#洛阳24小时# 【首次公开亮相！探访洛阳市市场监管局12315指挥中心】您知道拨打12315热线时，怎样才是有效投诉吗？接线员的工作只是“接电话”吗？“3·15国际消费者权益日”即将到来，今天，洛阳市市场监管局12315指挥中心“五线合一”后首次公开亮相，洛报融媒记者带您一起探访“24小时×7天”工作背后的故事。

　　■“五线合一”之后，受理投诉同比增长81%

　　走进市市场监管局12315指挥中心大厅，电话声此起彼伏，接线员紧张忙碌，大号水杯几乎是每位接线员的“标配”——这是为了节省来回接水的时间，确保及时接听消费者的来电诉求。

　　2020年，洛阳市市场监管系统热线电话实现“五线合一”，对原工商“12315”、质监“12365”、食药监“12331”、物价“12358”、知识产权“12330”五个投诉举报热线平台统一整合为“12315”热线平台，凡涉及市场监管部门法定职责的投诉、举报，消费者拨打电话“12315”即可。

　　“五线合一”意味着受理各类诉求更加集中。“五线合一”之后，座席数量从原来的7部热线增加为15部，接线员实行“三班倒”，24小时不间断人工在线，平均每天接听热线电话700个。数据显示，2020年，洛阳市市场监督管理局12315三级执法网络全年共受理各类咨询、投诉、举报163985起，较去年同比增长81%，其中受理咨询117676起，受理投诉34738起，为消费者挽回经济损失2110.45万元。

　　“消费诉求增加，意味着消费者维权意识越来越强。”该中心相关负责人介绍，随着12315受理范围的扩大，百姓的诉求量也在快速增加，除了12315热线之外，全国12315互联网平台、手机APP、微信和支付宝小程序等也为消费者提供了更加便捷的维权方式，与此同时，12315执法网络从单一受理模式升级为三级联动，各级市场监管部门不断提升消费维权工作效能，消费维权意识逐渐深入人心，助推我市打造公平的市场竞争环境和安全放心的消费环境。

　　■接线员只是“接电话”吗？一起来看看

　　在您的印象里，12315接线员是如何受理诉求的？接听电话、记录信息、分转到相关部门、任务完成？并非这么简单。

　　记者坐在接线员闫维纹旁边，随机记录她受理一个投诉热线的过程。“您好，这里是洛阳市场监管局12315指挥中心。”电话接通，对方反映自己通过外地某电视购物节目买了一个高压锅，可是货到以后却发现和描述差距很大，想要退货却找不到商家。“您还记得当时是在哪个电视台收看的节目吗？”闫维纹询问对方，得到答复后，她耐心地帮对方查到了当地的电话区号，建议其按照属地管辖原则向所在地的市场监管部门反映，并告知了具体的投诉方法。

　　“接到投诉举报后，会进行登记、分流转办和催办、督办一系列流程。”该中心负责人说，按照规定，接线员接到诉求后会先判断是否属于市场监管领域的事项，经过登记的诉求会分转至所属辖区的市场监管部门，对于紧急和重点事项还要进行催办。辖区市场监管部门接到分转的投诉类事项之后，工作人员会在7个工作日之内告知投诉人是否受理，并在受理后的45个工作日内办结。除此之外，该中心受理诉求还有一个亮点，对于已经办结的投诉案件全部进行回访，询问投诉人对处理结果是否满意，是否有需要提升的地方，事事有着落，件件有回音。

　　如果接到不属于市场监管部门法定职责的诉求怎么办？“我们会告诉对方，应该向哪儿反映。”该中心相关负责人说，每位合格的接线员脑子里都存着一部“电话簿”，市长热线、供水供电供气热线、法律援助热线等号码都烂熟于心。

　　■一件有效投诉，这些“关键点”可不能少

　　对于每位接线员来说，“24小时×7天”的工作性质，大家有着各种难忘的经历。接线员刘欢记得，一位将近80岁的老人因为购买保健品花了不少钱，凌晨2点睡不着觉，拨打12315求助；接线员李伊萌说，一位男士酒后拨打热线，抱怨健身房总是换教练，自己想退卡被拒绝……

　　“后来呢？”记者问。

　　“那天开导了老人十多分钟，天亮以后帮她联系商家所在地的市场监管所，来回跑了好几次，帮她把保健品退了。”刘欢笑着说。

　　李伊萌则是从对方含混不清的话语中，了解到为这名男士提供服务的健身房存在违约行为，“后来，辖区市场监管所组织双方进行了调解，事情解决了。”李伊萌说。

　　“接到消费者的电话，尤其是对方情绪激动的时候，接线员往往还承担了心理安抚、开导的任务。不过我们最希望的，是能帮忙解决问题。”12315指挥中心相关负责人说，一件有效投诉往往能节省不少时间，提高执法效率，建议消费者能记住这些“关键点”：

　　首先，您需要提供本人的姓名、电话和地址，以及具体的投诉事实和诉求，比如要求商家退货、维修或是赔偿；

　　其次，请明确告知您要投诉商家的具体名称和地址，比如不要说某条路上一家服装店，而要具体到店名和详细位置，以便执法人员到场处理；

　　最后，要保留好发票、收据、小票等相关凭证，发现问题一定要及时反映，不要拖得太久。（洛报融媒记者 李岚 通讯员 李二帅 文/图）

肝豆状核变性综合征是英文疾病名称hepatolenticular degeneration syndrome的中文翻译，又叫做铜贮积病、做威尔逊病，简称WD。肝豆状核变性由于体内丙酮代谢障碍，导致肝、脑等组织病变。临床特点为锥体外系症状、肝损害和特征性角膜色素环，同时多伴有不同程度的精神障碍。发病年龄分布从少年到壮年，约有半数之多的患者在20～30岁。因常伴发精神症状，易被误诊为原发性精神障碍。其病情不断进展，大都预后不良。
https://t.cn/A6wuYbNa
致病基因鉴定基因解码可以用来分析检测任可一种由基因引起的疾病，它即包括所有的肿瘤类型，也包括所有的除肿瘤以外的所有疾病。目前，佳学基因可以分析的基因、罕见病、遗传病超过30000多种。通过致病基因鉴定基因解码，可以发现致病基因，根据致病基因设设计治疗方案，让后代或者二胎不再患病。

#追星给你造成了哪...##戴耳机玩手机游戏...##小鹿的可爱叫声#

广州立信家电集团——商业承兑汇票保贴资金监管融资
一、企业基本情况

广州立信家电集团注册资本为26亿元，总资产高达670亿元，年销售额超过1 000亿元，是国内大型专业电子信息产业集团。广州立信家电集团坚持“高科技、高质量、高水平服务、创国际名牌”发展战略，率先在国内构架并专注于家电、通信、信息为主导的3C产业结构，主导产品为电视、空调、计算机、移动电话、冰箱、软件开发、网络设备。立信电视、立信空调、立信电脑、立信手机全部被评为中国名牌，名列中国电子信息百强。

企业经营状况良好，业务增长较快。广州立信家电集团经营稳健，近年来没有进行大规模的扩张，积极通过挖掘企业内部潜力扩大产能，销售逐年增加。最近，公司拓展手机市场，借助本集团良好的品牌声誉，手机产品很快打开销路，市场份额迅速上升，由于公司对于未来手机市场持谨慎态度，因而并不急于扩大产能，采取代工方式委托生产，以最大限度地降低成本。

深圳市奇峰电子有限公司注册资本为2 000万元，总资产约1.5亿元，销售额达5亿元。企业性质为民营股份，公司主要业务为各大知名手机制造商提供贴牌产品。广州立信家电集团选定该公司作为贴牌供应商，订下3万台手机，合同金额达2.8亿元。深圳市奇峰电子有限公司技术较为领先，由于自身资金实力偏弱，承接此次订单后，受制于资金不足。广州立信家电集团出于市场竞争需要，迫切需要深圳市奇峰电子有限公司迅速开工。

二、银行切入点分析

某银行了解到，广州立信家电集团是非常优质的客户，单纯切入该公司非常困难，而随着公司从白色家电制造向通信产业不断渗透，公司在通信市场的份额不断上升。但是在短时间内公司没有办法扩大产能，而兼并新企业操作较为复杂，因此，广州立信家电集团选择在电子业较为发达的华南地区寻找贴牌供应商。深圳市奇峰电子有限公司有一定技术优势，但是规模偏小、自身融资能力较弱，受资金制约难以承接大额订单。银行直接给深圳市奇峰电子有限公司提供融资较为困难。

某银行与广州立信家电集团商议，由广州立信家电集团出具商业承兑汇票，该银行贴现后，由广州立信家电集团与银行共同监控，由银行根据监管协议约定监控深圳市奇峰电子有限公司逐笔支出资金。

三、银企合作情况

广州立信家电集团商业承兑汇票保贴资金监管融资方案

供应授信资源描述

授信工具：商业承兑汇票

期限：1年

金额：2亿元

担保方式：商业承兑汇票履约

授信根据1＋N供应链融资核心企业广州立信家电集团承贷企业深圳市奇峰电子有限公司银行收益贴现利息收入：5 000万元商业承兑汇票额度，平均贴现利率按照贷款利率约7％，可以获得350万元左右的贴现利息收入

存款收益：贴现后资金分批使用，在银行平均存款在2 000万元左右融资合理性分析广州立信家电集团已经与深圳市奇峰电子有限公司签订供货协议，供货金额约1.2亿元，符合深圳市奇峰电子有限公司的供货能力，融资需要符合商务规律风险描述广州立信家电集团，公司实力较强，履约风险较小法律文本商业承兑汇票资金监管协议已经通过法律部门审定前提条件商业承兑汇票必须并由广州立信家电集团代理贴现，贴现后资金由银行按照商业承兑汇票资金监管协议进行监管。

业务流程

1.广州立信家电集团与深圳市奇峰电子有限公司及某商业银行广州分行签订商业承兑汇票资金监管协议约定：广州立信家电集团委托深圳市奇峰电子有限公司加工一批手机，广州立信家电集团使用商业承兑汇票支付，银行办理贴现后监管深圳市奇峰电子有限公司资金使用。

2.广州立信家电集团与深圳市奇峰电子有限公司签订委托加工合同，某商业银行广州分行为广州立信家电集团提供商业承兑汇票，贴现额度为5 000万元。

3.广州立信家电集团签发5 000万元商业承兑汇票，收款人为深圳市奇峰电子有限公司，期限为6个月。

4.某商业银行广州分行与广州立信家电集团及深圳市奇峰电子有限公司签订代理贴现三方合作协议，办理代理贴现后，贴现资金4 850万元资金进入深圳市奇峰电子有限公司在银行开立的监管账户。

5.深圳市奇峰电子有限公司提供用款计划，某商业银行广州分行商业承兑汇票资金监管协议规定，要审查资金用途，符合的对外支付。

6. 6个月后，5 000万元商业承兑汇票到期，广州立信家电集团解付商业承兑汇票。

广州立信家电集团商业承兑汇票融资流程

【使用产品】

1、商业承兑汇票企业签发商业承兑汇票保证货款的支付，通常大型集团客户签发的商业承兑汇票信誉较好，银行办理贴现风险较小代理贴现银行通过办理商业承兑汇票的代理贴现可以获得不菲的贴现利息收益，。

2、资金监管银行协助资金的供给方监管资金使用人严格按照协议约定使用资金，防止资金被挪用。

文章选自《银行对公授信方案案例培训1》，由立金银行培训中心讲师整理编写，转载还请注明文章来源。欢迎各家银行联系内训课程了，官方互动微信号：(名称:北京立金，微信号：bjljyhpxzx）欢迎您关注，我们期待您的加入。联系电话010-85863668/13552641410范老师