馆陶县柴堡镇八岁男童楼顶坠落，谁之过？
2022年01月11日
7日上午，馆陶县柴堡镇的李博拨打本报新闻热线8181890反映，去年11月份，他儿子在馆陶县柴堡小学坠楼受伤，现在还在医院治疗，医疗费已经花了5万多元，但学校只给垫付了2万元，在与校方多次沟通赔偿事宜无果后，他向本报求助，当日上午10时许，记者在河北工程大学附属医院神经外科见到了李博。“好端端的孩子到学校念书，怎么就从楼上摔下来了？”他抽泣着说，“儿子小阳（化名）才8岁，这事令全家人备受煎熬。”
据李博说，小阳是柴堡小学3年级学生，平时跟着爷爷奶奶生活。去年11月26日，吃完午饭儿子跟往常一样背着书包去上学。没想到下午学校打来电话说小阳出事了，被送到馆陶县人民医院治疗。因为自己在外地打工，他让家人马上赶到医院。经了解得知，原来是小阳在校园里从教学楼三楼的楼顶上摔下来了。医生出具的诊断书显示，小阳全身多处损伤、骨折，头部出现积液，有脑震荡，处于昏迷状态。经过医院全力抢救，小阳清醒过来。随后，他和妻子又带儿子到多个医院检查看病，如今，正在河北工程大学附属医院治疗。“我已经花了五万多元的医疗费。”李博说，前不久，孩子爷爷因病也住院了，如今家里负担很重。他多次联系校方，希望校方给垫付医疗费，并查明孩子坠楼原因。“但校方给了两万元的医疗费就不管了，让我尽快到法院起诉他们。”
李博越想越觉得蹊跷，经询问清醒后的儿子得知，“有人把他推下楼。”当时，一个高年级的学生告诉小阳，通往教学楼楼顶的门没有关，他们可以到楼顶玩耍。活泼好动的小阳便跟着该生来到楼顶。“当他站在楼顶边缘向下张望时，感觉背后有人推了自己一下，因站立不稳便掉了下去。”
“通往教学楼楼顶的门为什么不上锁？这么严重的安全隐患，校方就不知道？”李博说自己曾到柴堡镇派出所询问情况，民警说，他们调查过了，这个事不构成立案标准，让他找学校协调解决赔偿事宜。
“最近一个月，我在学校和派出所之间来回跑，也没有得到一个明确说法。”李博望着病床上正在输液的儿子，一脸无奈地说，
当日下午，记者拨通了馆陶县柴堡小学校长崔加涛的电话。“这起坠楼事件发生在校园，我们肯定有一定的责任。”崔加涛说，事情发生后，他迅速拨打了120电话并安排老师护送该学生去医院。其间，校方派人看望了坠楼学生，并交给家属两万元钱。
针对家长所说“通往教学楼楼顶的门没有上锁”的情况，崔加涛予以否定：“这个门是个平常很少用的‘消防门’，一直是锁着的，我也不清楚学生是如何弄开‘消防门’然后上到楼顶的。”
“是否如家长所言，有人把该学生推下楼？”崔加涛说，他不清楚，但校方会积极配合警方调查，承担应有的责任，对坠楼学生提供尽可能的帮助。另外，出了这件事后，学校立刻开展了安全排查，给这个“消防门”更换了新锁。
馆陶警方：无可奉告
记者咨询了处理此案件的馆陶县公安局柴堡派出所。该派出所一位不愿透露姓名的工作人员表示，这个案子处理情况已经反馈给馆陶县公安局，建议记者找馆陶县公安局询
记者随后致电馆陶县公安局，相关工作人员表示，这事要问该局的政治处。当记者向其询问政治处电话时，对方表示这个电话不方便透露。
随后，记者就此事咨询了市公安局新闻科邱姓负责人。该负责人表示将详细了解此事，随后给出答复。截至发稿时为止，记者未接到答复。
记者多次拨打馆陶县教育体育局办公电话，但该局工作人员均以“领导在开会”为由不予答复。随后，记者联系上邯郸市教育局法规处姬志国处长。听闻此事，他表示会马上展开调查，并邀请孩子家长到该处详谈事情经过。
1月7日下午2时，记者陪同李博一起走进市教育局法规处。姬志国处长详细询问了事情经过，姬志国说，这起坠楼事故发生在校园里，根据《邯郸市学校安全管理条例》的规定，学生在校园内出现坠楼事故，学校肯定是有责任的。至于学校要承担什么样的责任，这需要等待公安机关的调查结果。他已经要求责任学校全力配合公安机关的调查工作。
姬志国说，目前，柴堡小学拿的两万元钱是校长和年级主任自己垫付的钱。等小阳出院之后，当地教育部门会启动校方责任保险，由保险公司来支付该学生的部分治疗费用。另外，如果该学生参加了意外伤害保险，可以让保险公司再理赔大部分治疗和医药等费用。剩下的费用，将由柴堡小学尽力去解决。学生家长如果对该处理方案不满意，还可以依法向人民法院提起诉讼。
律师：部分学校在安全教育方面有短板
河北中大同律师事务所王衍真律师关注教育问题十多年了。他说，发生这样的悲剧，既令人痛心，也非常值得反思。校园安全问题无小事，任何疏忽都有可能造成严重后果，尤其是小学生在高楼楼顶玩耍，非常危险。这起事件暴露出部分学校在校园安全保障方面存在短板。试想，如果老师再细心些，不厌其烦地叮嘱孩子们下课后，要远离危险地带玩耍，那么悲剧就有可能避免。此事敲响了校园安全警钟，为了确保校园安全，校方必须吸取教训，深刻反思，使类似悲剧不再发生。
2022年01月11日
7日上午，馆陶县柴堡镇的李博拨打本报新闻热线8181890反映，去年11月份，他儿子在馆陶县柴堡小学坠楼受伤，现在还在医院治疗，医疗费已经花了5万多元，但学校只给垫付了2万元，在与校方多次沟通赔偿事宜无果后，他向本报求助，当日上午10时许，记者在河北工程大学附属医院神经外科见到了李博。“好端端的孩子到学校念书，怎么就从楼上摔下来了？”他抽泣着说，“儿子小阳（化名）才8岁，这事令全家人备受煎熬。”
据李博说，小阳是柴堡小学3年级学生，平时跟着爷爷奶奶生活。去年11月26日，吃完午饭儿子跟往常一样背着书包去上学。没想到下午学校打来电话说小阳出事了，被送到馆陶县人民医院治疗。因为自己在外地打工，他让家人马上赶到医院。经了解得知，原来是小阳在校园里从教学楼三楼的楼顶上摔下来了。医生出具的诊断书显示，小阳全身多处损伤、骨折，头部出现积液，有脑震荡，处于昏迷状态。经过医院全力抢救，小阳清醒过来。随后，他和妻子又带儿子到多个医院检查看病，如今，正在河北工程大学附属医院治疗。“我已经花了五万多元的医疗费。”李博说，前不久，孩子爷爷因病也住院了，如今家里负担很重。他多次联系校方，希望校方给垫付医疗费，并查明孩子坠楼原因。“但校方给了两万元的医疗费就不管了，让我尽快到法院起诉他们。”
李博越想越觉得蹊跷，经询问清醒后的儿子得知，“有人把他推下楼。”当时，一个高年级的学生告诉小阳，通往教学楼楼顶的门没有关，他们可以到楼顶玩耍。活泼好动的小阳便跟着该生来到楼顶。“当他站在楼顶边缘向下张望时，感觉背后有人推了自己一下，因站立不稳便掉了下去。”
“通往教学楼楼顶的门为什么不上锁？这么严重的安全隐患，校方就不知道？”李博说自己曾到柴堡镇派出所询问情况，民警说，他们调查过了，这个事不构成立案标准，让他找学校协调解决赔偿事宜。
“最近一个月，我在学校和派出所之间来回跑，也没有得到一个明确说法。”李博望着病床上正在输液的儿子，一脸无奈地说，
当日下午，记者拨通了馆陶县柴堡小学校长崔加涛的电话。“这起坠楼事件发生在校园，我们肯定有一定的责任。”崔加涛说，事情发生后，他迅速拨打了120电话并安排老师护送该学生去医院。其间，校方派人看望了坠楼学生，并交给家属两万元钱。
针对家长所说“通往教学楼楼顶的门没有上锁”的情况，崔加涛予以否定：“这个门是个平常很少用的‘消防门’，一直是锁着的，我也不清楚学生是如何弄开‘消防门’然后上到楼顶的。”
“是否如家长所言，有人把该学生推下楼？”崔加涛说，他不清楚，但校方会积极配合警方调查，承担应有的责任，对坠楼学生提供尽可能的帮助。另外，出了这件事后，学校立刻开展了安全排查，给这个“消防门”更换了新锁。
馆陶警方：无可奉告
记者咨询了处理此案件的馆陶县公安局柴堡派出所。该派出所一位不愿透露姓名的工作人员表示，这个案子处理情况已经反馈给馆陶县公安局，建议记者找馆陶县公安局询
记者随后致电馆陶县公安局，相关工作人员表示，这事要问该局的政治处。当记者向其询问政治处电话时，对方表示这个电话不方便透露。
随后，记者就此事咨询了市公安局新闻科邱姓负责人。该负责人表示将详细了解此事，随后给出答复。截至发稿时为止，记者未接到答复。
记者多次拨打馆陶县教育体育局办公电话，但该局工作人员均以“领导在开会”为由不予答复。随后，记者联系上邯郸市教育局法规处姬志国处长。听闻此事，他表示会马上展开调查，并邀请孩子家长到该处详谈事情经过。
1月7日下午2时，记者陪同李博一起走进市教育局法规处。姬志国处长详细询问了事情经过，姬志国说，这起坠楼事故发生在校园里，根据《邯郸市学校安全管理条例》的规定，学生在校园内出现坠楼事故，学校肯定是有责任的。至于学校要承担什么样的责任，这需要等待公安机关的调查结果。他已经要求责任学校全力配合公安机关的调查工作。
姬志国说，目前，柴堡小学拿的两万元钱是校长和年级主任自己垫付的钱。等小阳出院之后，当地教育部门会启动校方责任保险，由保险公司来支付该学生的部分治疗费用。另外，如果该学生参加了意外伤害保险，可以让保险公司再理赔大部分治疗和医药等费用。剩下的费用，将由柴堡小学尽力去解决。学生家长如果对该处理方案不满意，还可以依法向人民法院提起诉讼。
律师：部分学校在安全教育方面有短板
河北中大同律师事务所王衍真律师关注教育问题十多年了。他说，发生这样的悲剧，既令人痛心，也非常值得反思。校园安全问题无小事，任何疏忽都有可能造成严重后果，尤其是小学生在高楼楼顶玩耍，非常危险。这起事件暴露出部分学校在校园安全保障方面存在短板。试想，如果老师再细心些，不厌其烦地叮嘱孩子们下课后，要远离危险地带玩耍，那么悲剧就有可能避免。此事敲响了校园安全警钟，为了确保校园安全，校方必须吸取教训，深刻反思，使类似悲剧不再发生。
1.他说，你已经知道了，那就更应该三个人在场才可能有点真相，他那张嘴，我是领教过的……
告诉我他有相亲对象是为了向我坦诚，不想骗我，去见相亲对象是父母逼的，那你呢，是怕失去你？是为了和你有个结果？这样的话也对我说过，全都是为了他自己，他的私心，他可以哭着说放不下我，然后再去配无锡独生女看电影，为表忠心和诚意，向人家详细讲述他那个上海前女友的事，回来告诉我说他们啥也没聊，聊不下去，长达10分钟的沉默……他从上大独生女小妹妹到无锡本地独生女着急结婚，再到老家着急结婚的房地产当老师的独生女，他挑了一年半，没一个看上他的，他认命了，再耽误下去啥也没了，明年就34了，所以他开始接受这个你？因为着急结婚？
我可是认识他一年多的人……是他想怎么欺负就怎么欺负的人……他是啥样的人只有我才知道吧……
我都懒得提他……
他人品有问题是真的。
他自私虚荣，冷漠无情，能装会演，他是个别人已经哭到眼睛都肿了，还会继续动手打人的人，掐脖子，捂嘴……他瞪着眼睛发疯的样子只有我见过……因为他不用装……他觉得我一个外地的，不会怎么样……
他前天报警和警察说我是他对象，因为感情问题我情绪不稳定，让他们找我，还用我发的微博想要抓我……结果警察让我通过法律途径让他赔偿，没人理他……
他简直就是个笑话……真是死不悔改，恬不知耻！
2.
渣男，你现在为什么想见我？拉我去公安局，然后协商，让我不要发微博是吧……这就是你口中想解决问题的诚意？你当我傻子呀？你还是觉得我是个善罢甘休的人？这样只会让我继续坚定的让你付出代价，就像你的嘴硬让我不远万里来找你算账一样……
3.你以后想骗我见面解决问题先带上你这个已经知道一切的相亲对象吧，不然不用聊了，看不下去你演戏扯皮，嘴硬的样子。太过恶心。
4.认识这么个玩意儿真够恶心……无赖？ https://t.cn/AierVUvD
告诉我他有相亲对象是为了向我坦诚，不想骗我，去见相亲对象是父母逼的，那你呢，是怕失去你？是为了和你有个结果？这样的话也对我说过，全都是为了他自己，他的私心，他可以哭着说放不下我，然后再去配无锡独生女看电影，为表忠心和诚意，向人家详细讲述他那个上海前女友的事，回来告诉我说他们啥也没聊，聊不下去，长达10分钟的沉默……他从上大独生女小妹妹到无锡本地独生女着急结婚，再到老家着急结婚的房地产当老师的独生女，他挑了一年半，没一个看上他的，他认命了，再耽误下去啥也没了，明年就34了，所以他开始接受这个你？因为着急结婚？
我可是认识他一年多的人……是他想怎么欺负就怎么欺负的人……他是啥样的人只有我才知道吧……
我都懒得提他……
他人品有问题是真的。
他自私虚荣，冷漠无情，能装会演，他是个别人已经哭到眼睛都肿了，还会继续动手打人的人，掐脖子，捂嘴……他瞪着眼睛发疯的样子只有我见过……因为他不用装……他觉得我一个外地的，不会怎么样……
他前天报警和警察说我是他对象，因为感情问题我情绪不稳定，让他们找我，还用我发的微博想要抓我……结果警察让我通过法律途径让他赔偿，没人理他……
他简直就是个笑话……真是死不悔改，恬不知耻！
2.
渣男，你现在为什么想见我？拉我去公安局，然后协商，让我不要发微博是吧……这就是你口中想解决问题的诚意？你当我傻子呀？你还是觉得我是个善罢甘休的人？这样只会让我继续坚定的让你付出代价，就像你的嘴硬让我不远万里来找你算账一样……
3.你以后想骗我见面解决问题先带上你这个已经知道一切的相亲对象吧，不然不用聊了，看不下去你演戏扯皮，嘴硬的样子。太过恶心。
4.认识这么个玩意儿真够恶心……无赖？ https://t.cn/AierVUvD
一个长期被误会的岗位——“医患办”
我叫李广学，是宁波市康宁医院的一名精神科医生，但在过去的半年里，因为工作的调度，除了门诊和病房，我最常去的一个地方叫“医患办”。
半年前刚接到通知，得知要被调去“医患办”工作时，我很是忐忑。“医患办”顾名思义，这个岗位需要与很多人和部门打交道，怕会是个“惹人嫌的难差事”，怀着忐忑的心情我走进这里。
果不其然，在这段工作期间，除了需要与患者、患者家属沟通，我还要接收、处理卫健委转来的信访件，甚至还会代表医院出席法庭，参与一些法律途径处理的案件。不时地需要向领导请示、汇报，不断地与各部门的同事沟通，不停地书写信访回复件、鉴定答辩稿、信访绩效方案等，定期组织信访工作讨论会、医疗损害鉴定会议等等，这些都是我的工作常态。
在不断沟通、整理文件和组织会议中，时光流逝，我从最初的忐忑，到如今有了新感受。即将调离这份工作，我写下这篇小结，记录我的感受，也便于让其他人更好地了解这个被误会的“岗位”。近期的一个案例，或许能很好地说明，什么是真正的“医患办”。
2021年11月，一位长期饮酒的患者出现精神行为异常，家属无法与他沟通，见此状，患者家属联系120送到了我们宁波市康宁医院的急诊。
患者被送来时平卧在急救推车上，接触没有主动反应，无法进行言语沟通，说明患者可能意识状态有问题。
我院接诊医师立刻进行了体格检查，发现患者肺部有明显啰音，说明患者可能有肺炎，压眶反应很弱，说明患者精神较差或者身体过于虚弱。
初步判断患者因长期饮酒可能存在较多的躯体疾患，躯体情况较精神情况更为危重。综合医院配备相应设备，可以对该患者进行更加详细的检查和治疗，不适宜在我院住院治疗，因此建议家属转诊至综合医院。
得知需要转院，患者的哥哥王大哥顿时急了眼。
我在医患办接到消息，赶到急诊时，家属王大哥情绪正十分激动，他不理解接诊医师的处理，认为我院在推诿患者，与急诊的医生吵了起来。
他说：“我们花了几百块坐救护车过来，现在还要我们转院，你们是不是不想收我们。”
王大哥要求医院赔偿他的路费及急救车费用。
经过一番沟通，我理解了王大哥情绪激动的原因。患者家境并不宽裕，当初王大哥下决心带着弟弟跨市就诊很不容易。如今路费已经花了、救护车的费用也要付，一心想住进我们医院，让弟弟得到专业的治疗，可到了医院却不能如愿住进康宁医院的病房。接诊医师建议他去综合医院诊治，他也不能确定未来的情况和花销，心里一时无法接受。作为医患办的工作人员，我十分理解双方的立场。
站在患者的角度，就诊的经济负担，对家人病情的担忧，对医院的不信任，我统统都能理解。
站在医生的角度，医疗的目的是给予患者最合适的治疗，医生并不是不想收病人，而是从患者的病情考虑，他此时更需要去综合医院治疗，更利于他病情的恢复。
与王大哥沟通一番后，我提出了先带患者转去综合医院治疗，留下了医患办的电话，两天后给他答复的方案。
由急诊接诊医师再次判断了患者生命体征平稳能够接受转院，在医务部沟通某医院医务部帮助协调急诊科接诊后，我们再三叮嘱120医生多加注意患者情况，王大哥同意先转至综合医院明确躯体情况。看着王大哥带着弟弟离开的背影，我的内心五味杂陈。
两天后，我准时给王大哥打了电话，电话那头的声音平稳了许多。
王大哥告诉我，转到综合医院后，弟弟做了一些系列的检查和化验，结果报告很不好，目前人正在ICU里治疗。
他能够明白当初我院建议转至综合医院的初衷了，但ICU的花费太高了，他们看不起病，准备回老家再治。
在电话里，他像是在问我，更像是在说服自己，“我们尽力了，弟弟他也不会怪我吧，回老家后能治什么样就是什么样吧。”
说到最后，他再次询问我，“你们医院能不能给些补偿？家里经济条件不好，我们为了看病打车都到你们医院了，却没能住进去，那车费怎么办？”
尽管我同情他的处境和患者的病情，但还是得明确地告知，我院的转科建议是基于对患者病情评估后的结果。耽误病情、危及生命那才是最大的损失，因此经过评估和初诊，建议他们转去综合医院诊治，不是推诿，而是履行了首诊负责和救死扶伤的义务，不存在补偿或赔偿。
电话那头，沉默良久。
当时我萌生出，从个人的立场给他们一些帮助的念头，感觉都很不容易。但我又隐隐担心会不会对方不理解，还要继续“投诉、信访”，最终没有说出口。
随着一声叹息，电话挂了。
......
真正的完结
我不知道这个世界好人多还是坏人多，但我愿意相信好人会多些吧。
思虑再三，我又拨通了电话，这一次我不是宁波市康宁医院医患办的工作人员。我是一个得知消息的李先生，我想以个人的名义给他捐些钱，帮助一下他们，更重要的是，希望他不要放弃救治弟弟。
出乎意料的是，王大哥告诉我，他建了一个群，群里都是些给他弟弟捐过款的好心人，他想通过这种方式记录着，以后一一报答，我婉拒了加群。
又过了一个月，疫情突袭镇海，在忙碌的工作与生活中，我想起了这对兄弟。点开王大哥的朋友圈，我看到弟弟的病情明显好转了。
询问之下，得知患者回老家接受治疗后，恢复良好，已经可以自主走路和吃饭了，我又叮嘱了些话。
此时，我才感觉，这件事真正的完结了。
回想在急诊室，见到王大哥的第一面，我很庆幸自己当时没有情绪上头，不直接把他当作无理取闹的人，好好沟通后建议他们转诊综合医院；我很庆幸自己又打了第二通电话，为他们治疗尽了自己的绵薄之力；我很庆幸这是对好兄弟，他们长途跋涉回家乡也坚持了治疗，最终迎得了好转的机会。
庆幸之余，我不禁思索，医患办到底是个什么的地方？
我们处理那么多纠纷和案件，解决那么多投诉的意义是什么？
这里是大家情绪的发泄出口？
这里是可以通过投诉获取利益的途径？
还是这里是一个处罚他人的契机？
这些回答，自然都是否定。
医患办全称是医患关系促进办公室。
在我看来，这是一个为医患双方提供坐下来好好说话，促进大家平心静气解决问题的部门。它是中立的，是以事实和公平为导向，不倾向于哪一方的。
或许有人会质疑，医患办是医院的一个部门，怎么会公平呢？
我的回答很简单——：“医院是发展的，医院需要进步，需要变得更好，尤其是百年之龄的宁波市康宁医院，我们想做、需要做得更加宏伟，少不了积累经验教训来提升自己。医患办就是一个接受各种质疑寻找自己不足的部门，在投诉和建议的背后是医院不断的改进和提升。”
在这些一件件纠纷处理的背后，我也看到了气愤、脆弱、不甘和无奈。即将离开这个岗位，我写下这封信，给自己一些总结，让自己不要忘记在这见过的面孔和体悟。
感谢半年来吴向平副院长一字一句的教导和文稿修改，感谢刘灵江老师在工作和生活上对我的引导，感谢郑飞杰杰哥给予的帮助。感谢这个岗位让我懂得了更多，重归医生的岗位，我将立志做一名更加耐心的医生，接纳别人并接纳自己。
能解决的不需要吵闹，能改变的不需要争执。
和谐的医患关系，友好的就医氛围，这是医患共同的需求。
患者看病看得开心，医生看病看得开心，是医患共同的诉求。
希望不久的将来，医患办成为一个握手言和的聊天室，医患带着相互的信任走进这里，在这里寻求事件的最佳解决方案。更多内容点击原文链接#医患办# #医院#
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我叫李广学，是宁波市康宁医院的一名精神科医生，但在过去的半年里，因为工作的调度，除了门诊和病房，我最常去的一个地方叫“医患办”。
半年前刚接到通知，得知要被调去“医患办”工作时，我很是忐忑。“医患办”顾名思义，这个岗位需要与很多人和部门打交道，怕会是个“惹人嫌的难差事”，怀着忐忑的心情我走进这里。
果不其然，在这段工作期间，除了需要与患者、患者家属沟通，我还要接收、处理卫健委转来的信访件，甚至还会代表医院出席法庭，参与一些法律途径处理的案件。不时地需要向领导请示、汇报，不断地与各部门的同事沟通，不停地书写信访回复件、鉴定答辩稿、信访绩效方案等，定期组织信访工作讨论会、医疗损害鉴定会议等等，这些都是我的工作常态。
在不断沟通、整理文件和组织会议中，时光流逝，我从最初的忐忑，到如今有了新感受。即将调离这份工作，我写下这篇小结，记录我的感受，也便于让其他人更好地了解这个被误会的“岗位”。近期的一个案例，或许能很好地说明，什么是真正的“医患办”。
2021年11月，一位长期饮酒的患者出现精神行为异常，家属无法与他沟通，见此状，患者家属联系120送到了我们宁波市康宁医院的急诊。
患者被送来时平卧在急救推车上，接触没有主动反应，无法进行言语沟通，说明患者可能意识状态有问题。
我院接诊医师立刻进行了体格检查，发现患者肺部有明显啰音，说明患者可能有肺炎，压眶反应很弱，说明患者精神较差或者身体过于虚弱。
初步判断患者因长期饮酒可能存在较多的躯体疾患，躯体情况较精神情况更为危重。综合医院配备相应设备，可以对该患者进行更加详细的检查和治疗，不适宜在我院住院治疗，因此建议家属转诊至综合医院。
得知需要转院，患者的哥哥王大哥顿时急了眼。
我在医患办接到消息，赶到急诊时，家属王大哥情绪正十分激动，他不理解接诊医师的处理，认为我院在推诿患者，与急诊的医生吵了起来。
他说：“我们花了几百块坐救护车过来，现在还要我们转院，你们是不是不想收我们。”
王大哥要求医院赔偿他的路费及急救车费用。
经过一番沟通，我理解了王大哥情绪激动的原因。患者家境并不宽裕，当初王大哥下决心带着弟弟跨市就诊很不容易。如今路费已经花了、救护车的费用也要付，一心想住进我们医院，让弟弟得到专业的治疗，可到了医院却不能如愿住进康宁医院的病房。接诊医师建议他去综合医院诊治，他也不能确定未来的情况和花销，心里一时无法接受。作为医患办的工作人员，我十分理解双方的立场。
站在患者的角度，就诊的经济负担，对家人病情的担忧，对医院的不信任，我统统都能理解。
站在医生的角度，医疗的目的是给予患者最合适的治疗，医生并不是不想收病人，而是从患者的病情考虑，他此时更需要去综合医院治疗，更利于他病情的恢复。
与王大哥沟通一番后，我提出了先带患者转去综合医院治疗，留下了医患办的电话，两天后给他答复的方案。
由急诊接诊医师再次判断了患者生命体征平稳能够接受转院，在医务部沟通某医院医务部帮助协调急诊科接诊后，我们再三叮嘱120医生多加注意患者情况，王大哥同意先转至综合医院明确躯体情况。看着王大哥带着弟弟离开的背影，我的内心五味杂陈。
两天后，我准时给王大哥打了电话，电话那头的声音平稳了许多。
王大哥告诉我，转到综合医院后，弟弟做了一些系列的检查和化验，结果报告很不好，目前人正在ICU里治疗。
他能够明白当初我院建议转至综合医院的初衷了，但ICU的花费太高了，他们看不起病，准备回老家再治。
在电话里，他像是在问我，更像是在说服自己，“我们尽力了，弟弟他也不会怪我吧，回老家后能治什么样就是什么样吧。”
说到最后，他再次询问我，“你们医院能不能给些补偿？家里经济条件不好，我们为了看病打车都到你们医院了，却没能住进去，那车费怎么办？”
尽管我同情他的处境和患者的病情，但还是得明确地告知，我院的转科建议是基于对患者病情评估后的结果。耽误病情、危及生命那才是最大的损失，因此经过评估和初诊，建议他们转去综合医院诊治，不是推诿，而是履行了首诊负责和救死扶伤的义务，不存在补偿或赔偿。
电话那头，沉默良久。
当时我萌生出，从个人的立场给他们一些帮助的念头，感觉都很不容易。但我又隐隐担心会不会对方不理解，还要继续“投诉、信访”，最终没有说出口。
随着一声叹息，电话挂了。
......
真正的完结
我不知道这个世界好人多还是坏人多，但我愿意相信好人会多些吧。
思虑再三，我又拨通了电话，这一次我不是宁波市康宁医院医患办的工作人员。我是一个得知消息的李先生，我想以个人的名义给他捐些钱，帮助一下他们，更重要的是，希望他不要放弃救治弟弟。
出乎意料的是，王大哥告诉我，他建了一个群，群里都是些给他弟弟捐过款的好心人，他想通过这种方式记录着，以后一一报答，我婉拒了加群。
又过了一个月，疫情突袭镇海，在忙碌的工作与生活中，我想起了这对兄弟。点开王大哥的朋友圈，我看到弟弟的病情明显好转了。
询问之下，得知患者回老家接受治疗后，恢复良好，已经可以自主走路和吃饭了，我又叮嘱了些话。
此时，我才感觉，这件事真正的完结了。
回想在急诊室，见到王大哥的第一面，我很庆幸自己当时没有情绪上头，不直接把他当作无理取闹的人，好好沟通后建议他们转诊综合医院；我很庆幸自己又打了第二通电话，为他们治疗尽了自己的绵薄之力；我很庆幸这是对好兄弟，他们长途跋涉回家乡也坚持了治疗，最终迎得了好转的机会。
庆幸之余，我不禁思索，医患办到底是个什么的地方？
我们处理那么多纠纷和案件，解决那么多投诉的意义是什么？
这里是大家情绪的发泄出口？
这里是可以通过投诉获取利益的途径？
还是这里是一个处罚他人的契机？
这些回答，自然都是否定。
医患办全称是医患关系促进办公室。
在我看来，这是一个为医患双方提供坐下来好好说话，促进大家平心静气解决问题的部门。它是中立的，是以事实和公平为导向，不倾向于哪一方的。
或许有人会质疑，医患办是医院的一个部门，怎么会公平呢？
我的回答很简单——：“医院是发展的，医院需要进步，需要变得更好，尤其是百年之龄的宁波市康宁医院，我们想做、需要做得更加宏伟，少不了积累经验教训来提升自己。医患办就是一个接受各种质疑寻找自己不足的部门，在投诉和建议的背后是医院不断的改进和提升。”
在这些一件件纠纷处理的背后，我也看到了气愤、脆弱、不甘和无奈。即将离开这个岗位，我写下这封信，给自己一些总结，让自己不要忘记在这见过的面孔和体悟。
感谢半年来吴向平副院长一字一句的教导和文稿修改，感谢刘灵江老师在工作和生活上对我的引导，感谢郑飞杰杰哥给予的帮助。感谢这个岗位让我懂得了更多，重归医生的岗位，我将立志做一名更加耐心的医生，接纳别人并接纳自己。
能解决的不需要吵闹，能改变的不需要争执。
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