碳市场第二个履约周期准备工作正式启动。有关负责人表示,达到温室气体排放门槛的建材、钢铁、有色、石化、化工、造纸、民航等行业企业或其他经济组织纳入工作范围,需要开展温室气体排放报告与核查工作。这预示着全国碳市场纳入行业或将扩围。(证券时报)

2、住建部、工信部、农业农村部、商务部、国家市监总局、国家乡村振兴局等六部门联合开展绿色建材下乡活动,以加快绿色建材生产、认证和推广应用。活动将按照部门指导、市场主导、试点先行原则,选择5个左右地区开展试点。(澎湃)

3、《工业园区碳中和设计指南》和《工业园区碳中和评价方法》两项团体标准制定工作正式开启。由中华环保联合会发起,金风科技主编,中船重工、中石化、阿里巴巴、京东、北京绿色交易所等40余家工业企业、科研院所、碳市场交易所和环境科技企业参与。(金风科技)

4、由中国城镇供水排水协会牵头组织,北京建筑大学主编,会同北京首创生态环保集团股份有限公司、北京排水集团和中建环能科技股份有限公司等参与编制的《城镇水系统碳核算与减排技术指南》举行了专家咨询会。(水业碳中和资讯)

二、能源电力

5、天合光能青海省政府签署战略合作协议,致力于合作打造源网荷储一体化零碳产业园,以打造国家清洁能源产业高地。(新华网)

6、清华大学经济管理学院副院长李纪珍表示,构建以新能源为主体的新型电力系统,是能源革命及最终实现双碳目标的重要途径。新型电力系统是一项任务重、时间紧的系统性工程,其中电力新基建、电网数字化转型、电力数据要素市场培育等建设方向都需要深度拥抱新技术与新模式。(中国新闻网)

7、金山能源与加拿大能源之星公司签订战略合作协议,双方在四个重点领域开展合作,包括氢燃料电池系统生产、氢燃料电池汽车销售、加氢站及氢燃料电池重卡营运。(格隆汇)

8、苏洼龙水电站500千伏送出工程的输电线路成功穿越竹巴龙自然保护区,完成工程难度最大的施工区段建设。国网四川省电力公司表示,目前全线架线已完成80%,工程进入冲刺阶段,预计4月底投运。(四川在线)

9、宋都股份公告称,其控股子公司宋都锂科与启迪清源、西藏珠峰等签订协议,拟垫资16亿元参与西藏珠峰阿根廷锂钾有限公司年产5万吨碳酸锂盐湖提锂建设项目。在对该投资事件的董事会表决公告中,宋都股份的三名独董在一致投出弃权票;之后上海证券交易所也进行了问询。(银柿财经)

三、行业减碳

10、中国钢铁工业协会统计数据显示,截至2021年年底,已有34家钢铁企业完成了超低排放改造公示。其中,23家钢铁企业完成了全工序超低排放改造,并通过了评估监测公示,钢铁产能约1.45亿吨;另外,11家钢铁企业完成了部分工序的超低排放改造和评估监测进展情况公示,钢铁产能约8400万吨。(央视新闻)

11、广汇能源公告称,其全资子公司广汇碳科技公司整体规划建设的300万吨/年二氧化碳捕集、管输及驱油一体化项目已正式开工建设,首期为建设10万吨/年二氧化碳捕集与利用示范工程。这标志着广汇能源CCUS项目进入了实质性的建设阶段。(中国网)

12、中国旅法航协会长叶伟明表示,在氢能飞机的研发方面,各国都在同一起跑线上,这对中国来说是一个重要的机会。中国航空业和能源工业必须抓住第三次航空革命的历史机遇,尽快起步。中国在经典航空发动机领域仍处于追赶阶段,他建议中国航空制造尽早向新能源技术方向跨越,大胆转型。(科技日报)

13、金隅集团副总经理、北京建筑材料科学研究总院执行董事王肇嘉指出,很多大型水泥企业将自己定位成城市净化器,承担了城市固废等废弃物处理处置工作,利用废弃物替代原燃料实现节约能源资源消耗。同时,应依靠产品、工艺、技术的创新,达到水泥行业低碳排放目标。(中证网)

14、全国人大代表,中国宝武中南钢铁党委书记、董事长、总裁李世平在十三届全国人大五次会议期间表示,推广使用高等级绿色建筑材料是降低碳排放的有效手段,对推进国家实现双碳目标具有举足轻重的作用。(中国冶金报)

四、科技创新

15、西安科技大学相继成立三个研究院,包括陕西能源化工碳中和研究院、乡村振兴研究院、新疆“一带一路”能源研究院,主要面向能化领域低碳发展、及乡村振兴产业发展和乡村建设的需求。(西安新闻网)

16、数秦承建“天目临碳数智大脑”项目,入选中国工程院创新应用案例。天目“临碳”数智大脑聚焦碳排放、碳减排、碳汇三大领域,按照跨领域、场景化、大场景、小切口的要求,基于区块链、大数据和物联网技术,建立碳达峰碳中和数智体系。平台主要包括数据仓、智能分析中心、一张屏三个组成部分。(众投邦双创加速器)

17、字节跳动在成都成立全资子公司成都光合信号科技,经营范围包括软件开发、企业管理咨询技术服务技术开发等。(DoNews)

五、绿色金融

18、中国银保监会表示,有关方面大力发展绿色金融,满足能源电力供给合理资金需求,2021年21家主要银行绿色信贷余额超过15万亿元,较年初增加3.5万亿元。(中国新闻网)

19、和邦生物公告称,拟将控股子公司武骏光能分拆至上交所主板上市。武骏光能主营优质原片玻璃、Low-E镀膜玻璃及制品玻璃的生产及销售,目前正在建设光伏材料及制品项目。(证券日报)

20、碳衡科技于今年2月中旬完成由元禾原点领投的数千万元天使轮融资。首席执行官黄彦翔称,碳衡科技主要为企业提供碳中和数字化转型的相关服务,帮助企业定义早期零碳的路径,制定整体碳中和战略,以数字化驱动整体战略的形成,包括企业碳排放管理和产品碳足迹管理。他认为,从政府积极推动、企业积极配合响应、碳排放体量这三方面条件综合来看,中国在接下来的十年一定会孕育出一批世界级的碳数字化管理的独角兽。(IPO早知道)

21、据深交所披露,知识城(广州)投资集团有限公司2022年面向专业投资者公开发行5亿元碳中和绿色公司债券(第一期),目前发行工作已结束,最终发行规模为5亿元,票面利率为3.09%。

六、企业路径

22、中国联通发布2021年业绩情况,提及通过与中国电信共建共享,每年预计可节约用电超过175亿度、累计减排二氧化碳超过600万吨,并累计为双方节省投资超过人民币2100亿元。(运营商财经)

七、国际视野

23、3月15日,法国总统马克龙在其个人社交媒体表示,欧盟成员国已就欧盟碳边境税达成一致。(央视网)

24、韩国《每日经济》援引彭博社NEF能源转换投资趋势2021报告称,去年韩国能源转换投资规模为130亿美元,位居世界第八,中国能源转换投资规模是2260亿美元,位居世界第一,美国以1140亿美元位居世界第二。(新浪)

25、英国能源与气候变化部和牛津大学净零排放的调查显示,目前全球最大的上市公司中有五分之一已承诺实现净零排放目标。(千家智能家居网)


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