传统营销,声量与流量是分开的。

什么意思呢?
你去央视打广告,这叫声量。
你去超市打广告,这叫流量。

声量,并不能直接带来销量。
流量,是可以直接带来销量。

所以,
货架的可见度,品牌的记忆点,就特别重要。
前者是地面铺货,后者是空中轰炸。

现在呢,不一样了。
消费者在没有购物欲望的场景下,
往往在手机上看一篇文章时,
就能被快速地引入到购物场景中。

此时,会出现下列情况:
1、消费者发现产品信息是陌生的,于是流失;
2、消费者认识信息,但是难理解,于是流失;
3、消费者能理解信息,但是无感,于是流失;
4、消费者对信息有感,但是不信,于是流失;
5、消费者能相信,但注意力不足,于是流失。

于是,
1、所见即体验。
我们要提高每个触点的客户体验质量。
要把不可感知价值降维成可感知价值,
再把可感知价值转化成记忆点、传播点、决策点。

2、减少流失率,也是生产力。
我们要做客户旅程地图,用数据改善和降低流失率。

3、实现可衡量的品效合一。
全域整合营销,形成声量、流量、销量的三者合一。


流量 声量 销量

互联网时代,大部分人都会说流量跟销量是正比的关系。特别对电商而言,假如只有零星的流量,根本难以获得销量。

我特别为这个主题,跟《全民营销》讨论群的微信网友认真讨论过。看看大家怎样说:

巢凯:至少流量高销量高的概率更大。

陈佳佳:流量高会提升一部分的销量但不一定是正比关系。

马晨程:流量多了,销量不一定会增加,因为这些流量的用户画像不一定是精准的目标消费者。但是,没有流量,销量是肯定也不好的。

Violet:流量还是非常重要的,尤其在吸引新的潜在顾客上。但是必须要做细化拆分详细分析,例如自然流量和购买流量:每年都有老顾客流失,需要不断有新顾客来购买- 因此流量就是专注于增加对于潜在消费者的吸引,通过机制拉动到店客人对转化是非常重要的。另一方面,老客户的唤回,我觉得也可以算做成功激活的购买流量。这两部分都是生意维持以及增长的主要支持。自然流量方面,假设忠诚老客户是生意自然稳定的基础,无需靠额外投放广告而是自己需求,或品牌告知提醒,带来的流量;口碑亦可转化成免费流量。每种流量的转化都不同,但是新用户流量是打开漏斗开口、保证新鲜血液的重点。第二个问题,高质量的流量对销量转化有保证,但是对的人吸引过来了,还是要看店里/站点是否有明确的产品信息和吸引转化的机制引起购买的,特别是第一次购买的人,试错成本低的话试试也无妨。而后期的重复购买频次就更多依赖第一次使用体验,和产品及服务质量了。

很明显,大家说法不一。

我想用现实生活做一个比喻。

我们以开在商场的实体店为例子。一个人流量大的商场,一般都会在交通方便的地点。因为人流量大,所以也吸引到很多优质的品牌作为租户。不过,就算是在商场里,也有好的位置和不好的位置。一般而言,好的位置都给到最有吸引力和最愿意给高租金的商户。这些实体店,基本是不愁消费者和销售额的。不过,这里有一个大前提,就是这些客户,一般都是本身就有品牌力,消费者本来就准备消费的。

我记得,在北京的一个流量很多的商场,1楼的大部分商店都有很多人流,生意显然不错。可是,1楼有一家法国有机护肤品店,一天却只有8个人进店。店长说,这品牌认知度不高,所以店外人流虽然多,进店的人却很少。假如没有做大量的营销推广的话,根本吸引不到顾客。不过,这8个进店的客人,全部都有购物,所以都是优质流量。

另外一家在同一层卖无人机的商店,由于装修新颖前卫,虽然没有什么营销推广,却有大量的客人进店,不过这些客人大都只是闲逛,真正的顾客寥寥可数。

这两个例子有什么启发?

流量不等于生意,从流量到生意还有一段距离。
流量跟生意不一定成正比。不过没有流量就一定没有生意。品牌要追求的,是优质的流量,而不是很多流量。
传统线下的实体店,获得流量最有效的方式,就是有利的位置和品牌效应。
流量越来越贵,利润也就越来越低。付费的流量会成为低毛利产品的沉重包袱。
销量是流量的最终目的,但是流量不一定说产生销量的唯一方法。

品牌还要面对的另一个头痛的问题,就是所谓的流量作弊、数据作假,这样会导致不精准的营销产生的浪费。

我认识不少的始创企业,面对高成本的流量,已经完全放弃了传统电商和实体店作为渠道,而改为通过社交营销去产生生意了。简单而言,就是放弃了传统的销售漏斗(从曝光到购买),改为把消费者培育成为推销员(KOC,消费者意见领袖),让他们去产生口碑,再让他们去影响其他人。这个方法,就是先做消费者忠诚度,然后再去做传播力,引起消费。也就是说,一次销售的结束,其实就是下一次销售的起点,实现真正有效的传播链条(这也才是真正意义上的社交商务Social Commerce)。

社交商务,就是把声量(优质声量)转化成销量。同样道理,声音不是越大越好,而是越有说服力越好,因为销量才是声量的最终目的。

跟传统商务不一样,社交商务讲究的不是流量,而是产生信任。更重要的不是“流‘量,而是”留“量。社交商务的经营逻辑,跟传统商务是截然不同的,需要的是品牌的社交能力,和引导消费者喜欢的能力。但是最重要的是,社交商务的投入产出比非常高,需要的不是营销战役,而是用心经营跟消费者的长远关系。

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传统营销,声量与流量是分开的。

什么意思呢?
你去央视打广告,这叫声量。
你去超市打广告,这叫流量。

声量,并不能直接带来销量。
流量,是可以直接带来销量。

所以,
货架的可见度,品牌的记忆点,就特别重要。
前者是地面铺货,后者是空中轰炸。

现在呢,不一样了。
消费者在没有购物欲望的场景下,
往往在手机上看一篇文章时,
就能被快速地引入到购物场景中。

此时,会出现下列情况:
1、消费者发现产品信息是陌生的,于是流失;
2、消费者认识信息,但是难理解,于是流失;
3、消费者能理解信息,但是无感,于是流失;
4、消费者对信息有感,但是不信,于是流失;
5、消费者能相信,但注意力不足,于是流失。

于是,
1、所见即体验。
我们要提高每个触点的客户体验质量。
要把不可感知价值降维成可感知价值,
再把可感知价值转化成记忆点、传播点、决策点。

2、减少流失率,也是生产力。
我们要做客户旅程地图,用数据改善和降低流失率。

3、实现可衡量的品效合一。
全域整合营销,形成声量、流量、销量的三者合一。


流量 声量 销量

互联网时代,大部分人都会说流量跟销量是正比的关系。特别对电商而言,假如只有零星的流量,根本难以获得销量。

我特别为这个主题,跟《全民营销》讨论群的微信网友认真讨论过。看看大家怎样说:

巢凯:至少流量高销量高的概率更大。

陈佳佳:流量高会提升一部分的销量但不一定是正比关系。

马晨程:流量多了,销量不一定会增加,因为这些流量的用户画像不一定是精准的目标消费者。但是,没有流量,销量是肯定也不好的。

Violet:流量还是非常重要的,尤其在吸引新的潜在顾客上。但是必须要做细化拆分详细分析,例如自然流量和购买流量:每年都有老顾客流失,需要不断有新顾客来购买- 因此流量就是专注于增加对于潜在消费者的吸引,通过机制拉动到店客人对转化是非常重要的。另一方面,老客户的唤回,我觉得也可以算做成功激活的购买流量。这两部分都是生意维持以及增长的主要支持。自然流量方面,假设忠诚老客户是生意自然稳定的基础,无需靠额外投放广告而是自己需求,或品牌告知提醒,带来的流量;口碑亦可转化成免费流量。每种流量的转化都不同,但是新用户流量是打开漏斗开口、保证新鲜血液的重点。第二个问题,高质量的流量对销量转化有保证,但是对的人吸引过来了,还是要看店里/站点是否有明确的产品信息和吸引转化的机制引起购买的,特别是第一次购买的人,试错成本低的话试试也无妨。而后期的重复购买频次就更多依赖第一次使用体验,和产品及服务质量了。

很明显,大家说法不一。

我想用现实生活做一个比喻。

我们以开在商场的实体店为例子。一个人流量大的商场,一般都会在交通方便的地点。因为人流量大,所以也吸引到很多优质的品牌作为租户。不过,就算是在商场里,也有好的位置和不好的位置。一般而言,好的位置都给到最有吸引力和最愿意给高租金的商户。这些实体店,基本是不愁消费者和销售额的。不过,这里有一个大前提,就是这些客户,一般都是本身就有品牌力,消费者本来就准备消费的。

我记得,在北京的一个流量很多的商场,1楼的大部分商店都有很多人流,生意显然不错。可是,1楼有一家法国有机护肤品店,一天却只有8个人进店。店长说,这品牌认知度不高,所以店外人流虽然多,进店的人却很少。假如没有做大量的营销推广的话,根本吸引不到顾客。不过,这8个进店的客人,全部都有购物,所以都是优质流量。

另外一家在同一层卖无人机的商店,由于装修新颖前卫,虽然没有什么营销推广,却有大量的客人进店,不过这些客人大都只是闲逛,真正的顾客寥寥可数。

这两个例子有什么启发?

流量不等于生意,从流量到生意还有一段距离。
流量跟生意不一定成正比。不过没有流量就一定没有生意。品牌要追求的,是优质的流量,而不是很多流量。
传统线下的实体店,获得流量最有效的方式,就是有利的位置和品牌效应。
流量越来越贵,利润也就越来越低。付费的流量会成为低毛利产品的沉重包袱。
销量是流量的最终目的,但是流量不一定说产生销量的唯一方法。

品牌还要面对的另一个头痛的问题,就是所谓的流量作弊、数据作假,这样会导致不精准的营销产生的浪费。

我认识不少的始创企业,面对高成本的流量,已经完全放弃了传统电商和实体店作为渠道,而改为通过社交营销去产生生意了。简单而言,就是放弃了传统的销售漏斗(从曝光到购买),改为把消费者培育成为推销员(KOC,消费者意见领袖),让他们去产生口碑,再让他们去影响其他人。这个方法,就是先做消费者忠诚度,然后再去做传播力,引起消费。也就是说,一次销售的结束,其实就是下一次销售的起点,实现真正有效的传播链条(这也才是真正意义上的社交商务Social Commerce)。

社交商务,就是把声量(优质声量)转化成销量。同样道理,声音不是越大越好,而是越有说服力越好,因为销量才是声量的最终目的。

跟传统商务不一样,社交商务讲究的不是流量,而是产生信任。更重要的不是“流‘量,而是”留“量。社交商务的经营逻辑,跟传统商务是截然不同的,需要的是品牌的社交能力,和引导消费者喜欢的能力。但是最重要的是,社交商务的投入产出比非常高,需要的不是营销战役,而是用心经营跟消费者的长远关系。

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听话的孩子是聊出来的,"太极沟通法",父母会这招足够了

我父亲是一个极其固执的人,一旦他认定一件事,九头牛都拉不回来。

这不,这两天由于身体的原因需要动一次大手术,按照他的意思,他就想在当地的医院进行手术。

可是,据家里人了解,这样的手术有一定风险,最好是去省会城市的医院去处理。

然而,父亲就不信这个邪,坚信这不是什么大问题,当地处理足够了。

就这么点事儿,家里人跟父亲吵的不可开交, 彼此互不相让......

大家看,类似的情景应该不少见吧,你想往东,可爱人就是要往西;你是想往左,可孩子偏偏就想往右,结果呢?各抒己见,各有道理,两不相让,最后大吵一番。

吵过以后你以为就没事了么,错!下次遇到类似的问题照样重新上演一遍。

为什么会是这样呢?

原因就一个——没有人喜欢被说服,我被你说服,就相当于我被你打败,而没有人喜欢失败。

你看是不是这样:

1、孩子明明知道你说的是对的,但是他就是不愿意听

2、同事明明知道你的策略是对的,但是他就是不愿意承认

3、你明明知道爱人是为你好,但你就是不愿意承认他是对的

......

这就是前面提到的:“没有人喜欢被说服”,即使我现在很肯定地告诉你这句话,但你的心里还在嘀咕:”不会啊,我觉得我这人挺随和的“。

那么好,作为父母,我们是成年人,我们的阅历,经验,认知边界都比孩子丰富,大多数情况下,我们的决策能力远远超过孩子。

可问题是孩子很可能get不到我们的点,甚至坚决认为自己就是对的,那这个时候怎么办?

是跟他讲道理,设法说服他?是用父母的权威逼他就范,还是用某种好处”贿赂“他,让他配合?

其实,以上都不是最好的办法,讲道理、威胁、逼迫、贿赂都不是最好的育儿之道,破坏亲子感情不说,还容易引发孩子的抵触和反抗,最关键的是未必有效。

那我推荐的方式是”太极沟通法“,我不敢说包治百病,但如果父母可以学到手,我敢说你可以轻轻松松地让孩子听话。

直接上例子:

有一天,孩子跟妈妈说:“我不想上学了,我想待在家里”!

妈妈说:“所以你觉得上学很痛苦是吗”?

孩子说:“是啊,上学非常无聊,也不知道学那些东西干嘛,而且老师管得又那么紧,实在让我喘不过气来”!

妈妈说:“哦,那是因为老师管的太严,所以你很讨厌上学是吗”?

孩子说:“就是了哇,我只是困了,上课时候稍微趴了下,结果数学老师就叫我站起来,简直太气人了”!

妈妈说:“是啊,当着那么多同学的面站起来,确实很尴尬,那你就讨厌数学老师么,其他老师你觉得怎么样”?

孩子说:“其他老师都还不错,我还挺喜欢上他们的课的,就是数学老师”。

妈妈说:“嗯,那我就懂了,确实有一些老师很过分,真的不知道如何才好,你觉得咱们还有什么应对措施不”?

孩子说:“其实我也知道,老师管的严也是为我好,毕竟他不希望我错过什么知识点”。

......

大家看,从”不想上学“到”不喜欢数学老师“,再到”老师也是为了我好“,这个过程发生了什么,是不是发生一次180度大转弯?

其实,这就是”太极沟通法“,说白了,就是打太极,以柔克刚,借力打力。

我们想想这个场景,你推着孩子往左,而孩子推着你往右,你们俩相互推来推去,谁都不肯想让,结果呢,双方都没实现自己的目标。

可是我们换一个场景,比如你想让孩子往左,因为你知道左边一定是对的,可孩子就是想往右,那么好,我们牵着孩子的手,先往右,然后转弯,再转弯,继续转弯......直到彻底转向左边,整个过程看似是我们引导的,但其实最终是孩子自己决定的。

为什么会这样呢?

情绪在先,事情在后
孩子首先是动物,然后才是人,只有孩子认为我们是跟他一起的,他才会愿意听我们的,因为大脑的逻辑是安全第一,任何潜在的冲突都会激发大脑的攻击或防御模式。

而在这种模式下,孩子的大脑被情绪包裹着,根本无法进行理性的判断,可一旦我们先跟着孩子的步伐,让他觉得自己是安全的,父母是来帮助他的,那么他就会相信我们,信任我们。

因为看见,所有相信
因为孩子还小,很多道理不一定懂,所以他的决策很可能比较片面,可一旦父母打开了孩子的心门,走进了孩子的世界,那么父母就很容易把自己的经验和阅历传递给孩子。

因为这种传递,让孩子看到了不同的选择,懂得了不同决策的后果,那么他自然就明白了:”哦,原来那样做才是对的“。

正所谓,因为看见,所以相信,因为相信,所以愿意!

总结一下:

人与人之间本质上就是沟通问题,只要能把沟通这件事处理好,其实所有的问题都不是问题。

对孩子来说更是如此,有效的沟通可以让亲子关系变得更好,可以让育儿过程更加顺畅,而”太极沟通法“可以有效提升父母的沟通能力,立竿见影,马上有效!


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