大金主变大债主！超20家上市公司“晒惨”变脸：预亏超百亿 均因牵涉它
一波未平一波又起。
1月的最后几天，多家上市公司密集发布业绩预告，尤其是地产行业相关的上下游建材、家居、装饰、涂料等企业，纷纷将业绩的“难言之痛”指向恒大。
1月29日，上海装饰行业第一家沪市主板上市公司全筑股份，成为最新一家“声讨”恒大的公司，该公司预计2021年净利润亏损8亿元至12亿元，而2020年同期净利润为1.33亿元，一年将过去7年净利亏光。
券商中国记者注意到，因“傍身”大客户恒大多年发展，形势变幻之下，大客户一举从大金主变成大债主，类似全筑股份业绩由盈转亏或大幅下滑的上市公司已经超过20家，合计预亏超180亿元。
与此同时，陷入困境的恒大也在近日宣布，将评估集团的状况，制定重组计划以保障利益相关者的权利，争取在未来六个月内提出初步重组方案。
业绩预亏都是因为恒大
企业依赖大客户发展可能面临的后果是：一着不慎，满盘皆输。
1月29日，全筑股份（603030，SH）发布2021年业绩预告，预计2021年实现归属于上市公司股东的净利润亏损8亿元至12亿元，2020年同期为1.33亿元，同比由盈转亏。
从事住宅、公寓等设计、施工业务的全筑股份，为何出现创历史的惊人亏损额？
全筑股份解释，公司第一大客户恒大出现流动性问题。自2021年4月以来，公司持有的恒大商业承兑汇票陆续出现逾期未兑付的情形，同时恒大的应收款回款情况出现大面积恶化。公司虽已采取多种措施积极应对，但基于谨慎性原则，公司对应收恒大集团及其子公司款项计提了相应坏账准备。
券商中国记者注意到，全筑股份2014年至2020年净利润合计11.63亿元，这意味着因为第一大客户恒大爆雷，全筑股份可能一把将过去7年赚的净利润全部亏光。
1月28日，另一家从事建筑装饰装修的亚厦股份（002375，SZ）2021年度业绩预告显示，预计净利润亏损7.38亿元至9.28亿元，而2020年同期盈利3.17亿元。数据显示，亚厦股份也将2019年和2020年两年净利润亏没了。
亚厦股份表示，业绩变动的主要原因系对恒大及纳入国家三条红线范围的地产商相关应收款项、合同资产等计提减值损失，公司涉及上述地产商的商业承兑汇票、应收账款、合同资产及存货等约12.5亿元，鉴于恒大开具的商票已开始大面积违约，其主动兑付全部到期票据的可能性不高，不排除票据持票人要求公司承担作为背书人的法律责任。
亚厦股份管理层对恒大及纳入国家三条红线范围的地产商截至2021年12月31日应收款项等的可回收性及时间进度进行了审慎分析评估，认为存在减值迹象，需计提相应的减值损失。
此外，亏损更严重的还包括广田集团（002482，SZ）和金螳螂（002081，SZ），其中，金螳螂预告2021年净利润为亏损40亿元至50亿元之间，而上年同期为23.74亿元；广田集团发布业绩预告显示，20221年净亏损40亿元~50亿元，比上年同期亏损增加410.02％—537.53％，2020年同期净利润为7.84亿元。
券商中国记者不完全统计，除了全筑股份、亚厦股份、广田集团和金螳螂，还包括顶固集创（300749，SZ）、三棵树（603737，SH）、亚士创能（603378，SH）、索菲亚（002572，SZ）、江河集团（601886.SH）、中衡设计（603017.SH）、我乐家居(603326.SH)、凯伦股份（300715.SZ）、曲美家居（603818.SH）、皮阿诺（002853.SZ）、天安新材（603725.SH）、上海电气（601727.SH）、建艺集团（002789.SZ）、文科园林（002775.SZ）、好莱客（603898.SH）、江山欧派（603208.SH）、嘉寓股份（300117.SZ）华人置业（0127，HK）深圳控股（0604，HK）等超20家房地产上下游上市公司，均在披露2021年度业绩预告中提及对恒大集团、某大客户等相关款项计提减值准备风险，对业绩带来了直接影响。
其中，至少有包括广田集团、全筑股份等10家以上上市公司，是因为大客户恒大爆雷的原因，导致业绩由盈利转向亏损，亏损超过180亿元，这再次对企业高度依赖大客户发展模式敲响了警钟。
恒大带来的债务损失，能否收回？亚厦股份表示，将与上述地产商积极协商寻求解决方案，采取各种必要保全措施主张公司权益，推进上述资产的后续回收工作。
对恒大及其成员企业拥有应收账款、应收票据合计1.89亿元的凯伦股份则表示，一直在与恒大集团及其成员企业积极协商寻求解决方案。
预计6个月内恒大重组方案出炉
那么，令数十家上市公司业绩为之“变脸”的恒大，现状如何？
1月26日，恒大公告称，中国恒大与集团债权人召开电话会议。会议中，公司重申将评估集团的状况，制定重组计划以保障利益相关者的权利。
为此，中国恒大正在推动审计师开展相关工作，期间也将继续认真听取债权人的意见和建议，争取在未来六个月内提出初步重组方案。
当下，恒大正面临包括美元债在内的多方债务压力。此前，1月24日，恒大集团官网发布了一份言辞恳切的声明，恳请外界尤其是债权人给予更多的时间。
恒大在《恒大集团就境外债相关事宜的声明》中表示，正会同相关顾问机构，以积极的态度与境外债权人持续进行沟通与对话。当前，集团已向境外债权人明确表态，董事会、风险化解委员会及集团上下正不遗余力地评估经营情况、稳定生产运营、保障资金周转，集各方之力共同制定一个全面、细致、有效的债务重组计划，以保障各方合法权利。相关工作推进情况已于2021年12月至2022年1月期间，由集团通过公告形式陆续予以披露。
期间，集团与相关各方进行了深入探讨，在推动探索风险化解工作实施路径方面取得了一定进展。本集团也意识到，由于集团规模庞大、业务繁多、利益相关方众多，面临的情况将日趋复杂，这需要与各方进一步研讨和推演各种可能性与实施路径，全面评估和衡量各种潜在方案，为开展下一步更深入的沟通夯实基础。
恒大集团在声明中表示，集团董事会及风险化解委员会以一贯负责任的态度，恳请各境外债权人给予更多时间，支持恒大集团充分考虑各类不确定性和风险，为形成一个对各方利益都有保障的债务风险化解方案而共同努力。
恒大集团表示，期待与各境外债权人的进一步对话与沟通， 呼吁各境外债权人共同确保各利益相关方权利不受到极大损害， 不采取任何激进的法律行动， 对当前来之不易的稳定局面形成冲击。
1月25日早间，中国恒大再发公告表示，公司及顾问团队已与境外债权人展开积极对话。公司在与债权人沟通时已明确表明，公司和公司风险化解委员会一直都在不懈努力地评估恒大集团的情况、稳定生产运营，以期制定一个对各方持分者都有利的重组计划。
公告还指出，鉴于恒大集团规模之大、利益相关者之众多，以及情况之复杂，恒大集团仍需更多时间来充分考虑、全面评估和衡量多项的潜在方案，才能负责任地进一步与境外债权人进行实质性沟通。
一波未平一波又起。
1月的最后几天，多家上市公司密集发布业绩预告，尤其是地产行业相关的上下游建材、家居、装饰、涂料等企业，纷纷将业绩的“难言之痛”指向恒大。
1月29日，上海装饰行业第一家沪市主板上市公司全筑股份，成为最新一家“声讨”恒大的公司，该公司预计2021年净利润亏损8亿元至12亿元，而2020年同期净利润为1.33亿元，一年将过去7年净利亏光。
券商中国记者注意到，因“傍身”大客户恒大多年发展，形势变幻之下，大客户一举从大金主变成大债主，类似全筑股份业绩由盈转亏或大幅下滑的上市公司已经超过20家，合计预亏超180亿元。
与此同时，陷入困境的恒大也在近日宣布，将评估集团的状况，制定重组计划以保障利益相关者的权利，争取在未来六个月内提出初步重组方案。
业绩预亏都是因为恒大
企业依赖大客户发展可能面临的后果是：一着不慎，满盘皆输。
1月29日，全筑股份（603030，SH）发布2021年业绩预告，预计2021年实现归属于上市公司股东的净利润亏损8亿元至12亿元，2020年同期为1.33亿元，同比由盈转亏。
从事住宅、公寓等设计、施工业务的全筑股份，为何出现创历史的惊人亏损额？
全筑股份解释，公司第一大客户恒大出现流动性问题。自2021年4月以来，公司持有的恒大商业承兑汇票陆续出现逾期未兑付的情形，同时恒大的应收款回款情况出现大面积恶化。公司虽已采取多种措施积极应对，但基于谨慎性原则，公司对应收恒大集团及其子公司款项计提了相应坏账准备。
券商中国记者注意到，全筑股份2014年至2020年净利润合计11.63亿元，这意味着因为第一大客户恒大爆雷，全筑股份可能一把将过去7年赚的净利润全部亏光。
1月28日，另一家从事建筑装饰装修的亚厦股份（002375，SZ）2021年度业绩预告显示，预计净利润亏损7.38亿元至9.28亿元，而2020年同期盈利3.17亿元。数据显示，亚厦股份也将2019年和2020年两年净利润亏没了。
亚厦股份表示，业绩变动的主要原因系对恒大及纳入国家三条红线范围的地产商相关应收款项、合同资产等计提减值损失，公司涉及上述地产商的商业承兑汇票、应收账款、合同资产及存货等约12.5亿元，鉴于恒大开具的商票已开始大面积违约，其主动兑付全部到期票据的可能性不高，不排除票据持票人要求公司承担作为背书人的法律责任。
亚厦股份管理层对恒大及纳入国家三条红线范围的地产商截至2021年12月31日应收款项等的可回收性及时间进度进行了审慎分析评估，认为存在减值迹象，需计提相应的减值损失。
此外，亏损更严重的还包括广田集团（002482，SZ）和金螳螂（002081，SZ），其中，金螳螂预告2021年净利润为亏损40亿元至50亿元之间，而上年同期为23.74亿元；广田集团发布业绩预告显示，20221年净亏损40亿元~50亿元，比上年同期亏损增加410.02％—537.53％，2020年同期净利润为7.84亿元。
券商中国记者不完全统计，除了全筑股份、亚厦股份、广田集团和金螳螂，还包括顶固集创（300749，SZ）、三棵树（603737，SH）、亚士创能（603378，SH）、索菲亚（002572，SZ）、江河集团（601886.SH）、中衡设计（603017.SH）、我乐家居(603326.SH)、凯伦股份（300715.SZ）、曲美家居（603818.SH）、皮阿诺（002853.SZ）、天安新材（603725.SH）、上海电气（601727.SH）、建艺集团（002789.SZ）、文科园林（002775.SZ）、好莱客（603898.SH）、江山欧派（603208.SH）、嘉寓股份（300117.SZ）华人置业（0127，HK）深圳控股（0604，HK）等超20家房地产上下游上市公司，均在披露2021年度业绩预告中提及对恒大集团、某大客户等相关款项计提减值准备风险，对业绩带来了直接影响。
其中，至少有包括广田集团、全筑股份等10家以上上市公司，是因为大客户恒大爆雷的原因，导致业绩由盈利转向亏损，亏损超过180亿元，这再次对企业高度依赖大客户发展模式敲响了警钟。
恒大带来的债务损失，能否收回？亚厦股份表示，将与上述地产商积极协商寻求解决方案，采取各种必要保全措施主张公司权益，推进上述资产的后续回收工作。
对恒大及其成员企业拥有应收账款、应收票据合计1.89亿元的凯伦股份则表示，一直在与恒大集团及其成员企业积极协商寻求解决方案。
预计6个月内恒大重组方案出炉
那么，令数十家上市公司业绩为之“变脸”的恒大，现状如何？
1月26日，恒大公告称，中国恒大与集团债权人召开电话会议。会议中，公司重申将评估集团的状况，制定重组计划以保障利益相关者的权利。
为此，中国恒大正在推动审计师开展相关工作，期间也将继续认真听取债权人的意见和建议，争取在未来六个月内提出初步重组方案。
当下，恒大正面临包括美元债在内的多方债务压力。此前，1月24日，恒大集团官网发布了一份言辞恳切的声明，恳请外界尤其是债权人给予更多的时间。
恒大在《恒大集团就境外债相关事宜的声明》中表示，正会同相关顾问机构，以积极的态度与境外债权人持续进行沟通与对话。当前，集团已向境外债权人明确表态，董事会、风险化解委员会及集团上下正不遗余力地评估经营情况、稳定生产运营、保障资金周转，集各方之力共同制定一个全面、细致、有效的债务重组计划，以保障各方合法权利。相关工作推进情况已于2021年12月至2022年1月期间，由集团通过公告形式陆续予以披露。
期间，集团与相关各方进行了深入探讨，在推动探索风险化解工作实施路径方面取得了一定进展。本集团也意识到，由于集团规模庞大、业务繁多、利益相关方众多，面临的情况将日趋复杂，这需要与各方进一步研讨和推演各种可能性与实施路径，全面评估和衡量各种潜在方案，为开展下一步更深入的沟通夯实基础。
恒大集团在声明中表示，集团董事会及风险化解委员会以一贯负责任的态度，恳请各境外债权人给予更多时间，支持恒大集团充分考虑各类不确定性和风险，为形成一个对各方利益都有保障的债务风险化解方案而共同努力。
恒大集团表示，期待与各境外债权人的进一步对话与沟通， 呼吁各境外债权人共同确保各利益相关方权利不受到极大损害， 不采取任何激进的法律行动， 对当前来之不易的稳定局面形成冲击。
1月25日早间，中国恒大再发公告表示，公司及顾问团队已与境外债权人展开积极对话。公司在与债权人沟通时已明确表明，公司和公司风险化解委员会一直都在不懈努力地评估恒大集团的情况、稳定生产运营，以期制定一个对各方持分者都有利的重组计划。
公告还指出，鉴于恒大集团规模之大、利益相关者之众多，以及情况之复杂，恒大集团仍需更多时间来充分考虑、全面评估和衡量多项的潜在方案，才能负责任地进一步与境外债权人进行实质性沟通。
【山东消协发布2020年山东消费者投诉十大热点事件】2020年，山东省消费者协会组织全年共受理消费者投诉39678件，处结率100%，为消费者挽回经济损失1600余万元。2020年，全省消协组织受理消费者投诉呈现以下热点：
预付式消费。投诉反映较为集中的领域为健身、美容美发、餐饮、教育培训等。投诉反映的主要问题：一是承诺不兑现，办卡容易退卡难，发卡企业诱导消费者预存充值，未履行事先约定提供商品或服务，又拒绝给消费者退钱或扣除消费者高额违约金。二是经营者利用不公平格式条款，多方限制消费者的权利，减轻、逃避自身责任。三是经营场所发生关门、歇业、易主、变更经营场所时，债权债务不做妥善处理就自行终止服务，对消费者的合理诉求置之不理。四是部分商家涉嫌诈骗，以办卡优惠条件为诱饵诈骗钱财，一旦得手就卷款走人，给消费者维权造成很大困难。
教育培训。投诉反映的主要问题：一是因为疫情原因，很多培训机构没有开课，线下培训改为线上，师资不到位、授课效果打折扣或者开课之后未按照约定进行正常上课，有的直接关门跑路等，消费者退款困难。二是虚假或者夸大宣传，随意编造教师资历和经验，夸大办学能力和授课老师的教学水平名不符实，教学质量与承诺不符，上课质量达不到标准、课程效果不尽人意等。三是一旦交费，退费很难。消费者因个人原因要求退费时，培训机构拒绝退款、拖延退款或要求消费者承担高额违约金。四是合同中存在“霸王条款”或者随意变更合同，未经消费者同意随意更改课时、合并班级甚至取消课程。五是很多培训机构存在乱收费现象，不给消费者开具发票和提供有效凭证，或者不与消费者签合同、协议，消费者维权时难以提供有效证据。
防疫用品。受新冠肺炎疫情影响，食品及医疗用品、消毒用品投诉上升幅度较大，涉及价格、质量问题的居多，主要是因短时期内交通及供应不及时，一些商家囤积居奇、哄抬物价，特别是医用口罩、消毒液、酒精用量剧增，一时紧俏，一些不良商家假冒正规厂家产品、以次充好等。
家用电子电器。投诉反映的主要问题：一是商家促销活动频繁且力度较大，部分商场货源组织不充足导致送货不及时。二是售后服务不到位。尤其是在夏季空调、电扇等纳凉类家电的销售和使用增多，出现了送货安装不及时、维修不及时等问题。三是在网店购买的小家电问题较多，增加了消费者退换货的费用。
家用汽车。投诉反映的主要问题：一是产品质量问题多。投诉大部分反映在汽车零部件上，如发动机、变速箱等主要部件屡现故障。二是购车合同争议大。经营者签订合同多为格式条款，明显倾向于经营者，排除消费者主要权利。三是售后服务问题。故障不能一次性修好，出现返修状况，或故障多次维修却不能彻底解除，维修不出具明细等。四是捆绑销售车险和诱导消费者贷款,搭售价外增值服务，如金融服务费、上牌费等各种费用。五是二手车消费信息不实，经营者隐瞒实情销售。六是“交车不交证”，不能保障随车证件的完整交付,如车辆合格证延后交付，影响上牌和行驶。
服装鞋帽。投诉反映的主要问题：一是个别经营者在商品出现质量问题时，不履行“三包”义务，拒绝退换货、补偿等。二是服装投诉主要集中在做工粗糙、服装标识不全。三是个别经营者销售假冒、套牌的服装鞋帽或者销售“三无”产品等。
通信终端。投诉发映的主要问题：一是过度维修、维修价格不透明、后续质保无保障等；二是智能手机存在“间歇性”质量问题，但经销商演示时问题显示不出来；三是手机配件质量无标准、以次充好、强制更换等时有发生，维修水平有待提高；四是手机维修不彻底，存在重复维修现象，指定维修点较少；五是鉴定机构少，自己鉴定生产的产品，既当“裁判员”，又当“运动员”，结论缺乏公信力，动辄以消费者使用不当为由，拒绝承担相应的“三包”责任；六是修理者故意不给消费者维修工单，以逃脱维修两次后仍然不能正常使用而应承担的换货责任，消费者维权难以提供证据。
远程购物。随着新经济时代的来临，网络购物成为广大消费者的主要购物方式，网络纠纷也日趋增多。投诉反映的主要问题：一是网络宣传有虚假，部分网络商家存在“全网最低价”等违法广告用语，一些经营者修改实物图片，或者产品质量性能存在虚假宣传。二是销售商品质量难以保证，出现以次充好、以假充真的问题。个别网店还存在虚假认证、刷单炒信用和好评问题。三是商品售后服务难以保证，与实体店相比，网上销售的产品由于供货商并不明确，部分网络经营者所显示的售后服务承诺并不被厂家承认；有些打折产品，消费者下单付款后，商家称没有库存不予发货，承诺的优惠、赠品不兑现。四是网络经营主体信息不全，生产商、发货方、代理商等头绪多，消费者维权时，由于网络主体信息不全、不详或虚构地址信息、销售者注册地与经营地不一致等原因，造成查无实处，甚至无法取得联系，给相关部门处理消费纠纷带来困难，消费者难以有效维权。五是网购协议暗藏不公平格式条款。首次注册或软件更新后，都需要消费者同意经营者的协议，否则无法登录。消费者往往未加关注或不能完全理解协议的具体内容，导致后期维权陷入被动。六是个人信息泄露，商家促销短信不胜其烦。
家庭装修。投诉反映的主要问题：一是装修质量问题。如墙面开裂、水电管网布局不合理、防水不彻底、功能区预留空间不足等。二是虚假宣传问题，主要集中于实际使用的建材品牌和档次与宣传或样品不符，“全包”“一口价”“免费装修”多是营销噱头。三是合同约定不明确，后期增项收费较多。四是很多装修公司单独收取设计费，但设计师水平参差不齐，甚至用一张设计图复制给不同客户。五是全屋定制家具“不合身”。如，设计好看安装后却不实用，主材、辅料、配件等偷工减料或后期被迫加钱，安装粗放售后跟不上等。
网络游戏。疫情助力了网络游戏消费，特别是一些少年儿童迷恋网 络游戏，不惜高额充值消费，待家长发现时，往往时过境迁，欲追回费用却因异地并缺少经营主体信息等因素，存在一定困难。山东省消协就受理3起未成年网络游戏消费投诉，有的充值达7万余元。消费者投诉的主要问题：一是一些视频APP推出免费试用，试用期后默认自动续费，消费者在不知情的情况下被扣费。二是未成年人大额充值纠纷多，家长要求退款难。三是某些视频网站消费者购买会员后，观看热门影视剧仍需单独付费，引发不满。四是网络游戏经营者利用不公平条款，侵害消费者选择权、财产权，如在上线网络游戏产品的展示视频中加贴“最终效果以游戏内容为准”，使双方约定处于不确定状态，为自己违反约定开脱和免责。五是网络游戏道具抽奖概率不明，引发消费者群体投诉。
针对以上消费领域和投诉反映的主要问题，山东省消协提醒广大消费者：一要提升消费维权意识和自我保护能力，当自身合法权益受到侵害时，积极向有关部门或当地消协组织投诉，依法维权；二是在消费时要向经营者索要发票等有效凭证，一旦发生消费纠纷，便于维权；三要科学理性消费，尤其老年消费者，不要被商家名目繁多的所谓“优惠”促销活动迷惑，科学消费，理性消费。
山东省消协将联合各地消协组织有针对性地开展相关领域的消费教育、消费调查、消费体验、消费评议等活动，对投诉较多的经营者集中约谈，对严重侵害消费者合法权益的行为集中曝光，促进企业守法诚信经营，履行企业作为保护消费者合法权益第一责任人的责任。同时，积极配合有关部门开展相关领域的商品和服务监督检查活动，强化市场监管，促进行业自律，进一步净化消费市场环境。https://t.cn/A6tRTPnY
预付式消费。投诉反映较为集中的领域为健身、美容美发、餐饮、教育培训等。投诉反映的主要问题：一是承诺不兑现，办卡容易退卡难，发卡企业诱导消费者预存充值，未履行事先约定提供商品或服务，又拒绝给消费者退钱或扣除消费者高额违约金。二是经营者利用不公平格式条款，多方限制消费者的权利，减轻、逃避自身责任。三是经营场所发生关门、歇业、易主、变更经营场所时，债权债务不做妥善处理就自行终止服务，对消费者的合理诉求置之不理。四是部分商家涉嫌诈骗，以办卡优惠条件为诱饵诈骗钱财，一旦得手就卷款走人，给消费者维权造成很大困难。
教育培训。投诉反映的主要问题：一是因为疫情原因，很多培训机构没有开课，线下培训改为线上，师资不到位、授课效果打折扣或者开课之后未按照约定进行正常上课，有的直接关门跑路等，消费者退款困难。二是虚假或者夸大宣传，随意编造教师资历和经验，夸大办学能力和授课老师的教学水平名不符实，教学质量与承诺不符，上课质量达不到标准、课程效果不尽人意等。三是一旦交费，退费很难。消费者因个人原因要求退费时，培训机构拒绝退款、拖延退款或要求消费者承担高额违约金。四是合同中存在“霸王条款”或者随意变更合同，未经消费者同意随意更改课时、合并班级甚至取消课程。五是很多培训机构存在乱收费现象，不给消费者开具发票和提供有效凭证，或者不与消费者签合同、协议，消费者维权时难以提供有效证据。
防疫用品。受新冠肺炎疫情影响，食品及医疗用品、消毒用品投诉上升幅度较大，涉及价格、质量问题的居多，主要是因短时期内交通及供应不及时，一些商家囤积居奇、哄抬物价，特别是医用口罩、消毒液、酒精用量剧增，一时紧俏，一些不良商家假冒正规厂家产品、以次充好等。
家用电子电器。投诉反映的主要问题：一是商家促销活动频繁且力度较大，部分商场货源组织不充足导致送货不及时。二是售后服务不到位。尤其是在夏季空调、电扇等纳凉类家电的销售和使用增多，出现了送货安装不及时、维修不及时等问题。三是在网店购买的小家电问题较多，增加了消费者退换货的费用。
家用汽车。投诉反映的主要问题：一是产品质量问题多。投诉大部分反映在汽车零部件上，如发动机、变速箱等主要部件屡现故障。二是购车合同争议大。经营者签订合同多为格式条款，明显倾向于经营者，排除消费者主要权利。三是售后服务问题。故障不能一次性修好，出现返修状况，或故障多次维修却不能彻底解除，维修不出具明细等。四是捆绑销售车险和诱导消费者贷款,搭售价外增值服务，如金融服务费、上牌费等各种费用。五是二手车消费信息不实，经营者隐瞒实情销售。六是“交车不交证”，不能保障随车证件的完整交付,如车辆合格证延后交付，影响上牌和行驶。
服装鞋帽。投诉反映的主要问题：一是个别经营者在商品出现质量问题时，不履行“三包”义务，拒绝退换货、补偿等。二是服装投诉主要集中在做工粗糙、服装标识不全。三是个别经营者销售假冒、套牌的服装鞋帽或者销售“三无”产品等。
通信终端。投诉发映的主要问题：一是过度维修、维修价格不透明、后续质保无保障等；二是智能手机存在“间歇性”质量问题，但经销商演示时问题显示不出来；三是手机配件质量无标准、以次充好、强制更换等时有发生，维修水平有待提高；四是手机维修不彻底，存在重复维修现象，指定维修点较少；五是鉴定机构少，自己鉴定生产的产品，既当“裁判员”，又当“运动员”，结论缺乏公信力，动辄以消费者使用不当为由，拒绝承担相应的“三包”责任；六是修理者故意不给消费者维修工单，以逃脱维修两次后仍然不能正常使用而应承担的换货责任，消费者维权难以提供证据。
远程购物。随着新经济时代的来临，网络购物成为广大消费者的主要购物方式，网络纠纷也日趋增多。投诉反映的主要问题：一是网络宣传有虚假，部分网络商家存在“全网最低价”等违法广告用语，一些经营者修改实物图片，或者产品质量性能存在虚假宣传。二是销售商品质量难以保证，出现以次充好、以假充真的问题。个别网店还存在虚假认证、刷单炒信用和好评问题。三是商品售后服务难以保证，与实体店相比，网上销售的产品由于供货商并不明确，部分网络经营者所显示的售后服务承诺并不被厂家承认；有些打折产品，消费者下单付款后，商家称没有库存不予发货，承诺的优惠、赠品不兑现。四是网络经营主体信息不全，生产商、发货方、代理商等头绪多，消费者维权时，由于网络主体信息不全、不详或虚构地址信息、销售者注册地与经营地不一致等原因，造成查无实处，甚至无法取得联系，给相关部门处理消费纠纷带来困难，消费者难以有效维权。五是网购协议暗藏不公平格式条款。首次注册或软件更新后，都需要消费者同意经营者的协议，否则无法登录。消费者往往未加关注或不能完全理解协议的具体内容，导致后期维权陷入被动。六是个人信息泄露，商家促销短信不胜其烦。
家庭装修。投诉反映的主要问题：一是装修质量问题。如墙面开裂、水电管网布局不合理、防水不彻底、功能区预留空间不足等。二是虚假宣传问题，主要集中于实际使用的建材品牌和档次与宣传或样品不符，“全包”“一口价”“免费装修”多是营销噱头。三是合同约定不明确，后期增项收费较多。四是很多装修公司单独收取设计费，但设计师水平参差不齐，甚至用一张设计图复制给不同客户。五是全屋定制家具“不合身”。如，设计好看安装后却不实用，主材、辅料、配件等偷工减料或后期被迫加钱，安装粗放售后跟不上等。
网络游戏。疫情助力了网络游戏消费，特别是一些少年儿童迷恋网 络游戏，不惜高额充值消费，待家长发现时，往往时过境迁，欲追回费用却因异地并缺少经营主体信息等因素，存在一定困难。山东省消协就受理3起未成年网络游戏消费投诉，有的充值达7万余元。消费者投诉的主要问题：一是一些视频APP推出免费试用，试用期后默认自动续费，消费者在不知情的情况下被扣费。二是未成年人大额充值纠纷多，家长要求退款难。三是某些视频网站消费者购买会员后，观看热门影视剧仍需单独付费，引发不满。四是网络游戏经营者利用不公平条款，侵害消费者选择权、财产权，如在上线网络游戏产品的展示视频中加贴“最终效果以游戏内容为准”，使双方约定处于不确定状态，为自己违反约定开脱和免责。五是网络游戏道具抽奖概率不明，引发消费者群体投诉。
针对以上消费领域和投诉反映的主要问题，山东省消协提醒广大消费者：一要提升消费维权意识和自我保护能力，当自身合法权益受到侵害时，积极向有关部门或当地消协组织投诉，依法维权；二是在消费时要向经营者索要发票等有效凭证，一旦发生消费纠纷，便于维权；三要科学理性消费，尤其老年消费者，不要被商家名目繁多的所谓“优惠”促销活动迷惑，科学消费，理性消费。
山东省消协将联合各地消协组织有针对性地开展相关领域的消费教育、消费调查、消费体验、消费评议等活动，对投诉较多的经营者集中约谈，对严重侵害消费者合法权益的行为集中曝光，促进企业守法诚信经营，履行企业作为保护消费者合法权益第一责任人的责任。同时，积极配合有关部门开展相关领域的商品和服务监督检查活动，强化市场监管，促进行业自律，进一步净化消费市场环境。https://t.cn/A6tRTPnY
人民生活水平的提高，居住条件和生活环境的改善是重要标志之一。人们不仅要求居住宽敞，更要求有较高的居住质量和较舒适的居住环境。随着建筑业的快速发展，新型墙体材料以其轻质、高强、节能等特点，在建筑市场得到了大量应用，一些传统材料正逐步被新型材料所替代，如墙体抹灰材料全部使用传统水泥砂浆和混合砂浆的做法已远远不能适应需要。这些传统抹灰材料存在着易开裂、空鼓、落地灰多、粘结性能差等缺点，其次凝结硬化慢，装修时期长，特别是在冬季气温低的情况下，抹灰工序与最后装饰工序时间间隔在半个月甚至更长，已成为制约快速施工的最大障碍。
1、组成部分
水泥砂浆抹灰：水泥砂浆是水泥和沙子与水的均匀混合物。砂和水泥在现场以不同的比例混合。如今它也有现成的包装。
石膏抹灰：在石膏灰泥中，石膏用作粘合材料而不是水泥，且不需要沙子。
2、区域推荐
水泥砂浆抹灰：可用于内部也可用于外部。
石膏抹灰：石膏抹灰仅用于内墙和天花板。并且，不能用于厕所、浴室、厨房、洗涤区等潮湿的地方。
3、厚度
水泥砂浆抹灰：水泥砂浆的厚度不应小于10毫米。厚度可能会有所不同，这取决于要覆盖的表面及其铅垂和质地。
石膏抹灰：底涂层的厚度通常是墙壁为11毫米、天花板为8毫米，面漆石膏是2毫米厚。
4、绝缘性能
水泥砂浆抹灰：与石膏具有相同的导热性。
石膏抹灰：石膏灰泥具有低导热性和良好的热性能，确保节能。
5、弯曲-拉伸强度
水泥砂浆抹灰：水泥砂浆的拉伸和弯曲强度基本上很弱，因此容易开裂。此外，大多数裂缝是由于收缩而发生的，这是很常见的。
石膏抹灰：石膏灰泥表现出高拉伸和弯曲强度，不易开裂。
6、无毒和抗真菌
水泥砂浆抹灰：水泥砂浆不能100％渗透水蒸气。在浴室或厨房中，将会在墙壁上形成冷凝，并且导致发霉产生真菌，而且地板也会因潮湿而变得滑溜。
石膏抹灰：石膏灰泥不受昆虫影响，不会滋养霉菌。它们不会对健康造成危害，因此经常在医院和诊所使用。
7、养护
水泥砂浆抹灰：
①水泥砂浆需要预固化和后固化。
②水泥砂浆在其养护期间需要大量的水。因此而使表面变脏，并且还需要更多时间进行工作。
石膏抹灰：
①石膏灰泥不需要水固化，应尽快使其干燥。
②石膏灰泥不需要固化，可以节省水。
8、防火
水泥砂浆抹灰：水泥砂浆在200至300℃可以起到耐火材料的作用并抵抗火灾，但之后会变得脆弱，出现裂缝、落下，与墙壁失去粘合。
石膏抹灰：石膏是不可燃的，含有高含量的结晶水。在发生火灾时，它可以作为屏障，保护砌块，混凝土和钢筋。
9、身学特性
水泥砂浆抹灰：它具有或多或少相同的声学特性。
石膏抹灰：石膏作为粘合剂用于制造声学瓷砖和灰泥，能够很好地吸收空气传播声音。
10、粘合属性
水泥砂浆抹灰：它不能应用在光滑的表面上。
石膏抹灰：①由于石膏的性质和结构，它具有优异的粘合性能，因此可在RCC天花板，内部裸砖墙，AAC块和混凝土柱上单层涂覆。
②它可以应用于光滑和粗糙的表面。
11、防锈
水泥砂浆抹灰：水泥砂浆没有防锈特性。
石膏抹灰：石膏是完美的防锈剂，也可以抑制电子金属配件，管道等的腐蚀。嵌入在石膏灰泥中的金属车床不会腐蚀或生锈，使用寿命长。
12、易于操作
水泥砂浆抹灰：需要将砂和水泥在现场以不同的比例进行混合。但现场通常由大多数非熟练劳动力完成和控制，因此不太可能准确和完美。
石膏抹灰：石膏灰泥是预先混合的，只需要加水。单涂层应用可减少时间，劳动力和材料的浪费。
13、审美
水泥砂浆抹灰：①水泥砂浆抹灰后，需要POP打孔才能获得更好的水平表面光洁度。
②空间看起来更小，没有吸引力，因为它是深灰色。
石膏抹灰：①石膏灰泥为天花板、墙壁提供了光滑的内部装饰，是高质量油漆和墙纸饰面的理想背景。
②房间空间看起来大而美丽，因为石膏灰泥是纯白色的。
14、没有收缩裂缝
水泥砂浆抹灰：在水泥砂浆中，收缩裂缝的发生非常频繁。
石膏抹灰：在干燥和硬化过程中，石膏灰泥不像水泥那样收缩。
15、重量轻
水泥砂浆抹灰：水泥砂浆的密度高于石膏灰泥， 因此，与石膏灰泥相比，建筑物的负荷增加，并且需要水来获得强度。
石膏抹灰：石膏灰泥重量轻，并且不需要水，在空气中即可达到总强度。
总结：石膏砂浆是水泥砂浆的换代产品，它能够克服水泥砂浆抹墙后出现的空鼓、干裂、脱落等现象，与各种墙体基材都能很好地黏结，尤其适用于顶棚抹灰，在加气混凝土墙上效果更佳，同时它还具有以下特点。
(1)、具有良好的流动性、保水性和粘聚性，上墙后操作自如，收光容易，施工方便。
(2)、采用石膏抹灰，工程质量好，墙面致密光滑而不起灰，有较高的强度而不收缩、不空鼓、不开裂、无气味。
(3)、石膏抹灰层凝结硬化快，在底层抹灰完成后约1—2h即可进行面层抹灰。
(4)、石膏适合冬季(-5℃以上)抢修工程，其水化速度不因气温低而明显减慢，只要拌合水不结冰，即可早强快硬，是冬季室内抹灰施工的好材料。
(5)、石膏抹灰层具有吸湿性能与排湿性能，有利于多孔墙材面自身干燥，从而可使多孔墙体材料墙面内部含水率下降，避免了因多孔墙材内部含水率不均匀而引起内应力的弊端，因此在多孔材料墙面上用粉刷石膏抹灰有利于墙体长期稳定。
(6)、石膏硬化过程中，形成无数个微小的蜂窝状呼吸孔，当室内环境湿度较大时，呼吸孔自动吸湿，在相反条件下，又能自动释放储备的水分，这样反复循环，能巧妙地将室内湿度控制在适宜的范围之内，为居住者创造了良好舒适的生活环境。
(7)、石膏中结晶水含量占石膏整个分子量的20.9%，当建筑物发生火灾时，只要墙体抹灰层中石膏所含水分没有全部释放和蒸发，墙面温度就不会超过40℃，因此，可延缓墙体升温时间，控制火灾对建筑物的危害损失程度。
特别提醒：由于抹灰石膏以建筑石膏粉做为原材料，建筑石膏粉的化学稳定性很重要，所谓建筑石膏粉选的好，成本都减少。如对建筑石膏粉感兴趣，可通过以下方式联系专业建筑石膏厂家江苏省苏安能节能建材科技有限公：13962164284
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1、组成部分
水泥砂浆抹灰：水泥砂浆是水泥和沙子与水的均匀混合物。砂和水泥在现场以不同的比例混合。如今它也有现成的包装。
石膏抹灰：在石膏灰泥中，石膏用作粘合材料而不是水泥，且不需要沙子。
2、区域推荐
水泥砂浆抹灰：可用于内部也可用于外部。
石膏抹灰：石膏抹灰仅用于内墙和天花板。并且，不能用于厕所、浴室、厨房、洗涤区等潮湿的地方。
3、厚度
水泥砂浆抹灰：水泥砂浆的厚度不应小于10毫米。厚度可能会有所不同，这取决于要覆盖的表面及其铅垂和质地。
石膏抹灰：底涂层的厚度通常是墙壁为11毫米、天花板为8毫米，面漆石膏是2毫米厚。
4、绝缘性能
水泥砂浆抹灰：与石膏具有相同的导热性。
石膏抹灰：石膏灰泥具有低导热性和良好的热性能，确保节能。
5、弯曲-拉伸强度
水泥砂浆抹灰：水泥砂浆的拉伸和弯曲强度基本上很弱，因此容易开裂。此外，大多数裂缝是由于收缩而发生的，这是很常见的。
石膏抹灰：石膏灰泥表现出高拉伸和弯曲强度，不易开裂。
6、无毒和抗真菌
水泥砂浆抹灰：水泥砂浆不能100％渗透水蒸气。在浴室或厨房中，将会在墙壁上形成冷凝，并且导致发霉产生真菌，而且地板也会因潮湿而变得滑溜。
石膏抹灰：石膏灰泥不受昆虫影响，不会滋养霉菌。它们不会对健康造成危害，因此经常在医院和诊所使用。
7、养护
水泥砂浆抹灰：
①水泥砂浆需要预固化和后固化。
②水泥砂浆在其养护期间需要大量的水。因此而使表面变脏，并且还需要更多时间进行工作。
石膏抹灰：
①石膏灰泥不需要水固化，应尽快使其干燥。
②石膏灰泥不需要固化，可以节省水。
8、防火
水泥砂浆抹灰：水泥砂浆在200至300℃可以起到耐火材料的作用并抵抗火灾，但之后会变得脆弱，出现裂缝、落下，与墙壁失去粘合。
石膏抹灰：石膏是不可燃的，含有高含量的结晶水。在发生火灾时，它可以作为屏障，保护砌块，混凝土和钢筋。
9、身学特性
水泥砂浆抹灰：它具有或多或少相同的声学特性。
石膏抹灰：石膏作为粘合剂用于制造声学瓷砖和灰泥，能够很好地吸收空气传播声音。
10、粘合属性
水泥砂浆抹灰：它不能应用在光滑的表面上。
石膏抹灰：①由于石膏的性质和结构，它具有优异的粘合性能，因此可在RCC天花板，内部裸砖墙，AAC块和混凝土柱上单层涂覆。
②它可以应用于光滑和粗糙的表面。
11、防锈
水泥砂浆抹灰：水泥砂浆没有防锈特性。
石膏抹灰：石膏是完美的防锈剂，也可以抑制电子金属配件，管道等的腐蚀。嵌入在石膏灰泥中的金属车床不会腐蚀或生锈，使用寿命长。
12、易于操作
水泥砂浆抹灰：需要将砂和水泥在现场以不同的比例进行混合。但现场通常由大多数非熟练劳动力完成和控制，因此不太可能准确和完美。
石膏抹灰：石膏灰泥是预先混合的，只需要加水。单涂层应用可减少时间，劳动力和材料的浪费。
13、审美
水泥砂浆抹灰：①水泥砂浆抹灰后，需要POP打孔才能获得更好的水平表面光洁度。
②空间看起来更小，没有吸引力，因为它是深灰色。
石膏抹灰：①石膏灰泥为天花板、墙壁提供了光滑的内部装饰，是高质量油漆和墙纸饰面的理想背景。
②房间空间看起来大而美丽，因为石膏灰泥是纯白色的。
14、没有收缩裂缝
水泥砂浆抹灰：在水泥砂浆中，收缩裂缝的发生非常频繁。
石膏抹灰：在干燥和硬化过程中，石膏灰泥不像水泥那样收缩。
15、重量轻
水泥砂浆抹灰：水泥砂浆的密度高于石膏灰泥， 因此，与石膏灰泥相比，建筑物的负荷增加，并且需要水来获得强度。
石膏抹灰：石膏灰泥重量轻，并且不需要水，在空气中即可达到总强度。
总结：石膏砂浆是水泥砂浆的换代产品，它能够克服水泥砂浆抹墙后出现的空鼓、干裂、脱落等现象，与各种墙体基材都能很好地黏结，尤其适用于顶棚抹灰，在加气混凝土墙上效果更佳，同时它还具有以下特点。
(1)、具有良好的流动性、保水性和粘聚性，上墙后操作自如，收光容易，施工方便。
(2)、采用石膏抹灰，工程质量好，墙面致密光滑而不起灰，有较高的强度而不收缩、不空鼓、不开裂、无气味。
(3)、石膏抹灰层凝结硬化快，在底层抹灰完成后约1—2h即可进行面层抹灰。
(4)、石膏适合冬季(-5℃以上)抢修工程，其水化速度不因气温低而明显减慢，只要拌合水不结冰，即可早强快硬，是冬季室内抹灰施工的好材料。
(5)、石膏抹灰层具有吸湿性能与排湿性能，有利于多孔墙材面自身干燥，从而可使多孔墙体材料墙面内部含水率下降，避免了因多孔墙材内部含水率不均匀而引起内应力的弊端，因此在多孔材料墙面上用粉刷石膏抹灰有利于墙体长期稳定。
(6)、石膏硬化过程中，形成无数个微小的蜂窝状呼吸孔，当室内环境湿度较大时，呼吸孔自动吸湿，在相反条件下，又能自动释放储备的水分，这样反复循环，能巧妙地将室内湿度控制在适宜的范围之内，为居住者创造了良好舒适的生活环境。
(7)、石膏中结晶水含量占石膏整个分子量的20.9%，当建筑物发生火灾时，只要墙体抹灰层中石膏所含水分没有全部释放和蒸发，墙面温度就不会超过40℃，因此，可延缓墙体升温时间，控制火灾对建筑物的危害损失程度。
特别提醒：由于抹灰石膏以建筑石膏粉做为原材料，建筑石膏粉的化学稳定性很重要，所谓建筑石膏粉选的好，成本都减少。如对建筑石膏粉感兴趣，可通过以下方式联系专业建筑石膏厂家江苏省苏安能节能建材科技有限公：13962164284
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