【北京】售后技术工程师(142514)
「魅力」日企大型医疗用品生产有限公司；
「薪资」7k - 10k；
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「工作内容」负责新产品导入技能培训协助工作等；
「职位要求」日语听说读写流利，日语1级（日语2级，口语优秀可考虑），具有1年以上医疗IVD行业相关售后技术经验优先；无经验的应届生可，临床医学、检验学、医疗器械、生物医学工程、生物技术等或者机械专业必须等；
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售后服务成本高，怎样在服务过程中降低成本呢？

售后服务、工艺、技术部门信息不对称，往返沟通成本高。

对于设备的历史状况不清，会导致现场工程师排查问题花费大量的时间。售后服务工程师流动性比较大，技术能力可能参差不齐。没有对工单进行分类管理，也就是说不管客户提出什么需求。

数字化解决方案如何解决这些痛点呢？

1、对客户故障描述不清，可以通过物联网技术把工况信息抓取出来，然后及时定位客户发生的问题，减少往返的成本，提升一次性维修率。

2、对设备的历史状况不清，可以建立设备的健康档案，及时了解维修相关的历史便可以减少维修时间。

3、对售后工程师流动性比较大，建立一个设备相关的知识库，无论是工程师人员，还是客服人员或是客户，都可照设备的标淮寻求解决方案，以及维修、保养、操作等方面的指导，全面提升工程师的维修技能，减少维修时间。

4、对工单没有分类，工艺的问题、系统升级的问题，都可以通过远程的方式控制客户设备来做相应的维修，可使 40% 左右的订单不再需要上门服务，以此降低售后服务的运营成本。

【近7000元小米折叠手机4个月出坏点，送修反添凹痕？客服：那我们拒收！】近日，有网友向消费大嘴巴投稿称，自己于2022年1月10日花6999元购买了一部小米mix fold手机。在5月24日#小米#折叠手机内屏折痕处出现黑点后，他联系了天津小米寄修中心报修。但寄修中心却表示，手机属于人为损坏，屏幕内屏有凹痕，需要自费维修，因第一次维修可以半价，需付1800元加40元人工费，共1840元。经再三与客服沟通，网友看到了寄后手机现状的照片。照片对比自己寄前显示，屏幕中间的黑点有明显扩大，但他并未见到客服所称的凹痕。据该网友表示，手机选择的是售后上门，从小米的工程师上门取件并拍摄留证，到邮寄走，他都没有再触碰这部手机。在网友与客服的聊天记录中，他也发送了自己在寄送前拍摄的照片，并且列出三点与客服沟通：第一，快递是小米员工上门取走的，第二，快递是小米方处理，第三，工作人员拿走手机前也拍过照片。对其提到的手机寄走前状况与检测结果不符，小米客服起初解释为，因为凹痕受力点非常小，拍不出效果，照片都是用微距拍摄的。手机上的黑点，在实物上看也并不明显。而当网友将手机寄出前的照片发送给客服后，客服又回应道，“如果不一样，这边今天就拒收手机给快递了。”

5月31日，网友通过12315平台对小米科技有限责任公司“拒不履行三包免费维修“提起投诉，目前该投诉已被北京市海淀区市场监督管理局受理。6月2日早晨，小米官方客服就屏幕中心黑点变大的问题给网友回电，解释称mix fold使用的amoled屏幕漏液后，运输过程中有自行扩散。#小米回应电视屏幕频现脱落##亚马逊中国长期承诺不变##00后省钱5个月给男友换手机#@小米公司 @小米手机 @小米之家 @小米服务那些事 @小米服务中心 @中国消费者协会 @北京市市场监督 @微博315