上期公众号有一位十几年老客人魏先生留言:“老俞你怎么做到你每个同事眼中都有光和温暖,而大多数商家员工眼中只有业绩。”
我没见过魏先生。来自素昧平生客人的赞许,成色很足,听了很是受用。我把这条留言转到了员工群,认为是对我们的最高褒扬。
开店做生意,谁不想挣钱呢。企业存在的首要目的,乃是挣钱。钱就是业绩。我的同事们当然也要业绩。
但怎么要业绩呢?方法有千条万条,我认为,最LOW的一条,就是开口向顾客讨。张总,月底快到了,我这还差点业绩,您能支持一下吗?李总您好,我能查一查您会员卡上的余额吗?先生,办卡划算啊,办卡是为您省钱。殊讨人厌。不要总惦记着客人的钱包,多惦记自己的服务,如何在各个细节上精益求精。武侠小说里讲,顶尖高手,是手中无剑,心中有剑,无招胜有招。我们是,眼中无业绩,业绩自在心中。正如魏先生在另一条留言里写的:“临别,余额足的时候,她们会说欢迎再来,不足的时候她们就会说请您慢走。我便心领神会,折返充点儿。”这业绩啊,有如佛家的禅,不可说,不可说,一说就是错。
眼睛里既少了铜钱的影子,自然便多了光和温暖。
但这还不够。
天一莲花还有一个与其他店不同的地方,就是工作氛围比较轻松。同事之间相处,没大没小。我一直反感同事们互称家人,同事就是同事,决不是家人。连比喻都不可以。是家人,做事就不能拿工资。是家人,我就要当同事像我孩子那么好。彼此都做不到。那就不要讲空话,空话讲多了,讲惯了,讲到自己都信以为真了,人就会堕入虚妄。同事们不是家人,而小伙伴们可以尽量平等。我曾听说,在有的店,员工见到老板没有主动问候,甚至见到什么经理部长没有打招呼,都是有可能被罚款的。而在我们天一莲花,店长是被大家直呼其名的。如果大家在前台听到有对讲机在呼叫,李军李军,来一下前台,那头答,收到,来了。那个李军,就是我们的店长。又如果有一天,大家听到客服或技师在亲切地同一个熟人打招呼,老俞,好久不见了啊。那个老俞,很可能就是我。
今天,有很多很多的店,以长篇累牍的经理店长部长日常训话,辅之以隔三差五的狼性军训,其目的,不是真在培训,而是在测试服从。天一莲花就接收过好几位被其他店服从测试淘汰出来的优秀员工。她们说,我脸皮薄,不会推销,我说天一莲花就喜欢脸皮薄的。脸薄的人,往往更自尊更有灵性。人生而有涯,而苦也无涯。社会上的各种服从测试,已经太多太多,在天一莲花,大家就尽可能自在一些罢。何忍以服从磨损掉人的灵气。没有灵气的莲花,也就是塑料花了。
若无心之舒展,其光和温暖也淡。
我没见过魏先生。来自素昧平生客人的赞许,成色很足,听了很是受用。我把这条留言转到了员工群,认为是对我们的最高褒扬。
开店做生意,谁不想挣钱呢。企业存在的首要目的,乃是挣钱。钱就是业绩。我的同事们当然也要业绩。
但怎么要业绩呢?方法有千条万条,我认为,最LOW的一条,就是开口向顾客讨。张总,月底快到了,我这还差点业绩,您能支持一下吗?李总您好,我能查一查您会员卡上的余额吗?先生,办卡划算啊,办卡是为您省钱。殊讨人厌。不要总惦记着客人的钱包,多惦记自己的服务,如何在各个细节上精益求精。武侠小说里讲,顶尖高手,是手中无剑,心中有剑,无招胜有招。我们是,眼中无业绩,业绩自在心中。正如魏先生在另一条留言里写的:“临别,余额足的时候,她们会说欢迎再来,不足的时候她们就会说请您慢走。我便心领神会,折返充点儿。”这业绩啊,有如佛家的禅,不可说,不可说,一说就是错。
眼睛里既少了铜钱的影子,自然便多了光和温暖。
但这还不够。
天一莲花还有一个与其他店不同的地方,就是工作氛围比较轻松。同事之间相处,没大没小。我一直反感同事们互称家人,同事就是同事,决不是家人。连比喻都不可以。是家人,做事就不能拿工资。是家人,我就要当同事像我孩子那么好。彼此都做不到。那就不要讲空话,空话讲多了,讲惯了,讲到自己都信以为真了,人就会堕入虚妄。同事们不是家人,而小伙伴们可以尽量平等。我曾听说,在有的店,员工见到老板没有主动问候,甚至见到什么经理部长没有打招呼,都是有可能被罚款的。而在我们天一莲花,店长是被大家直呼其名的。如果大家在前台听到有对讲机在呼叫,李军李军,来一下前台,那头答,收到,来了。那个李军,就是我们的店长。又如果有一天,大家听到客服或技师在亲切地同一个熟人打招呼,老俞,好久不见了啊。那个老俞,很可能就是我。
今天,有很多很多的店,以长篇累牍的经理店长部长日常训话,辅之以隔三差五的狼性军训,其目的,不是真在培训,而是在测试服从。天一莲花就接收过好几位被其他店服从测试淘汰出来的优秀员工。她们说,我脸皮薄,不会推销,我说天一莲花就喜欢脸皮薄的。脸薄的人,往往更自尊更有灵性。人生而有涯,而苦也无涯。社会上的各种服从测试,已经太多太多,在天一莲花,大家就尽可能自在一些罢。何忍以服从磨损掉人的灵气。没有灵气的莲花,也就是塑料花了。
若无心之舒展,其光和温暖也淡。
人间一场烟火,你曾盛开过。刻几人在心窝,从此孤独活。……
你好呀 小魏先生 请允许 我这样喊你 或许这是我最后一次 记录你 篇幅很长 情意很真 但你今生都可能无法看到 没关系 我说与你听
心有千千结 不忍吐离别 个个为君系 君却无从知 没有以往的沉重 但依旧是我的意难平 你塞满我整个青春 却在我的未来里永远缺席 提起你 我依旧会眼红 奈何我一往情深 无法让君知晓 换做之前 我还可以欣赏君的容貌 过了今天 我便不再打探君的消息
我曾一度以为 你不知我的存在 为此 伤心难过许久 却不知 你我也有过一次交集 你说我游戏菜 边路中路都玩不了 我还暗自骂了你许久 现在想起来 如果知道那是你 我便离你近些 也算圆了今生的遗憾
我多想见你一面 哪怕匆匆一眼就别离 喜欢 无言的喜欢 可那又怎样呢 你不属于我 我也不属于你 与其纠结不如释怀 若是有缘 我们自会相见 到时我会把你当成弟弟来疼爱 对你呵护有加 若是无缘 你我今生便止步于此 在我内心深处 仍旧为你留有一席之地 淡淡的藏于心底 直到老去
对你仍有万分挂念 但我不会再奔向你了 你我之前没相见 之后也很难重逢 谈不上相识一场 你我素未谋面的喜欢 是我送你的第一份礼物 也是最后一份
再也看不到你的模样 就连你是否安好都难以想象 可叹这惊鸿一瞥 误入眉眼欢喜多年 感谢你曾出现在我灰暗的生活里 万分荣幸 知道你 也很遗憾 不曾了解你 好啦 我青春里的悸动 也该放下了 愿君安好 此生无悔#暗恋[超话]#
你好呀 小魏先生 请允许 我这样喊你 或许这是我最后一次 记录你 篇幅很长 情意很真 但你今生都可能无法看到 没关系 我说与你听
心有千千结 不忍吐离别 个个为君系 君却无从知 没有以往的沉重 但依旧是我的意难平 你塞满我整个青春 却在我的未来里永远缺席 提起你 我依旧会眼红 奈何我一往情深 无法让君知晓 换做之前 我还可以欣赏君的容貌 过了今天 我便不再打探君的消息
我曾一度以为 你不知我的存在 为此 伤心难过许久 却不知 你我也有过一次交集 你说我游戏菜 边路中路都玩不了 我还暗自骂了你许久 现在想起来 如果知道那是你 我便离你近些 也算圆了今生的遗憾
我多想见你一面 哪怕匆匆一眼就别离 喜欢 无言的喜欢 可那又怎样呢 你不属于我 我也不属于你 与其纠结不如释怀 若是有缘 我们自会相见 到时我会把你当成弟弟来疼爱 对你呵护有加 若是无缘 你我今生便止步于此 在我内心深处 仍旧为你留有一席之地 淡淡的藏于心底 直到老去
对你仍有万分挂念 但我不会再奔向你了 你我之前没相见 之后也很难重逢 谈不上相识一场 你我素未谋面的喜欢 是我送你的第一份礼物 也是最后一份
再也看不到你的模样 就连你是否安好都难以想象 可叹这惊鸿一瞥 误入眉眼欢喜多年 感谢你曾出现在我灰暗的生活里 万分荣幸 知道你 也很遗憾 不曾了解你 好啦 我青春里的悸动 也该放下了 愿君安好 此生无悔#暗恋[超话]#
相对于人工造景,我更爱大自然中的鬼斧神工,简简单单一个斜坡,因为遇到了春天,漫山遍野都是小芦苇草,活脱脱一副宫崎骏动画里的景。
五一期间跟魏先生拿着相机去扫村的途中偶遇这个地方,超级惊喜的发现,迫不及待第二天再去二刷。
用眼睛看不及用相机记录下来,这是春天的美好瞬间~
#日常##我的模样#
五一期间跟魏先生拿着相机去扫村的途中偶遇这个地方,超级惊喜的发现,迫不及待第二天再去二刷。
用眼睛看不及用相机记录下来,这是春天的美好瞬间~
#日常##我的模样#
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