【中国电信多维度提升服务品质　助力畅享美好信息生活】“服务好不好，用户说了算”，中国电信传承红色基因，弘扬“人民邮电为人民”的优良传统，始终坚持“用户至上、用心服务”的服务理念，持续提升客户服务品质和客户感知。

以用户为中心持续提升服务

作为数字中国、智慧社会建设主力军，中国电信着力发挥云网融合及5G、宽带等信息化技术优势，为人民群众带来获得感、幸福感和安全感。

去年，中国电信组织开展“为5G和智慧家庭客户提供更优质的综合智能信息服务”实践活动。一方面提升5G上网感知及应用能力，持续丰富5G超高清视频、云游戏、云VR/AR等数字娱乐内容，全力满足用户5G体验。另一方面，提高智慧家庭、社区智能服务品质，为客户提供全屋WiFi、全屋智能、全光组网等特色服务，让用户畅享电信5G三千兆智能信息生活。

此外，增强智能通信及网信安全服务能力，通信助理服务、天翼防骚扰、安全管家等服务全方位提供家庭智能设备和通信安全等保障。

今年中国电信发布“好服务更随心”六大服务举措，聚焦老百姓“急难愁盼”，让数智服务全面覆盖、客户消费明明白白、关爱服务无处不在。以消费随心为例，中国电信推出星卡随心版，用户可自由选择、按需订购，流量、语音、短信自由搭配组合，让用户用得放心；推出主流套餐视频等形式的“资费解读卡”，让用户购得明白，6月份将上线新版账单，提供便捷查询服务，让用户花费透明。

适老服务助力“银发族”融入数智新时代

针对老年用户，中国电信近年来持续进行适老化服务升级。

中国电信在2.4万家营业厅设为老年人等特殊群体推出面对面服务的爱心台席、“无健康码”登记绿色通道，提供优先、便利、温馨的服务。

同时，在数千家营业厅完成了无障碍出入口改造，在7400家营业厅设有“爱心翼站”，配备座椅、饮水机、空调、手机充电、医药箱等，为老年人等需要特殊照顾的群体提供休憩补给、便民服务、特色服务三方面20余项关爱服务，打造老年人的“智慧站”、户外劳动者的“补给站”、残疾人的“公益站”、过路人的“便民站”。

10000号客服热线推出一键呼入的“尊长专席”，超过65岁可自动进入“尊长专席”。推出远程柜台，老人行动不便的老人可由家人协助视频客服办理老人人脸识别认证，无须亲自前往营业厅办理业务。同时，打造大字版、简洁版等适老化服务入口、服务流程，结合语音播报，进一步提升老年人网上查询、交费、办理业务的便捷性。

此外，利用信息平台、互联网、物联网技术优势，为老年人提供了丰富的智慧养老服务，构筑“没有围墙的养老院”。天翼云推出天翼看家服务，满足家庭安防、爱老护幼、看家护院等场景需求。

科技重构服务发展惠民实实在在

乘着新基建的浪潮，5G、物联网、大数据、人工智能等技术飞速发展。中国电信积极推广数字生活服务，让群众共享美好信息生活。以数字乡村为例，中国电信运用天翼云、大数据、物联网等技术搭建的智能监控云平台，为公众和家庭用户提供24小时智能监控。5G+医疗已经在广袤的乡村地区遍地开花，病人在偏远山区，专家“远在天边”，也能“隔空”操作，救人于千里之外。“智慧”课堂则让大山里的孩子也能同步互动共享城市名师和优质教育资源，共享互联网发展成果

面对本轮疫情，中国电信充分发挥大数据、AI等优势，积极承担行程卡、健康码等300多个防疫平台的安全运营责任，通过天翼云电脑、云办公、云会议、来电名片、智能门磁等手段，高效助力防疫，筑牢疫情防控线。其中发挥大数据、AI等方面的优势，主动担当行程卡、健康码等智慧防疫系统的安全运营责任，助力科技抗疫。

在加速产业数字化发展中，中国电信推出城市管理、公安立体巡防、远程教育、远程医疗等综合解决方案，其中天翼云已为上千家政府、教育、医疗、金融企业客户提供上云服务，全力助推社会数字化转型。

未来，中国电信将接续传承红色电信精神，扎实推进各项服务举措落地，全心全意为人民服务，让广大人民群众尽情享受信息新生活。https://t.cn/A6X3Vz8P

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