淘宝客服快捷回复短语和自动回复
随着现在越来越多的人喜欢网上购物，电商行业的竞争也就越来越大了，而顾客的选择也多了，这也就对我们店铺客服有很高的要求，因为顾客是不会等你的，你的服务态度不好的话，那你就可能损失了这个顾客了！那么我们客服应该怎么做呢？客服在上岗之前一定要先把话术设置好，回复顾客的时候一定要快，那么我们应该怎么去设置话术呢？下面我就来说说。

新客户接待话术示例：
1.您好~ 欢迎光临本小店，请问您看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~
2.亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“手包”，你想要的宝贝就会一一呈现
3.亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快
4.现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。
5.您好，在吗？您刚拍了我们的宝贝，您要哪个码数尺寸颜色，想再确认清楚收货地址等资料？请有空时与我联系，千牛随时在线哦，我会乐意为您服务，谢谢
二、宝贝介绍话术设置：
1.我们的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买！
2.包包都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入消保、七日无条件退换货等服务，所以亲尽可放心购买！
三、买家要优惠：
1.亲~~我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情！
2.亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持
四、支付方式：
1.亲~ 价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请跟我说一下，我要再次跟你核对资料，谢谢
亲~ 购买两件或以上，使用购物车合并付款比较方便哦，转到支付页面就可以了，然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢,谢谢啦~
亲~ 建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后你再进行支付
4.亲~ 我们是使用EMS/宅急送两个快递公司，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，我们看到后会根据亲的要求做出调整的
亲~ 付款后我们尽量当天完成发货，但是发货顺序是按照付款时间的，所以亲不要着急，请耐心等待，宝贝发出后有快递信息后，一般3-5天亲就可以和宝贝见面了呢~
五、繁忙时回复：
1.亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦！掌柜回来马上回复！
2.亲~ 不好意思！店主去忙了，可能没及时的回复你！
3.亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢！祝生活愉快！！亲有空多来坐坐哦
4.亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢！
5.亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了
六、缺货，退换货
1.你好~ 在吗？不好意思，你订的衣服没货了，能否换其他新款的？
2.您好~ 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联系换货。
3.您好~ 退回的宝贝请寄：XX收，133XXXXXXX，山东省XXXXXXXXXXXX1108，，276630（附上字条备注：说明订单号，淘宝ID，更换衣服情况及回邮详细地址）
4.您好~ 你的申请退款已观看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅！
5.您好~ 不好意思，当时仓库同事把有货的先给你发出，欠发的没货了，你换另一款式，我们再给你免费补寄上，你不想要也可以申请退款，谢谢~
以上就是一些客服要掌握的基本话术啦，你可以根据自己店铺的产品进行修改，希望能帮到你。推荐一款客服快捷聊天软件给你们，客服宝。这款软件可以吸附到我们各个电商平台，聊天软件上面，只要你事先把话术导进去，那么以后你不管在任何地方，只要登入客服宝，你的话术还在里面的，立马就能办公啦，你可以去试试！

#减肥日记#
中午没睡觉，和冰冰去楼上锻炼了四十分钟。
许久不运动感觉自己要锈住了。
晚上和丈夫带阿泽去正定。
阿泽忽然对城门楼子产生了兴趣，
于是带着他爬了许久的城墙。
之后跑到灯火通明的街道上瞎逛。
我暗自窃喜，今天运动量够了。
然鹅，阿泽表示要在正定就餐。
点名要吃白米饭。
环视了四周，只有烧麦饸饹西餐火锅。
合计了下，决定吃自助。
饭点已经过了没什么人，
服务员比顾客多。
甜品台的小哥恨不得一次给我拿4碗榴莲。
丈夫真是个奇怪的物种，
平时不吃任何巧克力和蛋糕，
这家六寸的巧克力蛋糕吃了一大半。
平时从不吃螃蟹，
这家的焗蟹宝吃了12个。
我照旧煮了碗朝思暮想的饸饹，
加很多干辣椒和醋。
阿泽吃了西瓜蛋挞米饭，
还喝了满满一碗小米南瓜粥。
之后我就一直在吃榴莲。
临走丈夫问我，
你吃了得有10碗吧。
我默默数了数，好像是14碗。
总之今天又白跑了。

豪车果然只坑有钱人！彭先生定了一辆2930000元的宾利，合同都签了，定金交了30万，可销售却通知：车子涨价了，想提车，还要多交30万。彭先生听完傻了，如果乱改价，那么要合同干嘛？可4S店的经理说：厂家决定的，我们也没办法，希望你理解！

彭先生去年4月订了一台宾利欧陆GT，裸车价是293万，选装25万。现在店里说车价变成305万，选装要41才能提车。彭先生实在无法理解涨价的行为，双方签了合同，自己付了30万元作为预付款，4S店出具的收据上，注明30万是购车定金，也盖了4S店的章。这样的情下，4S店还能单方面违约，不给自己任何赔付？（来源：1818黄金眼）

4S店解释说，受疫情影响，这进口车是在英国生产，厂家生产成本上涨，它通知我们要涨价，我们也没办法。我们只是经销商，成本不是我们能控制的。

彭先生说，我们是签了合同的，别的我都不管，我希望按照合同来，如果不能按时交车，就给我违约金吧。

这时候，经理又说，我们的合同备注了特别说明：车辆为进口，存在诸多不确定因素，如因厂家原因导致价格和配置发生变化，4S店应立即通知顾客，顾客收到变更通知后，在5日内表示是否接受，如未回复，则视为不接受变更条款，且视为顾客自愿解除合同，4S店无息返还顾客支付的预付款。

彭先生根本没想到4S店还会玩这一招，他之前没仔细看备注，只看到违约的约定：4S店如果没有按时交付或无法交付合同车辆的，购车者有权解除合同，且4S店需要支付合同价的9%，作为违约金。

可这条款，4S店又注明厂家涨价，他们是免责的。买个这么贵的车，车子没到手，没想到4S店先玩起了文字游戏。彭先生感觉这份合约不对等，不公平！

这合同只强调厂家和供货商单方面调整，就要求自己被动接受，否则就无息返还预付款；而免责条款约定，逾期两个月不能交车，也是无息返还预付款，商家完全规避了自己的赔付责任。
而如果自己违约，不能按时交钱，那自己就要赔钱，太双标了。

既然收据上写的是定金，那就应该按照定金原则，不能交付双倍赔付。可现在一切都是4S店说了算，谁知道车子是不是真的涨价了呢？如果4S是为了多赚钱故意这样说呢？哪个顾客能接受，就先把车子给谁，这种猫腻又不是没有！

而且预定宾利都要半年以上的时间，30万放在4S店，这利息都被店里赚了。一句厂家涨价，与我们无关，希望你理解，就想规避自己的责任，未免也太令人气愤。就算顾客不接受，4S也没有任何损失，还赚了个利息，这不就是没有赔本的买卖了吗？

有网友说，这就是我不买宾利的理由，你既然要豪车，有啥好委屈的？不知道现在有句话叫豪车只坑有钱人吗？

也有网友说，有钱就该当冤大头吗？这明显不合理，支持彭先生要求4S店给予赔偿！

还有网友说，加价的是4S店，不遵守合同的4S店，跟人家宾利公司没半毛关系。

我觉得这事情两种可能，一是厂家真的涨了。但这件事儿非常明显，4S店根本就没把这30万的定金打给厂家，自己先放着了。他们觉得，这么长的订车周期，肯定会有符合选装的现车到货，但是万万没想到给你涨价了，由于之前没有正式下定。所以只能这么办了。根本就不可能订完车，车都定制出来还涨价的。

二是厂家压根没涨，4S店觉得买的起300万宾利的人，可能都不会在意多付30万，所以可能都用这种套路和说辞，一般客户也都能接受，只是他们没想到彭先生是个例外吧！但不管怎么说，我支持彭先生，4S店的这种行为，一定要严厉打击！